CX WORLD FORUM

Кирдякин Александр Владимирович

Предыдущая авторизация на портале: 05 марта 2019 11:55
Кирдякин Александр Владимирович
Директор центра клиентского опыта,
ПАО МТС Банк

АНОНС
Выступление 17-18 апреля 2019 на CX WORLD FORUM в сессии:

ИЗУЧЕНИЕ ПУТИ КЛИЕНТА (CJM, VoC), А НЕ ВНУТРЕННИХ ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ

по теме:

ОТ КАБИНЕТНЫХ CJM ДО ПОЛЕВЫХ! КАК НЕ ТОЛЬКО НАЙТИ «БОЛЬ», НО И УСТРАНИТЬ ЕЁ?

• Почему мы сделали ставку именно на полевые CJM
• Как мы проходим «Путь клиента» и какими данными мы обогащаем CJM на этапе построения
• Делаем улучшения CX системными, а не проектными
• Какими метриками мы оцениваем эффект от изменений

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение