На вопрос от члена CX Club  Дмитрия Хазова, Директора по маркетингу Центральная ППК: “ЧЕМ ОТЛИЧАЮТСЯ CUSTOMER И HUMAN–ORIENTED ПОДХОДЫ КОМПАНИИ В ПОСТРОЕНИИ СВОЕЙ СТРАТЕГИИ” – отвечает Арсен Даллакян, консультант по потребительскому и массовому поведению. Customer-oriented, это когда компания ставит во главу угла ценности, убеждения клиентов, их предпочтения. Но такой подход быстро показал свою несостоятельность: на […]