Основатель и президент,
Service Quality Institute

Президент Service Quality Institute, автор книг и обучающих программ по сервису, спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии. Обладатель титула «Гуру культуры обслуживания» по версии журналов Time и Entrepreneur. В 1979г. разработал первую в мире программу по повышению уровня обслуживания. Aвтор 7 книг о сервисе. Книги “Первоклассный сервис как конкурентное преимущество” (Achieving Excellence Through Customer Service), “Лояльный клиент” (Loyal for Life), “Реальные полномочия” (Empowerment: A Way of Life) и “Только вперед” (Moving Up) изданы на русском языке.

Service Quality Institute - мировой лидер в области образовательных и консалтинговых услугах по разработке и внедрению сервисной стратегии.

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение