Формат: доклад

Разделяя концепцию Customer Journey, мы понимаем, что маркетинг, продажи и клиентский сервис превращаются из недовольных друг другу подразделений в единую команду проводников. Но кого будут вести к сделкам сплоченные и четко взаимодействующие сотрудники. Они могут и имеют право выбирать. Что нужно для правильного выбора и оценки клиентов?

Программа вебинара

• Основные характеристики клиентов необходимые для выбора и оценки
• Потребности vs Ожидания. Кто формирует потребности и что влияет на ожидания
• Текущая и потенциальная ценность. Методы анализа
• Возможности финансовые и ментальные. Можно ли влиять на бюджет
• Чего опасаются клиенты. Как на страхи влияет потребительский опыт
• Зачем нужна сегментация клиентов, пять золотых критериев
• Настоящая ценность CRM, или как заставить собирать паспорта клиентов

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже