БЛОГ

WOW-сервис в социальных сетях

Опубликовано

Как обеспечить WOW-СЕРВИС В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ и возможно ли такое? Рассмотрим реальные кейсы и антикейсы поддержки в социальных медиа, а также не очевидные выгоды для бизнеса от «социальной» поддержки вместе с Екатериной Гордиенко, Руководителем отдела успеха клиентов YouScan на #CXForum Подробнее смотрите на стр: http://cx-forum.ru/forum/?page_id=636

БЛОГ

Как любить клиента в социальных сетях?

Опубликовано

Самый актуальный вопрос сегодня – КАК ЛЮБИТЬ КЛИЕНТА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ? Как создавать контент, ориентированный на клиента. Как настраивать рекламу, которая даст результат и положительно скажется на лояльности к бренду? Своими приемами и способами создания интересного и полезного контента расскажет Вам Ната Бочкарева, SMM менеджер Модульбанка на #CXForum Подробнее смотрите на стр: http://cx-forum.ru/forum/?page_id=636

БЛОГ

ИГРА В СЕРВИС

Опубликовано

«ИГРА В СЕРВИС» — или «Игры, в которые мы играем вместе с сервисом» Что такое культурные истоки клиентоориентированности? И как личная история руководителя влияет на клиентоориентированность, а также какие игры, играют против сервиса – раскроет в своем докладе Тимур Ядгаров, Эксперт, ACG Moscow #CXForum Подробнее смотрите на стр: http://cx-forum.ru/forum/?page_id=636

БЛОГ

СЕРВИС – ЭТО ЛЮДИ!

Опубликовано

  Вы согласны, что СЕРВИС – ЭТО в первую очередь – ЛЮДИ!? А опыт взаимодействия клиента с компанией – ЭТО ПРЕЖДЕ ВСЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЛЮДЬМИ? А что такое управление, основанное на ценностях? И какие существуют методики вовлечения персонала в сервис? Как научить управлять удовлетворенностью клиентов? – расскажет в своем выступлении на #CXForum Роман Дусенко, Председатель […]

БЛОГ

Откуда вы знаете, что на самом деле происходит в вашей торговой сети?

Опубликовано

Приглашаем вас принять участие в Панельной Дискуссии вместе с участниками обсудить: На какую информацию вы ориентируетесь? Почему классические показатели не говорят вам ни о чем? Делитесь ли вы опытом со всеми сетями, в которых что-то покупаете? Проявляете ли вы инициативу в этом? Доверяете ли вы данным, которые готовят для вас сотрудники? Можете ли вы получать […]

БЛОГ

СХ, лояльность и удовлетворенность клиентов

Опубликовано

КАК УЛУЧШАТЬ СХ, ЛОЯЛЬНОСТЬ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ НЕ ЗА СЧЕТ СКИДОК И АКЦИЙ, А ЗА СЧЕТ WOW-СЕРВИСА, ПРЕВОСХОДЯЩЕГО ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТОВ? Ирина Зуева, директор по маркетингу компании Эконика, считает, что истинная лояльность к бренду формируется не за счет скидок или цены, а, в первую очередь, благодаря качеству и уникальности предлагаемого продукта, уровню сервиса, умению бренда правильно […]

БЛОГ

ДЕЛАЕМ СТАВКУ НА ЭМОЦИИ!

Опубликовано

  Как добиться WOW-эффекта при взаимодействии с клиентом? Как оправдывать ожидания клиента? Какие существуют инновационные технологии в современных ЦИФРОВЫХ ПРОГРАММАХ ЛОЯЛЬНОСТИ? Как сделать фокус на создание ценности для клиента и многое другое расскажет Наталья Дремина, Руководитель подразделения “Решения Бош в сфере услуг” Тезисы выступления: http://cx-forum.ru/forum/?page_id=636 #CXForum

БЛОГ

Увидеть, понять и исправить: как посмотреть на свою компанию глазами клиента?

Опубликовано

ТО, ЧТО МЫ ВИДИМ, ЗАВИСИТ ОТ ТОГО, КУДА МЫ СМОТРИМ! А как посмотреть на свою компанию глазами клиента, увидеть, понять и исправить? Как можно добиться искренности в отношениях с клиентами? + SPECIAL FOR CX FORUM – результаты международного исследования Crowdtesting “ИНДЕКС КЛИЕНТСКОГО СЧАСТЬЯ” – Вас ждут в докладе Максима Степанова, Managing Partner, Crowdtesting . Не […]

БЛОГ

CSAT, NPS, CES, Тайный покупатель и т.д. – насколько хороши эти показатели?

Опубликовано

А КАК ОБЪЕКТИВНО ОЦЕНИТЬ УРОВЕНЬ СЕРВИСА? CSAT, NPS, CES, Тайный покупатель и т.д. – насколько хороши эти показатели? Как могут быть связаны обучение сотрудников стандартам сервиса и KPI по качеству – узнаейте из выступления Марии Ковалевой, Начальника управления развития, Газпромбанк Подробная программа: http://cx-forum.ru/forum/?page_id=636 #CXForum

ВОПРОС ЭКСПЕРТУ

… ДА ВСЮ ПРАВДУ ДОЛОЖИ

Опубликовано

Иван Терехин – основатель и генеральный директор Mirror CX (г. Москва), http://mirrorcx.com «Подбирая название для компании, мы думали и искали что-то, что олицетворяло бы смысл нашей деятельности. Часто у бизнеса недостоверные данные, наши клиенты порой просто не понимают, что происходит на местах. А хотят знать. Особенно это относится к розничным сетям, которые часто выступают нашими […]