CX WORLD FORUM

ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Подписаться на блог через RSS канал

Написать сообщение Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями

Показаны записи 1-15 из 43.

​Друзья, приглашаем вас принять участие в первом отраслевом исследовании деятельности UX-специалистов в СНГ.  17 июля 2020 14:40

Сатин Дмитрий
Сатин Дмитрий,
Партнер,
USABILITYLAB
Участие в исследовании состоит из двух этапов: Регистрация (форма с контактами) Все зарегистрировавшиеся получат отчет со множеством аналитических срезов по деятельности UX-специалистов в СНГ (после его окончания). Детальная анкета, ссылку на которую вы получите после регистрации. Заполнившие детальную анкету, получат от нас в подарок еще один билет на любое занятие...


Калькулятор ROIX (с) 16 июля 2020 11:09

Даллакян Арсен
Даллакян Арсен,
Консалтинг по customer value для цифровой трансформации, Управляющий партнер,
Russian Behavioral Unit
ROIX (c) - возврат инвестиций в удовлетворенность клиентов.https://behavioralunit.ru/roix_calculator Крупнейшее в РФ консалтинговое агенство по психологии и экономики опыта - Российский Поведенческий Департамент (RBU) совместно с рабочей группой из 6 независимых экспертов разработали калькулятор по расчету ROI от инвестиций в удовлетворенность. Теперь Вы можете усиливать программы лояльности в тех клиентских сегментах,...


Исследования eNPS 14 июля 2020 12:40

Дубовенко Александр
Дубовенко Александр,
Управляющий партнер,
GOOD WOOD
Мы подготовили для вас четыре уникальные методики исследования настроений сотрудников внутри компании. Каждая методика апробирована в крупных компаниях и помогает им в построении успешной корпоративной культуры. Подробнее: https://familybot.ru/manual/research


CX WORLD FORUM состоится в Москве 10-11 сентября 14 июля 2020 12:30

Жилина Светлана
Жилина Светлана,
Основатель и Партнер,
CX WORLD: FORUM ● AWARDS ● CLUB
Предварительные даты проведения CX WORLD FORUM & AWARDS - 10-11 сентября 2020г, после снятия запрета на проведение массовых мероприятий в городе Москва. Программу Форума и Мастер-классов смотрите на сайте: https://cx-forum.ru/forum/programme/


Блог Премии CX WORLD AWARDS 20 ноября 2019 16:29

Жилина Светлана
Жилина Светлана,
Основатель и Партнер,
CX WORLD: FORUM ● AWARDS ● CLUB
Друзья, всем тем, кто думает про участие в Премии CX WORLD AWARDS - подача заявок уже идет! Сегодня провели вебинар, где рассказали про то КАК и ЗАЧЕМ участвовать в Премии. Запись можно посмотреть на сайте: https://cx-forum.ru/cxclub/webcasts/50


Приглашаю на мой очный тренинг по созданю CJM 7 декабря (суббота) в Москве 19 ноября 2019 13:12

Копылов Алексей
Копылов Алексей,
Незвисимый консультант по UX/CX,
Копылов Консалтинг
Приглашаю москвичей и гостей российской столицы на авторский очный тренинг создания и обработки CJM (карта услуги, карта опыта клиента) 7 декабря (суббота). Картирование необходимо всем, кто к какой-либо мере причастен к созданию и сопровождению услуг и продуктов. Среди них — продуктовые менеджеры и дизайнеры, маркетологи, специалисты поддержки, HR-менеджеры, юзабилити-аналитики, руководители...


​Компания – это люди, которые работают для людей 29 мая 2019 16:23

Жилина Светлана
Жилина Светлана,
Основатель и Партнер,
CX WORLD: FORUM ● AWARDS ● CLUB
Компания – это люди, которые работают для людей, поэтому один из фокусов внимания на СХ Сamp и один из четырех потоков – это ПЕРСОНАЛ. Как создать эффективную команду, которая может эффективно решать проблемы клиентов, а не тратить ресурсы сотрудников попусту? Как находить правильных людей и как правильно расставаться, когда приходит...


​«КУЛЬТУРА ЕСТ СТРАТЕГИЮ НА ЗАВТРАК» 29 мая 2019 16:22

Жилина Светлана
Жилина Светлана,
Основатель и Партнер,
CX WORLD: FORUM ● AWARDS ● CLUB
«КУЛЬТУРА ЕСТ СТРАТЕГИЮ НА ЗАВТРАК» - эта крылатая фраза Питера Друкера раскрывает добрую половину всех неудач программ развития клиентоориентированности. Стройные стратегии и яркие инициативы вязнут в сопротивлении сотрудников, инертности и нежелании меняться, страхе делегировать и принимать на себя полномочия. Поток КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА на СХ Сamp cоздан для тех, кто видит...


