Атмосферная рабочая встреча СХ экспертов
СХ СAMP - SUMMER 2023
Создаем фундамент Клиентского Опыта
18 – 19 августа 2023
Санкт-Петербург
Смелые программы развития клиентоориентированности, сжатые сроки, ограниченные бюджеты и без права на ошибку – знакомо? Как увеличить шансы на успех, сделать все возможное для «приживаемости» нововведений и минимизировать риски, если 80% проектов по трансформации компаний во всем мире терпят неудачу?
Вернемся к основам и по кирпичикам соберем фундамент первоклассного клиентского опыта.
Мы вместе заглянем за занавес привычных бизнес-процессов, стандартов и систем и познакомимся с «серым кардиналом», который незримо управляет жизнью компании и ест стратегию на завтрак. Встретимся лицом к лицу с клиентоориентированной корпоративной культурой - научимся видеть и в буквальном смысле чувствовать невидимое.
18 августа, пятница – "ВЛАСТЬ НЕВИДИМОГО": открытая рабочая сессия по созданию СХ культуры в компании
Возьмем за основу один из лучших мировых инструментов развития клиентоориентированной корпоративной культуры – методику Market Responsiveness Index (MRITM) и будем учиться напрямую у ее создателей. Разложим культуру «по косточкам» на простые и управляемые элементы, вместе соберем банк лучших практик из разных отраслей и примерим их на себя.
В буквальном смысле прочувствуем сердцем и проживем телом, как работает культура, ощутим ее силу и возможности.
Научимся управлять корпоративной культурой и увезем домой собственный план развития и усиления клиентоориентированной культуры в своей компании.
19 августа, суббота - мастер-классы в 4 потоках: Стратегия, Инструменты, Корпоративная культура и СХ лидерство
Интерактивные мастер-классы от признанных российских экспертов по ключевым аспектам управления клиентским опытом.
Максимум конкретики без воды и громких слов - закатываем рукава и погружаемся в практическую работу.
Зачем участвовать в Летнем CX Camp 2023?
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2023/06/1-300x300.jpg)
Двойная эффективность
Открытая рабочая сессия – Ваша возможность удвоить эффективность своих проектов, снизить сопротивление коллег и сократить сроки внедрения. Научимся чувствовать подводные камни и обходить их, видеть скрытые ресурсы и ставить их на службу своим задачам.
- Создадим банк лучших практик и идей работы с культурой, оценим сильные стороны и зоны роста в своей компании.
- 100+ участников, включая представителей флагманских российских компаний – это более ста реальных кейсов работы с культурой.
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2023/06/4-300x300.jpg)
Расширение границ
Научимся работать с культурой как рациональными, так и инновационными методами и опробуем их на себе. Расширим границы привычного, чтобы увидеть мир по-новому и ввести в свой арсенал новый спектр инструментов работы с культурой.
- Вернемся домой другими, с новой глубиной понимания и проживания культуры.
- Примерим на себя несколько способов, как донести понимание важности культуры до коллег.
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/сертификат-300x300.jpg)
Знания и компетенции
Качественные интенсивы из первых рук от ведущих российских СХ-практиков.
Мастер-классы по четырем направлениям, где каждый может найти новое и важное для своей компании, и легендарный Customer Experience Masterclass.
• 8 практических очных мастер-классов от ведущих экспертов-практиков
• 16-часовой международный Customer Experience Masterclass онлайн
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2023/06/2-300x300.jpg)
Круг поддержки
СХ Camp – это теплое, открытое и безопасное пространство, где можно тестировать идеи, строить гипотезы и обсуждать их, пробовать новое и экспериментировать в кругу равных. Точка сверки ориентиров и возможность "подумать об других".
