ВЕБИНАРЫ
(интернет трансляции, записи выступлений)
Вы хотите больше узнать о решениях, технологиях, методиках и стратегиях в СХ-индустрии, ознакомиться с
успешными бизнес-практиками, получить полезную информацию для развития Вашего бизнеса, извлечь выгоду из
экспертных выступлений и реальных примеров историй успеха?
Тогда предлагаем Вам воспользоваться удобной формой онлайн-мероприятий - ВЕБИНАР (вещание в сети
интернет)
Здесь вы можете выбрать мероприятия, в которых можно принять участие, не выходя из офиса. Все что вам нужно для
участия - это только интернет и гарнитура для прослушивания трансляции "вживую" или "в записи".
Выберите из расписания вебинаров предстоящее мероприятие или вебинар, который уже прошел или идет в настоящее
время и примите в нем участие.
Для вашего удобства, пожалуйста, зарегистрируйтесь и/или авторизуйтесь заранее, в этом случае мы сможем сделать
вам напоминание о предстоящем вебинаре.
Благодарим Вас за интерес к контенту на портале CX Club!
ВЕБИНАРЫ НЕДАВНО ЗАВЕРШИЛИСЬ:
Сегодня чат-боты помогают бизнесу решать самые разные задачи: оптимизировать работу колл-центров, увеличивать продажи, нанимать персонал, укреплять лояльность и многое другое. Вебинар будет полезен всем, кто задумывается над разработкой собственного чат-бота, но не может выбрать подходящий для этого софт. И это не удивительно: сейчас на рынке уже такое большое количество различных инструментов, что выбрать подходящий становится все сложнее.
Спикер(ы):
Власова Анна Евгеньевна, Руководитель отдела лингвистики, Наносемантика
Зубарев Егор Сергеевич, Product Manager, Наносемантика
В процессе международной сертификации в Customer Institute онлайн курса «ССО: Chief Customer Officer», положенный в основу курса интегральный подход в CX, привлек внимание мировых СХ экспертов своей уникальностью и новизной для мирового рынка и получил высочайшую оценку.
Спикер(ы):
Ким Наталья, Управляющий партнёр, Integria Consult
Омельченко Ольга, CX Lead, SBER PRIVATE Banking
Реалии бизнеса требуют от компаний и сотрудников практически невозможного – постоянной концентрации на проблемах и задачах клиента, глубокого уровня эмпатии, совершенства бизнес-процессов, коммерческой эффективности и внедрения постоянных изменений, скорость которых постоянно увеличивается. При этом с сотрудников, работающих с клиентами, спрашивают вдвойне. В погоне за всеми этими разносторонними задачами сотрудники делают все, что в их силах, и часто ощущают усталость, оказываются на грани эмоционального выгорания.
Спикер(ы):
Ким Наталья, Управляющий партнёр, Integria Consult
Что делать, если сотрудники сопротивляются идее сервиса и клиентоцентричности? Может быть, не все и на так явно. Но вы чувствуете и видите по их поведению, KPI, слышите в их установках - сопротивляются, огорчаются, возможно, даже злятся.
Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна, заместитель директора, разработчик программ обучения по качеству обслуживания и управлению качеством обслуживания, ServiceUp
NPS прочно занял место главного измерителя качества клиентского опыта в России. При этом многие используют методологию неправильно: проводят ненадежные измерения, ошибочно интерпретируют результаты и принимают неверные коммерческие решения на их основе. Как избежать ошибок и превратить NPS в реально работающий инструмент управления лояльностью клиентов?
Спикер(ы):
Ким Наталья, Управляющий партнёр, Integria Consult
Архив вебинаров
