CX WORLD FORUM

СЕРВИСНЫЕ КОММУНИКАЦИИ И КЛЮЧЕВАЯ РОЛЬ ПЕРСОНАЛА



Дата:
18.04.2019
Время:
14:00 (UTC +3:00)
Длительность:
240 минут


Формат: он-лайн конференция

Очевидно, что все работы над созданием Клиентского Опыта, как правило, сфокусированы на решении вопросов взаимодействия с клиентами и на бизнес-процессах. И очень часто эти программы не затрагивают развитие собственных сотрудников, являющихся одним из важнейших элементов в развития клиентского обслуживания. Они никак не связаны с процессом непрерывного вовлечения сотрудников, как в вопросы взаимодействия с клиентами, так и в сами бизнес-процессы. Но мы то с вами по итогам прошлого форума уже знаем, что если нет вовлечённых сотрудников – то и нет вовлеченных клиентов! Невозможно обеспечить высокий уровень сервиса, если ваши сотрудники не заинтересованы в этом. Для обеспечения высокого уровня клиентского обслуживания недостаточно просто иметь сотрудников, т.к. эффективный цикл вовлечения клиента начинается именно с заинтересованного сотрудника.

Запись выступлений спикеров на Конференции CX WORLD FORUM, которая состоялась в Москве, 17-18 апреля 2019 года 

Сессия 4: СЕРВИСНЫЕ КОММУНИКАЦИИ И КЛЮЧЕВАЯ РОЛЬ ПЕРСОНАЛА

Спикер(ы):

Волкова Ирина
Волкова Ирина,
Head of customer support,
Skyeng

Ельчин Александр
Ельчин Александр,
Ex Контролер управления страны,
Леруа Мерлен Россия

Ковалева Мария
Ковалева Мария,
Retail development division head,
РОСБАНК

Линючев Павел
Линючев Павел,
Генеральный директор InfoQubes,
Консорциум 3i Technologies


Свидэрский Николай
Свидэрский Николай,
Руководитель трансформации ИТ Tele2,
Tele2

Серафимова Наталия Геннадьевна
Серафимова Наталия Геннадьевна,
Генеральный директор,
Дон Спорт

Федоткин Сергей
Федоткин Сергей,
Руководитель Digital, Ecommerce & Customer Service IQOS,
Philip Morris Russia

Штеренлихт Марина Владимировна
Штеренлихт Марина Владимировна,
генеральный директор,
Базовый Ресурс Бизнеса

Щепин Евгений
Щепин Евгений,
PR-директор,
"Избёнка", "ВкусВилл"

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

(рекомендуется использовать не менее 6 букв и цифр)