ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССОВ

ЧЕМ ПОЛЕЗЕН

CJM – это главный инструмент проектирования b2b и b2c услуг и любых других взаимодействий с клиентами.

Тренинг поможет Вам:

• Научиться быстро сегментировать аудиторию на основании поведенческих, мотивационных и других критериев
• Находить быстрые и эффективные решения, выявлять критические эпизоды опыта, внедрять картирование в практику
• Научиться фиксировать топологию развития ваших клиентов, а также собирать информацию, что с клиентом происходит в каждом эпизоде взаимодействия

КОМУ ПОЛЕЗЕН

• Для руководителей компаний
• Продуктовых менеджеров
• UX и CX специалистов
• Продуктовых дизайнеров
• HR-специалистов
• Маркетологов

Теории не более 25%, остальное практика.

Каждый участник получает буклет с дополнительной информацией, которая понадобится, когда Вы окунетесь обратно в свою работу.

ПРОГРАММА

ЧЕМ ПОЛЕЗЕН

Этот мастер-класс даст участникам глубокое и полное понимание законов эволюции отношений с клиентами и развития клиентоориентированного мышления в компании, даст возможность на практике оценить собственный уровень ценностей и базовый уровень ценностей в компании, познакомит с практическими инструментами работы с клиентами на каждом уровне развития ценностей.

КОМУ ПОЛЕЗЕН

• СХ-профессионалам, HR-профессионалам и руководителям, перед которыми стоит комплексная задача развития клиенто- и человекоориентированного мышления в компании.
• Руководителям компании: для глубокого и системного понимания эволюции отношений с клиентами.
• Внутренним тренерам и фасилитаторам компании: для понимания инструментов и практик работы с каждым этапом развития ценностей.

Подарок участникам:
экспресс-тест на определение базового уровня по шкале развития ценностей спиральной динамики + живая книга историй и кейсов.

ПРОГРАММА

ЧЕМ ПОЛЕЗЕН

Этот мастер-класс в формате воркшопа интересен практическими инструментами, которые участники могут, вначале попробовав на себе, затем самостоятельно применить в своей практической деятельности. А так же самостоятельно провести аналогичный мастер-класс (воркшоп) в своей компании.

КОМУ ПОЛЕЗЕН

Мастер-класс адресован Руководителям, СХ-профессионалам, HR-профессионалам, представителям отдела обучения в компании, специалистам контактных центров.

Подарок участникам:

• тест на определение уровня счастья в деятельности по 7 источникам Энергии с краткими рекомендациями по развитию того или иного источника,
• методичка с подборкой материалов по Счастью в деятельности,
• методичка по проведению аналогичного мастер – класса (воркшопа) у себя в компании
• прохождение интервью по личной траектории развития

В результате мастер-класса каждый участник получит:

• Инструменты для поиска личных смыслов
• Инструменты для поиска состояния потока - как состояние наивысшей эффективности.
• Личную коллекцию потоковых состояний
• Рекомендации по проведению данного мастер-класса (воркшопа) в своих компаниях.

ПРОГРАММА

ЧЕМ ПОЛЕЗЕН

Мастер-класс дает практические инструменты, как создать видение перемен в CX на всех уровнях компании. Мы рассмотрим успешные кейсы, как вовлечь в изменения разных сотрудников, как превратить участие в изменениях в сильную корпоративную мотивационную программу.

В результате мастер-класса каждый участник получит:

• Понимание, чем отличается внедрение изменений именно в СХ, как и где встречаются «подводные камни» и как их избежать.
• Технологию, как сделать перемены желаемыми, ожидаемыми пунктами «корпоративного путешествия».
• Алгоритм, как мониторить ход изменений, выявлять точки риска и вовремя корректировать генеральную линию и процесс внедрения изменений.

КОМУ ПОЛЕЗЕН

Мастер-класс адресован в первую очередь:

• тем, в чьи задачи входит реализация CX - стратегии и любых изменений, связанных с ней.
• тем, кто отвечает за успешный клиентский опыт и заинтересован в едином высоком качестве работы с клиентом на всех уровнях компании.

ПРОГРАММА

ЧЕМ ПОЛЕЗЕН

CJM – это главный инструмент проектирования b2b и b2c услуг и любых других взаимодействий с клиентами.

