Директор по поддержке продаж и клиентскому опыту,
УК БКС

Более 15 лет опыта развития клиентского сервиса в B2B и B2C сегментах. Разработка и внедрение стандартов обслуживания. Опыт запуска и управления контакт-центрами. Внедрение NPS, CJM. Управление CRM системами. Запуск программ лояльности. Достижения: •Запустил с нуля круглосуточный контакт-центр численностью персонала 200 человек, прием более 150 тыс обращений в месяц с SL 90:10 •Выстроил систему работы с претензиями, сократил срок урегулирования претензий, обеспечил выполнение в срок планов урегулирования Организовал открытие сервисных зон М.Сервис в М.Видео. •Запустил с нуля и монетизировал услугу послепродажного сервиса на сервисных зонах М.ВИДЕО •Запустил с нуля интернет-магазин М.ВИДЕО

Управляющая компания «БКС» — часть российской группы компаний, предоставляющей частным и институциональным клиентам полный спектр финансовых услуг. С 2000 года компания развивает бизнес услуг по управлению активами, как для частных, так и для корпоративных клиентов.

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение