Архив вебинаров

 

Сортировать по:
Показаны записи 61-80 из 83.

РЕЙТИНГ 361

Дата: 26.03.2019, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

ОНЛАЙН Защита Эссе Финалистов Премии CX WORLD AWARDS

7-мидневная онлайн конференция лучших практик в индустрии СХ и обслуживания клиентов. В ходе коротких 5-7 минутных выступлений лучшие представители индустрии расскажут о своих достижениях, результатах и успехах в области построения клиентского опыта по 15 номинациям Премии CX WORLD AWARDS.


РЕЙТИНГ 218

Дата: 14.03.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ЧТО ТАКОЕ ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ И ЧЕМ ОНО ПОМОЖЕТ ВАШЕМУ БИЗНЕСУ?

Дизайн-Мышление – это поиск новых решений для комплексных проблем в самых разных областях. Метод разработки, совершенствования услуг, сервисов, продуктов, ориентированных на пользователя. Особенности дизайн-мышления: погружение в опыт пользователя, сторонний подход к определению проблем, фокусировка на персональных сценариях поведения и действий пользователя – как клиента, так и сотрудника.

Спикер(ы):
Химченко Лара, Дизайн-исследователь, бизнес-тренер, ServiceOne, LEGO® SERIOUS PLAY®


РЕЙТИНГ 90

Дата: 12.03.2019, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ИССЛЕДОВАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ В РОССИИ. ДЕТАЛИ.

В марте 2019 года стартует исследование клиентоориентированности, которое впервые проводится в России компанией Market Culture, создателями методики оценки клиентоориентированности MRI.

Спикер(ы):
Гусева Ольга, Управляющий партнер, Integria Consult


РЕЙТИНГ 193

Дата: 28.02.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

СЕРВИС-ДИЗАЙН ДОСТУПНЫЙ КАЖДОМУ

Мода на популярные методы сервис-дизайна создала фетиш из этапов и способов проектирования клиентского опыта. Интервью, карта пути клиента, прототипирование, тестирование, доски и стикеры, - стали обязательными атрибутами работы аналитиков и разработчиков. Кажется, что сервис-дизайн делается только так. На самом деле, во многих случаях можно действовать иначе, проще, органичнее и дешевле.

Спикер(ы):
Цветков Сергей, Менеджер по развитию покупательского опыта, IKEA


РЕЙТИНГ 353

Дата: 21.02.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

5 ОСНОВНЫХ ОШИБОК В РАБОТЕ NPS, ИЛИ ПОЧЕМУ NPS НЕ РАСТЁТ?

Благодаря своей простоте и удобству методика NPS завоевала большую популярность в России, однако она не всегда используется правильно и в полной мере, что порой приводит к разочарованиям и сомнениям в эффективности инструмента.

Спикер(ы):
Ким Наталья, Управляющий партнёр, Integria Consult


РЕЙТИНГ 251

Дата: 13.02.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КАК ПЕРЕСТРОИТЬ ФОКУС НА КЛИЕНТА

Мы часто говорим сотрудникам или самим себе, что следует поставить клиента в центр бизнеса и любой коммуникации, сфокусировав на нем максимум своего внимания и заботы. Однако возникает вопрос, КАК это должно проявляться и выглядеть в реальном контакте с покупателем? Каким образом переключить свой внутренний и внешний фокус контроля на чужого человека? На общение с кем-то, кто не всегда позитивен, с кем, возможно, вообще этот контакт хочется побыстрее прекратить…

Спикер(ы):
Данилина Софья, бизнес-тренер и разработчик e-learning программ по продажам, клиентскому сервису, работе с конфликтами, ServiceUp
Кузнецова Татьяна, заместитель директора, разработчик программ обучения по качеству обслуживания и управлению качеством обслуживания, ServiceUp


РЕЙТИНГ 188

Дата: 06.12.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

СТРАТЕГИЯ, КОТОРОЙ У ВАС НЕТ. Создание стратегии развития отношений с клиентами

Мы немного лукавим: в России, безусловно, есть компании, у которых есть эффективная и работающая CХ-стратегия. Приглашаем представителей таких компаний к участию в этом вебинаре в качестве экспертов, к сотворчеству, которое поможет всем остальным участникам превратить свой список действий и планов, программу лояльности и сбор обратной связи в единую стройную систему, которая планомерно вносит свой вклад в повышение конкурентоспособности и финансового успеха компании.

