НОМИНАЦИИ

СПИСОК НОМИНАЦИЙ
CX AWARDS 2017/2018

Номинации открыты для любых B2B и B2C компаний, а также менеджеров и руководителей, успешно применяющих практику управления клиентским опытом в своей организации:

КОРПОРАТИВНЫЕ НОМИНАЦИИ

ПРОЕКТНЫЕ НОМИНАЦИИ

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ И КОМАНДНЫЕ НОМИНАЦИИ


ОПИСАНИЕ НОМИНАЦИЙ CX AWARDS
сезона 2017/2018

Для участия необходимо выбрать номинации из списка ниже, подать он-лайн заявку и подготовить Эссе, представив в нем информацию для оценки Жюри, строго учитывая технические требования к подаче информации.

Информация для оценки Жюри (раскрыть »)

В КОНТЕКСТЕ ВЫБРАННОЙ НОМИНАЦИИ, ПОЖАЛУЙСТА, ВКЛЮЧИТЕ В ЭССЕ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:

Профайл
Опишите кратко бизнес вашей организации, продемонстрируйте активности, предпринимаемые усилия в области управления клиентским опытом.

Результаты работы с клиентами
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для клиентов? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Бизнес-результаты
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для вашей организации и положительно повлияли на бизнес? Продемонстрируйте эффективность ваших усилий. Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Целеустремленность
Продемонстрируйте наличие четких и ясных CX целей у номинанта (менеджеров, руководства) и их соответствие ценностям клиентов и компании.

Привлекательность и ценность бренда
Продемонстрируйте выполнение обещаний бренда перед клиентами, понимание ценностей бренда у сотрудников. Приведите примеры.

Вовлеченность персонала
Каким образом вы помогаете сотрудникам полностью осознавать цели вашей организации? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Взаимодействие с клиентами
Каким образом вы используете обратную связь и понимание клиентов во всей вашей организации? Приведите примеры.

Инновационность
Что вы считаете наиболее инновационными во всех ваших CX активностях? Приведите примеры.


1. ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В В2С СЕКТОРЕ

cx-awards-site-40Награда в этой номинации будет вручаться B2C организациям (по отраслевой специфике) за высокий уровень CX зрелости, результаты и достижения в управлении клиентским опытом, выделяя и признавая те предприятия, которые поддерживают исключительный, сквозной и непрерывный успешный клиентский опыт, помещая своих клиентов в самое сердце бизнеса.

ОТРАСЛЕВАЯ СПЕЦИФИКА (раскрыть »)

  • Финансы, Страхование
  • Телекоммуникационные услуги
  • Ритейл: FMCG, продуктовый ритейл
  • Ритейл: одежда, обувь, бытовая техника и электроника, парфюмерия/косметика, фарма, DIY, АЗС…
  • Индустрия гостеприимства HoReCa: рестораны, кафе, бары, кейтеринг, гостиницы…
  • Бытовые услуги: салоны красоты, прачечные, химчистки, ателье, ремонт…
  • Транспорт, доставка, логистика, пассажирские перевозки, авиа/жд/такси, включая агрегаторов
  • Автомобили: продажа, сервис, запчасти, автопроизводители, дилерские центры, продажа, сервисное обслуживание, производители шин…
  • Медицина и здоровый образ жизни: лечебные учреждения, спортивные центры…
  • Туристические услуги, сервис: путешествия, детский отдых, бронирование авиабилетов, гостиниц…
  • Энергетика, ЖКХ сектор…
  • Ремонт, клининг, организация переездов, хранение на складе…
  • Информационные технологии: поисковые/платежные системы, программное обеспечение, умный дом, охранные системы, эксплуатация инженерных систем и т.п.
  • Не нашли свой сектор? Свяжитесь с нами, мы расширим список

Информация для оценки Жюри (раскрыть »)

В КОНТЕКСТЕ ВЫБРАННОЙ НОМИНАЦИИ, ПОЖАЛУЙСТА, ВКЛЮЧИТЕ В ЭССЕ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:

Профайл
Опишите кратко бизнес вашей организации, продемонстрируйте активности, предпринимаемые усилия в области управления клиентским опытом.

Результаты работы с клиентами
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для клиентов? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Бизнес-результаты
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для вашей организации и положительно повлияли на бизнес? Продемонстрируйте эффективность ваших усилий. Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Целеустремленность
Продемонстрируйте наличие четких и ясных CX целей у номинанта (менеджеров, руководства) и их соответствие ценностям клиентов и компании.

