CX WORLD FORUM


Архив вебинаров

 

Сортировать по:
Показаны записи 1-20 из 54.

РЕЙТИНГ 6

Дата: 14.05.2020, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

Онлайн-трансляция объявления имён лауреатов премии CX WORLD AWARDS - сезона 2019/2020

14 мая в 16:00 (UTC +3:00) в формате онлайн-трансляции состоится Церемония объявления имен Лауреатов международной премии CX WORLD AWARDS - сезона 2019/2020


РЕЙТИНГ 12

Дата: 07.12.2017, Время: 11:00 (UTC --12:00)
Формат: доклад

Как оптимизировать расходы на управление цифровым опытом клиента?

Используете ли Вы современные инструменты для создания портальных решений, веб-сайтов и мобильных приложений? Ваш портал/сайт предоставляет персонализированный контент посетителям? Можете ли Вы без привлечения разработчиков создавать страницы, автоматически адаптирующиеся для различных устройств? Можете ли Вы отследить поведение клиентов, независимо от цифрового канала, которым они пользуются и автоматически сегментировать их? Все эти и другие возможности предоставляет платформа цифрового опыта Liferay DXP.

Спонсор: Tieto
РЕЙТИНГ 15

Дата: 18.04.2019, Время: 09:30 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

СОСТАВЛЕНИЕ «ПЕРСОН» И ОПРЕДЕЛЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ СЕГМЕНТОВ КЛИЕНТОВ

Каждый проект должен быть ориентирован на свою целевую аудиторию (ЦА). И первым шагом в любой компании является определение различных клиентских сегментов, которые обслуживает компания. Как правило, это разделение идет по основным демографическим признакам, такими как возраст, пол или доход. Но мало кто делает определение «ПЕРСОН» -личностных психотипов клиентов. И если вы уже сегментировали ваших клиентов, то следующим шагом для вас будет определить шкалу приоритетов для них.

Спикер(ы):
Алеева Ольга, тренер-эксперт, Панавто
Александрова Татьяна, Менеджер по коммуникации с клиентами, Volvo Car Russia
Деянова Наталия, Вице-президент по маркетинговым коммуникациям и цифровому клиентскому опыту, ШНЕЙДЕР ЭЛЕКТРИК
Довженко Антон Александрович, Руководитель группы мониторинга качества, ПАО "Аэрофлот"
Кабанец Анна, Исполнительный директор, Сбербанк
Касьян Ольга Викторовна, Директор по счастью Клиентов, SmartMotion
Локшина Элла Арнольдовна, Управляющий Партнер, Client Insider Consulting
Певзнер Роман, Коммерческий директор, Буше
Прокопьева Дарья, Руководитель направления, Сбербанк
Рубанов Александр, генеральный директор и основатель, English Tochka
Скакун Любовь, Сервис-директор, 4Servicе
Татулова Анастасия, Генеральный директор, Сеть кафе АндерСон


РЕЙТИНГ 24

Дата: 18.04.2019, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

СЕРВИСНЫЕ КОММУНИКАЦИИ И КЛЮЧЕВАЯ РОЛЬ ПЕРСОНАЛА

Очевидно, что все работы над созданием Клиентского Опыта, как правило, сфокусированы на решении вопросов взаимодействия с клиентами и на бизнес-процессах. И очень часто эти программы не затрагивают развитие собственных сотрудников, являющихся одним из важнейших элементов в развития клиентского обслуживания. Они никак не связаны с процессом непрерывного вовлечения сотрудников, как в вопросы взаимодействия с клиентами, так и в сами бизнес-процессы. Но мы то с вами по итогам прошлого форума уже знаем, что если нет вовлечённых сотрудников – то и нет вовлеченных клиентов! Невозможно обеспечить высокий уровень сервиса, если ваши сотрудники не заинтересованы в этом. Для обеспечения высокого уровня клиентского обслуживания недостаточно просто иметь сотрудников, т.к. эффективный цикл вовлечения клиента начинается именно с заинтересованного сотрудника.

