Расписание Защиты Эссе CX World Awards

Второй этап

Расписание ОНЛАЙН ЗАЩИТ ЭССЕ сезона 2019/2020

После объявления Шортлиста в расписании ОНЛАЙН ЗАЩИТ ЭССЕ возможно незначительное изменение расписания +/- 30-60 минут от заявленного – следите за обновлениями.

ВХОД НА ЗАЩИТУ

КОРПОРАТИВНЫЕ НОМИНАЦИИ

1. ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В В2С СЕКТОРЕ

НАЗВАНИЕ НОМИНАЦИИ  ДАТА ВРЕМЯ (московское — UTC +03:00)
Финансы, Страхование 30 марта  10:00 - 13:30 
Телекоммуникационные услуги
Ритейл
Транспорт, доставка
Медицина, ЗОЖ
Туристические услуги
Строительство, Девелопмент
Информационные технологии, услуги
Игровая индустрия, организация/проведение лотерей

2. ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В В2В СЕКТОРЕ

НАЗВАНИЕ НОМИНАЦИИ  ДАТА ВРЕМЯ (московское — UTC +03:00)
Финансы, Страхование (в В2В) 16 марта  11:00 - 13:30  
Транспорт, перевозки (в В2В)
Маркетинг, реклама (в В2В)
Информационные технологии (в В2В)
Консалтинг, Аутсорсинг (в В2В)
Произв-во и продажа оборудования (в В2В)
Маркетплейс; Е-commerce (в В2В)
Медицина ЗОЖ (в В2В)
Промышленность (в В2В)

 

3. КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНАЯ КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА

НАЗВАНИЕ НОМИНАЦИИ  ДАТА ВРЕМЯ (московское — UTC +03:00)
3. КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНАЯ КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА  17 марта 10:00 - 11:30  

ТЕХНОЛОГИИ И ИННОВАЦИИ

НАЗВАНИЕ НОМИНАЦИИ  ДАТА ВРЕМЯ (московское — UTC +03:00)
4. ЭФФЕКТИВНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ В СХ 18 марта 10:00 - 13:00 
5. ИННОВАЦИЯ В КЛИЕНТСКОМ ОПЫТЕ 19 марта 10:00 - 13:00 

ПРОЕКТНЫЕ НОМИНАЦИИ

НАЗВАНИЕ НОМИНАЦИИ  ДАТА ВРЕМЯ (московское — UTC +03:00)
6. ПРОЕКТ ИЗМЕНЕНИЯ, СХ ТРАНСФОРМАЦИИ БИЗНЕСА 20 марта 10:00 - 13:00
7. КЛИЕНТ В ЦЕНТРЕ ВСЕГО 23 марта 10:00 - 12:00
8. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ 23 марта 12:00 - 14:00
9. ПРАКТИКА КЛИЕНТСКОЙ АНАЛИТИКИ 17 марта 12:00 - 13:00
10. ПРАКТИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ 24 марта 10:00 - 13:00
11. ОМНИ/МУЛЬТИКАНАЛЬНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ 24 марта 13:00 - 14:00
12. ЦИФРОВОЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ 25 марта 10:00 - 12:00
13. ОНЛАЙН КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ 25 марта 12:00 - 13:30
14. ОФЛАЙН КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ 25 марта 13:30 - 14:30
15. КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ 26 марта 10:00 - 12:00
16. ПРАКТИКА ВОВЛЕЧЕННОСТИ/МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА 26 марта 12:00 - 13:00
17. ПРОГРАММА/ПРАКТИКА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА 26 марта 13:00 - 14:30

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ И КОМАНДНЫЕ НОМИНАЦИИ

НАЗВАНИЕ НОМИНАЦИИ  ДАТА ВРЕМЯ (московское — UTC +03:00)
18. ПРОФЕССИОНАЛ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА 27 марта 10:00 - 11:30
19. КОМАНДНЫЙ ЛИДЕР КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА 11:30 - 12:15
20. РУКОВОДИТЕЛЬ КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ (СХ директор) 12:15 - 13:30
21. КОМАНДА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ ОФЛАЙН 13:30 - 14:15
22. КОМАНДА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 14:15 - 15:00

 

РЕЗЕРВНОЕ ВРЕМЯ
для перенесенных защит и повторных записей - 30 марта с 14:00 до 15:00