CX WORLD FORUM

ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Подписаться на блог через RSS канал

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями

Показаны записи 16-30 из 31.

Соус бар. Широкий ассортимент — базовое требование гостя (Испания, Майорка) 15 июня 2018 18:40

Цысарь Елена
Цысарь Елена,
корпоративный консультант, основатель центра обучения,
4service Group, CSMC
Дорогие коллеги. Вот уже больше года веду свой Serviceblog. Я много путешествую и собираю примеры выдающегося и не только обслуживания со всего мира, для вдохновения и развлечения. Буду рада, если будет интересно:) Испания, Майорка, 25 октября 2017 В одном из кафе на набережной Майорки есть очень простой, но интересный стандарт....


Трудный клиент! Как много в этом звуке для сердца русского слилось! Как много в нем отозвалось… 14 июня 2018 11:16

Жилина Светлана
Жилина Светлана,
Директор,
CX World Forum
Приглашаем всех желающих 20-го июня в 11-00 на бесплатном вебинаре разобрать секреты работы с трудными клиентами! И обсудить, как достичь результатов и сохранить себя!))Плюс+++ после вебинара Вы сможете предложить своим сотрудникам тест на проверку внутренних установок и убеждений человека, которые намного сильнее правил и скриптов. Регистрация по ссылке: http://cx-forum.ru/cxclub/webcasts/17


Автоматизация. Humanless. Люди нужны только в критических точках (Вена, Австрия) 08 июня 2018 14:15

Цысарь Елена
Цысарь Елена,
корпоративный консультант, основатель центра обучения,
4service Group, CSMC
Дорогие коллеги. Вот уже больше года веду свой Serviceblog. Я много путешествую и собираю примеры выдающегося и не только обслуживания со всего мира, для вдохновения и развлечения. Буду рада, если будет интересно:) Вена, Австрия 18 мая 2018 Еще вчера здесь сидели девушки в красной форме и колготках. Приветствовали, регистрировали, принимали...


В море много места. Гигиенические факторы в сервисе (Испания, Майорка) 01 июня 2018 15:04

Цысарь Елена
Цысарь Елена,
корпоративный консультант, основатель центра обучения,
4service Group, CSMC
Дорогие коллеги. Вот уже больше года веду свой Serviceblog. Я много путешествую и собираю примеры выдающегося и не только обслуживания со всего мира, для вдохновения и развлечения. Буду рада, если будет интересно:) Испания, Майорка 5 октября 2017 Дама на розовом надувном круге норовила попасть прямо под двигатель. Она заплыла за...


Полный зал, грязный пол и желание прийти снова (Австрия, Вена) 25 мая 2018 10:37

Цысарь Елена
Цысарь Елена,
корпоративный консультант, основатель центра обучения,
4service Group, CSMC
Дорогие коллеги. Вот уже больше года веду свой Serviceblog. Я много путешествую и собираю примеры выдающегося и не только обслуживания со всего мира, для вдохновения и развлечения. Буду рада, если будет интересно:) Vienna, Austria 25 мая 2017 Вы любите уютные кафе? Успех данного места объяснить просто: бистро при детском театре,...


Return. Сделать клиенту просто! (Vienna, Austria​) 21 мая 2018 10:11

Цысарь Елена
Цысарь Елена,
корпоративный консультант, основатель центра обучения,
4service Group, CSMC
Дорогие коллеги. Вот уже больше года веду свой Serviceblog. Я много путешествую и собираю примеры выдающегося и не только обслуживания со всего мира, для вдохновения и развлечения. Буду рада, если будет интересно:) Vienna, Austria10 февраля 2018 Лыжные курорты живут с воскресенья по пятницу: вал людей берут оборудование на прокат, чтобы...


Приглашаю 17 мая в 11:00 (МСК) всех желающих обменяться опытом и изучить лучшие практики индустрии на вебинаре по теме: "OПТOВЫЕ ПOСТАВКИ ЛOЯЛЬНЫХ КЛИEНТОВ" (кейсы SEO & Marketing)" 16 мая 2018 16:36

Жилина Светлана
Жилина Светлана,
Директор,
CX World Forum
В ходе вебинара предлагаем: • Понять, что ищут ваши потeнциaльные клиeнты? И если Ваш сайт - это витрина, то что хотят видеть там ваши клиeнты? Разберем на примерах:• Как охватить всю целевую аудиторию и стать лидером тематики;• Как повысить трафик и конверсию с продвигаемых ресурсов, увеличив прибыль бизнеса• Как сделать...


