Защита Эссе Финалистов Премии CX WORLD AWARDS



Дата:
26.03.2018
Время:
11:00 (UTC +3:00)
Длительность:
60 минут


Формат: он-лайн конференция

5-тидневная онлайн конференция лучших практик в индустрии СХ и обслуживания клиентов. В ходе коротких 5-7 минутных выступлений лучшие представители индустрии расскажут о своих достижениях, результатах и успехах в области построения клиентского опыта по 15 номинациям Премии CX WORLD AWARDS.

НОМИНАЦИЯ ДАТА ВРЕМЯ
1. ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В В2С СЕКТОРЕ 14 марта 10:00 — 12:00
2. ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В В2В СЕКТОРЕ 15 марта 10:00 — 11:45
3. ЛУЧШАЯ ИННОВАЦИЯ В КЛИЕНТСКОМ ОПЫТЕ 19 марта 10:00 — 11:00
4. ЛУЧШЕЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ 19 марта 11:00 — 12:30
5. ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ ИЗМЕНЕНИЯ, ТРАНСФОРМАЦИИ БИЗНЕСА 19 марта 12:30 — 13:00
6. ЛУЧШИЙ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ 22 марта 10:00 — 10:30
7. ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА КЛИЕНТСКОЙ АНАЛИТИКИ И ОБРАТНОЙ СВЯЗИ  22 марта 10:30 — 11:45
8. ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА 22 марта 11:45 — 13:00
9. ЛУЧШИЙ ОМНИ/МУЛЬТИКАНАЛЬНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ 22 марта 13:00 — 13:30
10. ЛУЧШИЙ ЦИФРОВОЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ 22 марта 13:30 — 14:00
11. ЛУЧШИЙ ОНЛАЙН-ВОВЛЕЧЕННОСТИ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ 23 марта 10:00 — 10:30
12. ЛУЧШИЙ ОФФЛАЙН КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ 23 марта 10:30 — 10:50
13. ЛУЧШИЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР 23 марта 10:50 — 12:15
14. ЛУЧШАЯ КОМАНДА КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА 23 марта 12:15 — 13:30
15. ЛУЧШИЙ КОМАНДНЫЙ ЛИДЕР КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА 23 марта 13:30 — 14:15
ПЕРЕНЕСЕННЫЕ ЗАЩИТЫ (Tele2, Schneider Electric) 19 марта 13:00 — 14:00
ПЕРЕНЕСЕННЫЕ ЗАЩИТЫ (Service One)  23 марта  14:15 — 14:30
РЕЗЕРВНОЕ ВРЕМЯ для перенесенных защит и повторных записей      26 марта    11:00 — 12:00

В расписании ОН-ЛАЙН ЗАЩИТЫ ЭССЕ возможны корректировки/изменения, следите за обновлениями.

Спикер(ы):

Dumikyan Арсен
Dumikyan Арсен,
Executive director,
Sberbank


Агаева Ольга Сергеевна
Агаева Ольга Сергеевна,
Менеджер проектов по управлению знаниями,
Tele2

Антонова Юлия Евгеньевна
Антонова Юлия Евгеньевна,
Операционный директор,
Сбербанк

Артемова Ольга Владимировна
Артемова Ольга Владимировна,
Customer experience manager,
ТД ЦУМ

Балутина Ирина
Балутина Ирина,
Директор по клиентскому опыту и качеству дистрибуции,
МегаФон

Белоусова Кристина Николаевна
Белоусова Кристина Николаевна,
Руководитель PR-отдела,
ООО Территория Фитнеса

Блинова Мария Александровна
Блинова Мария Александровна,
Начальник отдела обслуживания клиентов,
ПАО Росбанк

БОГАЧЕВА Ольга
БОГАЧЕВА Ольга,
Начальник отдела развития дистанционного обслуживания,
ПАО "Мосэнергосбыт"

Буркова Ольга
Буркова Ольга,
Директор по сервису и операционным процессам,
World Class

Бычкова Ольга Владимировна
Бычкова Ольга Владимировна,
Директор центра сопровождения corporate and investment banking,
ПАО Сбербанк