Спикер(ы):
Волкова Ирина, Head of customer support, Skyeng
Ельчин Александр, Ex Контролер управления страны, Леруа Мерлен Россия
Ковалева Мария, Retail development division head, РОСБАНК
Линючев Павел, Генеральный директор InfoQubes, Консорциум 3i Technologies
Пасечник Владислав Вячеславович, UX-director, 0point.ru
Свидэрский Николай, Руководитель трансформации ИТ Tele2, Tele2
Серафимова Наталия Геннадьевна, Генеральный директор, Дон Спорт
Федоткин Сергей, Руководитель Digital, Ecommerce & Customer Service IQOS, Philip Morris Russia
Штеренлихт Марина Владимировна, генеральный директор, Базовый Ресурс Бизнеса
Щепин Евгений, PR-директор, "Избёнка", "ВкусВилл"


РЕЙТИНГ 35

Дата: 17.04.2019, Время: 09:00 (UTC --12:00)
Формат: он-лайн конференция

ОТ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ К ЧЕЛОВЕКООРИЕНТИРОВАННОСТИ

Как сделать стремление улучшить качество взаимоотношений с клиентами - целью каждого подразделения в процессах продажи, маркетинга, обслуживания клиентов и даже работы IT-отдела? Только через развитие философии СХ-стратегии, когда положительный опыт общения с клиентом находится в центре внимания каждого сотрудника. И сейчас, единственный способ привить такой подход и научить проявлять истинную заботу о клиентах – это быть не КЛИЕНТО-, а ЧЕЛОВЕКО-ориентированным, когда в основе лежат отношения между людьми и способность думать про клиента как про человека, друга.

Спикер(ы):
Акишин Владимир Андреевич, Руководитель направления CEM, НТЦ Аргус
Даллакян Арсен, Ведущий поведенческий маркетолог в РФ, Консультант по потребительскому поведению
Дмитриев Сергей, Co-founder, Unusual Concepts
Золан Анастасия, Генеральный директор, АНООДО Оксфорд
Кибкало Дмитрий, Основатель, Мосигра
Козак Николай, Генеральный директор, Делимобиль
Корчагов Владимир Викторович, Вице-Президент, askona
Перельман Георгий Михайлович, Директор департамента розничной торговли, Колесо
Рыбинская Елизавета, Директор по управлению клиентским опытом, Яндекс.Маркет
Сангалли Андреа, Директор по исследованиям, IDC Retail Insights
Суховицкий Андрей, Генеральный директор, ГК Экран
Ульянский Олег, Digital Strategist, Ulyansky.com


РЕЙТИНГ 40

Дата: 17.04.2019, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

ИЗУЧЕНИЕ ПУТИ КЛИЕНТА (CJM)

Одним из основных инструментов оценки клиентского опыта, является составление карты путешествия вашего клиента. Это процесс, демонстрирующий, как клиенты видят взаимоотношения с вашей компанией в различных точках контакта на всём пути взаимодействия. Эти исследования чрезвычайно ценны, они помогают выявить переломные моменты и достоверно оценить впечатления клиента.

Спикер(ы):
Pravdin Mikhail, ux lead, Avito
Ельцов Денис, Директор проектов, Сбербанк, Дивизион "Малый и Микро бизнес"
Калинин Артем Олегович, Глава направления клиентского опыта, Концерн Калашников
Касьян Ольга Викторовна, Директор по счастью Клиентов, SmartMotion
Кирдякин Александр Владимирович, Директор центра клиентского опыта, ПАО МТС Банк
Рыбинская Елизавета, Директор по управлению клиентским опытом, Яндекс.Маркет
Рэнжер Алан, Руководитель Развития Маркетинга, LivePerson
Спрогис Наталия, UX Research Director, Mail.ru Group


РЕЙТИНГ 42

Дата: 17.05.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Оптовые поставки лояльных клиентов. Кейсы SEO & Marketing.

Вебинар будет полезен владельцам бизнеса, которые продвигают свой сайт в интернете, руководителям отдела маркетинга и SEO-специалистам разного уровня. В ходе вебинара мы поговорим о самых инновационных подходах в продвижении сайтов на наглядных кейсах, а также Вы получите практические советы, применив которые, сможете значительно улучшить ключевые показатели вашего бизнеса.

