CX WORLD FORUM

ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Подписаться на блог через RSS канал

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями

Показаны записи 31-37 из 37.

Чистота как предпосылка красоты. (Италия, Венеция) 27 апреля 2018 23:30

Цысарь Елена
Цысарь Елена,
корпоративный консультант, основатель центра обучения,
4service Group, CSMC
Дорогие коллеги. Вот уже больше года веду свой Serviceblog. Я много путешествую и собираю примеры выдающегося и не только обслуживания со всего мира, для вдохновения и развлечения. Буду рада, если будет интересно:) Италия, Венеция 23 июня 2017 Помойте руки, волосы, улицу. И будет счастье. Чисто там, где убирают. Во всех...


Страсть к чужому мнению. «Ваше мнение — наше вдохновение» (Дели, Индия) 21 апреля 2018 08:51

Цысарь Елена
Цысарь Елена,
корпоративный консультант, основатель центра обучения,
4service Group, CSMC
Дорогие коллеги. Вот уже больше года веду свой Serviceblog. Я много путешествую и собираю примеры выдающегося и не только обслуживания со всего мира, для вдохновения и развлечения. Буду рада, если будет интересно:) Дели, Индия 28 ноября 2017 Индия поражает скоростью изменений. Страна гигант, 28 штатов. 2 национальных и 21 официальный...


Завтрак мирового масштаба 13 апреля 2018 09:59

Цысарь Елена
Цысарь Елена,
корпоративный консультант, основатель центра обучения,
4service Group, CSMC
Дорогие коллеги. Вот уже больше года веду свой Serviceblog. Я много путешествую и собираю примеры выдающегося и не только обслуживания со всего мира, для вдохновения и развлечения. Буду рада, если будет интересно:) 11 апреля 2018 Бали, Индонезия Откуда Ваши гости? Что Вы знаете о них, как готовитесь к ним? Лучшая...


ГОСТИ приносят СЧАСТЬЕ ВСЕМ. Кармический сервис 11 апреля 2018 13:36

Цысарь Елена
Цысарь Елена,
корпоративный консультант, основатель центра обучения,
4service Group, CSMC
Дорогие коллеги. Вот уже больше года веду свой Serviceblog. Я много путешествую и собираю примеры выдающегося и не только обслуживания со всего мира, для вдохновения и развлечения. Буду рада, если будет интересно:) 7 апреля 2018 Бали, Индонезия Это совершенный сервис. Лучшее из того, что я когда-то видела. Каждый, каждый, каждый...


3 подхода к CJM, которые я использую каждый день (спойлер для начинающих) 04 апреля 2018 17:27

Киреев Александр
Киреев Александр,
Консультант,
cjm!
Если правильно подготовить CJM проект, то внедрение в жизнь карты путешествия потребителей превращается в простой процесс из трёх подходов: 1. Customer person portrait 2. Experience map building 3. Implementation. Customer person portrait – берем аналитику (исследования, опросы, веб-аналитика и т.д.) и создаем по методу персон профайл для каждого типа клиентов....


Сделать сервис доступным 30 марта 2018 13:22

Киреев Александр
Киреев Александр,
Консультант,
cjm!
«Нажмите туда, нажмите сюда… Ничего не понятно! – Возмущался крупный мужчина в кашемировом пальто. – Ну и банк! Понаделали загадок, а ты разгадывай!» Одна из сотрудниц покинула свое рабочее место и направилась к клиенту, чтобы помочь. «Что ж всё так сложно-то, а? И каждый раз такая карусель» – не унимался...


CX World Forum-2018 07 сентября 2017 18:50

Жилина Светлана
Жилина Светлана,
Директор,
CX World Forum
На сайте уже опубликована программа CX World Forum! Смотрите темы и тезисы предстоящей 2-х дневной конференции и Мастер-Классов: http://cx-forum.ru/forum/?page_id=1937