ВЕБИНАРЫ
(интернет трансляции, записи выступлений)
Вы хотите больше узнать о решениях, технологиях, методиках и стратегиях в СХ-индустрии, ознакомиться с
успешными бизнес-практиками, получить полезную информацию для развития Вашего бизнеса, извлечь выгоду из
экспертных выступлений и реальных примеров историй успеха?
Тогда предлагаем Вам воспользоваться удобной формой онлайн-мероприятий - ВЕБИНАР (вещание в сети
интернет)
Здесь вы можете выбрать мероприятия, в которых можно принять участие, не выходя из офиса. Все что вам нужно для
участия - это только интернет и гарнитура для прослушивания трансляции "вживую" или "в записи".
Выберите из расписания вебинаров предстоящее мероприятие или вебинар, который уже прошел или идет в настоящее
время и примите в нем участие.
Для вашего удобства, пожалуйста, зарегистрируйтесь и/или авторизуйтесь заранее, в этом случае мы сможем сделать
вам напоминание о предстоящем вебинаре.
Благодарим Вас за интерес к контенту на портале CX Club!
ВЕБИНАРЫ ПРЕДСТОЯТ:
Дата: 24.10.2019,
Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Что необходимо, чтобы стать востребованным специалистом по управлению клиентским опытом и справляться с масштабными задачами CX трансформации бизнеса? Где и как эти профессиональные экспертные знания можно получить?
Какие инструменты важно уметь использовать, какие технологии нужно освоить? Как правильно распределить свои ресурсы и расставить приоритеты? Посмотрим на российские и зарубежные практики, проанализируем рынок труда специалистов в области клиентского опыта и составим собственную программу профессионального развития.
Спикер(ы):Гусева Ольга, Управляющий партнер, Integria Consult
Дата: 06.11.2019,
Время: 12:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Это второй вебинар online-марафона «4 ключевых ресурса CX эксперта», который будет посвящен исключительно важной для каждого CX специалиста теме – управлению своим внутренним состоянием.
Спикер(ы):Ким Наталья, Управляющий партнёр, Integria Consult
Дата: 19.11.2019,
Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Слова «клиентоцентричность», «клиентское счастье» и «качество клиентского опыта» кажутся порой коллегам из отдела финансов, бизнес-планирования или маркетинга эфемерными и не связанными с такими ключевыми показателями жизнедеятельности бизнеса, как объем продаж, прибыль, доля рынка или стоимость привлечения клиента.
Как научиться говорить с коллегами на одном языке и связать CX показатели с финансовыми? Как доказать коммерческую эффективность CX проектов, как обосновать их важность руководителям и коллегам?
Спикер(ы):Гусева Ольга, Управляющий партнер, Integria Consult
Дата: 06.12.2019,
Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Уже никто не спорит с тем, что клиентоцентричная корпоративная культура – это питательная среда для любых СХ проектов и залог успеха самых смелых начинаний. Сложность заключается в том, что важно понять особенности своей корпоративной культуры, оценить ее текущее состояние и увидеть пути ее развития на стыке с CX трансформацией компании. Как понять, какое мышление доминирует в компании сегодня и как развивать клиентоориентированное мышление?
Спикер(ы):Ким Наталья, Управляющий партнёр, Integria Consult
ВЕБИНАРЫ НЕДАВНО ЗАВЕРШИЛИСЬ:
Одним из главных трендов 2019 является построение бизнеса, который понятен для пользователя. Все ведущие компании мира всерьез работают над методами улучшения их сервиса для привлечения большего количества клиентов.
Приглашаем вас на бесплатный вебинар, где вы познакомитесь с основным инструментом сервис-дизайна – System Map – карта ландшафта сервиса, который помогает сфокусироваться бизнесу.
Спикер(ы):
Баранова Ирина, Партнер, INEX.Partners
Как максимально глубоко прокачать навык с помощью «цепочки инструментов» и микрообучения.
Данный вебинар будет полезен тем, кто отвечает за качественное обучение персонала в компании, управляет этим процессом или проводит обучение сам. Материалы вебинара будут полезны HR, Т&D, корпоративным тренерам, наставникам, методологам, e-learning разработчикам.
Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна, заместитель директора, разработчик программ обучения по качеству обслуживания и управлению качеством обслуживания, ServiceUp
Что такое счастье в деятельности – знакомство с авторской моделью Филиппа Гузенюка. Какие источники энергии используются, и какие надо развивать? - Этот ознакомительный вебинар посвящен внутренним ресурсам при работе с клиентами.
Спикер(ы):
Шувалова Ольга Николаевна, Генеральный директор, Бизнес Интегро
Этот вебинар является продолжением серии вебинаров, посвященных индексу NPS. Продолжая двигаться вперед, мы проанализируем, как правильно работать с полученными данными и как добиться реальных изменений в компании на основе полученных данных.
Спикер(ы):
Ким Наталья, Управляющий партнёр, Integria Consult
Этот ознакомительный вебинар посвящен мировым ресурсам в области клиентского опыта и возможностям их использования для российских компаний. К сожалению, в России пока нет институтов по обучению клиентскому сервису и построению клиентского опыта. Но обучение на курсах по стандартам международного уровня, возможно как в России, так и за рубежом уже сейчас – как выбрать лучшие и получить максимум пользы?
Спикер(ы):
Гусева Ольга, Управляющий партнер, Integria Consult
Архив вебинаров
