ВЕБИНАРЫ (интернет трансляции, записи выступлений)

Подпишитесь на обновления в расписании вебинаров через RSS канал



Вы хотите больше узнать о решениях, технологиях, методиках и стратегиях в СХ-индустрии, ознакомиться с успешными бизнес-практиками, получить полезную информацию для развития Вашего бизнеса, извлечь выгоду из экспертных выступлений и реальных примеров историй успеха?

Тогда предлагаем Вам воспользоваться удобной формой онлайн-мероприятий - ВЕБИНАР (вещание в сети интернет)

Здесь вы можете выбрать мероприятия, в которых можно принять участие, не выходя из офиса. Все что вам нужно для участия - это только интернет и гарнитура для прослушивания трансляции "вживую" или "в записи".

Выберите из расписания вебинаров предстоящее мероприятие или вебинар, который уже прошел или идет в настоящее время и примите в нем участие.
Для вашего удобства, пожалуйста, зарегистрируйтесь и/или авторизуйтесь заранее, в этом случае мы сможем сделать вам напоминание о предстоящем вебинаре.

Благодарим Вас за интерес к контенту на портале CX Club!

ВЕБИНАРЫ ПРЕДСТОЯТ:

Подписка

Дата: 29.06.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Что делать, если сотрудники сопротивляются идее сервиса и клиентоцентричности? Может быть, не все и на так явно. Но вы чувствуете и видите по их поведению, KPI, слышите в их установках - сопротивляются, огорчаются, возможно, даже злятся.
Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна, заместитель директора, разработчик программ обучения по качеству обслуживания и управлению качеством обслуживания, ServiceUp

ВЕБИНАРЫ НЕДАВНО ЗАВЕРШИЛИСЬ:

​NPS прочно занял место главного измерителя качества клиентского опыта в России. При этом многие используют методологию неправильно: проводят ненадежные измерения, ошибочно интерпретируют результаты и принимают неверные коммерческие решения на их основе. Как избежать ошибок и превратить NPS в реально работающий инструмент управления лояльностью клиентов?
Спикер(ы):
Ким Наталья, Управляющий партнёр, Integria Consult


На предстоящем вебинаре мы обсудим предпосылки инновационного метода анализа, поговорим о возможностях применения речевой аналитики в разных каналах взаимодействия, расскажем о технологии работы и особенностях аналитики face2face, а также реальных результатах применения речевой аналитики.
Спикер(ы):
Алексашина Екатерина, аналитик, Группа компаний ЦРТ


Клиентов делают счастливыми… сотрудники! Счастливые сотрудники создают благоприятный клиентский опыт и отличный сервис. Исследование Bain&Company 2015 выявило, что если принять продуктивность довольных сотрудников за 100%, то вовлеченные сотрудники продуктивны на уровне 144%, а воодушевленные — на уровне 225%.
Спикер(ы):
Гузенюк Филипп, Партнер Института Коучинга Санкт-Петербург, Автор проекта "Счастье в деятельности"


Будем обсуждать вопросы создания живых стандартов клиентского сервиса.
Спикер(ы):
Омельченко Ольга, CX Lead, SBER PRIVATE Banking


11-тидневная онлайн конференция лучших практик в индустрии СХ и обслуживания клиентов. В ходе коротких 7 минутных выступлений лучшие представители индустрии расскажут о своих достижениях, результатах и успехах в области построения клиентского опыта по 23 номинациям Премии CX WORLD AWARDS.
Спикер(ы):
Жилина Светлана, Основатель и Партнер, CX.WORLD: FORUM ● AWARDS ● CLUB


Архив вебинаров