Формат: презентация

Мода на популярные методы сервис-дизайна создала фетиш из этапов и способов проектирования клиентского опыта. Интервью, карта пути клиента, прототипирование, тестирование, доски и стикеры, - стали обязательными атрибутами работы аналитиков и разработчиков. Кажется, что сервис-дизайн делается только так. На самом деле, во многих случаях можно действовать иначе, проще, органичнее и дешевле.

Чтобы узнать потребности покупателя, необязательно проводить сложные и дорогостоящие интервью. Для поиска болевых точек не нужно строить карту пути клиента. Не все гипотезы можно протестировать «на коленке», а плохой прототип может провалить тест и загубить хорошие идеи... Не стоит ограничиваться известными методами. К использованию методов стоит относиться критически и творчески. Адаптировать старые и придумывать новые.

На вебинаре вы узнаете о новом методе под названием Случай клиента©. Это метод, созданный в «полевых условиях» развития клиентского опыта и потому очень практичный. Создан не для дизайнеров, а для простых людей. По своей простоте он значительно превосходит другие методы сервис-дизайна. Это делает его потенциально массовым методом. Он позволяет не только решать проблемы клиентского опыта, но и вовлекать в этот процесс всех сотрудников организации, формировать настоящую «культуру развития клиентского опыта».

На вебинаре Вы:

1. Узнаете о методе «Случай клиента», получите алгоритм и правила
2. Увидите примеры разбора кейсов и полученных решений
3. Получите практические советы

В результате вебинара участники смогут:

• использовать метод «Случай клиента» самостоятельно
• обучать этому методу коллег
• формировать культуру развития клиентского опыта у себя в компании

ПОДАРОК всем участникам:

Краткое методическое руководство по методу с примером использования.

Кому будет полезно?

• сервис-дизайнерам
• специалистам по клиентскому опыту/сервису
• операционным менеджерам
• маркетологам
• тренерам, T&D менеджерам

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже