Дата: 04.10.2024, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

Снижается ROI в CX? Как это может исправить стратегия "партнёрства" и метрика доверия.

ROI в СХ при определенном уровне удовлетворенности сокращается, т. к. клиенты все меньше видят разницу, а улучшения КО всё дороже.

Дата: 18.07.2024, Время: 18:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

Онлайн-митап: Клиентский опыт в премиальном сегменте

Многие компании мечтают выйти в премиум, но не всем удаётся. Узнайте, как премиальный клиентский опыт привлекает и удерживает клиентов, на примере кейсов трех лучших компаний

Дата: 10.07.2024, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: интервью

ИСТОРИЯ УСПЕХА: от оператора КЦ до Deputy CEO международной инвестиционной компании

В интервью с Ольгой Омельченко обсудим какие мероприятия в индустрии СХ способствуют карьерному развитию. Рассмотрим яркий пример супер успешной карьеры и реализации себя, как профессионала.

Дата: 11.04.2024, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Исследования и аналитика для улучшения клиентского сервиса: источники данных, подходы, кейсы

В современном мире бизнес все чаще сталкивается с быстрыми изменениями. Именно поэтому исследования начинают играют ключевую роль, они могут способствовать уменьшению рисков и неопределенности.

Дата: 28.03.2024, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

ОНЛАЙН ЗАЩИТА ЭССЕ ФИНАЛИСТОВ ПРЕМИИ CX WORLD AWARDS

Онлайн конференция лучших практик в индустрии СХ и обслуживания клиентов. В ходе коротких 7 минутных выступлений лучшие представители индустрии расскажут о своих достижениях, результатах и успехах в области построения клиентского опыта по 32 номинациям Премии CX WORLD AWARDS.

Дата: 06.03.2024, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Рабочая встреча с ФИНАЛИСТАМИ премии CX WORLD AWARDS

Расскажем подробно как будет проходить защита Эссе и протестируем подключение с финалистами премии.

Дата: 14.02.2024, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Подготовка Номинантов премии CX WORLD AWARDS к защите Эссе

Вебинар для номинантов Премии СХ WORLD AWARDS. Артём Мушин-Македонский, эксперт по стратегическому сторителлингу, который подготовил более 500 российских и иностранных авторов проектов к питч-сессиям и презентациям, расскажет Вам, как подготовить эффективное выступление о Вашем проекте, добавив в него элемент истории.

Дата: 08.02.2024, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как запускать большие и рисковые изменения в клиентском опыте, имея ограниченные ресурсы

В рамках вебинара на конкретных примерах разберем как можно использовать дизайн спринт (design sprint) для быстрого запуска инноваций в компании.

Дата: 17.01.2024, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ ПРОТИВ ВЫГОРАНИЯ КЛИЕНТОВ

Всё больше компаний идут в клиентский опыт и хотят собирать данные, проводя различные опросы клиентов. И всё меньше клиенты хотят тратить свое время и отвечать на эти опросы.

Дата: 14.12.2023, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

НАМ ЕСТЬ ЧЕМ ГОРДИТЬСЯ И ЧТО ПРЕДСТАВИТЬ НА ПРЕМИИ CX WORLD AWARDS!

Подключайтесь 14 декабря в 11:00 на вебинар по номинированию на Премию CX WORLD AWARDS. Какой проект выдвинуть для оценки Жюри? Как выбрать номинацию и составить ЭССЕ Победителя?

Дата: 22.09.2023, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

Как создать внутри компании культуру непрерывных клиентоцентричных инноваций? (Часть 2)

Живая сессия вопрос-ответ по теме: Как создать внутри компании культуру непрерывных клиентоцентричных инноваций?

Дата: 15.09.2023, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

Как мы можем создать культуру внутри компании для непрерывных клиентоцентричных инноваций? (Часть 1)

Вы хотите запускать востребованные продукты, иметь превосходный клиентский опыт, чтобы клиенты выбирали вас? Это возможно если внутри компании создать культуру для непрерывных клиентоцентричных инноваций.

Дата: 27.07.2023, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Где и как готовят СХ директоров?

В рамках старта нового потока международной сертифицированной программы обучения "ССО. Chief Customer Officer" мы проводим серию встреч-знакомств с курсом, преподавателями и выпускниками.

Дата: 18.05.2023, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

НЕОСОЗНАВАНИЕ ПОЛЕЗНОСТИ СВОЕГО ТРУДА... Знакомо?

"ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ РОМАН КАК ИНСТРУМЕНТ ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ" - рассмотрим на примере для одной из крупнейших финансовых групп РФ проекта про написание корпоративной пьесы с целью напоминания сотрудникам смысла их работы в компании - демонстрации как их труд влияет на жизни клиентов.

Дата: 06.04.2023, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ТОНКИЕ НАСТРОЙКИ СИСТЕМНОГО ОБУЧЕНИЯ

Технологичность корпоративных учебных центров за последние несколько лет существенно выросла. Тренеры действуют профессионально и грамотно. В компаниях внедрены СДО, чат-боты, современные технологии. C одной стороны, бизнес требует от обучения все большей эффективности, с другой – не всегда получается масштабировать технологии и результаты обучения, например, небольшого КЦ в 20 – 30 человек на отдел продаж или поддержки, где больше 100, а порой и несколько тысяч, сотрудников.

Дата: 29.03.2023, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

ОНЛАЙН Защита Эссе Финалистов Премии CX WORLD AWARDS

15-тидневная онлайн конференция лучших практик в индустрии СХ и обслуживания клиентов. В ходе коротких 7 минутных выступлений лучшие представители индустрии расскажут о своих достижениях, результатах и успехах в области построения клиентского опыта по 29 номинациям Премии CX WORLD AWARDS.

Дата: 03.03.2023, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Рабочая встреча с ФИНАЛИСТАМИ премии CX WORLD AWARDS

Расскажем подробно как будет проходить защита Эссе и протестируем подключение с финалистами премии.

Дата: 15.02.2023, Время: 11:00 (UTC --12:00)
Формат: семинар

ЗАЧЕМ НУЖЕН СТОРИТЕЛЛИНГ В ПРЕДСТАВЛЕНИИ ПРОЕКТОВ? Часть 2

Вебинар для номинантов Премии СХ WORLD AWARDS. Артём Мушин-Македонский, эксперт по стратегическому сторителлингу, который подготовил более 500 российских и иностранных авторов проектов к питч-сессиям и презентациям, расскажет Вам, как подготовить эффективное выступление о Вашем проекте в формате истории.

Дата: 08.02.2023, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: семинар

ЗАЧЕМ НУЖЕН СТОРИТЕЛЛИНГ В ПРЕДСТАВЛЕНИИ ПРОЕКТОВ? Часть 1

Вебинар для номинантов Премии СХ WORLD AWARDS. Артём Мушин-Македонский, эксперт по стратегическому сторителлингу, который подготовил более 500 российских и иностранных авторов проектов к питч-сессиям и презентациям, расскажет Вам, как подготовить эффективное выступление о Вашем проекте в формате истории.

Дата: 15.12.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ ПРИ РАБОТЕ С NPS ИЛИ ПОЧЕМУ NPS НЕ РАСТЕТ?

NPS один из самых распространенных инструментов управления клиентским опытом. Он становится стратегическим показателем. Очень часто он даже вводится в KPI сотрудников. И одновременно с этим профессиональное обучение данной методологии изучали единицы. Вопросов возникает всё больше.