Спикер(ы):
Гроховский Леонид Олегович, Генеральный директор, TopExpert


РЕЙТИНГ 61

Дата: 02.10.2018, Время: 20:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ОТ КЛИЕНТО- К ЧЕЛОВЕКООРИЕНТИРОВАННОСТИ

Человекоориентированность – самый частый запрос от компаний и тренд 2018 года. Что такое человекоориентированность и в чем ее отличие от клиентоорентированности? Как вовлечь сотрудников и сделать так, чтобы они по-настоящему любили клиентов? Почему все больше и больше компаний двигаются в сторону человекоориентированности?

Спикер(ы):
Ким Наталья, Управляющий партнёр, Integria Consult


РЕЙТИНГ 67

Дата: 12.04.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Цифровая трансформация пользовательского опыта

Мир стремительно вступает в новую цифровую эру. Модели взаимодействия компаний с клиентом кардинально меняются. Если раньше единственными каналами взаимодействия с клиентом были офисы и колл-центры, то сейчас на первый план выходят цифровые каналы взаимодействия - личный кабинет, мобильное приложение и чаты. И компаниям, для завоевания новых клиентов и удержания текущих, критически важно оказывать качественный, персонализированный сервис по всем каналам взаимодействия.

Спикер(ы):
Какунин Алексей Александрович, Генеральный Директор, ЕМДЕВ


РЕЙТИНГ 81

Дата: 04.04.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Инсайты из СJM продуктовых онлайн-магазинов

В рамках исследования цифрового опыта клиентов при покупке продуктов питания “e-grocery rating-2018” мы исследовали 10 интернет-магазинов с привлечением 30 покупателей. Это был интересный опыт, которым мы готовы поделиться.

Спикер(ы):
Неворотова Нина, Основатель студии клиентского опыта "Пульс", Product Visioner в BMW group


РЕЙТИНГ 81

Дата: 27.06.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ПРО ЧТО НА САМОМ ДЕЛЕ СЕРВИС-ДИЗАЙН

Одним из главных трендов 2019 является построение бизнеса, который понятен для пользователя. Все ведущие компании мира всерьез работают над методами улучшения их сервиса для привлечения большего количества клиентов. Приглашаем вас на бесплатный вебинар, где вы познакомитесь с основным инструментом сервис-дизайна – System Map – карта ландшафта сервиса, который помогает сфокусироваться бизнесу.

Спикер(ы):
Баранова Ирина, Партнер, INEX.Partners


РЕЙТИНГ 89

Дата: 12.03.2019, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ИССЛЕДОВАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ В РОССИИ. ДЕТАЛИ.

В марте 2019 года стартует исследование клиентоориентированности, которое впервые проводится в России компанией Market Culture, создателями методики оценки клиентоориентированности MRI.

Спикер(ы):
Гусева Ольга, Управляющий партнер, Integria Consult


РЕЙТИНГ 90

Дата: 29.11.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ВЫ В ЗАЛОЖНИКАХ У СВОИХ СОТРУДНИКОВ? Как избежать подобного?

Приходилось ли вам держать неэффективного сотрудника, так как были уверены, что не сможете найти никого лучше? Или вас отпугивала сама мысль о том, что придется перебирать резюме и проводить собеседования, потом еще и заново обучать «новобранца»? А как часто вы позволяли своим лучшим сотрудникам нарушать стандарты, лишь бы не потерять их?

Спикер(ы):
Перельман Георгий Михайлович, Директор департамента розничной торговли, Колесо


РЕЙТИНГ 94

Дата: 24.04.2020, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ПЛАНИРОВАНИЕ – ОСНОВНОЙ ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ

В процессе вебинара мы рассмотрим действующие законы управления временем (тайм-менеджмент) и узнаем стратегии, которым можно и нужно следовать, чтобы стать человеком с высоко развитой личной эффективностью.