Возьмите пакет, уберите свой мусор (Майорка, Испания) 11 мая 2018 20:14

Цысарь Елена
Цысарь Елена,
корпоративный консультант, основатель центра обучения,
4service Group, CSMC
Дорогие коллеги. Вот уже больше года веду свой Serviceblog. Я много путешествую и собираю примеры выдающегося и не только обслуживания со всего мира, для вдохновения и развлечения. Буду рада, если будет интересно:) Майорка, Испания 20 июля 2017 Возьмите пакет, уберите свой мусор. Говорите о сервисе! Be verbal! Я часто пишу...


Не оставляйте грязную посуду. Воспитание клиентов по-швейцарски (Лозанна​, Швейцария) 04 мая 2018 18:01

Цысарь Елена
Цысарь Елена,
корпоративный консультант, основатель центра обучения,
4service Group, CSMC
Дорогие коллеги. Вот уже больше года веду свой Serviceblog. Я много путешествую и собираю примеры выдающегося и не только обслуживания со всего мира, для вдохновения и развлечения. Буду рада, если будет интересно:) Лозанна, Швейцария 10 ноября 2017 Эта уютная квартира — в самом центре Лозанны, небольшого городка французской Швейцарии. Город...


Чистота как предпосылка красоты. (Италия, Венеция) 27 апреля 2018 23:30

Цысарь Елена
Цысарь Елена,
корпоративный консультант, основатель центра обучения,
4service Group, CSMC
Дорогие коллеги. Вот уже больше года веду свой Serviceblog. Я много путешествую и собираю примеры выдающегося и не только обслуживания со всего мира, для вдохновения и развлечения. Буду рада, если будет интересно:) Италия, Венеция 23 июня 2017 Помойте руки, волосы, улицу. И будет счастье. Чисто там, где убирают. Во всех...


Страсть к чужому мнению. «Ваше мнение — наше вдохновение» (Дели, Индия) 21 апреля 2018 08:51

Цысарь Елена
Цысарь Елена,
корпоративный консультант, основатель центра обучения,
4service Group, CSMC
Дорогие коллеги. Вот уже больше года веду свой Serviceblog. Я много путешествую и собираю примеры выдающегося и не только обслуживания со всего мира, для вдохновения и развлечения. Буду рада, если будет интересно:) Дели, Индия 28 ноября 2017 Индия поражает скоростью изменений. Страна гигант, 28 штатов. 2 национальных и 21 официальный...


Завтрак мирового масштаба 13 апреля 2018 09:59

Цысарь Елена
Цысарь Елена,
корпоративный консультант, основатель центра обучения,
4service Group, CSMC
Дорогие коллеги. Вот уже больше года веду свой Serviceblog. Я много путешествую и собираю примеры выдающегося и не только обслуживания со всего мира, для вдохновения и развлечения. Буду рада, если будет интересно:) 11 апреля 2018 Бали, Индонезия Откуда Ваши гости? Что Вы знаете о них, как готовитесь к ним? Лучшая...


ГОСТИ приносят СЧАСТЬЕ ВСЕМ. Кармический сервис 11 апреля 2018 13:36

Цысарь Елена
Цысарь Елена,
корпоративный консультант, основатель центра обучения,
4service Group, CSMC
Дорогие коллеги. Вот уже больше года веду свой Serviceblog. Я много путешествую и собираю примеры выдающегося и не только обслуживания со всего мира, для вдохновения и развлечения. Буду рада, если будет интересно:) 7 апреля 2018 Бали, Индонезия Это совершенный сервис. Лучшее из того, что я когда-то видела. Каждый, каждый, каждый...


3 подхода к CJM, которые я использую каждый день (спойлер для начинающих) 04 апреля 2018 17:27

Киреев Александр
Киреев Александр,
Консультант,
cjm!
Если правильно подготовить CJM проект, то внедрение в жизнь карты путешествия потребителей превращается в простой процесс из трёх подходов: 1. Customer person portrait 2. Experience map building 3. Implementation. Customer person portrait – берем аналитику (исследования, опросы, веб-аналитика и т.д.) и создаем по методу персон профайл для каждого типа клиентов....


Сделать сервис доступным 30 марта 2018 13:22

Киреев Александр
Киреев Александр,
Консультант,
cjm!
«Нажмите туда, нажмите сюда… Ничего не понятно! – Возмущался крупный мужчина в кашемировом пальто. – Ну и банк! Понаделали загадок, а ты разгадывай!» Одна из сотрудниц покинула свое рабочее место и направилась к клиенту, чтобы помочь. «Что ж всё так сложно-то, а? И каждый раз такая карусель» – не унимался...