Спикер(ы):
Гусева Ольга, Управляющий партнер, Integria Consult


РЕЙТИНГ 91

Дата: 29.11.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ВЫ В ЗАЛОЖНИКАХ У СВОИХ СОТРУДНИКОВ? Как избежать подобного?

Приходилось ли вам держать неэффективного сотрудника, так как были уверены, что не сможете найти никого лучше? Или вас отпугивала сама мысль о том, что придется перебирать резюме и проводить собеседования, потом еще и заново обучать «новобранца»? А как часто вы позволяли своим лучшим сотрудникам нарушать стандарты, лишь бы не потерять их?

Спикер(ы):
Перельман Георгий Михайлович, Директор департамента розничной торговли, Колесо


РЕЙТИНГ 113

Дата: 27.11.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: семинар

CX WORLD AWARDS: как правильно подготовить/составить Эссе и загрузить информацию для оценки Жюри Премии?

Члены Жюри при выборе и оценке Финалистов премии CX WORLD AWARDS принимают свое решение, прежде всего, на основании прочитанного в Эссе. Таким образом, решающее значение имеет то, как Вы опишете свои достижения и преимущества.

Спикер(ы):
Артемьева Елена Александровна, директор по аналитике, исследованиям и DS, Работа ру
Гусева Ольга, Управляющий партнер, Integria Consult
Жилина Светлана, Основатель, CX.WORLD
Кузнецова Татьяна, заместитель директора, разработчик программ обучения по качеству обслуживания и управлению качеством обслуживания, ServiceUp
Локшина Элла Арнольдовна, Управляющий Партнер, Client Insider Consulting
Мамченко Сергей Леонидович, Советник коммерческого директора по развитию сбыта (продажи, сервис), Первый ОФД
Редько Евгения Сергеевна, руководитель направления, CSMC Центр Сервис Менеджмента
Сорокина Наталья Ивановна, Руководитель Службы поддержки клиентов, Яндекс Доставка


РЕЙТИНГ 292

Дата: 18.10.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

КАК БЫСТРО И ЛЕГКО НАУЧИТЬ СОТРУДНИКОВ ЭФФЕКТИВНО РАБОТАТЬ С ПРЕТЕНЗИЯМИ

Обучение работе с клиентом в конфликтных ситуациях, с одной стороны, похоже на развитие любого навыка, с другой – есть несколько нюансов, пропуская которые мы только зря тратим усилия и деньги.

Спикер(ы):
Данилина Софья, бизнес-тренер и разработчик e-learning программ по продажам, клиентскому сервису, работе с конфликтами, ServiceUp
Кузнецова Татьяна, заместитель директора, разработчик программ обучения по качеству обслуживания и управлению качеством обслуживания, ServiceUp


РЕЙТИНГ 62

Дата: 02.10.2018, Время: 20:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ОТ КЛИЕНТО- К ЧЕЛОВЕКООРИЕНТИРОВАННОСТИ

Человекоориентированность – самый частый запрос от компаний и тренд 2018 года. Что такое человекоориентированность и в чем ее отличие от клиентоорентированности? Как вовлечь сотрудников и сделать так, чтобы они по-настоящему любили клиентов? Почему все больше и больше компаний двигаются в сторону человекоориентированности?

Спикер(ы):
Ким Наталья, Управляющий партнёр, Integria Consult


РЕЙТИНГ 205

Дата: 27.09.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ИЗМЕРЕНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ: зачем и как. Инструмент, практика, кейсы.

Многие компании уже научились измерять лояльность клиентов и работать с ней. Но лояльность клиентов – лишь отражение того, что происходит в компании. Как измерить клиентоориентированность самой корпоративной культуры, с чего начать программу изменений, как выделить основные приоритеты в развитии и составить пошаговый план повышения клиентоориентированности? Будем разбираться вместе на примере живых кейсов.

Спикер(ы):
Гусева Ольга, Управляющий партнер, Integria Consult


РЕЙТИНГ 294

Дата: 19.09.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ВАУ-СЕРВИС ПО-УМНОМУ: как создавать вишенки на торте для своих клиентов

Про ВАУ-сервис сказано уже очень много, поэтому мы предлагаем Вам практические советы, как создавать вау-эффекты для своих клиентов.

Спикер(ы):
Грачева Алена Николаевна, Управляющий партнер, Клиентомания


РЕЙТИНГ 214

Дата: 01.08.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Секреты и практики внедрения стандартов сервиса

Во многих компаниях существуют утвержденные стандарты сервиса, которые часто воспринимаются лишь формально. Однако, именно эти стандарты - зеркало вашей компании в глазах ваших клиентов. В рамках вебинара мы рассмотрим практические шаги, которые помогают преодолеть сопротивление или безразличие в отношении стандартов сервиса и позволят заинтересовать всех линейных руководителей в их продвижении.

Спикер(ы):
Зульфикарова Василиса, Генеральный директор, Service One /ООО Сервис Уан


РЕЙТИНГ 247

Дата: 19.07.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как избежать конфликта с клиентом - каким образом мы сами провоцируем клиента и как скорректировать свою линию поведения?

Каждый из нас хотя бы раз наблюдал конфликт, начавшийся практически «с нуля». Многим знакома ситуация, когда недовольство клиента в процессе работы с его претензией только росло и крепло. Всегда хочется найти подходящие слова, которые позволят за несколько секунд решить конфликт. И они, действительно, есть! Однако есть еще слова и фразы, способные в одно мгновенье запустить конфликт «на пустом месте». Как подобрать первые и исключить из своего лексикона вторые?

Спикер(ы):
Данилина Софья, бизнес-тренер и разработчик e-learning программ по продажам, клиентскому сервису, работе с конфликтами, ServiceUp
Кузнецова Татьяна, заместитель директора, разработчик программ обучения по качеству обслуживания и управлению качеством обслуживания, ServiceUp


РЕЙТИНГ 103

Дата: 11.04.2018, Время: 11:00 (UTC --12:00)
Формат: презентация

«Сервисный компот»: 5 ингредиентов сервиса

Сервис – это ценность и деньги. Клиенты голосуют за сервис ногами и кошельком, бизнес – получает лояльных потребителей, приверженцев. Именно такая модель приносит выгоды и пользу всем: сотрудникам, бизнесу, экономике в целом.

Спикер(ы):
Цысарь Елена, корпоративный консультант, основатель центра обучения, 4service Group, CSMC


РЕЙТИНГ 81

Дата: 04.04.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Инсайты из СJM продуктовых онлайн-магазинов

В рамках исследования цифрового опыта клиентов при покупке продуктов питания “e-grocery rating-2018” мы исследовали 10 интернет-магазинов с привлечением 30 покупателей. Это был интересный опыт, которым мы готовы поделиться.

Спикер(ы):
Неворотова Нина, Основатель студии клиентского опыта "Пульс", Product Visionary в BMW group


РЕЙТИНГ 238

Дата: 28.03.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Customer Journey Map: секреты конструирования хорошего сервиса

Тема этого вебинара взята из практики и актуальна для большинства компаний. Customer Journey Map – популярный подход к проектированию сервиса. Его практическое применение рождает множество вопросов, как у компаний, которые только начинают его использовать, так и у тех, кто уже имеет определённые наработки. Мы проанализировали лучший международный опыт, чтобы выявить типичные ошибки и предложить проверенные решения, позволяющие многократно повысить эффективность применения CJM-инструментов. Вебинар будет полезен всем, кто имеет отношение к проектированию и управлению продуктами и сервисами: собственникам и топ-менеджерам, руководителям в сфере клиент-менеджмента, владельцам продукта, маркетологам, сервис-дизайнерам и аналитикам.

Спикер(ы):
Киреев Александр, Консультант, cjm!


