Программы обучения, курсы и тренинги
от ведущих СХ–профессионалов
На этой странице мы хотим познакомить Вас с ведущими СХ экспертами, практиками и профессионалами своего дела и с их программами мастер-классов (МК), обучений, тренингов:
- Программы обучения разработали и преподают ведущие российские СХ эксперты и практики, которые имеют многолетний опыт в сфере управления СХ.
- Каждая программа имеет практическую направленность — вы не просто слушаете теорию, а тут же применяете знания на практике в своей компании.
- Все программы проходят в режиме реального времени и живого общения эксперта с аудиторией.
- На занятии вы будете изучать инструменты и методики работы с СХ и закреплять полученные знания на конкретных кейсах.
Ниже Вы можете ознакомиться с СХ экспертами, их программами и курсами обучений.
Любая программа обучения может быть выполнена в корпоративном формате индивидуально для вашей компании.
Garrett Martin Johnston
Гарретт Мартин Джонстон
Founder & CEO, epiphany™, Purpose-As-A-Service - уроженец Дублина, Ирландия.
30 лет практического и действительно глобального опыта во всех аспектах стратегического маркетинга, стратегических продаж и стратегического развития бизнеса.
Эксперт по вопросам миссии, видения, векторов долгосрочной стратегии, а также клиентоцентричного позиционирования и стратегического маркетинга.
Елизавета Рыбинская
30 лет опыта построения и управления службами клиентского сервиса и контактными центрами
15 лет консалтинга в ecom, HR, процессах, CustEx, личной эффективности (коуч ICF)
Специализация: VoC, расчет и рост эффективности, сокращение затрат, омниканальность, телемаркетинг.
Компании: Я.Маркет, Эльдорадо/Мвидео, Отто групп, Мегафон, МТС, Home Credit China.
Ольга Гусева
Член СXPA, МВА, К. Э. Н., СХ эксперт,
Судья международных конкурсов International CX Awards, DACH CX Awards, CX Leader of the Year, российского CX World Awards.
Сергей Цветков
СХ эксперт, тренер по клиентскому опыту
Практический опыт 20+
Развивал клиентский опыт в ИКЕА, Castorama, Магнит
Автор учебника по клиентскому опыту
Автор ТГ канала «Цветков. О клиентском опыте»
Автор Обзора СХ-трендов и лучших практик 2023
Спикер отраслевых конференций и корп/мероприятий
Член жюри СХ World Awards с 2019 года, лауреат премии
Социолог, кандидат психологических наук
Анета Коробкина
Генеральный директор, KA World
12 лет опыта работы в ресторанном и гостиничном бизнесе в 7 странах мира: США, Швейцария, Индия, Россия, Турция , Греция и Македония.
Работала в международных гостиничных сетях, включая Hyatt hotels, Corinthia Hotels, Radisson Hotel Group.
Автор книг-бестселлеров «Офигенно! Правила вау-сервиса» и «Карта лояльности».
Иван Фирсов
20+ лет в бизнесе на руководящих должностях в сфере клиентского опыта и сервиса, стратегического менеджмента, управления изменениями, организационного строительства, совершенствования бизнес-процессов, управления ИТ.
Executive MBA (Kingston Business School)
Спикер и бизнес-тренер по развитию сервисной культуры, недирективному менеджменту, ценностному лидерству и сознательному бизнесу .
Елена Артемьева
Директор по аналитике, DS и исследованиям в Работа.ру.
Практика:
Утконос, Брокколи, Биглион, Альфа-Капитал, Работа.ру
Алексей Комолов
Специализация: Программы лояльности, программы поощрения клиентов, Механики поведенческого вмешательства, увеличивающие LTV, Партнерский маркетинг, Реферальные программы, Коалиционные программы лояльности.
Социолог, кандидат психологических наук
Ольга Кузнецова
Более 25 лет занимается развитием клиентского сервиса для B2B и B2C сегментов:
• 7 лет в интернет-библиотеке СМИ – руководитель департамента сервиса Public.ru
• 14 лет в компании HeadHunter – директор департамента клиентского сопровождения, была ТОП-менеджером компании, входила в состав Правления, в орг.структуре СЕО-1. Построила клиентский сервис hh.ru в 2008 году и успешно его развивала до 2022 года
• С 2022 года в консалтинге - помогает компаниям увеличивать прибыль путем выпрямления бизнес-процессов и улучшения клиентского сервиса и клиентского опыта
• Основатель телеграм-канала «Сервис в деталях»
Артём Мушин-Македонский
• Основатель Академии Historia, первой в России тренингово-консалтинговой компании в области стратегического сторителлинга.
• Первый в России член международной ассоциации сторителлеров National Storytelling Network. Член совета директоров группы Storytelling In Organizations.
• Автор книги «Нарративное Лидерство: искусство вдохновлять и убеждать с помощью историй» (Альпина, 2022).
• Обучил стратегическому сторителлингу более 3000 человек из 100+ российских и международных компаний, в том числе СБЕР, Яндекс, Газпромбанк, Альфа-Банк, Sanofi, НЛМК, Mondelez, Danaflex, Boehriger Ingelheim, Ростех, Melon Fashion Group, ADV, Ингосстрах, Росгосстрах, АльфаСтрахование, Ростелеком, Газпромнефть, ОМК, Michelin.
Дмитрий Дмитриев
• Признанный эксперт в области стратегического маркетинга и продаж.
• Специализируется на разработке стратегий, построения маркетинга и увеличения продаж.
• Преподаватель курсов EMBA и MBA в РАНХИГС, МГУ, МИРБИС.
• Возглавлял направления маркетинга и продаж в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain.
Ольга Байбакова
• Эксперт по управлению клиентским опытом и качеством сервиса
• Более 20 лет опыта работы в создании систем управления качеством и клиентским опытом как в сфере производства, так и гостеприимства.
• Руководитель Департамента управления качеством сервиса группы компаний MANTERA
• Автор книги «И.Д.Е.А.льный сервис: от отдельных инициатив к целостной системе», 2023
• Практик внедрения комплексной модели системы качества сервиса на базе международного стандарта ISO 23592:2021 «Превосходный сервис: принципы и модель» на крупнейших объектах индустрии гостеприимства (Сочи, Карачаево-Черкессия, Ленинградская область)
• Сертифицированный тренер по стендфордской программе дизайн-мышления d.standard
• Член жюри CX World Awards
Integria
Integria является официальным представителем CXPA в России.
Все консалтинговые проекты и образовательные программы CX University основаны на международной системе компетенций, разработанной СXPA.
Центр дизайн-мышления
Международный центр обучения и сертификации по человекоцентричным методам.
20 лет опыта в области практики дизайн-мышления и человеко-ориентированной разработки.
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ НА ПРОГРАММУ ОБУЧЕНИЯ