ВЕБИНАРЫ
(интернет трансляции, записи выступлений)
Вы хотите больше узнать о решениях, технологиях, методиках и стратегиях в СХ-индустрии, ознакомиться с
успешными бизнес-практиками, получить полезную информацию для развития Вашего бизнеса, извлечь выгоду из
экспертных выступлений и реальных примеров историй успеха?
Тогда предлагаем Вам воспользоваться удобной формой онлайн-мероприятий - ВЕБИНАР (вещание в сети
интернет)
Здесь вы можете выбрать мероприятия, в которых можно принять участие, не выходя из офиса. Все что вам нужно для
участия - это только интернет и гарнитура для прослушивания трансляции "вживую" или "в записи".
Выберите из расписания вебинаров предстоящее мероприятие или вебинар, который уже прошел или идет в настоящее
время и примите в нем участие.
Для вашего удобства, пожалуйста, зарегистрируйтесь и/или авторизуйтесь заранее, в этом случае мы сможем сделать
вам напоминание о предстоящем вебинаре.
Благодарим Вас за интерес к контенту на портале CX Club!
ВЕБИНАРЫ ПРЕДСТОЯТ:
Дата: 09.12.2021,
Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Результативная работа с трудными клиентами лежит глубже слов и стандартов. Внутренние установки и убеждения человека сильнее правил и скриптов. Работа именно в этом направлении дает сейчас наиболее эффективные результаты в том, чтобы любого клиента обслуживать качественно, достойно, дружелюбно, легко пропуская мимо ушей провокации и недовольство.
Спикер(ы):Кузнецова Татьяна, заместитель директора, разработчик программ обучения по качеству обслуживания и управлению качеством обслуживания, ServiceUp
Дата: 14.12.2021,
Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Вебинар для номинантов Премии CX WORLD AWARDS о том, как правильно заполнить все поля ЭССЕ и загрузить информацию в Личном Кабинете.
Спикер(ы):Жилина Светлана, Основатель и Партнер, CX.WORLD
ВЕБИНАРЫ НЕДАВНО ЗАВЕРШИЛИСЬ:
Мы все знаем, что эмпатия важна... для качественного обслуживания и счастья клиентов и самих сотрудников. А как же все-таки ее проявлять, как научить, как показать команде, каким образом она работает, как ее включать?
Об этом мы поговорим на нашем вебинаре. Посмотрим, как активировать эмпатию безболезненно для сотрудников и эффективно для клиентов и бизнеса на реальных кейсах.
Спикер(ы):
Данилина Софья, бизнес-тренер и разработчик e-learning программ по продажам, клиентскому сервису, работе с конфликтами, ServiceUp
Эссе - это ключевой фактор успеха участников Премии. Эссе формирует первое впечатление об участнике/номинанте. Информация в Эссе оценивается членами Жюри на первом этапе голосования в Короткий Список Финалистов (список финалистов). Как создать "правильное" Эссе, не допустить ошибки и получить максимальную оценку членов Жюри?
Спикер(ы):
Жилина Светлана, Основатель и Партнер, CX.WORLD
В процессе международной сертификации в Customer Institute онлайн курса «ССО: Chief Customer Officer», положенный в основу курса интегральный подход в CX, привлек внимание мировых СХ экспертов своей уникальностью и новизной для мирового рынка и получил высочайшую оценку.
Спикер(ы):
Ким Наталья, Управляющий партнёр, Integria Consult
Омельченко Ольга, CX Lead, SBER PRIVATE Banking
Реалии бизнеса требуют от компаний и сотрудников практически невозможного – постоянной концентрации на проблемах и задачах клиента, глубокого уровня эмпатии, совершенства бизнес-процессов, коммерческой эффективности и внедрения постоянных изменений, скорость которых постоянно увеличивается. При этом с сотрудников, работающих с клиентами, спрашивают вдвойне. В погоне за всеми этими разносторонними задачами сотрудники делают все, что в их силах, и часто ощущают усталость, оказываются на грани эмоционального выгорания.
Спикер(ы):
Ким Наталья, Управляющий партнёр, Integria Consult
NPS прочно занял место главного измерителя качества клиентского опыта в России. При этом многие используют методологию неправильно: проводят ненадежные измерения, ошибочно интерпретируют результаты и принимают неверные коммерческие решения на их основе. Как избежать ошибок и превратить NPS в реально работающий инструмент управления лояльностью клиентов?
Спикер(ы):
Ким Наталья, Управляющий партнёр, Integria Consult
Архив вебинаров
