CX WORLD FORUM

ИЗУЧЕНИЕ ПУТИ КЛИЕНТА (CJM)



Дата:
17.04.2019
Время:
14:00 (UTC +3:00)
Длительность:
240 минут


Формат: он-лайн конференция

Одним из основных инструментов оценки клиентского опыта, является составление карты путешествия вашего клиента. Это процесс, демонстрирующий, как клиенты видят взаимоотношения с вашей компанией в различных точках контакта на всём пути взаимодействия. Эти исследования чрезвычайно ценны, они помогают выявить переломные моменты и достоверно оценить впечатления клиента.

Запись выступлений спикеров на Конференции CX WORLD FORUM, которая состоялась в Москве, 17-18 апреля 2019 года 


Сессия 2: ИЗУЧЕНИЕ ПУТИ КЛИЕНТА (CJM)

Спикер(ы):

Pravdin Mikhail
Pravdin Mikhail,
ux lead,
Avito

Ельцов Денис
Ельцов Денис,
Директор центра поддержки пациентов,
АО "Группа компаний "Медси"

Калинин Артем Олегович
Калинин Артем Олегович,
Глава направления клиентского опыта,
Концерн Калашников

Касьян Ольга Викторовна
Касьян Ольга Викторовна,
Директор по счастью Клиентов,
SmartMotion

Кирдякин Александр Владимирович
Кирдякин Александр Владимирович,
Директор центра клиентского опыта,
ПАО МТС Банк

Рыбинская Елизавета
Рыбинская Елизавета,
Директор по управлению клиентским опытом,
Яндекс.Маркет

Рэнжер Алан
Рэнжер Алан,
Руководитель Развития Маркетинга,
LivePerson

Спрогис Наталия
Спрогис Наталия,
Head of Customer Experience,
Ozon

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

(рекомендуется использовать не менее 6 букв и цифр)