Ведущий:
Основатель компании Бизнес Интегро, совладелица ТМ «Создай свою Харизму®»,
бизнес-тренер, коуч-консультант,
ведущий эксперт и наставник проекта «Счастье в деятельности»,
игропрактик, соавтор 3 настольных бизнес – игр, в том числе игра «Счастье в деятельности».
ПРОГРАММА
- Что такое МЕМ КОМПАНИИ? Примеры мемов ведущих компаний
- Подход к созданию корпоративной культуры через мемы.
- Ритуалы компании в структуре корпоративной культуры и клиентооринтированного подхода. Признаки сильных ритуалов.
- Опора на прошлое. ДНК компании, её корни, истории силы в основе корпоративной культуры
ПОДАРОК ВСЕМ УЧАСТНИКАМ:
- тест на определение уровня счастья в деятельности по 7 источникам Энергии с краткими рекомендациями по развитию того или иного источника,
- методичка с подборкой материалов по Счастью в деятельности,
- методичка по проведению аналогичного мастер – класса (воркшопа) у себя в компании
- прохождение интервью по личной траектории развития
КОМУ ПОЛЕЗЕН
Мастер-класс адресован в первую очередь СХ-профессионалам, HR-профессионалам, представителям отдела обучения в компании и руководителям, перед которыми стоит задача развития клиентоориентированной корпоративной культуры как среды, поддерживающей реализацию CХ стратегии.
ЧЕМ ПОЛЕЗЕН
Этот воркшоп позволит Вам посмотреть на корпоративную культуру через новый подход, основанный на ритуалах и мемах компании. МК полезен и интересен практическими инструментами, которые Вы сможете, попробовав на себе, затем самостоятельно применить в своей практической деятельности, а также самостоятельно провести аналогичный воркшоп в своей компании.
ЧТО ПОЛУЧАТ УЧАСТНИКИ
- Первичный список мемов и ритуалов своей компании
- Обмен мемами и ритуалами участников из других компаний.
- Признаки сильных ритуалов в компании.
- Возможность посмотреть на истории силы Компании.
- Рекомендации по проведению данного мастер-класса в своих компаниях.
Ведущие:
Евгений Лобанов,
Директор 4Service Group по Центральной и Восточной Европе/Турции
Эксперт компании в области Customer Experience Management.
Более 10 лет опыта во внедрении комплексных решений для B2B.
Почетный член Жюри международной премии CX AWARDS.
Автор программ лояльности и тренингов по Мотивации персонала с целью формирования их клиентоориентированности.
Идейный вдохновитель проектов по улучшению качества сервиса в более 100 ведущих розничных сетях России.
Марина Харченко,
Руководитель направления качественных исследований, 4Service Group Russia
Сертифицированный коуч
Руководитель проектов в области клиентского сервиса. Опыт работы - более 8 лет.
Более 30 индивидуально разработанных и и успешно реализованных сервисных проектов.
45+ коуч сопровождений стратегических изменений в бизнесе и подразделениях крупных компаний.
Эксперт в соционике, типологии личности.
Что хочет потребитель поколения Z, каким он видит продукт и за что готов платить деньги?
Как выводить новый продукт на рынок по методике Дизайн-мышления?
На мастер-классе мы осуществим путешествие в сознание вашего клиента, разберем персоны и построим CJM. Вы погрузитесь в новый формат, где спикеры и аудитория работают в едином потоке! Не будет привычных презентаций, вещания со сцены и тонны теоретического материала!
Фокус на практических кейсах и активном обсуждении.
Узнаем, протестируем и создадим нечто креативное, вместе с вами, пройдя все этапы Service Design.
Вы раскроете новые возможности мышления, выходя из зоны комфорта, но оставаясь в атмосфере легкости и позитива.
ФОРМАТ
экспресс-игра по технологии Дизайн Мышления от Голландской школы DesignThinkers Academy
- Вы готовы к нестандартным подходам в решении текущих задач?
- Вы созрели к переходу на новый уровень?
- Вам нужны революционно новые идеи?
Тогда этот мастер-класс для Вас!
ВАС ЖДУТ: готовые исследования, проверенные технологии, сертифицированные тренера-фасилитаторы.
ПРОГРАММА
• Кейсы и готовые исследования 4Service Group
• Методики разогрева на креатив и творческое мышление
• Знакомство с персонами поколения Z
• Исследовательская часть: групповая работа и генерация идей
• Презентация и тестирование прототипов
• Подведение итогов и результаты исследования
ВЫ ПОЛУЧИТЕ
• Исследование поколения Z: ключевые портреты и тестирование идей с ее представителями
• Практики Service Design и Design Thinking
• Опыт составления клиентского пути
• Работу в креативном пространстве и создание новых решений
• Инновационные подходы в проектировании клиентоцентричных продуктов и услуг
В ИТОГЕ ВЫ СМОЖЕТЕ
• Пройти практические этапы создания персон и перезапуска креативного сознания
• Освежить свой взгляд для решения текущих проблем и задач
• Прожить истории разных компаний и написать собственный сценарий развития
ВАМ НУЖЕН МАСТЕР-КЛАСС ЕСЛИ ВЫ:
• Создаете продукты и услуги, планируете инновации
• Изучаете путь клиента и используете Customer Journey для развития компании
• Хотите избежать неудач на старте разработки стратегий
• Управляете бизнесом и людьми, стремитесь эффективно организовать процессы с учетом интересов всех сторон
Не упустите возможность погрузиться в креативное дизайн-мышление и получить все выгоды от применения сервис-дизайна на практике!
Ведущий:
Лара Химченко, Дизайн-исследователь, бизнес-тренер, ServiceOne
Закончила Британскую высшую школу дизайна. Имеет международные сертификаты менеджмента качества. Обладает практическим опытом реализации проектов по развитию клиентоориентированности, в том числе исследование мнений клиентов финансового сектора, ресторанного бизнеса, индустрии красоты и здоровья.
Лара является приверженцем методов креативной работы для решения бизнес-задач, включая такие методики как как Customer Journey, дизайн-мышление, Lego Serious Play. Имеет 10-летний опыт работы в международных и российских компаниях бизнес-тренером, фасилитатором. Автор обучающих программ ServiceOne. Компания ServiceOne - российский лидер в области внедрения клиентоориентированных моделей бизнеса.
LEGO® SERIOUS PLAY® (LSP) – это метод, который помогает добиться выдающихся результатов, когда компания хочет объединить силы личного и командного мышления для работы над комплексными бизнес-задачами: изучение и редизайн клиентского опыта, продуктов и процессов, стратегическое развитие и исследования, создание и развитие эффективных команд, управление изменениями, реструктуризация.
ПРОГРАММА
- CUSTOMER JOURNEY на всех этапах взаимодействия с клиентом:
-
- выбор компании
- покупка продукта и услуги
- сопровождение
- решение критической ситуации
- смена компании
-
- Как LSP поможет вам в построении CJM?
В чем польза LEGO® SERIOUS PLAY® для бизнеса?
LEGO® SERIOUS PLAY® используется компаниями как способ создания согласованности, доверия и глубокого понимания клиентов, топ-менеджеров, руководителей и рядовых сотрудников компании.
По итогам мастер-класса участники:
Получат знания и навыки, которые позволят им провести свою первую сессию по методике LEGO® SERIOUS PLAY® на примере кейса
В дальнейшем участники смогут самостоятельно практиковать инструмент LEGO® SERIOUS PLAY® в своих компаниях и командах, и внедрять результаты сессии уже на местах.