Привлекательность и ценность бренда
Продемонстрируйте выполнение обещаний бренда перед клиентами, понимание ценностей бренда у сотрудников. Приведите примеры.

Вовлеченность персонала
Каким образом вы помогаете сотрудникам полностью осознавать цели вашей организации? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Взаимодействие с клиентами
Каким образом вы используете обратную связь и понимание клиентов во всей вашей организации? Приведите примеры.

Инновационность
Что вы считаете наиболее инновационными во всех ваших CX активностях? Приведите примеры.

Наверх ^^


2. ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В В2В СЕКТОРЕ

cx-awards-site-40Награда в этой номинации будет вручаться B2В организациям (по отраслевой специфике) за высокий уровень CX зрелости, результаты и достижения в управлении клиентским опытом, выделяя и признавая те предприятия, которые поддерживают исключительный, сквозной и непрерывный успешный клиентский опыт, помещая своих клиентов в самое сердце бизнеса.

ОТРАСЛЕВАЯ СПЕЦИФИКА (раскрыть »)

  • Финансы, Страхование В2В
  • Телекоммуникационные В2В услуги
  • Транспорт, доставка, грузовые перевозки В2В…
  • Маркетинг, реклама в В2В
  • Информационные технологии: системная интеграция, разработка для В2В
  • Не нашли свой сектор? Свяжитесь с нами, мы расширим список

Информация для оценки Жюри (раскрыть »)

В КОНТЕКСТЕ ВЫБРАННОЙ НОМИНАЦИИ, ПОЖАЛУЙСТА, ВКЛЮЧИТЕ В ЭССЕ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:

Профайл
Опишите кратко бизнес вашей организации, продемонстрируйте активности, предпринимаемые усилия в области управления клиентским опытом.

Результаты работы с клиентами
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для клиентов? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Бизнес-результаты
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для вашей организации и положительно повлияли на бизнес? Продемонстрируйте эффективность ваших усилий. Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Целеустремленность
Продемонстрируйте наличие четких и ясных CX целей у номинанта (менеджеров, руководства) и их соответствие ценностям клиентов и компании.

Привлекательность и ценность бренда
Продемонстрируйте выполнение обещаний бренда перед клиентами, понимание ценностей бренда у сотрудников. Приведите примеры.

Вовлеченность персонала
Каким образом вы помогаете сотрудникам полностью осознавать цели вашей организации? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Взаимодействие с клиентами
Каким образом вы используете обратную связь и понимание клиентов во всей вашей организации? Приведите примеры.

Инновационность
Что вы считаете наиболее инновационными во всех ваших CX активностях? Приведите примеры.

Наверх ^^


3. ЛУЧШАЯ ИННОВАЦИЯ В КЛИЕНТСКОМ ОПЫТЕ

cx-awards-site-39Эта номинация признает инновационные, прорывные идеи, проекты и разработки, которые позволили организациям более эффективно удовлетворять потребности своих клиентов. Инновационные подходы могут применяться к любому аспекту взаимоотношений с клиентом или методам улучшения существующих систем или процессов, поддерживающих обслуживание клиентов.

Информация для оценки Жюри (раскрыть »)

В КОНТЕКСТЕ ВЫБРАННОЙ НОМИНАЦИИ, ПОЖАЛУЙСТА, ВКЛЮЧИТЕ В ЭССЕ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:

Профайл
Опишите кратко бизнес вашей организации, продемонстрируйте активности, предпринимаемые усилия в области управления клиентским опытом.

Результаты работы с клиентами
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для клиентов? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Бизнес-результаты
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для вашей организации и положительно повлияли на бизнес? Продемонстрируйте эффективность ваших усилий. Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Целеустремленность
Продемонстрируйте наличие четких и ясных CX целей у номинанта (менеджеров, руководства) и их соответствие ценностям клиентов и компании.

Привлекательность и ценность бренда
Продемонстрируйте выполнение обещаний бренда перед клиентами, понимание ценностей бренда у сотрудников. Приведите примеры.

Вовлеченность персонала
Каким образом вы помогаете сотрудникам полностью осознавать цели вашей организации? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Взаимодействие с клиентами
Каким образом вы используете обратную связь и понимание клиентов во всей вашей организации? Приведите примеры.

Инновационность
Что вы считаете наиболее инновационными во всех ваших CX активностях? Приведите примеры.

