ВОПРОС ЭКСПЕРТУ

ОБСЛУЖИВАТЬ… ПРОДАВЦА

Опубликовано

Валерий Разгуляев управляющий Компании «ВкусВилл – Избёнка» ОБСЛУЖИВАТЬ… ПРОДАВЦА   Валерий, в своем выступлении на CX Forum – 2017 Вы сказали: «Если клиент не на первом месте, то он на последнем». Почему Вы так считаете? Клиент обычно требователен и не всегда хочет ровно то, что мы ему даём. Когда мы получаем претензию в свой адрес, естественная реакция – это […]

ВОПРОС ЭКСПЕРТУ

ВКЛАДЫВАЙТЕ В ТЕХ, КТО ДЕЛАЕТ СЕРВИС

Опубликовано

Наталья Сорокина эксперт в клиентском сервисе,  практик и методолог программ по развитию качества обслуживания ВКЛАДЫВАЙТЕ В ТЕХ, КТО ДЕЛАЕТ СЕРВИС   Наталья, как внедрить идею приоритетности качественного обслуживания? На словах все очевидно, а как перенести намерение на практику? Самое основное, что нужно внедрить внутри любой Компании, это любовь к клиенту, возведение клиента на самый высокий […]

ВОПРОС ЭКСПЕРТУ

КЛИЕНТ БОЛЬШЕ НЕ ИЩЕТ ТОВАР, ЕМУ НУЖНО ОТНОШЕНИЕ…

Опубликовано

Ирина Меньшикова Вице-президент по продажам и операциям России и Казахстана, Компания Amway   КЛИЕНТ БОЛЬШЕ НЕ ИЩЕТ ТОВАР, ЕМУ НУЖНО ОТНОШЕНИЕ…   Ирина, как изменилось за последнее время понимание сервиса в сетевом маркетинге? Сами по себе продажи уже не дают высокой эффективности, а главное – лояльности потребителя. Сейчас успешно работает персональный сервис с подбором продукта […]

ВОПРОС ЭКСПЕРТУ

РЕАГИРУЙ ПРАВИЛЬНО – ТЕБЯ ВСЕ ЧИТАЮТ

Опубликовано

Ната Бочкарева, специалист по SMM, которая с 2015 по 2017 года вела соцсети Модульбанка  РЕАГИРУЙ ПРАВИЛЬНО – ТЕБЯ ВСЕ ЧИТАЮТ Только одна личная встреча Модульбанк работает с 2014 года. Наши основные клиенты — индивидуальные предприниматели, средний и малый бизнес. Особенность в том, что достаточно один раз встретиться с менеджером банка, чтобы открыть счет и пройти […]

ВОПРОС ЭКСПЕРТУ

ONLINE-ОБУЧЕНИЕ НА СЛУЖБЕ СЕРВИСА

Опубликовано

  «Мы полностью перенесли в online продуктовую часть базы знаний. Она большая и часто меняется. Учить этому очно нецелесообразно. В offline оставили только определенные продукты, совсем новые или сложные. Знания по услугам оцениваем с помощью теста, сейчас много электронных решений для такой задачи.»   Мария Ковалева   Мария, как Вы считаете, насколько жесткими должны быть […]

ВОПРОС ЭКСПЕРТУ

Как оценка бизнес-процессов позволила увеличить конверсию?

Опубликовано

  А КУДА МЫ ВСЕ ЭТО ДЕНЕМ? Оксана Телегина – генеральный директор компании «Складовка» (г.Москва), https://www.skladovka.ru   Складовка – это сервис аренды индивидуальных боксов. Не места на общем складе, а именно отдельных изолированных помещений от 1 до 20 кв. м, где арендатор хранит личные вещи или бизнес-имущество. Одни используют временно (ремонт, переезд, длительная командировка), другие […]

БЛОГ

Если клиент не на первом месте, то он на последнем!

Опубликовано

ВЫПОЛНЕНИЕ ЛЮБОГО СТАНДАРТА ОБСЛУЖИВАНИЯ БЕЗ ЖЕЛАНИЯ ПОМОЧЬ — ТОЛЬКО БЕСИТ! В то время, как приятное обслуживание без стандарта вызывает ощущение искреннего участия, к которому хочется возвращаться снова и снова! Валерий Разгуляев, Управляющий «Избёнка» и «ВкусВилл» считает, что если клиент не на первом месте, то он на последнем! Подробнее: http://cx-forum.ru/forum/?page_id=636

БЛОГ

Реверсивный подход в CJM (Customer Journey Map)

Опубликовано

РЕВЕРСИВНЫЙ ПОДХОД В CJM (Customer Journey Map): Николай Турубар, управляющий ресторана Гаджет Студия, предлагает нам обсудить подход к бизнесу С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ. Как прежде чем создать новый продукт обсудить его с будущими клиентами и потенциальными пользователями? Как использовать углубленное изучение модели клиентского опыта на практике для повышения конверсии компании и лояльности клиентов? Тезисы […]