ПРОГРАММА

Стратегия

чтобы направить все усилия на достижение цели

Инструменты

чтобы вооружить Вас лучшими практиками и проверенными методологиями

Персонал и корпоративная культура

чтобы найти поддержку для Ваших проектов изнутри

Лидерство и развитие компетенций CX эксперта

чтобы найти в себе энергию реализовать задуманное

27-28 января, очно
Открытая стратегическая сессия «Черные сценарии: СХ вызовы новой реальности»

Открыто о страшном: двухдневная открытая стратегическая сессия по проработке негативных сценариев и реакции СХ на эти изменения
Сила коллективного разума: мнения, идеи и опасения 150 профессионалов из разных отраслей
Поиск точки опоры: ресурсы, возможности и решения

✅Что будет?

Вместе не так страшно. Проработать черные сценарии вместе – это невероятная возможность открыто и бесстрашно посмотреть в глаза возможным изменениям и найти ресурсы для оптимальных действий в любой ситуации.

Командная работа над возможными негативными сценариями
Сила коллективного разума для поиска решений и точек опоры
Более 100 коллег-единомышленников. Участники: СХ-специалисты и лидеры ведущих компаний
Поддержка изменений. 15 дней после СХ Сamp – онлайн-встречи для создания траектории устойчивого развития СХ в компании

✅Что в итоге?
Каждый участник сможет унести домой понимание, с чем может столкнуться в будущем и какие реальные шаги стоит предпринять уже сегодня, чтобы не опоздать завтра.

СТРАТЕГИЯ

29 января, 09:30 - 13:00

КАК ОЦИФРОВАТЬ CJM И ПОНЯТЬ, В КАКОМ НАПРАВЛЕНИИ ДВИГАТЬСЯ
Елена Артемьева, Директор по аналитике, исследованиям и DS, Работа ру

29 января, 14:00 - 18:00

СЧАСТЛИВЫЙ ПЛАТИТ БОЛЬШЕ. КАК СВЯЗАН CX С КОММЕРЧЕСКИМИ ПОКАЗАТЕЛЯМИ КОМПАНИИ.
Татьяна Меркулович, Коммерческий директор, Sape

ИНСТРУМЕНТЫ

29 января, 09:30 - 13:00

КРЕАТИВНЫЕ МЕТОДЫ ФАСИЛИТАЦИИ СЕССИЙ ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ
Ольга Гаврилова, UX/UI-исследователь, СБЕР,
Елена Врублевская, Руководитель направления, СБЕР

29 января, 14:00 - 18:00

CJM – ВНУТРЕННЯЯ ЭКСПЕРТИЗА КОМПАНИИ. КАК УЛУЧШАТЬ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ БЕЗ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ПОДРЯДЧИКОВ
Евгений Лавров, CX Lead, ПАО РОСБАНК

ПЕРСОНАЛ И КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА

29 января, 09:30 - 13:00

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА: SURVIVAL KIT
Вера Долгова, Руководитель управления исследований, аналитики и нематериальной мотивации, Магнит

29 января, 14:00 - 18:00

ЕДИНАЯ КОНЦЕПЦИЯ И КЛИЕНТОКРАТИЯ: КАК СТРОИТЬ КОМПАНИИ ВОКРУГ КЛИЕНТОВ
Нина Никитина, Управляющая по обучению в Beyond Taylor и ВкусВилл
Андрей Токарев, Эксперт, Beyond Taylor

ЛИДЕРСТВО И РАЗВИТИЕ CX ЭКСПЕРТА

29 января, 09:30 - 13:00

ЧЕРНЫЙ ЛЕБЕДЬ CX:
«СИДЯ В ОГНЕ»
Ирина Лернер, Методолог, CX University

29 января, 14:00 - 18:00

БЕЛЫЙ ЛЕБЕДЬ CX:
ХАРИЗМА, КАК СИЛА ПРИТЯЖЕНИЯ И ВЛИЯНИЯ НА УМЫ И СЕРДЦА ЛЮДЕЙ. МАГИЯ, ДАР ИЛИ НАВЫК, КОТОРЫЙ МОЖЕТ РАЗВИТЬ КАЖДЫЙ?
Наталья Ким, Управляющий партнёр, Integria Consult

24.-01 - 01.02, онлайн
CUSTOMER EXPERIENCE MASTERCLASS (CXM)

Международный курс по управлению качеством клиентского опыта, сертифицированный Ассоциацией Профессионалов Клиентского опыта (СXPA).Мастер-класс проводится по методике, сертифицированной СХРА.
Знаменитый международный Customer Experience Masterclass, который посетили уже более 12 000 СХ экспертов в 40 странах мира, теперь доступен online из любого уголка России. Практический интерактивный мастер-класс, посвященный лучшим практикам и инструментам управления клиентским опытом. Рекомендован международной ассоциацией профессионалов в области клиентского опыта CXPA как этап подготовки к сдаче экзамена на международную сертификацию специалистов в области клиентского опыта CCXP.

CX Camp пройдет в 4 параллельных потоках:

Стратегия

Инструменты

Персонал и корпоративная культура

Лидерство и развитие компетенций CX эксперта

РАСПИСАНИЕ