Наверх ^^


4. ЛУЧШЕЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ

cx-awards-site-38Награда в этой номинации вручается компаниям, успешно внедрившим (не ранее 2016 года) и эффективно применяющим современные технологические решения для улучшения клиентского опыта.

В данной номинации участвует пара: компания + разработчик продукта/интегратор технологического решения или только компания.

Информация для оценки Жюри (раскрыть »)

В КОНТЕКСТЕ ВЫБРАННОЙ НОМИНАЦИИ, ПОЖАЛУЙСТА, ВКЛЮЧИТЕ В ЭССЕ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:

Профайл
Опишите кратко бизнес вашей организации, продемонстрируйте активности, предпринимаемые усилия в области управления клиентским опытом.

Результаты работы с клиентами
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для клиентов? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Бизнес-результаты
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для вашей организации и положительно повлияли на бизнес? Продемонстрируйте эффективность ваших усилий. Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Целеустремленность
Продемонстрируйте наличие четких и ясных CX целей у номинанта (менеджеров, руководства) и их соответствие ценностям клиентов и компании.

Привлекательность и ценность бренда
Продемонстрируйте выполнение обещаний бренда перед клиентами, понимание ценностей бренда у сотрудников. Приведите примеры.

Вовлеченность персонала
Каким образом вы помогаете сотрудникам полностью осознавать цели вашей организации? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Взаимодействие с клиентами
Каким образом вы используете обратную связь и понимание клиентов во всей вашей организации? Приведите примеры.

Инновационность
Что вы считаете наиболее инновационными во всех ваших CX активностях? Приведите примеры.

Наверх ^^


5. ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ ИЗМЕНЕНИЯ, ТРАНСФОРМАЦИИ БИЗНЕСА

cx-awards-site-39Награда будет вручаться организациям, которые продемонстрируют лучший цикл преобразований, изменений, улучшений, бизнес трансформации в компании в сторону построения превосходного клиентского опыта вплоть до совместного с клиентом управления изменениями и достижениями конечного результата.

Информация для оценки Жюри (раскрыть »)

В КОНТЕКСТЕ ВЫБРАННОЙ НОМИНАЦИИ, ПОЖАЛУЙСТА, ВКЛЮЧИТЕ В ЭССЕ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:

Профайл
Опишите кратко бизнес вашей организации, продемонстрируйте активности, предпринимаемые усилия в области управления клиентским опытом.

Результаты работы с клиентами
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для клиентов? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Бизнес-результаты
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для вашей организации и положительно повлияли на бизнес? Продемонстрируйте эффективность ваших усилий. Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Целеустремленность
Продемонстрируйте наличие четких и ясных CX целей у номинанта (менеджеров, руководства) и их соответствие ценностям клиентов и компании.

Привлекательность и ценность бренда
Продемонстрируйте выполнение обещаний бренда перед клиентами, понимание ценностей бренда у сотрудников. Приведите примеры.

Вовлеченность персонала
Каким образом вы помогаете сотрудникам полностью осознавать цели вашей организации? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Взаимодействие с клиентами
Каким образом вы используете обратную связь и понимание клиентов во всей вашей организации? Приведите примеры.

Инновационность
Что вы считаете наиболее инновационными во всех ваших CX активностях? Приведите примеры.

Наверх ^^


6. ЛУЧШИЙ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ

cx-awards-site-33Награда будет вручаться организациям, которые обеспечивают превосходный клиентский опыт, успешно применяя персонализированное взаимодействие (маркетинг, продажи, сервис) с клиентами, эффективную сегментацию, используя различные модели проактивного контакта и предсказания потребительского поведения, подготовку оптимальных предложений каждому из клиентов и взаимодействие с ним в нужный момент времени через самый удобный для клиента канал доступа.

Информация для оценки Жюри (раскрыть »)

В КОНТЕКСТЕ ВЫБРАННОЙ НОМИНАЦИИ, ПОЖАЛУЙСТА, ВКЛЮЧИТЕ В ЭССЕ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:

Профайл
Опишите кратко бизнес вашей организации, продемонстрируйте активности, предпринимаемые усилия в области управления клиентским опытом.

Результаты работы с клиентами
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для клиентов? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Бизнес-результаты
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для вашей организации и положительно повлияли на бизнес? Продемонстрируйте эффективность ваших усилий. Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Целеустремленность
Продемонстрируйте наличие четких и ясных CX целей у номинанта (менеджеров, руководства) и их соответствие ценностям клиентов и компании.