4 мастер-класса в потоке СТРАТЕГИЯ по теме развития СХ-стратегии 29 мая 2019 16:20

Жилина Светлана
Жилина Светлана,
Основатель и Партнер,
CX WORLD: FORUM ● AWARDS ● CLUB
Большинство компаний в России работает над развитием своей клиентоориентированности, но работающая CХ-стратегия есть лишь у единиц. В чем сложности ее создания и реализации? Как создать эффективную стратегию, как ею управлять, как сократить потери и кто должен ее создавать и воплощать в жизнь? Ответы на все эти непростые, но очень важные...


Смотрите программу потока ИНСТРУМЕНТЫ построения Клиентского Опыта, чтобы подробно познакомиться с такими инструментами CX-профессионалов, как карта клиентского путешествия CJM, индекс NPS и методология сервис-дизайна и т д. 23 мая 2019 14:29

Жилина Светлана
Жилина Светлана,
Основатель и Партнер,
CX WORLD: FORUM ● AWARDS ● CLUB
О развитии клиентоориентированности сейчас говорится и пишется очень много – и при этом мало внимания уделяется конкретике, позволяющей перебросить мостик от «ЧТО» к «КАК». Мы решили заполнить этот вакуум и создали CXCamp – практическую встречу CX-профессионалов, в рамках которой сформировали отдельный двухдневный поток ИНСТРУМЕНТЫ, чтобы разобрать все тонкости и нюансы...


Приходите на Тренинги и Мастер-Классы по Клиентскому Опыту на CX Camp, 9-11 июля 2019! 17 мая 2019 13:25

Жилина Светлана
Жилина Светлана,
Основатель и Партнер,
CX WORLD: FORUM ● AWARDS ● CLUB
Ура! Мы долго к этому шли, долго готовились. Подбирали тематики, экспертов, место... И теперь рады представить Вам проект CX Camp - выездную встречу CХ профессионалов. Впервые встреча CX-профессионалов состоится в уютной неформальной атмосфере загородного отеля!Без лозунгов и громких речей со сцены нас ждет только практика! 2 дня тренингов и мастер-классов...


Воркшоп по картированию пути клиента 12 февраля 2019 19:16

Копылов Алексей
Копылов Алексей,
Незвисимый консультант по UX/CX,
Копылов Консалтинг
-- Опубликовано с любезного разрешения администраторов CX Club -- В эту субботу я провожу воркшоп на тему создания и использования карты пути клиента *Customer Journey Map". Все, кто придет по этой ссылке, получат скидку 2000 рублей. На текущий момент я провел около 30 таких воркшопов, включая корпоративные для компаний Яндекс.Такси,...


Руководитель отдела по работе с конечными пользователями 12 октября 2018 16:05

Федькина Юлия
Федькина Юлия,
Управляющий партнер,
BMB-Consulting
Коллеги! Компания, занимающаяся организацией профессиональных медицинских мероприятий и выпуском журналов и книг ищет руководителя отдела по работе с конечными пользователями. Этот отдел нужно создать с нуля. В состав одела входит колл-центр на 3-4 рабочих места + нужно будет еще добрать людей для решения ряда других задач по продажам и допродажам...


Вебинар "От клиенто- к человекоориентированности" - 2 октября в 20:00 02 октября 2018 18:37

Гусева Ольга
Гусева Ольга,
Управляющий партнер,
Integria Consult
Дорогие друзья, уже сегодня вечером в 20:00 моя коллега Наталья Ким здесь, на этой площадке проведет вебинар на тему "От клиенто- к человекоориентированности". Человекоориентированность - восходящий тренд этого и несомненно главный тренд будущего года. Многие компании уже поняли важность и необходимость развития клиенто- и человекоориентированности, но лишь единицы понимают, с...


​Happy CX Day!!! 02 октября 2018 16:32

Жилина Светлана
Жилина Светлана,
Основатель и Партнер,
CX WORLD: FORUM ● AWARDS ● CLUB
Сегодня международный СХ-день и мы рады поздравить ВСЕХ, кто имеет отношение к теме клиентского опыта!Правильным путем к сердцу клиента идете, товарищи! :) Номинируйтесь на Премию СХ WORLD AWARDS https://cx-forum.ru/awards/ - расскажите о своём пути, получите заслуженную награду и оценку ваших высоких результатов! И приходите на CX WORLD FORUM https://cx-forum.ru/forum/ -...