Группы роста и обмена опытом для СХ-руководителей:
Прокачайте себя и свой клиентский сервис в среде единомышленников – вступайте в Группу Роста «СХ драйв».
Всего 5 мест.
Лидеры СХ, а что, если бы у вас была возможность развивать ваш бизнес и клиентский сервис через обмен опытом, разбор реальных кейсов и поддержку тех, кто уже прошёл похожий путь, выстраивая сильный сервис и клиентский опыт?
Портал CX World предлагает новый формат обмена опытом с такими же профессионалами для совместного роста и развития в своей компании и отрасли — Группы Роста по обмену опытом «СХ-драйв».
СТАРТ ПЕРВОЙ ГРУППЫ — 9 ОКТЯБРЯ. Количество мест ограничено.
ЧТО ТАКОЕ ГРУППА РОСТА
Группы по обмену опытом — это структурированный особым образом формат групповых встреч, когда люди обсуждают кейсы друг друга и делятся релевантным опытом, а не советами. Понятные и простые правила создают атмосферу, в которой намного легче становится получить свежий взгляд на актуальные вопросы и затруднения в решении личных или профессиональных затруднений, узнать, как другие поступают в схожих ситуациях, разрешить сомнения и подтвердить свои догадки, взглянуть на ситуацию под неожиданным углом, получить поддержку от близких по духу людей, поделиться своим опытом и узнать новое.
Это групповой формат работы из 4–5 руководителей в сфере клиентского сервиса и опыта, которые регулярно встречаются, обсуждают свои бизнес-задачи и получают поддержку, обратную связь и конкретные решения от коллег и модератора.
КОМУ ПОЛЕЗНО И КАКОЙ РЕЗУЛЬТАТ НА ВЫХОДЕ?
Если вы:
- не понимаете, как ещё доносить ценность сервиса и классного опыта до бизнеса
- устали быть между клиентом и бизнесом, а на всех не хватает энергии
- работаете с выгоревшими людьми и сложно справиться с грузом ответственности
- не понимаете, как вдохновить команду на новый уровень сервиса для клиентов
- хотите быть личным примером, заряжать других и драйвить рост бизнеса через лучший сервис ко всем заинтересованным сторонам
Какой результат вы получите?
- поймёте, как донести ценность сервиса и классного опыта до бизнеса
- узнаете, как вдохновить команду на новый уровень сервиса для клиентов
- инсайты и реальные стратегии от коллег по бизнесу
- разбор ваших кейсов: что внедрять, что исправить, что убрать
- новое поддерживающее окружение, которое поможет расти быстрее
- Какие запросы можно обсуждать?
ВОПРОСЫ К ОБСУЖДЕНИЮ
В таких группах можно обсуждать любые запросы, например, такие (но можно и любые другие по запросу):
- как сделать сервис конкурентным преимуществом
- как построить сильную клиентскую лояльность
- как мотивировать команду и выстраивать сервисную культуру
- как зарабатывать на клиентском сервисе
- как расти в сложные времена
ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ
- Перед началом модератор помогает каждому участнику сформировать свою цель, к которой хочет прийти, а на каждую встречу — запрос, который участнику нужно решить, чтобы к своей цели продвинуться
- На каждой встрече участники делятся своим опытом по запросам других участников (не советами, а именно опытом), т. е. это не обучение, не теория, а чистая практика, безопасная среда и сфокусированное движение к своей цели при поддержке других.
- Задача модератора — помогать участникам с прояснением целей и запросов, управлять групповой динамикой и тоже делиться богатым опытом.
- Ведущий/ модератор группы — Иван Фирсов — бизнес-коуч, тренер и ментор, помогает лидерам бизнеса зарабатывать со смыслом, строить команды по призванию и достигать вдохновляющих результатов через лучший сервис для всех заинтересованных сторон.
- Иван профессионально обучался ведению мастермайнд-групп, умеет управлять групповой динамикой как бизнес-тренер и гарантирует продуктивную, безопасную и поддерживающую среду для работы и обмена опытом.
ФОРМАТЫ УЧАСТИЯ И СТОИМОСТЬ
ФОРМАТ 3 МЕСЯЦА
- ММ-группа длится 3 месяца,
- 6 встреч каждые 2 недели по 2–2,5 часа
- 4-5 участников, состав группы не изменяется
- Стоимость: (100% предоплата)
- 49.000 рублей за 3 месяца при оплате до 15 августа (из расчета 7.500р. за встречу)
- 59.000 рублей за 3 месяца при оплате до 15 сентября
- 69.000 рублей за 3 месяца при оплате до 5 октября
ФОРМАТ ПОСТОЯННЫХ ВСТРЕЧ
- ММ-группа длится постоянно,
- встречи каждые 2 недели,
- минимальное количество участников 4, состав может изменяться.
- Стоимость: (оплата поквартально)
- 49.000 рублей за квартал при оплате до 15 августа
- 59.000 рублей за квартал при оплате до 15 сентября
- 69.000 рублей за квартал при оплате до 5 октября