CX Camp традиционно пройдет в 4 параллельных потоках:
Стратегия
чтобы направить все усилия на достижение цели
Инструменты
чтобы вооружить Вас лучшими практиками и проверенными методологиями
Персонал и корпоративная культура
чтобы найти поддержку для Ваших проектов изнутри
Лидерство и развитие компетенций CX эксперта
чтобы найти в себе энергию реализовать задуманное
РАСПИСАНИЕ
28 января
09.30-10.00 Приветственный кофе. Зал «Санкт-Петербург»
10.00-13.00 Общая рабочая сессия «Личная траектория развития»
13.00-15.00 Обед, прогулка, общение
15.00 -19.00 Мастер-классы
28 января, 15:00 - 19:00
ПУТЬ В CX. ОТ СОСТОЯНИЯ НОЛЬ ДО ОСОЗНАННОГО УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ - Екатерина Бакиева, Руководитель центра UX дизайна, МТС Финтех и Александр Кирдякин, Chief Customer Officer, Холдинг БКС Мир инвестиций.
28 января, 15:00 - 19:00
NPS. МНОГОГРАННАЯ ЦИФРА: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ИЗМЕРЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ В УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕСОМ - Ирина Чичмели, Частный консультант по клиентскому опыту.
28 января, 15:00 - 19:00
ЖИВЫЕ СТАНДАРТЫ СЕРВИСА. БАЛАНС СТРУКТУРЫ И ГИБКОСТИ - Ольга Омельченко, CX LEAD, Sber Private
28 января, 15:00 - 19:00
ВЗРОСЛЕНИЕ ВЗРОСЛЫХ ИЛИ КАК РАЗВИВАЮТСЯ CX ДИРЕКТОРА - Ирина Лернер, CX University
29 января
07.30-08.00 Практики осознанности
09.00-09.30 Общая рабочая сессия «Ресурсы CX эксперта» Часть 1. Зал «Санкт-Петербург»
09.30-13.00 Мастер-классы
13.00-15.00 Обед, прогулка, общение
15.00-19.00 Мастер-классы
20.00-22.00 Вечеринка CX. Дружеское общение, гитара, глинтвейн
29 января, 09:30 - 13:00
ВНЕДРЕНИЕ СХ СТРАТЕГИИ: ГОЛОС КЛИЕНТА – ВАЖНЫЙ ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСОМ - Нина Гюббенет, Директор по Управлению клиентским опытом, TELE2
29 января, 15:00 - 19:00
КАК ПРОДАВАТЬ CX В КОМПАНИИ - Ольга Омельченко, CX LEAD, Sber Private и Елена Розанова, Руководитель направления клиентских отношений, Росбанк
29 января, 09:30 - 13:00
CJM: Customer Journey Mapping или Customer Journey Management? КАРТА КЛИЕНТСКОГО ПУТЕШЕСТВИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ - Ольга Гусева, управляющий партнер Integria Consult
29 января, 15:00 - 19:00
УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ БРЕНДА В ИНТЕРНЕТЕ - Алексей Шеметов, CX директор, Амулекс
29 января, 09:30 - 13:00
ЛЕГЕНДАРНЫЙ ТРЕНИНГ БУШЕ «ВИЖУ. СЛЫШУ. РЕАГИРУЮ.» КАК СОЗДАЕТСЯ ЧЕЛОВЕКООРИЕНТИРОВАННАЯ КУЛЬТУРА В БУШЕ И СОТРУДНИКИ, КОТОРЫЕ ЛЮБЯТ ТО, ЧТО ОНИ ДЕЛАЮТ - Марина Овсянникова, HR директор, Буше (ОТМЕНА, спикер заболел)
29 января, 15:00 - 19:00
КАК ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ УЛУЧШАЕТ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ - Анета Коробкина, Генеральный директор, KA World (онлайн)
29 января, 09:30 - 13:00
ЛИДЕР ИЗМЕНЕНИЙ. КОМАНДА КАК РЕСУРС - Ирина Лернер, CX University
29 января, 15:00 - 19:00
ЭМПАТИЯ, КАК КЛЮЧ К ЭФФЕКТИВНОСТИ СХ-СПЕЦИАЛИСТА - Фефелов Арсений, Дмитрий Гутницкий и Андрей Серов, Высшая Школы Методологии
30 января
07.30-08.00 Практики осознанности
09.00-09.30 Общая рабочая сессия «Ресурсы CX эксперта» Часть2. Зал «Санкт-Петербург»
09.30-13.00 Мастер-классы
13.00-15.00 Обед, прогулка, общение
15.00-16.30 Общая рабочая сессия «Немного магии, чтобы взлетело». Итоги CX Camp.
30 января, 09:30 - 13:00
ОПРОСЫ КАК ЧАСТЬ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА - Анастасия Корнилова, Offer and Domain Expertise Director и Наталья Горобец, Head of Customer Experience Domain, Kantar
30 января, 09:30 - 13:00
ОПРОСЫ КАК ЧАСТЬ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА - Анастасия Корнилова, Offer and Domain Expertise Director и Наталья Горобец, Head of Customer Experience Domain, Kantar
30 января, 09:30 - 13:00
ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ. ПРОФИЛАКТИКА И ПУТЬ К ЭКОЛОГИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ - Наталья Ким, Управляющий партнер Integria Consult
30 января, 09:30 - 13:00
ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ. ПРОФИЛАКТИКА И ПУТЬ К ЭКОЛОГИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ - Наталья Ким, Управляющий партнер Integria Consult
Расписание СХ Самр
20.08.2022
Открытие CX Camp
09.30-18.30
Общая часть: Открытая стратегическая сессия «Хакатон трендов в клиентском опыте»
Вечер 20.08
20:00
Традиционное вечернее мероприятие в стиле CX Camp
21.08.2022
Мастер-классы
09:30-18.30
Мастер-классы по потокам с перерывом на обед
ОНЛАЙН формат
CXM ОНЛАЙН
23 – 26.08.2022
с 10.00-14.00 – Customer Experience Masterclass