- Душевный нетворкинг с единомышленниками, которые решают схожие задачи
- Возможность провести два дня в особой атмосфере доверия и профессионального развития для квантового скачка вперед
Ваши результаты участия в CX Camp
Новый арсенал инструментов работы с культурой
- Уникальная мировая апробированная научная методика работы с клиентоориентированностью Market Responsiveness Index (MRITM) из первых рук – без искажений и интерпретаций
- Система развития клиентоориентированной корпоративной культуры
- Банк реально работающих практик работы с корпоративной культурой
- Набор творческих и эмоциональных инструментов работы с культурой
Новая глубина понимания культуры своей компании
- Знакомство с «ландшафтом» корпоративной культуры вашей компании: видение сильных сторон и зон роста благодаря методике мирового уровня
- «Сверка» особенностей культуры своей компании с другими
- Анализ взаимосвязей культуры с другими элементами бизнеса и их взаимовлияние в вашей компании
- План развития клиентоориентированной корпоративной культуры вашей компании
Смотрите как это было летом 2022:
Смотрите как это было зимой 2023:
РАСПИСАНИЕ
Открытие CX Camp
2.02. и 3.02.2024
09:30 — 18:30
Стратегическая сессия ВОВЛЕЧЕННОСТЬ VS ВЫГОРАНИЕ
Вечеринка CX Camp
02.02.2024
20:00
Традиционное вечернее мероприятие в стиле CX Camp
Мастер-Классы
04.02.2024
09:30 — 18:30
4 потока: ИССЛЕДОВАНИЯ, РОБОТИЗАЦИЯ, ПЕРСОНАЛ, CX ЛИДЕРСТВО (Executive)
CXM онлайн
27.02 — 01.03.2024
с 10:00 — 14:00
Международный Customer Experience Masterclass
Курс Customer Experience Masterclass
Мастер-класс сертифицирован Международной Ассоциацией CX Профессионалов - СХPA
16-ти часовой мастер-класс по управлению качеством клиентского опыта от эксперта мирового уровня, сертифицированного CXPA – международной ассоциацией CX-профессионалов, объединяющей специалистов в области клиентского опыта по всему миру.
Структура, инструменты, приоритеты, методики, кейсы, практические задания и упражнения – насыщенная информационная программа и отработка навыков. За 16 часов (4 модуля по 4 часа каждый) мы охватим шесть основных компетенций, необходимых профессионалу по управлению клиентским опытом. Курс, который прослушали уже более 12 000 СХ экспертов в 40 странах мира, является подготовкой к сдаче сертификационного экзамена СXPA – все участники курса получат возможность подать заявление на прохождение международной сертификации.
Ведущий курса: Ольга Гусева
Управляющий партнер Integria Consult, MBA, К. Э. Н., судья международных конкурсов CX Awards, член CXPA (Customer Experience Professionals Association).
Автор курса: Йин Голдинг,
один из ведущих мировых экспертов в области управления клиентским опытом.
Амбассадор Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта CXPA
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2023/06/ларкина1-300x300.png)
Валентина Ларкина
Директор по клиентскому опыту компании Simple, бизнес-консультант, аудитор, эксперт по построению омниканальных моделей бизнеса, развитию СХ функции в компании, систематизации и цифровизации клиентских сервисов и продуктов. Автор курса по Стратегическому маркетингу и управлению клиентским опытом для малого и среднего бизнеса. Лучший СХ-директор по версии CX Awards 2022-2023.
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2023/06/Никонорова1-300x300.png)
Наталия Никонорова
Руководитель проектов в направлении Employee Experience Банка ВТБ, в банковской сфере 17 лет, из них 13 в клиентском опыте, сертифицированный тьютор развития эмоционального интеллекта EACEIP, соавтор карточной бизнес-игры "Конструктор впечатлений. Шаг к клиенту". Постоянный член жюри Премии CX World Awards, Лауреат Премии CX World Awards сезона 2022/2023 в номинации «Лучшая программа/практика обучения и развития персонала»
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2023/06/горобец-300x300.jpg)
Наталья Горобец
Лидер CX направления в одной из крупнейших исследовательских компаний в России – ORO (ex-Kantar). Работает в области маркетинговых исследований более 15 лет. Оказывает компаниям поддержку на всех этапах от постановки задач до внедрения результатов в бизнес. Обладает широкой кросс-индустриальной экспертизой: финансовый и телеком рынки, IT, автомобильный сектор, недвижимость, ритейл и т.д.
Выпускница магистратуры Берлинской школы Экономики и Права по специальности «Маркетинг».
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2023/06/артем-300x300.png)
Артём Мушин-Македонский
Эксперт по работе с историями в организациях, основатель Академии Historia.
Автор книги "Нарративное лидерство: искусство вдохновлять и убеждать с помощью историй"
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2023/06/Корнилова-300x300.png)
Анастасия Корнилова
Директор по развитию экспертизы в одной из крупнейших исследовательский компаний в России – ORO (ex-Kantar).
Работает в сфере маркетинговых исследований с 2004 года. Эксперт в методологических подходах к изучению потребительского поведения и эффективном применении результатов исследований в бизнесе клиентов. Лектор и со-автор курса по маркетинговым исследованиям в Высшей Школе Экономики.
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/лернер-300x300.png)
Ирина Лернер
Эксперт по интегральному развитию людей и организаций, коуч-консультант, фасилитатор, ведущая сессий организационного развития.
Автор и ведущая бизнес-тренингов (клиентоориентированный сервис, самобрендинг, мастер продаж, управление продажами, матрица лидерства, командообразование, проектная деятельность, управление стрессом, работа с конфликтом, из специалиста в руководители, управленческие навыки, коммуникации). Ведущая программ по обучению коучингу (экс-преподаватель Института коучинга), автор и ведущая программ личного развития.
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2019/05/Шувалова-300x300.png)
Ольга Шувалова
Основатель компании Бизнес Интегро, совладелица ТМ «Создай свою Харизму®», бизнес-тренер, коуч-консультант, ведущий эксперт и наставник проекта «Счастье в деятельности», игропрактик, соавтор 3 настольных бизнес – игр, в том числе игра «Счастье в деятельности».
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2023/07/Тужикова-300x300.png)
Марина Тужикова
UX Lead кластер Боты, Сбер
Более семи лет занимается улучшением клиентского опыта на основании голоса клиента. Имеет многолетний опыт в обслуживании и сохранение клиентов. Лауреат CCGuruAwards, Хрустальная гарнитура в номинации «Лучшая стратегия управления клиентским опытом».
Практик дизайн-мышления, исследователь. В настоящий момент отвечает за компетенции исследований во всех каналах в кластере «Боты» Заботы о клиентах Сбера.
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2023/07/Кудряшова-300x300.png)
Мария Кудряшова
Conversation Design Lead кластер Боты, Сбер
Более восьми лет занимается голосовыми технологиями, сейчас в Сбербанке, а до этого – в Яндексе. Разрабатывала голосовые навыки для клиентов, которые обращаются в Сбербанк по номеру 900, отвечает за компетенции проектирования ботов во всех каналах в кластере «Боты» Заботы о клиентах Сбера. В зоне работы также и адаптация технологий под канал: синтез, распознавание речи, тематическое моделирование.
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2020/03/Ким-300x300.png)
Наталья Ким
Управляющий партнер Integria Consult, автор курса обучения CX директоров "CCO - Customer Chief Officer", бизнес-тренер, коуч-консультант, эксперт по интегральному развитию людей и CX трансформации корпоративной культуры, эксперт в области измерения и трансформации корпоративной культуры по методике MRI (Market Responsiveness Index MRI™), соавтор 3- дневного интенсива с Анатолием Беляевым "Эволюционное мышление лидеров. От клиентоориентированность к человекориентированности", судья премии СХ World Awards
Часто задаваемые вопросы о CX Camp
В CX Camp принимают участие представители ведущих российских компаний, включая телеком, банки, компании, работающие в сфере B2B, ритейла, недвижимости, услуг и FMCG. Основные участники – специалисты по управлению клиентским опытом, директора CX департаментов и собственники компаний.