РЕЙТИНГ 295

Дата: 26.03.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

Защита Эссе Финалистов Премии CX WORLD AWARDS

5-тидневная онлайн конференция лучших практик в индустрии СХ и обслуживания клиентов. В ходе коротких 5-7 минутных выступлений лучшие представители индустрии расскажут о своих достижениях, результатах и успехах в области построения клиентского опыта по 15 номинациям Премии CX WORLD AWARDS.

Спикер(ы):
Dumikyan Арсен, Executive director, Sberbank
Абдульманов Сергей, CMO, Мосигра
Агаева Ольга Сергеевна, Менеджер проектов по управлению знаниями, Tele2
Антонова Юлия Евгеньевна, Операционный директор, Сбербанк
Артемова Ольга Владимировна, Customer experience manager, ТД ЦУМ
Балутина Ирина, Директор по клиентскому опыту и качеству дистрибуции, АО МегаФон
Белоусова Кристина Николаевна, Руководитель PR-отдела, ООО Территория Фитнеса
Блинова Мария Александровна, Начальник отдела обслуживания клиентов, ПАО Росбанк
БОГАЧЕВА Ольга, Начальник отдела развития дистанционного обслуживания, ПАО "Мосэнергосбыт"
Буркова Ольга, Директор по сервису и операционным процессам, World Class
Бычкова Ольга Владимировна, Директор центра сопровождения corporate and investment banking, ПАО Сбербанк
Ванерке Наталья, Руководитель контакт-центра, Softline
Васин Валентин Николаевич, Руководитель службы Social Media, Альфа-Банк, АО
Величко Лидия Ивановна, Директор Контактного центра Иркутск Tele2, ооо т2 мобайл
Верещагин Андрей Владимирович, Директор по поддержке продаж и клиентскому опыту, УК БКС
Верт Антон, CEO, VertComm
Войнова Наталья Владимировна, Руководитель, Альфа Банк
Герштейн Сергей Яковлевич, Директор, Кнопка, ООО
Григорьева Галина Владимировна, Руководитель отдела, LoyaltyPlant
Гудимова Анна Анатольевна, Директор департамента контроля качества, Группа компаний Eqvanta
Давыдова Ольга Петровна, Руководитель отдела проектов Колл-центра, ООО СТД Петрович
Деденко Ольга Анатольевна, Бизнес-коуч и исследователь клиентского опыта, Самозанятость
Деянова Наталия, Вице-президент по маркетинговым коммуникациям и цифровому клиентскому опыту, ШНЕЙДЕР ЭЛЕКТРИК
Довженко Антон, Руководитель службы поддержки умных устройств, Яндекс Крауд
Еронко Оксана Валерьевна, Руководитель смены, Русский стандарт
Жегалина Марина Владимировна, Начальник управления | Управление развития обслуживания клиентов, АО «Армадилло Бизнес Посылка»
Земцова Алена Александровна, Начальник отдела исследований и управления лояльностью клиентов, МФК "Быстроденьги" (ООО)
Зотов Михаил Валерьевич, Начальник отдела маркетинговых коммуникаций и продуктов программ лояльности, Азбука Вкуса
Зубарева Мария Михайловна, Chief Human Resources Officer, Ingate
Зульфикарова Василиса, Генеральный директор, Service One /ООО Сервис Уан
Ивзан Виктория Сергеевна, Директор по маркетингу, ООО БигБокс, Оптоклуб "РЯДЫ"
Измайлова Мария, Директор по развитию IT и CRM бизнеса, INBRIEF
Казанина Татьяна Валерьевна, Директор Департамента Клиентского опыта, МРФ "Сибирь" ПАО "Ростелеком"
Кайдашов Дмитрий, Руководитель отдела по развитию голосовых сервисов, Tele2
Камальдинов Василий Дамирович, руководитель направления по работе с соцмедиа, Почта Банк
Ковальчук Виктория Сергеевна, старший специалист развития качества сервиса в мультимедийных каналах обслуживания, ПАО "МегаФон"
Коровин Олег Владимирович, Руководитель проекта автоматизации, Сити-XXI век
Красавин Дмитрий Сергеевич, Руководитель управления развития программ лояльности, S8 Capital
Краузе Алина Владимировна, Начальник отдела клиентской поддеожки, АО "ЛК "Европлан"
Куликова Светлана Вячеславовна, Начальник отдела, Розничная сеть МТС
Кураченко Олеся Александровна, Руководитель объединенного центра поддержки дистанционного сервиса, Tele2
Лошкарева Наталья, Руководитель клиентского сервиса для корпоративных клиентов, независимый эксперт
Лукоянов Максим, Ведущий специалист, ИСЕТ Софтвеа
Лысун Татьяна Анатольевна, Заместитель начальника Депаратмента - начальник Управления обслуживания клиентов Департамента дистанционного клиентского сервиса, Банк ГПБ (АО)
Макарова Лариса Михайловна, Начальник отдела, ПАО Сбербанк
Маклакова Виктория Юрьевна, Customer satisfaction and quality director, Schneider Electric
Монахова Елена Викторовна, Руководитель единой службы по работе с клиентами, ЗАО «Сити-XXI век»
Мукушева Ольга, Заместитель начальника отдела развития взаимоотношений клиентов, НПФ Благосостояние
Нигматуллин Ринат, Директор сервисного департамента, Samsung Electronics
Никулин Всеволод, Главный специалист, ПАО "Аэрофлот"
Орел Светлана, Head of sales department, Решения Бош в сфере услуг
Пурахин Павел Васильевич, Руководитель сервисного центра клиентских бэк-офисных операций, Теле2
Романова Людмила Алексеевна, Директор регионального центра сопровождения дистанционного взыскания, ПАО Сбербанк
Романова Надежда Анатольевна, CEO, PickPoint
Рыбинцев Иван Александрович, Директор по клиентскому сервису, Tele2
Рыженко Никита, Руководитель отдела поддержки клиентов, ESET Russia
Сапронова Ирина Юрьевна, Директор клиентского сервиса, Elementaree
Сергеева Ксения, Менеджер по внутрикорпоративным коммуникациям, World Class, OOO «Спорт Форум»
Сергеева Светлана Константиновна, Генеральный директор, Broccoli
Солоха Екатерина Борисовна, Руководитель направления по развитию проектов клиентского сервиса, ООО "Т2 Мобайл"
Сорокина Наталья Ивановна, Руководитель Службы поддержки клиентов, Яндекс Доставка
Суворова Алла Васильевна, Руководитель Группы рассмотрения обращений по некредитным продуктам, ПАО "МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК"
Сурина Юлия Викторовна, Директор центра продаж и обслуживания Tele2 г. Саранск, Tele2
Телегина Оксана Вячеславовна, Генеральный директор, ООО Складовка
Троицкий Роман Викторович, Руководитель отдела, Эльдорадо
Турубар Николай, CEO, Gadget Studio
Храбров Тарас, Старший специалист по администрированию и развитию LMS, Tele2
Цветков Сергей, Менеджер по развитию покупательского опыта, IKEA
Чурмантеев Денис Васильевич, Координатор исследовательских проектов NAUMEN, NAUMEN
Широков Алексей, Руководитель отдела привлечения и управления лояльностью, Скартел (Yota)
Эралиева Махабат Талайбековна, ведущий специалист по управлению клиентским опытом, ООО "Скай Мобайл" ТМ Beeline
Яшина Елена, Начальник дистанционного обслуживания клиентов, ОТП Банк
Яшина Наталья Владимировна, Директор центра дистанционных продаж и сервиса, Tele2


РЕЙТИНГ 147

Дата: 27.02.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Кейс интернет-магазина: как 360 звонков помогли увидеть бизнес на 360 градусов?

Узнайте, как интервью с клиентами интернет-магазина позволили выявить сильные и слабые стороны в работе компании и найти возможности для повышения продаж. Вебинар будет полезен владельцам и руководителям компаний, а также коммерческим директорам и директорам по маркетингу.

Спикер(ы):
Грачева Алена Николаевна, Управляющий партнер, Клиентомания