Тренинг поможет Вам:

• Научиться быстро сегментировать аудиторию на основании поведенческих, мотивационных и других критериев
• Находить быстрые и эффективные решения, выявлять критические эпизоды опыта, внедрять картирование в практику
• Научиться фиксировать топологию развития ваших клиентов, а также собирать информацию, что с клиентом происходит в каждом эпизоде взаимодействия

КОМУ ПОЛЕЗЕН

• Для руководителей компаний
• Продуктовых менеджеров
• UX и CX специалистов
• Продуктовых дизайнеров
• HR-специалистов
• Маркетологов

Теории не более 25%, остальное практика.

Каждый участник получает буклет с дополнительной информацией, которая понадобится, когда Вы окунетесь обратно в свою работу.

ПРОГРАММА

ЧЕМ ПОЛЕЗЕН

Этот мастер-класс превратит «облачное» понятие корпоративной культуры и степени ее клиентоориентированности в конкретный бизнес-процесс, который поддается измерению и управлению. Участники смогут на практике посмотреть на степень клиентоориентированности своей корпоративной культуры и наметить конкретные шаги для ее развития.

В результате мастер-класса каждый участник получит:

• Обоснованное фактами понимание роли клиентоориентированной корпоративной культуры в коммерческом успехе компании.
• Экспресс-диагностику степени клиентоориентированности корпоративной культуры своей компании и понимание инструментов, которые могут быть использованы для более детальной диагностики.
• Практическое понимание, как работать со своей корпоративной культурой в части развития клиентоориентированности с набором инструментов и практик, которые могут быть использованы в компании.
• "Живую" книгу кейсов с программами развития клиентоориентированности от мировых лидеров клиентоориентированности.

КОМУ ПОЛЕЗЕН

Мастер-класс адресован в первую очередь СХ-профессионалам, HR-профессионалам и руководителям, перед которыми стоит задача развития клиентоориентированной корпоративной культуры как среды, поддерживающей реализацию CХ стратегии.

Материалы мастер-класса будут важны для:

• Руководителей компании: для понимания роли клиентоориентированной корпоративной культуры в коммерческом успехе компании и инструментов управления корпоративной культурой.
• Для внутренних тренеров и фасилитаторов компании: для понимания инструментов работы с клиентоориентированностью и системного видения процесса изменения корпоративной культуры.

ПРОГРАММА

ЧЕМ ПОЛЕЗЕН

В результате мастер-класса каждый участник получит:

практический опыт и нестандартный взгляд на оценку и выбора подходящего кандидата и проведения увольнения.

А также: Авторские раздаточные материалы, разбор практических ситуаций, обучение навыкам анализа проблем и подготовки решений.

КОМУ ПОЛЕЗЕН

• всем, у кого есть люди в подчинении и кто принимает решения о найме/увольнении
• для всех, кому не все равно, какие сотрудники у него работают
• для всех, кому трудно принимать решения о найме/увольнении

 

ПРОГРАММА

 

ЧЕМ ПОЛЕЗЕН

Этот мастер-класс в формате воркшопа позволяет посмотреть на корпоративную культуру через новый подход, основанный на ритуалах и мемах компании. Полезен и интересен практическими инструментами, которые участники  могут,  вначале попробовав на себе, затем самостоятельно применить в своей практической деятельности. А так же самостоятельно провести аналогичный мастер-класс (воркшоп ) в своей компании.

КОМУ ПОЛЕЗЕН

Мастер-класс адресован в первую очередь СХ-профессионалам, HR-профессионалам, представителям отдела обучения в компании и руководителям, перед которыми стоит задача развития клиентоориентированной корпоративной культуры как среды, поддерживающей реализацию CХ стратегии.

В результате мастер-класса каждый участник получит:

• Первичный список мемов и ритуалов своей компании
• Обмен мемами и ритуалами участников из других компаний.
• Признаки сильнhttps://cx-forum.ru/camp/agenda/kk/#kk3ых ритуалов в компании.
• Возможность посмотреть на истории силы Компании.
• Рекомендации по проведению данного мастер-класса(воркшопа) в своих компаниях.