Ванерке Наталья
Ванерке Наталья,
Руководитель контакт-центра,
Softline

Васин Валентин Николаевич
Васин Валентин Николаевич,
Руководитель службы Social Media,
Альфа-Банк, АО

Величко Лидия Ивановна
Величко Лидия Ивановна,
Директор Контактного центра Иркутск Tele2,
ооо т2 мобайл

Верещагин Андрей Владимирович
Верещагин Андрей Владимирович,
Директор по поддержке продаж и клиентскому опыту,
УК БКС

Верт Антон
Верт Антон,
CEO,
VertComm

Войнова Наталья Владимировна
Войнова Наталья Владимировна,
Руководитель,
Альфа Банк

Герштейн Сергей Яковлевич
Герштейн Сергей Яковлевич,
Директор,
Кнопка, ООО

Григорьева Галина Владимировна
Григорьева Галина Владимировна,
Руководитель отдела,
LoyaltyPlant

Гудимова Анна Анатольевна
Гудимова Анна Анатольевна,
Директор департамента контроля качества,
Группа компаний Eqvanta

Давыдова Ольга Петровна
Давыдова Ольга Петровна,
Руководитель отдела проектов Колл-центра,
ООО СТД Петрович

Деденко Ольга Анатольевна
Деденко Ольга Анатольевна,
Создатель игрового тренинга "Дорога героя",
Самозанятость

Деянова Наталия
Деянова Наталия,
Вице-президент по маркетинговым коммуникациям и цифровому клиентскому опыту,
ШНЕЙДЕР ЭЛЕКТРИК

Довженко Антон
Довженко Антон,
Руководитель службы поддержки умных устройств,
Яндекс Крауд

Еронко Оксана Валерьевна
Еронко Оксана Валерьевна,
Руководитель смены,
Русский стандарт

Жегалина Марина Владимировна
Жегалина Марина Владимировна,
Начальник управления | Управление развития обслуживания клиентов,
АО «Армадилло Бизнес Посылка»

Земцова Алена Александровна
Земцова Алена Александровна,
Начальник отдела исследований и управления лояльностью клиентов,
МФК "Быстроденьги" (ООО)

Зотов Михаил Валерьевич
Зотов Михаил Валерьевич,
Начальник отдела маркетинговых коммуникаций и продуктов программ лояльности,
Азбука Вкуса

Зубарева Мария Михайловна
Зубарева Мария Михайловна,
Chief Human Resources Officer,
Ingate

Зульфикарова Василиса
Зульфикарова Василиса,
Генеральный директор,
Service One /ООО Сервис Уан

Ивзан Виктория Сергеевна
Ивзан Виктория Сергеевна,
Директор по маркетингу,
ООО БигБокс, Оптоклуб "РЯДЫ"

Измайлова Мария
Измайлова Мария,
Директор по развитию IT и CRM бизнеса,
INBRIEF

Казанина Татьяна Валерьевна
Казанина Татьяна Валерьевна,
Директор Департамента Клиентского опыта,
МРФ "Сибирь" ПАО "Ростелеком"

Кайдашов Дмитрий
Кайдашов Дмитрий,
Руководитель отдела по развитию голосовых сервисов,
Tele2

Камальдинов Василий Дамирович
Камальдинов Василий Дамирович,
руководитель направления по работе с соцмедиа,
Почта Банк

Ковальчук Виктория Сергеевна
Ковальчук Виктория Сергеевна,
старший специалист развития качества сервиса в мультимедийных каналах обслуживания,
ПАО "МегаФон"

Коровин Олег Владимирович
Коровин Олег Владимирович,
Руководитель проекта автоматизации,
Сити-XXI век

Красавин Дмитрий Сергеевич
Красавин Дмитрий Сергеевич,
Руководитель управления развития программ лояльности,
S8 Capital

Краузе Алина Владимировна
Краузе Алина Владимировна,
Начальник отдела клиентской поддеожки,
АО "ЛК "Европлан"

Куликова Светлана Вячеславовна
Куликова Светлана Вячеславовна,
Начальник отдела,
Розничная сеть МТС

Кураченко Олеся Александровна
Кураченко Олеся Александровна,
Руководитель объединенного центра поддержки дистанционного сервиса,
Tele2

Лошкарева Наталья
Лошкарева Наталья,
Директор по управлению проектами клиентского сервиса,
DPD Russia

Лукоянов Максим
Лукоянов Максим,
Ведущий специалист,
ИСЕТ Софтвеа

Лысун Татьяна Анатольевна
Лысун Татьяна Анатольевна,
Заместитель начальника Депаратмента - начальник Управления обслуживания клиентов Департамента дистанционного клиентского сервиса,
Банк ГПБ (АО)

Макарова Лариса Михайловна
Макарова Лариса Михайловна,
Начальник отдела,
ПАО Сбербанк

Маклакова Виктория Юрьевна
Маклакова Виктория Юрьевна,
Customer satisfaction and quality director,
Schneider Electric

Монахова Елена Викторовна
Монахова Елена Викторовна,
Руководитель единой службы по работе с клиентами,
ЗАО «Сити-XXI век»

Мукушева Ольга
Мукушева Ольга,
Заместитель начальника отдела развития взаимоотношений клиентов,
НПФ Благосостояние

Никулин Всеволод
Никулин Всеволод,
Главный специалист,
ПАО "Аэрофлот"

Орел Светлана
Орел Светлана,
Head of sales department,
Решения Бош в сфере услуг

Пурахин Павел Васильевич
Пурахин Павел Васильевич,
Руководитель сервисного центра клиентских бэк-офисных операций,
Теле2

Романова Людмила Алексеевна
Романова Людмила Алексеевна,
Руководитель направления,
ПАО Сбербанк


Рыбинцев Иван Александрович
Рыбинцев Иван Александрович,
Директор по клиентскому сервису,
Tele2

Рыженко Никита
Рыженко Никита,
Руководитель отдела поддержки клиентов,
ESET Russia

Сапронова Ирина Юрьевна
Сапронова Ирина Юрьевна,
Директор клиентского сервиса,
Elementaree

Сергеева Ксения
Сергеева Ксения,
Менеджер по внутрикорпоративным коммуникациям,
World Class, OOO «Спорт Форум»

Сергеева Светлана Константиновна
Сергеева Светлана Константиновна,
Генеральный директор,
Broccoli

Солоха Екатерина Борисовна
Солоха Екатерина Борисовна,
Руководитель направления по развитию проектов клиентского сервиса,
ООО "Т2 Мобайл"

Сорокина Наталья Ивановна
Сорокина Наталья Ивановна,
Руководитель Службы поддержки клиентов,
Яндекс Доставка

Суворова Алла Васильевна
Суворова Алла Васильевна,
Руководитель Группы рассмотрения обращений по некредитным продуктам,
ПАО "МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК"

Сурина Юлия Викторовна
Сурина Юлия Викторовна,
Директор центра продаж и обслуживания Tele2 г. Саранск,
Tele2

Телегина Оксана Вячеславовна
Телегина Оксана Вячеславовна,
Генеральный директор,
ООО Складовка

Троицкий Роман Викторович
Троицкий Роман Викторович,
Руководитель отдела,
Эльдорадо

Турубар Николай
Турубар Николай,
CEO,
Gadget Studio

Храбров Тарас
Храбров Тарас,
Старший специалист по администрированию и развитию LMS,
Tele2

Цветков Сергей
Цветков Сергей,
Менеджер по развитию клиентского опыта,
Магнит

Чурмантеев Денис Васильевич
Чурмантеев Денис Васильевич,
Координатор исследовательских проектов NAUMEN,
NAUMEN

Широков Алексей
Широков Алексей,
Руководитель отдела привлечения и управления лояльностью,
Скартел (Yota)

Эралиева Махабат Талайбековна
Эралиева Махабат Талайбековна,
ведущий специалист по управлению клиентским опытом,
ООО "Скай Мобайл" ТМ Beeline

Яшина Елена
Яшина Елена,
Начальник дистанционного обслуживания клиентов,
ОТП Банк

Яшина Наталья Владимировна
Яшина Наталья Владимировна,
Директор центра дистанционных продаж и сервиса,
Tele2

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

(рекомендуется использовать не менее 6 букв и цифр)