РЕАГИРУЙ ПРАВИЛЬНО – ТЕБЯ ВСЕ ЧИТАЮТ

Ната Бочкарева, специалист по SMM, которая с 2015 по 2017 года вела соцсети Модульбанка  РЕАГИРУЙ ПРАВИЛЬНО – ТЕБЯ ВСЕ ЧИТАЮТ Только одна личная встреча Модульбанк работает с 2014 года. Наши основные клиенты — индивидуальные предприниматели, средний и малый бизнес. Особенность в том, что достаточно один раз встретиться с менеджером банка, чтобы открыть счет и пройти […]

Какими инструментами вы влияете на изменение поведения персонала?

На форуме член CX Club Татьяна Михайлова, Директор по маркетингу компании «Складовка» обратилась к некоторым спикерам CX Forum с вопросом: «КАКИМИ ИНСТРУМЕНТАМИ ВЫ ВЛИЯЕТЕ НА ИЗМЕНЕНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА? ИНТЕРЕСУЮТ НЕ ПРИНЦИПЫ, А ИМЕННО ИНСТРУМЕНТАРИЙ» Мы подумали, что ответы экспертов могут быть интересны и полезны и другим нашим подписчикам, поэтому решили опубликовать их здесь. Ниже Вы можете оставить […]

ONLINE-ОБУЧЕНИЕ НА СЛУЖБЕ СЕРВИСА

  «Мы полностью перенесли в online продуктовую часть базы знаний. Она большая и часто меняется. Учить этому очно нецелесообразно. В offline оставили только определенные продукты, совсем новые или сложные. Знания по услугам оцениваем с помощью теста, сейчас много электронных решений для такой задачи.»   Мария Ковалева   Мария, как Вы считаете, насколько жесткими должны быть […]

… ДА ВСЮ ПРАВДУ ДОЛОЖИ

Иван Терехин – основатель и генеральный директор Mirror CX (г. Москва), http://mirrorcx.com «Подбирая название для компании, мы думали и искали что-то, что олицетворяло бы смысл нашей деятельности. Часто у бизнеса недостоверные данные, наши клиенты порой просто не понимают, что происходит на местах. А хотят знать. Особенно это относится к розничным сетям, которые часто выступают нашими […]

Как оценка бизнес-процессов позволила увеличить конверсию?

  А КУДА МЫ ВСЕ ЭТО ДЕНЕМ? Оксана Телегина – генеральный директор компании «Складовка» (г.Москва), https://www.skladovka.ru   Складовка – это сервис аренды индивидуальных боксов. Не места на общем складе, а именно отдельных изолированных помещений от 1 до 20 кв. м, где арендатор хранит личные вещи или бизнес-имущество. Одни используют временно (ремонт, переезд, длительная командировка), другие […]