CX WORLD FORUM

ПОИСК ИНСАЙТОВ ДЛЯ СОЗДАНИЯ ВОСТРЕБОВАННЫХ ПРОДУКТОВ И СЕРВИСОВ ДЛЯ КЛИЕНТОВ.



Дата:
12.03.2020
Время:
11:00 (UTC +3:00)
Длительность:
60 минут


Формат: презентация

Что думают клиенты о вашем продукте или сервисе? Почему выбирают конкурентов? Как извлекать из любого общения с клиентом максимум полезной информации? Глубинное интервью – способ вовлечения клиентов и потенциальных пользователей в процесс создания, использования или совершенствования продукта или сервиса.

Создать конкурентноспособные продукты и новые сервисы можно только умея слушать и слышать пользователей. Для этого проводятся глубинные структурированные интервью. Цель такого интервью - поиск инсайтов. Такое интервью даёт возможность выявить мотивацию и скрытые потребности пользователей для существующего продукта и проверить жизнеспособность любой идеи до ее внедрения. В моем выступлении я покажу на практике как провести успешное интервью.


ПРОГРАММА ВЕБИНАРА:

• Глубинное структурированное интервью – эмпатия в действии

• Преимущества и ограничения метода

• Секреты успешного интервью

• Успешный кейс применения: российский телеком. Улучшение показателей клиентского опыта

• Как избежать разочарования - unsuccess story

• Формат результата: что же дальше? Портреты клиентов, стандарты сервиса, новые продукты и сервисы.

• Практическое задание.

 

В РЕЗУЛЬТАТЕ ВЕБИНАРА УЧАСТНИКИ:

• Узнают секреты проведения успешного интервью

• Познакомятся с примерами удачного и неудачного использования метода

• Оценят свои возможности в использовании метода

• Получат памятку по проведению успешного интервью

По итогам вебинара участники получат практическое задание, которое поможет закрепить полученную информацию.


ДЛЯ КОГО ЭТОТ ВЕБИНАР:

Для CX специалистов, маркетологов, продавцов, продакт-менеджеров, руководителей HR, инноваторов, предпринимателей и тех, кто взаимодействует с аудиторией пользователей.


 

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

(рекомендуется использовать не менее 6 букв и цифр)