ПРОГРАММА

20 августа, очно
Открытая стратегическая сессия «Хакатон трендов в клиентском опыте»

Создаем вместе то, что невозможно достичь поодиночке: собираем карту новых трендов в области клиентского опыта в России, анализируем вызовы и забираем в копилку решения. Знакомимся с новой реальностью, учимся выживать и развиваться в постоянно меняющемся мире. Вместе заглянем в глобальное будущее СХ вместе с McKinsey, Gartner, Qualtrics и Forrester: тренды управления СХ и работы с голосом клиента, технологические решения в СХ, лучшие инвестиции, чтобы быть "на коне" с точки зрения СХ в ближайшие годы.

На СХ Cаmp у нас будет суперсила: 80+ профессиональных экспертов, которые каждый день заботятся о счастье своих клиентов. Каждый в своем «черном ящике», досконально знающий свой рынок и микро-секреты успеха клиентов. Мы не просто сложим их воедино, а умножим или даже возведем в степень - объединим все эти разрозненные крупицы знаний и наблюдений, чтобы создать живую цельную картину происходящего и будущего.

✅Что будет?

• Мы познакомимся с глобальными трендами, разберем результаты исследований и наблюдения СХ экспертов с различных рынков – мы все еще гораздо ближе к миру, чем нам порой кажется сегодня.
• В формате Open Space – обсудим сложные задачи в CX 2022 и поищем коллективным разумом решения.
• Поделимся своим опытом и услышим опыт коллег. Выделим закономерности и особенности, соберем находки.
• Примерим на себя различные сценарии, спроектируем клиентский опыт будущего в своей компании.

✅Что в итоге?
Каждый участник сможет унести домой понимание, с какими трендами компания может столкнуться в будущем и какие реальные шаги стоит предпринять уже сегодня, чтобы не опоздать завтра.