Программа CX WORLD FORUM 2018

ПУТЬ К СОВЕРШЕНСТВУ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Компании могут улучшить отдельные процессы взаимодействия с клиентом, но пока CX не будет полноценной частью всех стратегий и процессов компании он не станет конкурентным преимуществом предприятия.
Так что, путь к совершенству КО – это не просто проект, а комплексный процесс, который требует систематических изменений по основным направлениям:

ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОЕ РУКОВОДСТВО
ОПРАВДАНИЕ ОЖИДАНИЙ КЛИЕНТОВ
ВОВЛЕЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ И КЛИЕНТОВ


Программа Конференции>>>

Программа Мастер-Классов>>>

 

18 Апреля 2018
08.30 – 09.00 Регистрация

9.00 – Георгиевский зал, Начало конференции
“ПУТЬ К СОВЕРШЕНСТВУ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА”

Сессия: ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОЕ РУКОВОДСТВО
Выступления спикеров, обмен опытом

Панельная дискуссия: ФОРМУЛА КЛИЕНТСКОГО СЧАСТЬЯ
Подробнее см. программу конференции >>

13.00 – 13.45 Перерыв на обед
13.45 – 18.00, Георгиевский зал, Конференция 15.00 – 18.00, Бородинский зал, Мастер-класс
Сессия: ОПРАВДАНИЕ ОЖИДАНИЙ КЛИЕНТОВ

Выступления спикеров, обмен опытом
Подробнее см. программу конференции >>

Workshop LEGO® SERIOUS PLAY®:
“Вовлечение клиентов в совершенствование сервиса” 
Количество участников ограничено:
3 группы по 7-8 человек.
Подробнее >>>
18.30 — 20.30 Церемония награждения победителей и лауреатов
ПРЕМИИ ЗА ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ – СХ WORLD AWARDS
 19 Апреля 2018
09.00 – 18.00, Георгиевский зал, Конференция 10.00 – 18.00, Бородинский зал, Мастер-классы
09.00 – 13.00 Сессия
ВОВЛЕЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ И КЛИЕНТОВ
Выступления спикеров, обмен опытом
Подробнее см. программу конференции >>
10.00 – 13.00 Бизнес игра MatriХ
Знакомьтесь, это ваша ЦА” 
Количество участников ограничено:
3 группы по 7-8 человек
Подробнее >>>
13.00 – 13.40 Перерыв на обед
13.40 – 16.10 Сессия
ВОВЛЕЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ И КЛИЕНТОВ
16.30 – 18.00 Стратегическая сессия
CX CLUB в формате «World Café» по теме:

ИНСТРУМЕНТЫ ВОВЛЕЧЕНИЯ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН (СТЕЙКХОЛДЕРОВ)
Подробнее см. программу конференции >>
15.00 – 18.00 Бизнес-Квест

“Адская Кухня” 
(проработка внутренней и внешней клиентоцентричности)
Количество участников ограничено:
до 20 человек

Подробнее >>>

Во время перерывов на чай/кофе приглашаем вас принять участие в нетворкинге по построению пути к сердцу клиента  

Программа Конференции>>>

Программа Мастер-Классов>>>