БЛОГ

CSAT, NPS, CES, Тайный покупатель и т.д. – насколько хороши эти показатели?

Опубликовано

А КАК ОБЪЕКТИВНО ОЦЕНИТЬ УРОВЕНЬ СЕРВИСА?
CSAT, NPS, CES, Тайный покупатель и т.д. – насколько хороши эти показатели? Как могут быть связаны обучение сотрудников стандартам сервиса и KPI по качеству – узнаейте из выступления Марии Ковалевой, Начальника управления развития, Газпромбанк
Подробная программа: http://cx-forum.ru/forum/?page_id=636
#CXForum

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *