Мне сейчас интересно: Управление клиентским опытом в точках обслуживания
Более 10 лет опыт работы в сфере контроля качества и клиентского сервиса. С нуля выстроена система контроля качества предоставления услуг микрокредитования в ГК Eqvanta (более 500 офисов продаж и контакт центр с численностью более 400 человек) и построение. методологии клиентского сервиса в дилерской сети бренда LADA. Также есть опыт работы над проектами по измерению и улучшению клиентского сервиса с помощью клиентских метрик , обратной связи от клиентов, улучшению негативного клиентского опыта.
Независимый эксперт в области контроля качества и клиентского сервиса
Добавить в Мой CX Club