Привлекательность и ценность бренда
Продемонстрируйте выполнение обещаний бренда перед клиентами, понимание ценностей бренда у сотрудников. Приведите примеры.

Вовлеченность персонала
Каким образом вы помогаете сотрудникам полностью осознавать цели вашей организации? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Взаимодействие с клиентами
Каким образом вы используете обратную связь и понимание клиентов во всей вашей организации? Приведите примеры.

Инновационность
Что вы считаете наиболее инновационными во всех ваших CX активностях? Приведите примеры.

Наверх ^^


7. ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА КЛИЕНТСКОЙ АНАЛИТИКИ И ОБРАТНОЙ СВЯЗИnew1

cx-awards-site-35Эта номинация открыта для любых организаций, успешно применяющих различные модели сбора и обработки обратной связи от клиентов, инструменты аналитики взаимодействия с клиентами, программы «голос клиента» для поддержки и обеспечения превосходного клиентского опыта по различным каналам доступа и в точках взаимодействия с клиентами.

Информация для оценки Жюри (раскрыть »)

В КОНТЕКСТЕ ВЫБРАННОЙ НОМИНАЦИИ, ПОЖАЛУЙСТА, ВКЛЮЧИТЕ В ЭССЕ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:

Профайл
Опишите кратко бизнес вашей организации, продемонстрируйте активности, предпринимаемые усилия в области управления клиентским опытом.

Результаты работы с клиентами
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для клиентов? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Бизнес-результаты
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для вашей организации и положительно повлияли на бизнес? Продемонстрируйте эффективность ваших усилий. Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Целеустремленность
Продемонстрируйте наличие четких и ясных CX целей у номинанта (менеджеров, руководства) и их соответствие ценностям клиентов и компании.

Привлекательность и ценность бренда
Продемонстрируйте выполнение обещаний бренда перед клиентами, понимание ценностей бренда у сотрудников. Приведите примеры.

Вовлеченность персонала
Каким образом вы помогаете сотрудникам полностью осознавать цели вашей организации? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Взаимодействие с клиентами
Каким образом вы используете обратную связь и понимание клиентов во всей вашей организации? Приведите примеры.

Инновационность
Что вы считаете наиболее инновационными во всех ваших CX активностях? Приведите примеры.

Наверх ^^


8. ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА

cx-awards-site-32Награда будет вручаться организациям, которые продемонстрируют лучшую компетенцию вовлечения персонала в формирование и улучшение клиентского опыта, включая глубокое понимание персоналом целей и задач бизнеса, ценностей бренда, потребностей и ожиданий клиента, высокий уровень удовлетворенности персонала.

Информация для оценки Жюри (раскрыть »)

В КОНТЕКСТЕ ВЫБРАННОЙ НОМИНАЦИИ, ПОЖАЛУЙСТА, ВКЛЮЧИТЕ В ЭССЕ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:

Профайл
Опишите кратко бизнес вашей организации, продемонстрируйте активности, предпринимаемые усилия в области управления клиентским опытом.

Результаты работы с клиентами
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для клиентов? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Бизнес-результаты
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для вашей организации и положительно повлияли на бизнес? Продемонстрируйте эффективность ваших усилий. Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Целеустремленность
Продемонстрируйте наличие четких и ясных CX целей у номинанта (менеджеров, руководства) и их соответствие ценностям клиентов и компании.

Привлекательность и ценность бренда
Продемонстрируйте выполнение обещаний бренда перед клиентами, понимание ценностей бренда у сотрудников. Приведите примеры.

Вовлеченность персонала
Каким образом вы помогаете сотрудникам полностью осознавать цели вашей организации? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Взаимодействие с клиентами
Каким образом вы используете обратную связь и понимание клиентов во всей вашей организации? Приведите примеры.

Инновационность
Что вы считаете наиболее инновационными во всех ваших CX активностях? Приведите примеры.

Наверх ^^


9. ЛУЧШИЙ ОМНИ/МУЛЬТИКАНАЛЬНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТnew1

cx-awards-site-35Награда будет вручаться организациям, которые обеспечивают превосходный клиентский опыт по различным каналам доступа, демонстрируя непрерывный, бесшовный клиентский опыт при переходе из одного канала в другой. Организациям, целью которых является не внедрение как можно большего числа каналов, а которые анализируют эффективность внедрения различных каналов и удовлетворенность клиентов.

Информация для оценки Жюри (раскрыть »)

В КОНТЕКСТЕ ВЫБРАННОЙ НОМИНАЦИИ, ПОЖАЛУЙСТА, ВКЛЮЧИТЕ В ЭССЕ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:

Профайл
Опишите кратко бизнес вашей организации, продемонстрируйте активности, предпринимаемые усилия в области управления клиентским опытом.

Результаты работы с клиентами
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для клиентов? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Бизнес-результаты
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для вашей организации и положительно повлияли на бизнес? Продемонстрируйте эффективность ваших усилий. Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Целеустремленность
Продемонстрируйте наличие четких и ясных CX целей у номинанта (менеджеров, руководства) и их соответствие ценностям клиентов и компании.

Привлекательность и ценность бренда
Продемонстрируйте выполнение обещаний бренда перед клиентами, понимание ценностей бренда у сотрудников. Приведите примеры.

Вовлеченность персонала
Каким образом вы помогаете сотрудникам полностью осознавать цели вашей организации? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Взаимодействие с клиентами
Каким образом вы используете обратную связь и понимание клиентов во всей вашей организации? Приведите примеры.

Инновационность
Что вы считаете наиболее инновационными во всех ваших CX активностях? Приведите примеры.

Наверх ^^


10. ЛУЧШИЙ ЦИФРОВОЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ

cx-awards-site-34Награда будет вручаться организациям, которые обеспечивают превосходный клиентский опыт по средствам цифровых каналов взаимодействия с клиентами.

Организациям, которые готовы продемонстрировать непрерывный, бесшовный омниканальный, цифровой клиентский опыт.

Информация для оценки Жюри (раскрыть »)

В КОНТЕКСТЕ ВЫБРАННОЙ НОМИНАЦИИ, ПОЖАЛУЙСТА, ВКЛЮЧИТЕ В ЭССЕ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:

Профайл
Опишите кратко бизнес вашей организации, продемонстрируйте активности, предпринимаемые усилия в области управления клиентским опытом.

Результаты работы с клиентами
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для клиентов? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Бизнес-результаты
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для вашей организации и положительно повлияли на бизнес? Продемонстрируйте эффективность ваших усилий. Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Целеустремленность
Продемонстрируйте наличие четких и ясных CX целей у номинанта (менеджеров, руководства) и их соответствие ценностям клиентов и компании.

Привлекательность и ценность бренда
Продемонстрируйте выполнение обещаний бренда перед клиентами, понимание ценностей бренда у сотрудников. Приведите примеры.

Вовлеченность персонала
Каким образом вы помогаете сотрудникам полностью осознавать цели вашей организации? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Взаимодействие с клиентами
Каким образом вы используете обратную связь и понимание клиентов во всей вашей организации? Приведите примеры.

Инновационность
Что вы считаете наиболее инновационными во всех ваших CX активностях? Приведите примеры.

Наверх ^^


11. ЛУЧШИЙ ОНЛАЙН-ВОВЛЕЧЕННОСТИ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ

cx-awards-site-35

Награда будет вручаться организациям, которые используют онлайн каналы доступа для вовлечения и взаимодействия с клиентами, включая веб-сайт, мобильные приложения, социальные сети (группы) и другие онлайн каналы в качестве основных каналов взаимодействия с клиентами, демонстрируя лучшее юзабилити, удобный интерфейс, успешный пользовательский опыт и, как следствие, обеспечивают превосходный клиентский опыт онлайн-вовлеченности.

Информация для оценки Жюри (раскрыть »)

В КОНТЕКСТЕ ВЫБРАННОЙ НОМИНАЦИИ, ПОЖАЛУЙСТА, ВКЛЮЧИТЕ В ЭССЕ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:

Профайл
Опишите кратко бизнес вашей организации, продемонстрируйте активности, предпринимаемые усилия в области управления клиентским опытом.

Результаты работы с клиентами
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для клиентов? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Бизнес-результаты
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для вашей организации и положительно повлияли на бизнес? Продемонстрируйте эффективность ваших усилий. Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Целеустремленность
Продемонстрируйте наличие четких и ясных CX целей у номинанта (менеджеров, руководства) и их соответствие ценностям клиентов и компании.

Привлекательность и ценность бренда
Продемонстрируйте выполнение обещаний бренда перед клиентами, понимание ценностей бренда у сотрудников. Приведите примеры.

