ПРОГРАММА

Стратегия

чтобы направить все усилия на достижение цели

Инструменты

чтобы вооружить Вас лучшими практиками и проверенными методологиями

Корпоративная культура

чтобы найти поддержку для Ваших проектов изнутри

СХ лидерство

чтобы найти в себе энергию реализовать задуманное

18 августа, пятница – открытая стратегическая сессия «Власть невидимого».

Возьмем за основу один из лучших мировых инструментов развития клиентоориентированной корпоративной культуры – методику Market Responsiveness Index (MRI^TM) и будем учиться напрямую у ее создателей. Разложим культуру «по косточкам» на простые и управляемые элементы, вместе соберем банк лучших практик из разных отраслей и примерим их на себя.
В буквальном смысле прочувствуем сердцем и проживем телом, как работает культура, ощутим ее силу и возможности.
Научимся управлять корпоративной культурой и увезем домой собственный план развития и усиления клиентоориентированной культуры в своей компании.

19 августа, суббота

Практические мастер-классы от признанных российских практиков по ключевым аспектам управления клиентским опытом.
4 потока: Стратегия, Инструменты, Корпоративная культура и СХ лидерство. Максимум конкретики без воды и громких слов - закатываем рукава и погружаемся в работу.

СТРАТЕГИЯ

19 августа,
09:30 - 13:00

СОЗДАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ СХ СТРАТЕГИИ. КАК СФОРМИРОВАТЬ СХ СТРАТЕГИЮ В ТУРБУЛЕНТНЫЕ ВРЕМЕНА
Валентина Ларкина, Руководитель по клиентскому опыту, Simple

19 августа,
14:30 - 18:00

JOBS TO BE DONE, ИЛИ КАК СЕГОДНЯ МОДНО НАЧИНАТЬ С КЛИЕНТА
Наталья Горобец, Руководитель направления исследований клиентского опыта, ORO
Анастасия Корнилова, Директор по развитию экспертизы в компании, ORO

ИНСТРУМЕНТЫ

19 августа,
09:30 - 13:00

БОТЫ: ЭФФЕКТИВНЫЕ ПОМОЩНИКИ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА
Марина Тужикова, UXLead, ПАО Сбербанк
Мария Кудряшова, Conversation Design Lead кластер Боты, ПАО Сбербанк

19 августа,
14:30 - 18:00

КАК РАЗВИВАТЬ В СОТРУДНИКАХ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ? СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С СОТРУДНИКАМИ
Наталия Никонорова, Руководитель проекта, Банк ВТБ

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА

19 августа,
09:30 - 13:00

СТОРИФИЦИРУЙТЕ СВОЮ КУЛЬТУРУ. КАКИЕ ИСТОРИИ ПОМОГУТ ВАМ УКРЕПИТЬ ПРЕДПОЧИТАЕМУЮ КУЛЬТУРУ ОРГАНИЗАЦИИ?
Артём Мушин-Македонский, Консультант по работе с историями, Основатель, Академия Historia

19 августа,
14:30 - 18:00

БИЗНЕС – СКАЗКА – КАК ИНСТРУМЕНТ РАБОТЫ С КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРОЙ.
Ольга Шувалова, Основатель компании Бизнес Интегро, игропрактик «Счастье в деятельности»

CX ЛИДЕРСТВО

19 августа,
09:30 - 13:00

«МЯГКАЯ СИЛА»
Ирина Лернер, Методолог, CX University.

19 августа,
14:30 - 18:00
METAНАВЫКИ. НЕВИДИМЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ УСПЕШНОГО ЗАВТРА
Наталья Ким, Управляющий партнёр, Integria Consult

22.-08 - 25.08, с 10:00 до 14:00, онлайн
CUSTOMER EXPERIENCE MASTERCLASS (CXM)

Международный курс по управлению качеством клиентского опыта, сертифицированный Ассоциацией Профессионалов Клиентского опыта (СXPA).Мастер-класс проводится по методике, сертифицированной СХРА.
Знаменитый международный Customer Experience Masterclass, который посетили уже более 12 000 СХ экспертов в 40 странах мира, теперь доступен online из любого уголка России. Практический интерактивный мастер-класс, посвященный лучшим практикам и инструментам управления клиентским опытом. Рекомендован международной ассоциацией профессионалов в области клиентского опыта CXPA как этап подготовки к сдаче экзамена на международную сертификацию специалистов в области клиентского опыта CCXP.

CX Camp пройдет в 4 параллельных потоках:

Стратегия

Инструменты

Корпоративная культура

СХ лидерство

РАСПИСАНИЕ