Темы курсов и тренингов

Здесь Вы можете посмотреть темы курсов и тренингов, представленные СХ-экспертами и выбрать для себя ту, которая Вам наиболее актуальна.

Кликнув по блоку тем определенного эксперта, Вы можете посмотреть подробное описание всех программ.

Мaster of Business Invention: Международная программа по развитию стратегического лидерства и стратегической изобретательности
СТРАТСЕССИЯ: Клиентоцентричность как ядро стратегического развития
МК: Клиентоцентричность — идеология следующих поколений CX
МК: Новый дивный мир, восхищение клиентов в эпоху искусственного интеллекта
МК: От бизнес-стратегии к бизнес-идеологии: Бизнес со смыслом и с большой идей, создание и управление мировоззрением, миссией, видением, амбицией и культурой В2В и В2С бизнеса в России и странах ЕЭС и их реализация на практике
МК: Макро-возможности микро-бизнеса в 21 веке: прорывы, провалы и перспективы самых крутых стартапов, ИП, малых и средних B2B & B2C бизнесов на планете, уроки для МСБ в России и странах ЕЭС

Проведение стратегических сессий и воркшопов для топ-менеджмента и операционных менеджеров
Аудит процессов и подразделений, связанных с оказанием услуг для клиентов
Запуск контактного центра и клиентской службы для компании любого размера
Проведение мастер-классов для сотрудников по теме «Голос клиента как канал трансформации продукта»

Тренинг: Отношения. Стань профессионалом c John Tschohl / Джон Шоул
Интерактивный Мастер-Класс: Сервисное Лидерство
Тренинг: Развитие эффективной коммуникации и продуктивные отношения с DISC Flow и PUNCTUM
Тренинг: Развитие эмоционального интеллекта с помощью инструментов MSCEIT и POINTS OF YOU
Тренинг: Философия первоклассного сервиса
Тренинг: Управление эффективностью c COACHING GAME и BELBIN

Как задействовать потенциал команды и достигать нужных бизнесу результатов
Лидер будущего. Как научиться управлять собой и другими в изменчивом мире (2-х дневный трансформационный тренинг)
Индивидуальные КОУЧ-СЕССИИ для топ-менеджеров и лидеров СХ-команд
Индивидуальный МЕНТОРИНГ для предпринимателей в сфере СХ и лидеров СХ-команд
Проведение ретроспективных командных встреч (1-дневная сессия по итогам прошлого периода и планированию будущего)
Сессия командного коучинга (2-х дневная сессия по командообразованию)

МАСТЕР-КЛАСС ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Практический интерактивный мастер-класс, посвященный лучшим практикам и инструментам управления клиентским опытом. Рекомендован международной ассоциацией профессионалов в области клиентского опыта CXPA как этап подготовки к сдаче экзамена на международную сертификацию специалистов в области клиентского опыта CCXP.

Аудит Пути Клиента и бизнес-процессов в клиентском сервисе
МАСТЕРМАЙНД “Факторы конкуренции клиентского сервиса” для линейных руководителей и ТОП-менеджеров компании.
Онлайн и офлайн выступления для линейных руководителей и ТОПов компании.

ВЫСТУПЛЕНИЕ / ТРЕНИНГ: Стратегический сторителлинг. Как рассказать не «про» свой продукт, а «для» того, чтобы его захотелось приобрести?
ВЫСТУПЛЕНИЕ / СЕССИЯ: От сторителлинга к сторидуингу. Как создавать продукты и решения, про которые вашим клиентам захочется рассказывать истории?
ВЫСТУПЛЕНИЕ / ТРЕНИНГ: Методология И.С.К.Р.А. Как не внедрять, а взращивать ценности – в том числе заботу и клиентоориентированность – без манипуляций и дорогих «плюшек»?
СЕССИЯ: Живая миссия. Обмениваемся историями у костра и генерируем миссию, которая будет жить в поступках, а не на плакатах.

КУРСЫ ОТ КОМПАНИЙ

СХ ЕDUCATION