Вовлеченность персонала
Каким образом вы помогаете сотрудникам полностью осознавать цели вашей организации? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Взаимодействие с клиентами
Каким образом вы используете обратную связь и понимание клиентов во всей вашей организации? Приведите примеры.

Инновационность
Что вы считаете наиболее инновационными во всех ваших CX активностях? Приведите примеры.

Наверх ^^


12. ЛУЧШИЙ ОФФЛАЙН КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ 

cx-awards-site-36Награда будет вручаться организациям, которые продемонстрируют превосходный клиентский опыт оффлайн (в офисах, отделениях, точках продаж, сервисных центрах, show-rooms и т.д.), включая визуальное восприятие (оформление, внешний и внутренний вид, зонирование, размещение, рабочие места сотрудников и т.п.), удобство предоставления услуг, а также возможности решения не типовых запросов, требующих привлечения профильного специалиста.

Информация для оценки Жюри (раскрыть »)

В КОНТЕКСТЕ ВЫБРАННОЙ НОМИНАЦИИ, ПОЖАЛУЙСТА, ВКЛЮЧИТЕ В ЭССЕ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:

Профайл
Опишите кратко бизнес вашей организации, продемонстрируйте активности, предпринимаемые усилия в области управления клиентским опытом.

Результаты работы с клиентами
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для клиентов? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Бизнес-результаты
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для вашей организации и положительно повлияли на бизнес? Продемонстрируйте эффективность ваших усилий. Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Целеустремленность
Продемонстрируйте наличие четких и ясных CX целей у номинанта (менеджеров, руководства) и их соответствие ценностям клиентов и компании.

Привлекательность и ценность бренда
Продемонстрируйте выполнение обещаний бренда перед клиентами, понимание ценностей бренда у сотрудников. Приведите примеры.

Вовлеченность персонала
Каким образом вы помогаете сотрудникам полностью осознавать цели вашей организации? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Взаимодействие с клиентами
Каким образом вы используете обратную связь и понимание клиентов во всей вашей организации? Приведите примеры.

Инновационность
Что вы считаете наиболее инновационными во всех ваших CX активностях? Приведите примеры.

Наверх ^^


13. ЛУЧШИЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР

cx-awards-site-37Награда будет вручаться лучшему контакт-центру, который обеспечивает для организации наилучшее понимание потребностей и глубокое изучение голоса клиента на основе обратной связи и аналитики взаимодействия, являясь центром информации о клиенте, обеспечивая консистентность клиентского опыта по различным каналам доступа.

Информация для оценки Жюри (раскрыть »)

В КОНТЕКСТЕ ВЫБРАННОЙ НОМИНАЦИИ, ПОЖАЛУЙСТА, ВКЛЮЧИТЕ В ЭССЕ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:

Профайл
Опишите кратко бизнес вашей организации, продемонстрируйте активности, предпринимаемые усилия в области управления клиентским опытом.

Результаты работы с клиентами
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для клиентов? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Бизнес-результаты
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для вашей организации и положительно повлияли на бизнес? Продемонстрируйте эффективность ваших усилий. Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Целеустремленность
Продемонстрируйте наличие четких и ясных CX целей у номинанта (менеджеров, руководства) и их соответствие ценностям клиентов и компании.

Привлекательность и ценность бренда
Продемонстрируйте выполнение обещаний бренда перед клиентами, понимание ценностей бренда у сотрудников. Приведите примеры.

Вовлеченность персонала
Каким образом вы помогаете сотрудникам полностью осознавать цели вашей организации? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Взаимодействие с клиентами
Каким образом вы используете обратную связь и понимание клиентов во всей вашей организации? Приведите примеры.

Инновационность
Что вы считаете наиболее инновационными во всех ваших CX активностях? Приведите примеры.

Наверх ^^


14. ЛУЧШАЯ КОМАНДА КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

cx-awards-site-32Награда лучшей команде клиентского опыта выделяет успешные группы, команды, смены и т.п., которые формируют в организации лучший клиентский опыт по различным каналам и/или точкам взаимодействия с клиентами, демонстрируя высокий командный дух, высокую культуру сервиса, клиентоориентированность, вовлеченность, знание продуктов и лучшие примеры клиентского сервиса.

Информация для оценки Жюри (раскрыть »)

В КОНТЕКСТЕ ВЫБРАННОЙ НОМИНАЦИИ, ПОЖАЛУЙСТА, ВКЛЮЧИТЕ В ЭССЕ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:

Профайл
Опишите кратко бизнес вашей организации, продемонстрируйте активности, предпринимаемые усилия в области управления клиентским опытом.

Результаты работы с клиентами
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для клиентов? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Бизнес-результаты
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для вашей организации и положительно повлияли на бизнес? Продемонстрируйте эффективность ваших усилий. Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Целеустремленность
Продемонстрируйте наличие четких и ясных CX целей у номинанта (менеджеров, руководства) и их соответствие ценностям клиентов и компании.

Привлекательность и ценность бренда
Продемонстрируйте выполнение обещаний бренда перед клиентами, понимание ценностей бренда у сотрудников. Приведите примеры.

Вовлеченность персонала
Каким образом вы помогаете сотрудникам полностью осознавать цели вашей организации? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Взаимодействие с клиентами
Каким образом вы используете обратную связь и понимание клиентов во всей вашей организации? Приведите примеры.

Инновационность
Что вы считаете наиболее инновационными во всех ваших CX активностях? Приведите примеры.

Наверх ^^


15. ЛУЧШИЙ КОМАНДНЫЙ ЛИДЕР КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

cx-awards-site-31Награда выделяет лучших профессионалов — руководителей, командных лидеров, менеджеров, которые управляют и формируют в организации превосходный клиентский опыт, демонстрируя личные профессиональные достижения и результаты, высокую целеустремленность руководителя (менеджера), высокую культуру сервиса, клиентоориентированность, вовлеченность, знание продуктов и лучшие примеры управления клиентским сервисом.

Информация для оценки Жюри (раскрыть »)

В КОНТЕКСТЕ ВЫБРАННОЙ НОМИНАЦИИ, ПОЖАЛУЙСТА, ВКЛЮЧИТЕ В ЭССЕ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:

Профайл
Опишите кратко бизнес вашей организации, продемонстрируйте активности, предпринимаемые усилия в области управления клиентским опытом.

Результаты работы с клиентами
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для клиентов? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Бизнес-результаты
Как ваши усилия в области управления клиентским опытом создали ценность для вашей организации и положительно повлияли на бизнес? Продемонстрируйте эффективность ваших усилий. Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Целеустремленность
Продемонстрируйте наличие четких и ясных CX целей у номинанта (менеджеров, руководства) и их соответствие ценностям клиентов и компании.

Привлекательность и ценность бренда
Продемонстрируйте выполнение обещаний бренда перед клиентами, понимание ценностей бренда у сотрудников. Приведите примеры.

Вовлеченность персонала
Каким образом вы помогаете сотрудникам полностью осознавать цели вашей организации? Будьте максимально конкретными, включите в ответ примеры, факты и доказательства, ключевые показатели, их динамику.

Взаимодействие с клиентами
Каким образом вы используете обратную связь и понимание клиентов во всей вашей организации? Приведите примеры.

Инновационность
Что вы считаете наиболее инновационными во всех ваших CX активностях? Приведите примеры.

Наверх ^^


18.04.2018 года — Объявление победителей и Церемония награждения

Церемония Награждения в честь Финалистов и Победителей Премии состоится в 18.30 18 апреля 2018 года в завершении первого дня работы Customer eXperience World Forum, который пройдет 18 — 19 апреля 2018, в Москве.

Для участия в Церемонии Награждения необходимо оплатить участие не позднее 8 апреля 2018 года!
Стоимость участия в ЦЕРЕМОНИИ НАГРАЖДЕНИЯ — 6550 рублей за одного человека
Делегаты Конференции Customer eXperience World Forum (полный пакет) могут участвовать в Церемонии Награждения без дополнительной оплаты!

Не забудьте забронировать места в регистрационной форме.


КОГДА БУДУТ ИЗВЕСТНЫ РЕЗУЛЬТАТЫ, КТО ВЫШЕЛ В ФИНАЛ,
КТО ПОБЕДИЛ?

7 марта 2018 Жюри опубликует SHORT LIST – список Финалистов Премии CХ AWARDS сезона 2017/2018! Список Финалистов будет опубликован на сайте Премии.

18 апреля 2018 на Церемонии Награждения Премии CХ AWARDS в Москве будут объявлены результаты голосования Жюри — Победители в номинациях и получившие Высокое Одобрение Жюри.


КАК ЭТО БЫЛО 

Видео о СХ Форуме и Премии CХ AWARDS