Архив вебинаров

 

Сортировать по:
Показаны записи 81-83 из 83.

РЕЙТИНГ 313

Дата: 12.02.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

10 ошибок при проведении опроса клиентов NPS

Это Чек-лист для тех, кто хочет измерить лояльность покупателей и заказчиков. Всего одна из этих ошибок – и результаты опроса могут быть искажены. И даже если Вы считаете себя профессионалом в клиентском сервисе или имели опыт проведения опросов клиентов, пройдитесь по нашему чек-листу, чтобы убедиться, что Вы всё делали правильно – или увидеть свои ошибки и оперативно скорректировать их.

Спикер(ы):
Грачева Алена Николаевна, Управляющий партнер, Клиентомания


РЕЙТИНГ 260

Дата: 19.12.2017, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Введение в клиентологию. Что нужно знать о клиенте, чтобы его путешествие к сделке было успешным?

Разделяя концепцию Customer Journey, мы понимаем, что маркетинг, продажи и клиентский сервис превращаются из недовольных друг другу подразделений в единую команду проводников. Но кого будут вести к сделкам сплоченные и четко взаимодействующие сотрудники. Они могут и имеют право выбирать. Что нужно для правильного выбора и оценки клиентов?

Спикер(ы):
Дозорцев Вадим, основатель, Customer Journey Club


РЕЙТИНГ 13

Дата: 07.12.2017, Время: 11:00 (UTC --12:00)
Формат: доклад

Как оптимизировать расходы на управление цифровым опытом клиента?

Используете ли Вы современные инструменты для создания портальных решений, веб-сайтов и мобильных приложений? Ваш портал/сайт предоставляет персонализированный контент посетителям? Можете ли Вы без привлечения разработчиков создавать страницы, автоматически адаптирующиеся для различных устройств? Можете ли Вы отследить поведение клиентов, независимо от цифрового канала, которым они пользуются и автоматически сегментировать их? Все эти и другие возможности предоставляет платформа цифрового опыта Liferay DXP.

Спонсор: Tieto