ПРОГРАММА

Мастер-Классы:

1. ПУТЬ В CX. ОТ СОСТОЯНИЯ НОЛЬ ДО ОСОЗНАННОГО УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ
2. ИЗМЕРЕНИЕ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА. ВЗАИМОСВЯЗЬ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА И БИЗНЕС-ПОКАЗАТЕЛЕЙ
3. КАК ПРОДАВАТЬ CX В КОМПАНИИ
4. ОПРОСЫ КАК ЧАСТЬ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Мастер-Классы:

1. NPS. МНОГОГРАННАЯ ЦИФРА: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ИЗМЕРЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ В УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕСОМ
2. СИСТЕМНОЕ УЛУЧШЕНИЕ CX И БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ: КАК CJM И SERVICE BLUEPRINT РАБОТАЮТ ВМЕСТЕ?
3. УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ БРЕНДА В ИНТЕРНЕТЕ
4. ВНЕДРЕНИЕ СЕРВИСНОЙ МОДЕЛИ В КЛЮЧЕВЫХ КАНАЛАХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ

Мастер-Классы:

1. ЖИВЫЕ СТАНДАРТЫ СЕРВИСА. БАЛАНС СТРУКТУРЫ И ГИБКОСТИ
2. ЛЕГЕНДАРНЫЙ ТРЕНИНГ БУШЕ «ВИЖУ. СЛЫШУ. РЕАГИРУЮ.» КАК СОЗДАЕТСЯ ЧЕЛОВЕКООРИЕНТИРОВАННАЯ КУЛЬТУРА В БУШЕ И СОТРУДНИКИ, КОТОРЫЕ ЛЮБЯТ ТО, ЧТО ОНИ ДЕЛАЮТ
3. КАК ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ УЛУЧШАЕТ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
4. ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ. ПРОФИЛАКТИКА И ПУТЬ К ЭКОЛОГИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Мастер-Классы:

1. ВЗРОСЛЕНИЕ ВЗРОСЛЫХ ИЛИ КАК РАЗВИВАЮТСЯ CX ДИРЕКТОРА
2. ЛИДЕР ИЗМЕНЕНИЙ. КОМАНДА КАК РЕСУРС
3. ЭМПАТИЯ, КАК КЛЮЧ К ЭФФЕКТИВНОСТИ СХ-СПЕЦИАЛИСТА
4. ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ. ПРОФИЛАКТИКА И ПУТЬ К ЭКОЛОГИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