Подарок участникам:

• тест на определение уровня счастья в деятельности по 7 источникам Энергии с краткими рекомендациями по развитию того или иного источника
• методичка с подборкой материалов по  Счастью в деятельности
• методичка по проведению аналогичного мастер – класса (воркшопа) у себя в компании
• прохождение интервью по личной траектории развития

ПРОГРАММА

ЧЕМ ПОЛЕЗЕН

Мастер-класс позволит участникам в деталях и нюансах разобраться с практикой использования показателя NPS, увидеть основные ошибки и сложности использования, научиться создавать систему измерения NPS или проанализировать существующую, познакомиться с практикой и кейсами использования этого показателя в других компаниях, а также самостоятельно создать программу развития качества клиентского опыта на основе NPS.

В результате мастер-класса каждый участник получит:

• Полное и детальное понимание достоинств и ограничений показателя NPS.
• Навык создания дизайна собственного исследования NPS.
• Аудит существующей системы работы с NPS в компании.
• Практический навык создания программы развития качества клиентского опыта на основе данных NPS.

Внимание! Для тех участников, кто уже использует систему измерения на основе NPS, рекомендуем привезти с собой на мастер-класс информацию о своем дизайне исследования, результатах и программе развития качества клиентского опыта на основе полученных данных – на мастер-классе у Вас будет возможность получить экспресс-аудит своей программы измерений.

КОМУ ПОЛЕЗЕН

Мастер-класс адресован в первую очередь СХ-профессионалам и руководителям, в чьи обязанности входит создание и управление системой измерений клиентского опыта в компании.

Материалы мастер-класса будут важны для:

• Сотрудников отдела HR: для понимания системы измерения NPS, достоинств и ограничений этого инструмента как элемента системы мотивации сотрудников
• Для внутренних тренеров и фасилитаторов компании: для системного понимания процесса измерения клиентского опыта и инструментов внедрения изменений.

ПРОГРАММА

ЧЕМ ПОЛЕЗЕН

Этот мастер-класс в формате воркшопа позволяет посмотреть на корпоративную культуру через новый подход, основанный на ритуалах и мемах компании. Полезен и интересен практическими инструментами, которые участники  могут,  вначале попробовав на себе, затем самостоятельно применить в своей практической деятельности. А так же самостоятельно провести аналогичный мастер-класс (воркшоп ) в своей компании.

КОМУ ПОЛЕЗЕН

Мастер-класс адресован в первую очередь СХ-профессионалам, HR-профессионалам, представителям отдела обучения в компании и руководителям, перед которыми стоит задача развития клиентоориентированной корпоративной культуры как среды, поддерживающей реализацию CХ стратегии.

В результате мастер-класса каждый участник получит:

• Первичный список мемов и ритуалов своей компании
• Обмен мемами и ритуалами участников из других компаний.
• Признаки сильнhttps://cx-forum.ru/camp/agenda/kk/#kk3ых ритуалов в компании.
• Возможность посмотреть на истории силы Компании.
• Рекомендации по проведению данного мастер-класса(воркшопа) в своих компаниях.

Подарок участникам:

• тест на определение уровня счастья в деятельности по 7 источникам Энергии с краткими рекомендациями по развитию того или иного источника
• методичка с подборкой материалов по  Счастью в деятельности
• методичка по проведению аналогичного мастер – класса (воркшопа) у себя в компании
• прохождение интервью по личной траектории развития

ПРОГРАММА

ЧЕМ ПОЛЕЗЕН

Основная проблема бизнеса - недостижение командами поставленных бизнес-целей. Почему компании вкладывают большие деньги в людей и современные инструменты, но нужные показатели не достигаются?

На мастер-классе мы детально разберемся в том, как выстроить систему, при которой человеческие ресурсы становятся эффективным инструментом достижения необходимых бизнесу результатов.

После прохождения мастер-класса слушатели смогут:

• найти слабые места и точки роста текущей команды;
• разобраться как повысить и поддерживать эффективность и результативность персонала;
• создать систему поддержания актуальности компетенций команды;
• грамотно управлять командой и мотивацией.

КОМУ ПОЛЕЗЕН

• топ-менеджерам ритейлеров и производителей;
• руководителям направлений и департаментов;
• HR-директорам и специалистам;
• project-менеджерам.

ПРОГРАММА

Участники курса познакомятся с кейсами, упражнениями и практиками, которые помогут освоить все ключевые навыки, необходимые для профессионала в области управления клиентским опытом. По итогам курса Вы создадите собственный персональный план развития, к исполнению которого сможете приступить немедленно, найдете союзников в своей компании и сможете продемонстрировать новый уровень знаний и уверенности, заслужив доверие коллег.

На мастер-классе будут раскрыты все основные компетенции CX-специалиста, включая создание СХ стратегии, позиционирование компании, роль сотрудников в исполнении стратегии, создание карты клиентского путешествия, СХ-измерители (VOC, VOE и VOP), внедрение изменений в области CX и развитие клиентоориентированности корпоративной культуры.

ПРОГРАММА

ЧЕМ ПОЛЕЗЕН

В условиях кардинально изменившегося покупательского поведения и постоянного использования интернета для выбора товаров и продавцов, бренды, производители и классический ритейл оказались в условиях информационного вакуума. Необходимость современной бизнес-реальности - выход в диджитал для каждого бренда, производителя и ритейлера. Достоверной и действительно полезной информации о том, как реализовать выход в диджитал правильно - очень мало.
В рамках этого мастер-класса Вы получите пошаговое руководство построения стратегии выхода в диджитал и ее реализации.

ПРОГРАММА

ЧЕМ ПОЛЕЗЕН

Ключевые цели практикума:

• Узнать, что такое сервис-дизайн
• Познакомиться с задачами и результатами, к которым приводят проекты по методологии сервис-дизайна
• Познакомиться с инструментами, которые используются в проектах сервис-дизайна
• Попробовать применить главные инструменты сервис-дизайна для своих бизнес-задач и увидеть как можно трансформировать задачи бизнеса в проекты сервис-дизайна

В результате мастер-класса каждый участник сможет:

• Рассмотреть свой проект изменений в компании как проект сервис-дизайна
• Понять, какие метрики бизнеса могут быть изменены с помощью сервис-дизайна
• Получить навык построения инструментов сервис-дизайна для своего проекта
• Сформировать пошаговый план для старта проекта у себя в компании;
• Взять с собой шаблоны карт ландшафта сервиса, CJM, SBP
• Получить кучу идей о том, как изменить сервисы у себя в компании на разных уровнях

КОМУ ПОЛЕЗЕН

Этот практический мастер-класс идеально подходит для тех, кто участвует на любом этапе построения и разработке новых продуктов, сервисов или услуг в компании.

Материалы мастер-класса будут важны для:

• Лидеров изменений в компании на разных уровнях
• Всех тех, что создает новые сервисы, продукты и услуги на разных этапах жизненного цикла создания продукта,
• Маркетологов и бренд-менеджеров,
• HR-специалистов и тех, кто связан с развитием сотрудником и созданием корпоративной культуры в компании,
• Менеджеров, отвечающих за проектирование клиентского опыта

ПРОГРАММА

ЧЕМ ПОЛЕЗЕН

Мастер-класс полезен и интересен практическими аспектами методологии переориентации корпоративного мышления. Это практикум, на котором участники определят, какие внутренние мыслительные привычки мешают и, наоборот, помогают компании «ориентироваться на человека», перейти на качественно новый уровень восприятия CX. Выполняя практические задания, освоят приемы изменения мыслительных паттернов на уровне сотрудника, отдела, менеджмента, компании.

В результате мастер-класса каждый участник получит:

• Инструмент экологичного и системного развития корпоративного мышления, который смогут успешно применить у себя в компании сразу после CX Camp 2019
• Опыт по изменению корпоративных и отраслевых установок прямо в процессе мастер-класса
• Рекомендации, какие поддерживающие мероприятия проводить, чтобы новые установки «прижились».

КОМУ ПОЛЕЗЕН

• Тем, в чьи задачи входит реализация CX - стратегии и развитие корпоративной культуры компании.
• Для тех, кто отвечает за успешный клиентский опыт и заинтересован в едином высоком качестве работы с клиентом на всех уровнях компании.

ПРОГРАММА

ЧЕМ ПОЛЕЗЕН

Этот мастер-класс – практическое пособие по пониманию «мостика» между миссией, смыслами и ценностями компании с одной стороны – и реальными действиями конкретных сотрудников – с другой. Реальный практический опыт работы человекоориентированной и в то же время коммерчески успешной компании из первых рук – с деталями, фактами, примерами и кейсами. Честный диалог о том, что действительно работает, где возникают сложности и как их решать.

КОМУ ПОЛЕЗЕН

• Мастер-класс адресован в первую очередь HR-профессионалам и руководителям, отвечающим за развитие сотрудников.
• Руководителям компании: для комплексного понимания инструментов и практик мотивации сотрудников в человекоориентированной компании

ПРОГРАММА