CX WORLD FORUM

ЧТО ТАКОЕ ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ И ЧЕМ ОНО ПОМОЖЕТ ВАШЕМУ БИЗНЕСУ?



Дата:
14.03.2019
Время:
11:00 (UTC +3:00)
Длительность:
60 минут


Формат: презентация

Дизайн-Мышление – это поиск новых решений для комплексных проблем в самых разных областях. Метод разработки, совершенствования услуг, сервисов, продуктов, ориентированных на пользователя. Особенности дизайн-мышления: погружение в опыт пользователя, сторонний подход к определению проблем, фокусировка на персональных сценариях поведения и действий пользователя – как клиента, так и сотрудника.

Сегодня важно создавать междисциплинарную команду экспертов для исследований и понимания клиента, в этом помогут подходы дизайн-мышления. 
Дизайн-мышление сэкономит ваш главный ресурс – время.

На вебинаре вы узнаете:

  • история и принципы дизайн-мышления
  • этапы метода – эмпатия, анализ и синтез, генерация идей, прототипирование, тестирование
  • инструменты эмпатии: наблюдения, глубинные и экспресс-интервью, эмпатичное слушание и др.
  • лучшие практики и кейсы дизайн-мышления
  • какие задачи компании помогает решить дизайн-мышление
  • что лично мне даст дизайн-мышление?
  • дизайн-мышление или сервис-дизайн?

 

Что еще вы получите после вебинара:

вдохновение + дорожную карту эмпатии :) 


 

Спикер(ы):

Химченко Лара
Химченко Лара,
Дизайн-исследователь, бизнес-тренер,
ServiceOne

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

(рекомендуется использовать не менее 6 букв и цифр)