В режиме онлайн Вы можете принять участие только в международном Customer Experience Masterclass. Его программа специально выстроена таким образом, чтобы сделать комфортным участие из дома или из офиса и дать возможность участникам совместить работу и участие в мероприятии.
Подробнее
Стоимость зависит от выбранного формата.
Есть скидки для групп от 3х человек.
Посмотрите возможные форматы участия: подробнее
В выбранный пакет участия входит посещение мастер-классов и общие встречи, а также обед.
Проживание и ужин в стоимость не входят и оплачиваются отдельно.
Посмотрите возможные форматы участия: подробнее
Заполните заявку на сайте или свяжитесь с организаторами по одному из номеров телефонов, представленных на сайте – мы выставим для Вас счет и подготовим договор оферты. По завершении мероприятия Вы получите закрывающие документы и сертификат об участии для подтверждения Вашей поездки. В случае, если у Вас есть дополнительные пожелания, свяжитесь с организаторами, мы подготовим для Вас необходимые материалы.
Подробнее
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/100_tele2.jpg)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/СМ-Клиника.jpg)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/50_Самсунг.jpg)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/Райффайзенбанк.png)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/Яндекс.jpg)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/Хэдхантер.png)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/Avon.jpg)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/Ozon.png)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/100_sovcombank.jpg)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/100severst.jpg)
![Почта Банк](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/Почта-Банк.png)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/ИксФит.png)
![ТД Ярмарка](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/ТД-Ярмарка.png)
![Сибирская теплосбытовая компания](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/Сибирская-теплосбытовая-компания.png)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/Ростелеком.png)
![Азиатско-Тихоокеанский Банк](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/Азиатско-Тихоокеанский-Банк.jpg)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/МТС.jpg)
![Почта Банк](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/Почта-Банк.png)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/Сбербанк.png)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/Росбанк.png)
![РГС Банк](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/РГС-Банк.jpg)
![МТС Банк](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/МТС-Банк.png)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/ВТБ.png)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/Газпромбанк.png)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/100_rbi_logo.png)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/Альфабанк.png)
![RN Bank](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/RN-Bank.png)
![Банк Санкт_Петербург](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/Банк-Санкт_Петербург.png)
![Галс Девелопмент](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/Галс-Девелопмент-1.png)
![Бесконтакт](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/-e1623054897788.png)
![Центр становления человечности](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/Центр-становления-человечности.png)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/100amulex.jpg)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/sber_strakhovanie.png)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/Правокард.png)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/Дон-Спорт.png)
![Почта России](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/-России-e1623054712834.jpg)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/TCELL-LOGO.png)
![Московский фонд реновации жилой застройки](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/Московский-фонд-реновации-жилой-застройки.png)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/Аскона.jpg)
![БАНК ЗЕНИТ](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/БАНК-ЗЕНИТ.png)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/Байкал-сервис.jpg)
![Ак Барс](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/Ак-Барс-scaled.jpg)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/Альфа-капитал.png)
![ООО ИБС Экспертиза](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/ООО-ИБС-Экспертиза.png)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2023/06/оро.jpg)
![ООО Факторинг ПЛЮС](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/ООО-Факторинг-ПЛЮС.png)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/100sys-soft.png)
![HR агентство BRB](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/HR-агентство-BRB.png)
![ООО ЭОС](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/ООО-ЭОС.png)
![ГК Цветовик](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/ГК-Цветовик.png)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/logo_2015_Bushe-.jpg)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/H-ts.png)
![Smart Consulting](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/Smart-Consulting.png)
![](https://cx-forum.ru/camp/wp-content/uploads/sites/9/2021/06/АрдоСтудио.png)