Дата: 26.03.2019, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

ОНЛАЙН Защита Эссе Финалистов Премии CX WORLD AWARDS

7-мидневная онлайн конференция лучших практик в индустрии СХ и обслуживания клиентов. В ходе коротких 5-7 минутных выступлений лучшие представители индустрии расскажут о своих достижениях, результатах и успехах в области построения клиентского опыта по 15 номинациям Премии CX WORLD AWARDS.

Дата: 14.03.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ЧТО ТАКОЕ ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ И ЧЕМ ОНО ПОМОЖЕТ ВАШЕМУ БИЗНЕСУ?

Дизайн-Мышление – это поиск новых решений для комплексных проблем в самых разных областях. Метод разработки, совершенствования услуг, сервисов, продуктов, ориентированных на пользователя. Особенности дизайн-мышления: погружение в опыт пользователя, сторонний подход к определению проблем, фокусировка на персональных сценариях поведения и действий пользователя – как клиента, так и сотрудника.

Дата: 12.03.2019, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ИССЛЕДОВАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ В РОССИИ. ДЕТАЛИ.

В марте 2019 года стартует исследование клиентоориентированности, которое впервые проводится в России компанией Market Culture, создателями методики оценки клиентоориентированности MRI.

Дата: 28.02.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

СЕРВИС-ДИЗАЙН ДОСТУПНЫЙ КАЖДОМУ

Мода на популярные методы сервис-дизайна создала фетиш из этапов и способов проектирования клиентского опыта. Интервью, карта пути клиента, прототипирование, тестирование, доски и стикеры, - стали обязательными атрибутами работы аналитиков и разработчиков. Кажется, что сервис-дизайн делается только так. На самом деле, во многих случаях можно действовать иначе, проще, органичнее и дешевле.

Дата: 21.02.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

5 ОСНОВНЫХ ОШИБОК В РАБОТЕ NPS, ИЛИ ПОЧЕМУ NPS НЕ РАСТЁТ?

Благодаря своей простоте и удобству методика NPS завоевала большую популярность в России, однако она не всегда используется правильно и в полной мере, что порой приводит к разочарованиям и сомнениям в эффективности инструмента.

Дата: 13.02.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КАК ПЕРЕСТРОИТЬ ФОКУС НА КЛИЕНТА

Мы часто говорим сотрудникам или самим себе, что следует поставить клиента в центр бизнеса и любой коммуникации, сфокусировав на нем максимум своего внимания и заботы. Однако возникает вопрос, КАК это должно проявляться и выглядеть в реальном контакте с покупателем? Каким образом переключить свой внутренний и внешний фокус контроля на чужого человека? На общение с кем-то, кто не всегда позитивен, с кем, возможно, вообще этот контакт хочется побыстрее прекратить…

Дата: 06.12.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

СТРАТЕГИЯ, КОТОРОЙ У ВАС НЕТ. Создание стратегии развития отношений с клиентами

Мы немного лукавим: в России, безусловно, есть компании, у которых есть эффективная и работающая CХ-стратегия. Приглашаем представителей таких компаний к участию в этом вебинаре в качестве экспертов, к сотворчеству, которое поможет всем остальным участникам превратить свой список действий и планов, программу лояльности и сбор обратной связи в единую стройную систему, которая планомерно вносит свой вклад в повышение конкурентоспособности и финансового успеха компании.

Дата: 29.11.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ВЫ В ЗАЛОЖНИКАХ У СВОИХ СОТРУДНИКОВ? Как избежать подобного?

Приходилось ли вам держать неэффективного сотрудника, так как были уверены, что не сможете найти никого лучше? Или вас отпугивала сама мысль о том, что придется перебирать резюме и проводить собеседования, потом еще и заново обучать «новобранца»? А как часто вы позволяли своим лучшим сотрудникам нарушать стандарты, лишь бы не потерять их?

Дата: 27.11.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: семинар

CX WORLD AWARDS: как правильно подготовить/составить Эссе и загрузить информацию для оценки Жюри Премии?

Члены Жюри при выборе и оценке Финалистов премии CX WORLD AWARDS принимают свое решение, прежде всего, на основании прочитанного в Эссе. Таким образом, решающее значение имеет то, как Вы опишете свои достижения и преимущества.

Дата: 18.10.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

КАК БЫСТРО И ЛЕГКО НАУЧИТЬ СОТРУДНИКОВ ЭФФЕКТИВНО РАБОТАТЬ С ПРЕТЕНЗИЯМИ

Обучение работе с клиентом в конфликтных ситуациях, с одной стороны, похоже на развитие любого навыка, с другой – есть несколько нюансов, пропуская которые мы только зря тратим усилия и деньги.

