ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ
Написать сообщение Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями
Показаны записи 46-48 из 48.
3 подхода к CJM, которые я использую каждый день (спойлер для начинающих) 04 апреля 2018 17:27
Если правильно подготовить CJM проект, то внедрение в жизнь карты путешествия потребителей превращается в простой процесс из трёх подходов: 1. Customer person portrait
2. Experience map building
3. Implementation. Customer person portrait – берем аналитику (исследования, опросы, веб-аналитика и т.д.) и создаем по методу персон профайл для каждого типа клиентов....
Сделать сервис доступным 30 марта 2018 13:22
«Нажмите туда, нажмите сюда… Ничего не понятно! – Возмущался крупный мужчина в кашемировом пальто. – Ну и банк! Понаделали загадок, а ты разгадывай!»
Одна из сотрудниц покинула свое рабочее место и направилась к клиенту, чтобы помочь. «Что ж всё так сложно-то, а? И каждый раз такая карусель» – не унимался...
CX World Forum-2018 07 сентября 2017 18:50
На сайте уже опубликована программа CX World Forum! Смотрите темы и тезисы предстоящей 2-х дневной конференции и Мастер-Классов: http://cx-forum.ru/forum/?page_id=1937
