Практический мастер-класс, на котором, используя инструмент LEGO® SERIOUS PLAY® рассмотрим следующие аспекты:
сбор отзывов клиентов (жалобы, благодарности, идеи)

• рассмотрение отзывов внутри компании, взаимодействие между профильными подразделениями
• предоставление ответа клиентам
• анализ отзывов
• формирование и реализация мероприятий по совершенствованию клиентского опыта

Практический мастер-класс, на котором ведущий поделится с участниками не только общей картиной и структурой необходимых каждому CХ специалисту знаний, навыков и опыта, но и поможет создать личную карту развития, увидеть свои слепые зоны и наметить практические действия по их совершенствованию для каждого участника, а также поделится опытом создания программ развития клиентоориентированности в организациях.