Клиентский опыт, будь то в B2С, B2В, B2G и т. д., уже давно стирает эти грани и на первый план ставит человекоцентричный подход Н2Н (Human to Human). И мы уже не первый год находим такие кейсы/примеры и представляем их Вашему вниманию, чтобы Вы могли вывести свои отношения с клиентами на новый уровень.

СХ СТРАТЕГИЯ И ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕСА

Ваша CX-стратегия должна быть движущей силой внутренних изменений, улучшений и трансформации бизнеса.

РЕАЛИЗАЦИЯ ОМНИКАНАЛЬНОЙ СТРАТЕГИИ

Задача обеспечения лучшего омниканального клиентского опыта теперь не в технологиях, а в управлении.

ИССЛЕДОВАНИЯ И АНАЛИТИКА: УПРОЩАЙТЕ И ПЕРСОНАЛИЗИРУЙТЕ

Лучшее понимание клиентов требует умных, а не больших данных.

РОЛЬ СОТРУДНИКОВ В РЕАЛИЗАЦИИ CX-СТРАТЕГИИ

CX-ориентированная культура, основанная на уполномоченном лидерстве, и операционная модель с высоким уровнем вовлеченности сотрудников для достижения поставленных целей.