Дата: 25.07.2025, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

CX-драйв: как расти в профессии и достигать целей в СХ через силу окружения

Лидеры СХ, а что если бы у вас была возможность развивать ваш бизнес и клиентский сервис через обмен опытом, разбор реальных кейсов и поддержку тех, кто уже прошёл похожий путь, выстраивая сильный сервис и клиентский опыт?

Дата: 18.07.2025, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Презентация аналитического отчета: "Обзор CX-трендов и лучших практик" на основе анализа 400+ ЭССЕ номинантов премии CX World Awards.

«CX как иммунитет организации: почему клиентский опыт — защита в эпоху гиперожиданий».
Обзор лучших практик CX на основе анализа 400+ эссе номинантов премии CX World Awards от Светланы Жилиной - основательницы портала CX World и Ирины Барановой - основательницы INEX Service Design.

Дата: 15.07.2025, Время: 19:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Зажигая искру изменений. Как рассказывать истории, которые что-то меняют?

После некоторых историй остаётся ощущение, что мы послушали интересный, яркий и даже захватывающий рассказ о прошлом, но спустя время это чувство угасает. А другие истории зажигают в нашей душе искру изменений и оставляют нас с мыслью: «Я знаю, что мне делать в настоящем и будущем».
Рассказывать такие истории сложнее, чем просто делиться случаями из жизни. На этом вебинаре поговорим о том, как замечать, составлять и рассказывать истории, которые что-то меняют.

Дата: 02.07.2025, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

2 из 3 недовольных клиентов возвращаются – это реально? - ДА! Опыт Додо Пиццы по работе с лояльностью.

Остались недовольны — и всё равно покупаете снова? Звучит неожиданно. Но именно так происходит в Додо Пицце: 65% клиентов, столкнувшихся с проблемой, делают повторный заказ.

Дата: 27.05.2025, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Речевая аналитика 2.0: обновления, которые трансформируют привычный контроль качества

Приглашаем вас на вебинар, на котором эксперты Т-Банка расскажут об основных трендах развития технологий речевой аналитики и представят крупные обновления нашей платформы.

Дата: 23.04.2025, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

КАК CX-ДИРЕКТОРУ ОКАЗЫВАТЬ РЕАЛЬНОЕ ВЛИЯНИЕ НА БИЗНЕС. LLM-BASED РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА ДЛЯ ПОИСКА СТРАТЕГИЧЕСКИХ ИНСАЙТОВ ЗА 1 ЧАС

Выступление Антона Казакова, Руководителя по развитию внешнего направления продукта Речевая аналитика, Т-Банк на CX WORLD FORUM

Дата: 18.04.2025, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

КАК ИЗМЕРЯТЬ ДОВЕРИЕ ВНУТРИ КОМПАНИИ? Часть 2.

Обсудим на какие экономические метрики влияет тот или иной уровень доверия внутри компании и какими активностями можно его повысить.

Дата: 10.04.2025, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ДОВЕРИЕ VS ИНЕРЦИЯ КОМАНДЫ. Часть 1.

У инерции множество причин: от страха неопределенности до выгорания. Арсен Даллакян с командой “Российского Поведенческого Департамента” (РПД) препарирует причину под названием: инерция от того, что не влияешь на задачи. Когда у команды погасли глаза от того, что ей ставятся новые цели, запускаются трансформации, а они влиять на это не могут.

Дата: 01.04.2025, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ОНЛАЙН ЗАЩИТА ЭССЕ ФИНАЛИСТОВ ПРЕМИИ CX WORLD AWARDS

Онлайн конференция лучших практик в индустрии СХ и обслуживания клиентов. В ходе коротких 7 минутных выступлений лучшие представители индустрии расскажут о своих достижениях, результатах и успехах в области построения клиентского опыта по 37 номинациям Премии CX WORLD AWARDS.

Дата: 06.03.2025, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: семинар

РАБОЧАЯ ВСТРЕЧА ФИНАЛИСТОВ И ТЕСТИРОВАНИЕ ЗАЩИТЫ

6-го марта в 11:00 мы приглашаем всех финалистов на рабочую встречу. Расскажем подробно как будет проходить защита ЭССЕ и протестируем подключение с финалистами премии.

Дата: 20.02.2025, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: тренинг

КАК ПОДГОТОВИТЬ ПОБЕДНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ

Тренинг по публичным выступлениям, голосу и речи будет полезен спикерам, которые хотят выступить уверенно и убедительно, звучать легко, свободно и ярко на защите своего проекта.

Дата: 13.02.2025, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КАК УПРАВЛЯТЬ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ, ЧТОБЫ ОН ПРИНОСИЛ ДЕНЬГИ

Как превратить CX в мощный рычаг роста и влияния, а не просто «ещё одну функцию»?

Дата: 11.02.2025, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ ДЛЯ СХ-КОМАНД

Давайте обсудим СХ-стандарты, которые дают единый кросс-индустриальный взгляд на функции СХ и позволяют внедрить единый язык для всех специалистов этой сфере, в какой бы компании они ни работали.

Дата: 12.12.2024, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ЛИЧНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ И ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ

На встрече мы поговорим о том, какие вызовы стоят перед руководителями, как их личностные черты влияют на клиентский опыт и, самое главное, что нужно сделать, чтобы раскрыть свои сильные стороны и стать тем лидером, которого хочется слушать, за которым хочется идти и который вдохновляет клиентов оставаться с вами

Дата: 28.11.2024, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: семинар

ГОТОВИМ ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА (ЭССЕ), ИСПОЛЬЗУЯ ФРЕЙМВОРК РЕТРОСПЕКТИВНЫХ ВСТРЕЧ

Подготовка описания проекта необходимо не только для составления лучшего ЭССЕ для участия в премии СХ WORLD AWARDS, но и в обычной корпоративной жизни это часто очень необходимый навык.

Дата: 26.11.2024, Время: 11:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КАК ПРЕВРАТИТЬ КЛИЕНТОВ В ФАНАТОВ: секреты удержания и работы с оттоком через клиентский опыт

Давайте обсудим как создавать клиентский опыт, который становится частью жизни пользователя, использовать обратную связь, даже если клиенты не всегда честны, и настраивать метрики, которые понимают бизнес и продакты. А ещё — тренды в CX, которые изменят подход к клиентам в 2025 году.

Дата: 04.10.2024, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

Снижается ROI в CX? Как это может исправить стратегия "партнёрства" и метрика доверия.

ROI в СХ при определенном уровне удовлетворенности сокращается, т. к. клиенты все меньше видят разницу, а улучшения КО всё дороже.

Дата: 18.07.2024, Время: 18:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

Онлайн-митап: Клиентский опыт в премиальном сегменте

Многие компании мечтают выйти в премиум, но не всем удаётся. Узнайте, как премиальный клиентский опыт привлекает и удерживает клиентов, на примере кейсов трех лучших компаний

Дата: 10.07.2024, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: интервью

ИСТОРИЯ УСПЕХА: от оператора КЦ до Deputy CEO международной инвестиционной компании

В интервью с Ольгой Омельченко обсудим какие мероприятия в индустрии СХ способствуют карьерному развитию. Рассмотрим яркий пример супер успешной карьеры и реализации себя, как профессионала.

Дата: 11.04.2024, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Исследования и аналитика для улучшения клиентского сервиса: источники данных, подходы, кейсы

В современном мире бизнес все чаще сталкивается с быстрыми изменениями. Именно поэтому исследования начинают играют ключевую роль, они могут способствовать уменьшению рисков и неопределенности.