• Провожу аудит Пути Клиента. Нахожу уязвимости клиентского опыта на любом отрезке CJM, даю рекомендации и помогаю разработать план по устранению.
• Провожу аудит бизнес-процессов клиентского сервиса.

• Помогаю разработать СХ-стратегию в рамках общей бизнес-стратегии компании.
• Сопровождаю управленческую команду на этапах внедрения и реализации стратегических инициатив. Возможен онлайн и офлайн формат.

“Факторы конкуренции клиентского сервиса” для линейных руководителей и топ-менеджеров компании.
Разбираем какие внешние и внутренние факторы конкуренции есть.
Формируем список задач, реализация которых позволит усилить каждый фактор конкуренции и выгодно выделиться на фоне конкурентов.

• “Клиентский сервис — это про деньги”:
  Для топ-менеджмента. Когда компания решила идти в клиентоцентричность. Задача — воодушевить менеджмент, показать, что в создании клиентского сервиса участвуют все отделы компании, разобраться зачем заниматься клиентским сервисом и с чего лучше начинать.

• «Клиентоцентричность — как одна из моделей бизнеса”:
  Для топ-менеджеров. Разбираемся какие бизнес-модели существуют и где среди них клиентоцентричная модель. Узнаем какая модель генерирует бизнесу максимальную прибыль и почему. В конце встречи даю чек-лист для определения бизнес-модели вашей компании. По результатам заполнения чек-листа предоставляю обратную связь: какие точки роста у компании есть с рекомендациями, что можно улучшить.
  
  
• “Факторы конкуренции клиентского сервиса”:
  Для топ-менеджеров, линейных руководителей. Разбираемся какие факторы конкуренции есть. В процессе встречи участники выявляют точки роста компании и формируют список задач для дальнейшей работы.
  
  
• “Клиентский сервис и клиентский опыт: кто за что отвечает”:
  Для линейных руководителей и сотрудников отделов по клиентскому опыту и клиентскому сервису.
  
  
• Разрабатываю тему под запрос компании.

• Внедрение изменений в клиентском сервисе.
• Поиск вариантов решения проблем на Пути Клиента.
• Свободная консультация без темы:
  На встрече готова поделиться своим опытом и экспертным мнением, о возможных вариантах решения проблемы, связанной с клиентским сервисом или клиентским опытом.