ПРОГРАММА

Мастер-Классы:

1. ПУТЬ В CX. ОТ СОСТОЯНИЯ НОЛЬ ДО ОСОЗНАННОГО УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ - Александр Кирдякин, CX директор, МТС Банк. Директор департамента клиентского опыта МТС Банк.
2. ИЗМЕРЕНИЕ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА. ВЗАИМОСВЯЗЬ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА И БИЗНЕС-ПОКАЗАТЕЛЕЙ - Нина Гюбеннет, Директор по Управлению клиентским опытом, TELE2
3. КАК ПРОДАВАТЬ CX В КОМПАНИИ - Ольга Омельченко, CX LEAD, Sber Private и Елена Розанова, Руководитель направления клиентских отношений, Росбанк
4. ОПРОСЫ КАК ЧАСТЬ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА - Анастасия Корнилова, Offer and Domain Expertise Director и Наталья Горобец, Head of Customer Experience Domain, Kantar

   ПОЛННАЯ ПРОГРАММА И ОПИСАНИЕ МАСТЕР-КЛАССОВ

Мастер-Классы:

1. NPS. МНОГОГРАННАЯ ЦИФРА: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ИЗМЕРЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ В УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕСОМ - Ирина Чичмели, Частный консультант по клиентскому опыту.
2. СИСТЕМНОЕ УЛУЧШЕНИЕ CX И БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ: КАК CJM И SERVICE BLUEPRINT РАБОТАЮТ ВМЕСТЕ? - Игорь Крутиков, Директор по клиентскому опыту и сервису, Educate Online
3. УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ БРЕНДА В ИНТЕРНЕТЕ - Алексей Шеметов, CX директор, Амулекс
4. ОПРОСЫ КАК ЧАСТЬ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА - Анастасия Корнилова, Offer and Domain Expertise Director и Наталья Горобец, Head of Customer Experience Domain, Kantar

   ПОЛННАЯ ПРОГРАММА И ОПИСАНИЕ МАСТЕР-КЛАССОВ

Мастер-Классы:

1. ЖИВЫЕ СТАНДАРТЫ СЕРВИСА. БАЛАНС СТРУКТУРЫ И ГИБКОСТИ - Ольга Омельченко, CX LEAD, Sber Private
2. ЛЕГЕНДАРНЫЙ ТРЕНИНГ БУШЕ «ВИЖУ. СЛЫШУ. РЕАГИРУЮ.» КАК СОЗДАЕТСЯ ЧЕЛОВЕКООРИЕНТИРОВАННАЯ КУЛЬТУРА В БУШЕ И СОТРУДНИКИ, КОТОРЫЕ ЛЮБЯТ ТО, ЧТО ОНИ ДЕЛАЮТ - Марина Овсянникова, HR директор, Буше
3. КАК ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ УЛУЧШАЕТ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ - Анета Коробкина, Генеральный директор, KA World (онлайн)
4. ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ. ПРОФИЛАКТИКА И ПУТЬ К ЭКОЛОГИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ - Наталья Ким, Управляющий партнер Integria ConsultПОЛННАЯ ПРОГРАММА И ОПИСАНИЕ МАСТЕР-КЛАССОВ

Мастер-Классы:

1. ВЗРОСЛЕНИЕ ВЗРОСЛЫХ ИЛИ КАК РАЗВИВАЮТСЯ CX ДИРЕКТОРА - Ольга Шувалова, ведущий эксперт и наставник проекта «Счастье в деятельности»
2. ЛИДЕР ИЗМЕНЕНИЙ. КОМАНДА КАК РЕСУРС - Ирина Лернер, CX University
3. ЭМПАТИЯ, КАК КЛЮЧ К ЭФФЕКТИВНОСТИ СХ-СПЕЦИАЛИСТА - Дмитрий Гутницкий и Андрей Серов
4. ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ. ПРОФИЛАКТИКА И ПУТЬ К ЭКОЛОГИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ - Наталья Ким, Управляющий партнер Integria ConsultПОЛННАЯ ПРОГРАММА И ОПИСАНИЕ МАСТЕР-КЛАССОВ