ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ
Написать сообщение Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями
Показаны записи 1-15 из 43.
Калькулятор ROIX (с) 16 июля 2020 11:09
ROIX (c) - возврат инвестиций в удовлетворенность клиентов.https://behavioralunit.ru/roix_calculator
Крупнейшее в РФ консалтинговое агенство по психологии и экономики опыта - Российский Поведенческий Департамент (RBU) совместно с рабочей группой из 6 независимых экспертов разработали калькулятор по расчету ROI от инвестиций в удовлетворенность. Теперь Вы можете усиливать программы лояльности в тех клиентских сегментах,...
Исследования eNPS 14 июля 2020 12:40
Мы подготовили для вас четыре уникальные методики исследования настроений сотрудников внутри компании. Каждая методика апробирована в крупных компаниях и помогает им в построении успешной корпоративной культуры.
Подробнее: https://familybot.ru/manual/research
CX WORLD FORUM состоится в Москве 10-11 сентября 14 июля 2020 12:30
Предварительные даты проведения CX WORLD FORUM & AWARDS - 10-11 сентября 2020г, после снятия запрета на проведение массовых мероприятий в городе Москва.
Программу Форума и Мастер-классов смотрите на сайте: https://cx-forum.ru/forum/programme/
Блог Премии CX WORLD AWARDS 20 ноября 2019 16:29
Друзья, всем тем, кто думает про участие в Премии CX WORLD AWARDS - подача заявок уже идет! Сегодня провели вебинар, где рассказали про то КАК и ЗАЧЕМ участвовать в Премии. Запись можно посмотреть на сайте: https://cx-forum.ru/cxclub/webcasts/50
Приглашаю на мой очный тренинг по созданю CJM 7 декабря (суббота) в Москве 19 ноября 2019 13:12
Приглашаю москвичей и гостей российской столицы на авторский очный тренинг создания и обработки CJM (карта услуги, карта опыта клиента) 7 декабря (суббота).
Картирование необходимо всем, кто к какой-либо мере причастен к созданию и сопровождению услуг и продуктов. Среди них — продуктовые менеджеры и дизайнеры, маркетологи, специалисты поддержки, HR-менеджеры, юзабилити-аналитики, руководители...
Компания – это люди, которые работают для людей 29 мая 2019 16:23
Компания – это люди, которые работают для людей, поэтому один из фокусов внимания на СХ Сamp и один из четырех потоков – это ПЕРСОНАЛ. Как создать эффективную команду, которая может эффективно решать проблемы клиентов, а не тратить ресурсы сотрудников попусту? Как находить правильных людей и как правильно расставаться, когда приходит...
«КУЛЬТУРА ЕСТ СТРАТЕГИЮ НА ЗАВТРАК» 29 мая 2019 16:22
«КУЛЬТУРА ЕСТ СТРАТЕГИЮ НА ЗАВТРАК» - эта крылатая фраза Питера Друкера раскрывает добрую половину всех неудач программ развития клиентоориентированности. Стройные стратегии и яркие инициативы вязнут в сопротивлении сотрудников, инертности и нежелании меняться, страхе делегировать и принимать на себя полномочия.
Поток КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА на СХ Сamp cоздан для тех, кто видит...
4 мастер-класса в потоке СТРАТЕГИЯ по теме развития СХ-стратегии 29 мая 2019 16:20
Большинство компаний в России работает над развитием своей клиентоориентированности, но работающая CХ-стратегия есть лишь у единиц. В чем сложности ее создания и реализации? Как создать эффективную стратегию, как ею управлять, как сократить потери и кто должен ее создавать и воплощать в жизнь? Ответы на все эти непростые, но очень важные...
Приходите на Тренинги и Мастер-Классы по Клиентскому Опыту на CX Camp, 9-11 июля 2019! 17 мая 2019 13:25
Ура! Мы долго к этому шли, долго готовились. Подбирали тематики, экспертов, место... И теперь рады представить Вам проект CX Camp - выездную встречу CХ профессионалов. Впервые встреча CX-профессионалов состоится в уютной неформальной атмосфере загородного отеля!Без лозунгов и громких речей со сцены нас ждет только практика! 2 дня тренингов и мастер-классов...
Воркшоп по картированию пути клиента 12 февраля 2019 19:16
-- Опубликовано с любезного разрешения администраторов CX Club --
В эту субботу я провожу воркшоп на тему создания и использования карты пути клиента *Customer Journey Map". Все, кто придет по этой ссылке, получат скидку 2000 рублей.
На текущий момент я провел около 30 таких воркшопов, включая корпоративные для компаний Яндекс.Такси,...
Руководитель отдела по работе с конечными пользователями 12 октября 2018 16:05
Коллеги!
Компания, занимающаяся организацией профессиональных медицинских мероприятий и выпуском журналов и книг ищет руководителя отдела по работе с конечными пользователями. Этот отдел нужно создать с нуля. В состав одела входит колл-центр на 3-4 рабочих места + нужно будет еще добрать людей для решения ряда других задач по продажам и допродажам...
Вебинар "От клиенто- к человекоориентированности" - 2 октября в 20:00 02 октября 2018 18:37
Дорогие друзья,
уже сегодня вечером в 20:00 моя коллега Наталья Ким здесь, на этой площадке проведет вебинар на тему "От клиенто- к человекоориентированности". Человекоориентированность - восходящий тренд этого и несомненно главный тренд будущего года. Многие компании уже поняли важность и необходимость развития клиенто- и человекоориентированности, но лишь единицы понимают, с...
Happy CX Day!!! 02 октября 2018 16:32
Сегодня международный СХ-день и мы рады поздравить ВСЕХ, кто имеет отношение к теме клиентского опыта!Правильным путем к сердцу клиента идете, товарищи! :)
Номинируйтесь на Премию СХ WORLD AWARDS https://cx-forum.ru/awards/ - расскажите о своём пути, получите заслуженную награду и оценку ваших высоких результатов! И приходите на CX WORLD FORUM https://cx-forum.ru/forum/ -...
