ВОПРОС ЭКСПЕРТУ

ОБСЛУЖИВАТЬ… ПРОДАВЦА

Опубликовано

Валерий Разгуляев управляющий Компании «ВкусВилл – Избёнка» ОБСЛУЖИВАТЬ… ПРОДАВЦА   Валерий, в своем выступлении на CX Forum – 2017 Вы сказали: «Если клиент не на первом месте, то он на последнем». Почему Вы так считаете? Клиент обычно требователен и не всегда хочет ровно то, что мы ему даём. Когда мы получаем претензию в свой адрес, естественная реакция – это […]

ВОПРОС ЭКСПЕРТУ

ВКЛАДЫВАЙТЕ В ТЕХ, КТО ДЕЛАЕТ СЕРВИС

Опубликовано

Наталья Сорокина эксперт в клиентском сервисе,  практик и методолог программ по развитию качества обслуживания ВКЛАДЫВАЙТЕ В ТЕХ, КТО ДЕЛАЕТ СЕРВИС   Наталья, как внедрить идею приоритетности качественного обслуживания? На словах все очевидно, а как перенести намерение на практику? Самое основное, что нужно внедрить внутри любой Компании, это любовь к клиенту, возведение клиента на самый высокий […]

ВОПРОС ЭКСПЕРТУ

КЛИЕНТ БОЛЬШЕ НЕ ИЩЕТ ТОВАР, ЕМУ НУЖНО ОТНОШЕНИЕ…

Опубликовано

Ирина Меньшикова Вице-президент по продажам и операциям России и Казахстана, Компания Amway   КЛИЕНТ БОЛЬШЕ НЕ ИЩЕТ ТОВАР, ЕМУ НУЖНО ОТНОШЕНИЕ…   Ирина, как изменилось за последнее время понимание сервиса в сетевом маркетинге? Сами по себе продажи уже не дают высокой эффективности, а главное – лояльности потребителя. Сейчас успешно работает персональный сервис с подбором продукта […]

ВОПРОС ЭКСПЕРТУ

РЕАГИРУЙ ПРАВИЛЬНО – ТЕБЯ ВСЕ ЧИТАЮТ

Опубликовано

Ната Бочкарева, специалист по SMM, которая с 2015 по 2017 года вела соцсети Модульбанка  РЕАГИРУЙ ПРАВИЛЬНО – ТЕБЯ ВСЕ ЧИТАЮТ Только одна личная встреча Модульбанк работает с 2014 года. Наши основные клиенты — индивидуальные предприниматели, средний и малый бизнес. Особенность в том, что достаточно один раз встретиться с менеджером банка, чтобы открыть счет и пройти […]

БЛОГ

Реверсивный подход в CJM (Customer Journey Map)

Опубликовано

РЕВЕРСИВНЫЙ ПОДХОД В CJM (Customer Journey Map): Николай Турубар, управляющий ресторана Гаджет Студия, предлагает нам обсудить подход к бизнесу С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ. Как прежде чем создать новый продукт обсудить его с будущими клиентами и потенциальными пользователями? Как использовать углубленное изучение модели клиентского опыта на практике для повышения конверсии компании и лояльности клиентов? Тезисы […]

БЛОГ

Управление клиентским опытом в медицинских услугах

Опубликовано

Клиенты чаще всего обращаются в компанию со своей «болью»… Болью как в прямом, так и в переносном смысле. А вот как обратить внимание клиента, когда «ничего не болит»? Эффективна ли провокационная реклама? Об этом и об управлении клиентским опытом в медицинских услугах вы узнаете из выступления Сергея Амбросова, Генерального директора, ИНВИТРО на #CXForum Подробная программа: […]

БЛОГ

Как управлять поведением потребителей?

Опубликовано

Для 100% клиентоцентричности необходимо управлять не только изменениями в компании, но и ПОВЕДЕНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. Каждая компания стремится поставить во главу угла клиента: его потребности, ценности, убеждения. Все отрасли осознали важность клиентоцентричности. Но несмотря на это ВАЖНЕЙШИЕ БИЗНЕС-ПРОБЛЕМЫ ТАК И НЕ РЕШИЛИСЬ! А ПОЧЕМУ? – Потому что люди условно рациональны – считает Арсен Даллакян, ведущий поведенческий […]

БЛОГ

Почему буксует UX-направление в сервисных компаниях?

Опубликовано

Оценка клиентского опыта часто делается с помощью показателя Customer Satisfaction (эмоциональная удовлетворенность, «оцифрованная» параметром NPS), однако понятие клиентского опыта значительно более обширная величина, имеющая не только эмоциональную, но и моторную и ментальную составляющую. НО, к сожалению, проекты, направленные на улучшение User Experience (UX) менее всего носят экономически измеримый характер, в следствии чего UX-направление в сервисных […]

БЛОГ

Какие они потребители и платежи в 21 веке?

Опубликовано

ЧЕГО ХОТЯТ КЛИЕНТЫ? КАКИЕ ОНИ ПОТРЕБИТЕЛИ И ПЛАТЕЖИ В 21 ВЕКЕ? К чему приводит диджитализация платежей и как потребитель в принципе смотрит на процесс платежа? Что нас ждет в отдаленной перспективе, когда все платежи вообще перестанут ассоциироваться с физическим носителем – будь то купюрой или картой? Об эволюции платежных систем и новых решений, которые помогут […]