ВОПРОС ЭКСПЕРТУ

ОБСЛУЖИВАТЬ… ПРОДАВЦА

Опубликовано

Валерий Разгуляев управляющий Компании «ВкусВилл – Избёнка» ОБСЛУЖИВАТЬ… ПРОДАВЦА   Валерий, в своем выступлении на CX Forum – 2017 Вы сказали: «Если клиент не на первом месте, то он на последнем». Почему Вы так считаете? Клиент обычно требователен и не всегда хочет ровно то, что мы ему даём. Когда мы получаем претензию в свой адрес, естественная реакция – это […]

ВОПРОС ЭКСПЕРТУ

ВКЛАДЫВАЙТЕ В ТЕХ, КТО ДЕЛАЕТ СЕРВИС

Опубликовано

Наталья Сорокина эксперт в клиентском сервисе,  практик и методолог программ по развитию качества обслуживания ВКЛАДЫВАЙТЕ В ТЕХ, КТО ДЕЛАЕТ СЕРВИС   Наталья, как внедрить идею приоритетности качественного обслуживания? На словах все очевидно, а как перенести намерение на практику? Самое основное, что нужно внедрить внутри любой Компании, это любовь к клиенту, возведение клиента на самый высокий […]

ВОПРОС ЭКСПЕРТУ

КЛИЕНТ БОЛЬШЕ НЕ ИЩЕТ ТОВАР, ЕМУ НУЖНО ОТНОШЕНИЕ…

Опубликовано

Ирина Меньшикова Вице-президент по продажам и операциям России и Казахстана, Компания Amway   КЛИЕНТ БОЛЬШЕ НЕ ИЩЕТ ТОВАР, ЕМУ НУЖНО ОТНОШЕНИЕ…   Ирина, как изменилось за последнее время понимание сервиса в сетевом маркетинге? Сами по себе продажи уже не дают высокой эффективности, а главное – лояльности потребителя. Сейчас успешно работает персональный сервис с подбором продукта […]

ВОПРОС ЭКСПЕРТУ

РЕАГИРУЙ ПРАВИЛЬНО – ТЕБЯ ВСЕ ЧИТАЮТ

Опубликовано

Ната Бочкарева, специалист по SMM, которая с 2015 по 2017 года вела соцсети Модульбанка  РЕАГИРУЙ ПРАВИЛЬНО – ТЕБЯ ВСЕ ЧИТАЮТ Только одна личная встреча Модульбанк работает с 2014 года. Наши основные клиенты — индивидуальные предприниматели, средний и малый бизнес. Особенность в том, что достаточно один раз встретиться с менеджером банка, чтобы открыть счет и пройти […]

ВОПРОС ЭКСПЕРТУ

ONLINE-ОБУЧЕНИЕ НА СЛУЖБЕ СЕРВИСА

Опубликовано

  «Мы полностью перенесли в online продуктовую часть базы знаний. Она большая и часто меняется. Учить этому очно нецелесообразно. В offline оставили только определенные продукты, совсем новые или сложные. Знания по услугам оцениваем с помощью теста, сейчас много электронных решений для такой задачи.»   Мария Ковалева   Мария, как Вы считаете, насколько жесткими должны быть […]

БЛОГ

WOW-сервис в социальных сетях

Опубликовано

Как обеспечить WOW-СЕРВИС В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ и возможно ли такое? Рассмотрим реальные кейсы и антикейсы поддержки в социальных медиа, а также не очевидные выгоды для бизнеса от «социальной» поддержки вместе с Екатериной Гордиенко, Руководителем отдела успеха клиентов YouScan на #CXForum Подробнее смотрите на стр: http://cx-forum.ru/forum/?page_id=636

БЛОГ

Как любить клиента в социальных сетях?

Опубликовано

Самый актуальный вопрос сегодня – КАК ЛЮБИТЬ КЛИЕНТА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ? Как создавать контент, ориентированный на клиента. Как настраивать рекламу, которая даст результат и положительно скажется на лояльности к бренду? Своими приемами и способами создания интересного и полезного контента расскажет Вам Ната Бочкарева, SMM менеджер Модульбанка на #CXForum Подробнее смотрите на стр: http://cx-forum.ru/forum/?page_id=636

БЛОГ

ИГРА В СЕРВИС

Опубликовано

«ИГРА В СЕРВИС» — или «Игры, в которые мы играем вместе с сервисом» Что такое культурные истоки клиентоориентированности? И как личная история руководителя влияет на клиентоориентированность, а также какие игры, играют против сервиса – раскроет в своем докладе Тимур Ядгаров, Эксперт, ACG Moscow #CXForum Подробнее смотрите на стр: http://cx-forum.ru/forum/?page_id=636

БЛОГ

СЕРВИС – ЭТО ЛЮДИ!

Опубликовано

  Вы согласны, что СЕРВИС – ЭТО в первую очередь – ЛЮДИ!? А опыт взаимодействия клиента с компанией – ЭТО ПРЕЖДЕ ВСЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЛЮДЬМИ? А что такое управление, основанное на ценностях? И какие существуют методики вовлечения персонала в сервис? Как научить управлять удовлетворенностью клиентов? – расскажет в своем выступлении на #CXForum Роман Дусенко, Председатель […]