Дата: 02.10.2018, Время: 20:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ОТ КЛИЕНТО- К ЧЕЛОВЕКООРИЕНТИРОВАННОСТИ

Человекоориентированность – самый частый запрос от компаний и тренд 2018 года. Что такое человекоориентированность и в чем ее отличие от клиентоорентированности? Как вовлечь сотрудников и сделать так, чтобы они по-настоящему любили клиентов? Почему все больше и больше компаний двигаются в сторону человекоориентированности?

Дата: 27.09.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ИЗМЕРЕНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ: зачем и как. Инструмент, практика, кейсы.

Многие компании уже научились измерять лояльность клиентов и работать с ней. Но лояльность клиентов – лишь отражение того, что происходит в компании. Как измерить клиентоориентированность самой корпоративной культуры, с чего начать программу изменений, как выделить основные приоритеты в развитии и составить пошаговый план повышения клиентоориентированности? Будем разбираться вместе на примере живых кейсов.

Дата: 19.09.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ВАУ-СЕРВИС ПО-УМНОМУ: как создавать вишенки на торте для своих клиентов

Про ВАУ-сервис сказано уже очень много, поэтому мы предлагаем Вам практические советы, как создавать вау-эффекты для своих клиентов.

Дата: 01.08.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Секреты и практики внедрения стандартов сервиса

Во многих компаниях существуют утвержденные стандарты сервиса, которые часто воспринимаются лишь формально. Однако, именно эти стандарты - зеркало вашей компании в глазах ваших клиентов. В рамках вебинара мы рассмотрим практические шаги, которые помогают преодолеть сопротивление или безразличие в отношении стандартов сервиса и позволят заинтересовать всех линейных руководителей в их продвижении.

Дата: 19.07.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как избежать конфликта с клиентом - каким образом мы сами провоцируем клиента и как скорректировать свою линию поведения?

Каждый из нас хотя бы раз наблюдал конфликт, начавшийся практически «с нуля». Многим знакома ситуация, когда недовольство клиента в процессе работы с его претензией только росло и крепло. Всегда хочется найти подходящие слова, которые позволят за несколько секунд решить конфликт. И они, действительно, есть! Однако есть еще слова и фразы, способные в одно мгновенье запустить конфликт «на пустом месте». Как подобрать первые и исключить из своего лексикона вторые?

Дата: 20.06.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Секреты работы с трудными клиентами – как достичь результатов и сохранить себя

Результативная работа с трудными клиентами лежит глубже слов и стандартов. Внутренние установки и убеждения человека сильнее правил и скриптов. Работа именно в этом направлении дает сейчас наиболее эффективные результаты в том, чтобы любого клиента обслуживать качественно, достойно, дружелюбно, легко пропуская мимо ушей провокации и недовольство.

Дата: 17.05.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Оптовые поставки лояльных клиентов. Кейсы SEO & Marketing.

Вебинар будет полезен владельцам бизнеса, которые продвигают свой сайт в интернете, руководителям отдела маркетинга и SEO-специалистам разного уровня. В ходе вебинара мы поговорим о самых инновационных подходах в продвижении сайтов на наглядных кейсах, а также Вы получите практические советы, применив которые, сможете значительно улучшить ключевые показатели вашего бизнеса.

Дата: 12.04.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Цифровая трансформация пользовательского опыта

Мир стремительно вступает в новую цифровую эру. Модели взаимодействия компаний с клиентом кардинально меняются. Если раньше единственными каналами взаимодействия с клиентом были офисы и колл-центры, то сейчас на первый план выходят цифровые каналы взаимодействия - личный кабинет, мобильное приложение и чаты. И компаниям, для завоевания новых клиентов и удержания текущих, критически важно оказывать качественный, персонализированный сервис по всем каналам взаимодействия.

Дата: 11.04.2018, Время: 11:00 (UTC --12:00)
Формат: презентация

«Сервисный компот»: 5 ингредиентов сервиса

Сервис – это ценность и деньги. Клиенты голосуют за сервис ногами и кошельком, бизнес – получает лояльных потребителей, приверженцев. Именно такая модель приносит выгоды и пользу всем: сотрудникам, бизнесу, экономике в целом.

Дата: 04.04.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Инсайты из СJM продуктовых онлайн-магазинов

В рамках исследования цифрового опыта клиентов при покупке продуктов питания “e-grocery rating-2018” мы исследовали 10 интернет-магазинов с привлечением 30 покупателей. Это был интересный опыт, которым мы готовы поделиться.