Спикер(ы):
Дусенко Роман, Председатель совета директоров, Страховая группа Хоска


РЕЙТИНГ 101

Дата: 11.04.2018, Время: 11:00 (UTC --12:00)
Формат: презентация

«Сервисный компот»: 5 ингредиентов сервиса

Сервис – это ценность и деньги. Клиенты голосуют за сервис ногами и кошельком, бизнес – получает лояльных потребителей, приверженцев. Именно такая модель приносит выгоды и пользу всем: сотрудникам, бизнесу, экономике в целом.

Спикер(ы):
Цысарь Елена, корпоративный консультант, основатель центра обучения, 4service Group, CSMC


РЕЙТИНГ 109

Дата: 15.05.2020, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА

Шок и растерянность прошли, мир и бизнес учатся жить и выстраивать операционную деятельность по-новому. Мы собрали лучшие международные практики и действия, которые реализуют компании сегодня, чтобы максимально эффективно пережить трудные времена, а наши зарубежные коллеги создали COVID MANIFESTO - пошаговый алгоритм действий по сохранению взаимоотношений с клиентами в кризисной ситуации.

Спикер(ы):
Гусева Ольга, Управляющий партнер, Integria Consult


РЕЙТИНГ 112

Дата: 27.11.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: семинар

CX WORLD AWARDS: как правильно подготовить/составить Эссе и загрузить информацию для оценки Жюри Премии?

Члены Жюри при выборе и оценке Финалистов премии CX WORLD AWARDS принимают свое решение, прежде всего, на основании прочитанного в Эссе. Таким образом, решающее значение имеет то, как Вы опишете свои достижения и преимущества.

Спикер(ы):
Артемьева Елена Александровна, директор по аналитике, Работа ру
Гусева Ольга, Управляющий партнер, Integria Consult
Жилина Светлана, Основатель и Партнер, CX WORLD: FORUM ● AWARDS ● CLUB
Кузнецова Татьяна, заместитель директора, разработчик программ обучения по качеству обслуживания и управлению качеством обслуживания, ServiceUp
Локшина Элла Арнольдовна, Управляющий Партнер, Client Insider Consulting
Мамченко Сергей Леонидович, Руководитель, Академия клиентского сервиса Сергея Мамченко (онлайн-проект)
Редько Евгения Сергеевна, руководитель направления, CSMC Центр Сервис Менеджмента
Сорокина Наталья Ивановна, Директор по обслуживанию клиентов, Совесть Киви Банк


РЕЙТИНГ 116

Дата: 26.06.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

50 ИНСТРУМЕНТОВ ЭФФЕКТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ В СЕРВИСЕ

Как максимально глубоко прокачать навык с помощью «цепочки инструментов» и микрообучения. Данный вебинар будет полезен тем, кто отвечает за качественное обучение персонала в компании, управляет этим процессом или проводит обучение сам. Материалы вебинара будут полезны HR, Т&D, корпоративным тренерам, наставникам, методологам, e-learning разработчикам.

Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна, заместитель директора, разработчик программ обучения по качеству обслуживания и управлению качеством обслуживания, ServiceUp


РЕЙТИНГ 126

Дата: 07.06.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

МИРОВОЕ CХ СООБЩЕСТВО: РЕСУРСЫ ДЛЯ РОССИЙСКИХ КОМПАНИЙ

Этот ознакомительный вебинар посвящен мировым ресурсам в области клиентского опыта и возможностям их использования для российских компаний. К сожалению, в России пока нет институтов по обучению клиентскому сервису и построению клиентского опыта. Но обучение на курсах по стандартам международного уровня, возможно как в России, так и за рубежом уже сейчас – как выбрать лучшие и получить максимум пользы?

Спикер(ы):
Гусева Ольга, Управляющий партнер, Integria Consult


РЕЙТИНГ 135

Дата: 13.02.2020, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ИНСАЙТЫ Open Space ПО 5 АКТУАЛЬНЫМ ТЕМАМ СХ

75 ярких CX-умов России собрались 23 января вместе на CX Camp, чтобы подумать над непростыми задачами, и щедро поделились своим опытом и знаниями. Модераторы внимательно слушали и структурировали варианты решений и идеи участников на флипчартах. И сейчас, собрав всё воедино мы готовы поделиться результатами работы всех участников!