ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ
Написать сообщение Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями
Показаны записи 1-15 из 48.
Вакансия тренера контакт-центра в компании AVON 23 октября 2020 12:15
ОБЯЗАННОСТИ:
Создание, коррекция и реализация системы рекрутинга, обучения и адаптации новых сотрудников;Составление плана тренингов для имеющихся сотрудников согласно выявленным потребностям и областям развития.Корректировка и создание обновленной системы рекрутинга, обучения и адаптации новых сотрудников.Разработка плана обучения/тренингов/повышения квалификации для имеющихся сотрудников на год и его реализация.Разработка концепции и поддержание в актуальном состоянии...
НОВЫЙ СЕЗОН ПРЕМИИ ЗА ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ – ОТКРЫТ! 13 октября 2020 09:49
3 ПРОСТЫХ ШАГА НОМИНИРОВАНИЯ:
ШАГ 1 - выбор номинаций и подача
заявкиШАГ 2 - подготовка, загрузка эссеШАГ 3 (только для финалистов) - защита эссе, церемония
объявления имен лауреатов и награждения
23 номинации Вы можете посмотреть и выбрать на сайте: https://cx-forum.ru/awards/
6 октября – международный День клиентского опыта! 06 октября 2020 09:32
6 октября – международный День клиентского опыта! Празднуйте этот день вместе с нами и со своими клиентами.
Этот праздник отмечается по инициативе Международной Ассоциации Клиентского Опыта CXPA с 2013 года. Праздник пройдет полностью в режиме online.С 9 утра до 15:45 Вас ждут выступления ведущих российских спикеров на русском языке: Ольга...
Ищем опытных UX-исследователей 20 августа 2020 13:32
Markswebb
– лидер исследований и консалтинга в сфере диджитал. Мы меняем цифровой мир,
помогаем крупнейшим брендам создавать и развивать цифровые продукты: мобильные
приложения, онлайн-сервисы, сайты, личные кабинеты.
Вам предстоит
Разбираться в бизнес-проблемах, связанных с цифровыми интерфейсами и формулировать гипотезы по их решению.Разрабатывать или ставить задачи по разработке программы
исследований, методологии...
Оценка зрелости управления клиентским опытом 10 августа 2020 10:12
На моём опыте часто было такое, что менеджеры запускали проекты по улучшению сервиса, но шли они с трудом. Все потому что зрелость компании недостаточна.И вместо проектов им бы запустить обучение или работу с мотивацией коллег.
Обычно мы узнавали об этом, только постфактум, уже затратив усилия.Поэтому сделали диагностику, чтобы знать заранее...
Калькулятор ROIX (с) 16 июля 2020 11:09
ROIX (c) - возврат инвестиций в удовлетворенность клиентов.https://behavioralunit.ru/roix_calculator
Крупнейшее в РФ консалтинговое агенство по психологии и экономики опыта - Российский Поведенческий Департамент (RBU) совместно с рабочей группой из 6 независимых экспертов разработали калькулятор по расчету ROI от инвестиций в удовлетворенность. Теперь Вы можете усиливать программы лояльности в тех клиентских сегментах,...
Исследования eNPS 14 июля 2020 12:40
Мы подготовили для вас четыре уникальные методики исследования настроений сотрудников внутри компании. Каждая методика апробирована в крупных компаниях и помогает им в построении успешной корпоративной культуры.
Подробнее: https://familybot.ru/manual/research
Блог Премии CX WORLD AWARDS 20 ноября 2019 16:29
Друзья, всем тем, кто думает про участие в Премии CX WORLD AWARDS - подача заявок уже идет! Сегодня провели вебинар, где рассказали про то КАК и ЗАЧЕМ участвовать в Премии. Запись можно посмотреть на сайте: https://cx-forum.ru/cxclub/webcasts/50
Приглашаю на мой очный тренинг по созданю CJM 7 декабря (суббота) в Москве 19 ноября 2019 13:12
Приглашаю москвичей и гостей российской столицы на авторский очный тренинг создания и обработки CJM (карта услуги, карта опыта клиента) 7 декабря (суббота).
Картирование необходимо всем, кто к какой-либо мере причастен к созданию и сопровождению услуг и продуктов. Среди них — продуктовые менеджеры и дизайнеры, маркетологи, специалисты поддержки, HR-менеджеры, юзабилити-аналитики, руководители...
Компания – это люди, которые работают для людей 29 мая 2019 16:23
Компания – это люди, которые работают для людей, поэтому один из фокусов внимания на СХ Сamp и один из четырех потоков – это ПЕРСОНАЛ. Как создать эффективную команду, которая может эффективно решать проблемы клиентов, а не тратить ресурсы сотрудников попусту? Как находить правильных людей и как правильно расставаться, когда приходит...
«КУЛЬТУРА ЕСТ СТРАТЕГИЮ НА ЗАВТРАК» 29 мая 2019 16:22
«КУЛЬТУРА ЕСТ СТРАТЕГИЮ НА ЗАВТРАК» - эта крылатая фраза Питера Друкера раскрывает добрую половину всех неудач программ развития клиентоориентированности. Стройные стратегии и яркие инициативы вязнут в сопротивлении сотрудников, инертности и нежелании меняться, страхе делегировать и принимать на себя полномочия.
Поток КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА на СХ Сamp cоздан для тех, кто видит...
4 мастер-класса в потоке СТРАТЕГИЯ по теме развития СХ-стратегии 29 мая 2019 16:20
Большинство компаний в России работает над развитием своей клиентоориентированности, но работающая CХ-стратегия есть лишь у единиц. В чем сложности ее создания и реализации? Как создать эффективную стратегию, как ею управлять, как сократить потери и кто должен ее создавать и воплощать в жизнь? Ответы на все эти непростые, но очень важные...
