Дата: 25.11.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Премия CX WORLD AWARDS. Зачем участвовать? Как правильно подготовить и загрузить Эссе для оценки Жюри Премии.

Эссе - это ключевой фактор успеха участников Премии и Ваша визитная карточка. Эссе формирует первое впечатление об участнике/номинанте. Информация в Эссе оценивается членами Жюри на первом этапе голосования за Короткий Список Финалистов. Как создать "правильное" Эссе, не допустить ошибки и получить максимальную оценку членов Жюри?

Дата: 23.10.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как правильно выбрать программное обеспечение для успешной работы с обратной связью от клиентов и сотрудников

Все компании заинтересованы в получении обратной связи от своих клиентов и сотрудников. Эффективная организация как самого процесса получения обратной связи, так и её дальнейшее использование приобретает всё большее значение для успешного развития бизнеса. На вебинаре мы рассмотрим плюсы и минусы ряда ключевых факторов, которые влияют на выбор программного обеспечения для сбора и анализа обратной связи.

Дата: 21.10.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как мы сами неосознанно создаем самые горячие конфликты с клиентом

Конфликты с клиентом, с одной стороны, неизбежны, с другой - малоприятны, да еще и требуют существенных ресурсов... Не говорим уже о том, что это убытки для бизнеса. Источников у конфликтов немало, однако есть один, который мы порой склонны игнорировать - ситуации, когда мы сами провоцируем клиента / коллегу / партнера / семью на конфликт. Конечно, неосознанно. Не специально, а незаметно для самих себя. Хорошая новость в том, что научиться замечать и исключать эти провокации можно. Самая хорошая - в том, что это позволит сократить сразу до 50% сложных ситуаций, то есть работать с клиентом станет комфортнее, даже если специфика Вашего отдела - круглосуточная обработка жалоб. Компания выиграет от таких изменений, потому что сохранит и лояльных клиентов, и лояльных сотрудников, увеличив их срок работы на "горячих территориях".

Дата: 28.08.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ЭКОНОМИКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ROIX(с)

Если компании не научатся связывать СХ-метрики с доходом на высшем финансовом уровне, то серьезных изменений в бизнесе не будет. А точечное улучшение сервиса - это не СЕМ.

Дата: 09.07.2020, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ: МИРОВЫЕ ПРАКТИКИ

Вебинар познакомит участников с системой управления клиентским опытом, рекомендованной Международной Ассоциацией Профессионалов Клиентского Опыта CXPA, на примере кейсов ведущих мировых компаний.

Дата: 02.07.2020, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

20 элементов эффективной системы работы с жалобами

С недовольством клиентов сталкиваются все компании, у кого есть клиенты. Классическая система работы с жалобами давно известна и отработана. Почему же клиентов не удовлетворяют наши решения? Что нам важно учитывать, чтобы каждая жалоба была решена максимально качественно как для компании, так и для клиента? Будем разбираться вместе с Ульяной Сажиной, экспертом по работе с обратной связью клиентов.

Дата: 18.06.2020, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ВОЛШЕБНЫЕ СЛОВА ДЛЯ ХОРОШЕГО КОНФЛИКТА

Хороший конфликт – тот, которого не было. Продолжаем тему, как работать с претензиями – оперативно и с отличным результатом. Разрешение конфликтов с клиентами – та сфера, где сотрудникам нужна качественная тренировка и эффективные инструменты. Одно неверно подобранное слово, сказанное впопыхах или в смятении, может разрушить уже достигнутые договоренности за пару секунд. Как исключить подобные ошибки у своих сотрудников?

Дата: 11.06.2020, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ В РАЗНЫХ КАНАЛАХ КОММУНИКАЦИИ – ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ

Высокие ожидания клиентов сохраняются, а вот ресурсы многих компаний сейчас ограничены. Как помочь своим сотрудникам и компании выдержать непростые времена и сохранить наработанную клиентскую базу, даже если были допущены ошибки и не все получается на пять с плюсом.

Дата: 03.06.2020, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

НОВЫЕ СЕРВИСНЫЕ СТАНДАРТЫ 2020

В прошлом году трендами CX были эмоции, персонализация, максимально индивидуализированный подход. Теперь же сервис полностью изменился. На первое место выходит бесконтакт, безопасность, чистота. Стандарты сервиса снова становятся важными.

Дата: 21.05.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ ПИСЬМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ: ОСНОВЫ

Важность качественных письменных коммуникаций с клиентами сложно переоценить, а за последние несколько месяцев она выросла еще больше. Нам сложнее чувствовать клиентов и коллег по электронной почте и в мессенджерах, понимать их реакцию, труднее быть правильно понятыми, в то время как именно сейчас так важно вносить в диалоги ясность и при этом проявлять эмоциональную поддержку.

Дата: 15.05.2020, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА

Шок и растерянность прошли, мир и бизнес учатся жить и выстраивать операционную деятельность по-новому. Мы собрали лучшие международные практики и действия, которые реализуют компании сегодня, чтобы максимально эффективно пережить трудные времена, а наши зарубежные коллеги создали COVID MANIFESTO - пошаговый алгоритм действий по сохранению взаимоотношений с клиентами в кризисной ситуации.

Дата: 14.05.2020, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

Онлайн-трансляция объявления имён лауреатов премии CX WORLD AWARDS - сезона 2019/2020

14 мая в 16:00 (UTC +3:00) в формате онлайн-трансляции состоится Церемония объявления имен Лауреатов международной премии CX WORLD AWARDS - сезона 2019/2020

Дата: 24.04.2020, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ПЛАНИРОВАНИЕ – ОСНОВНОЙ ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ

В процессе вебинара мы рассмотрим действующие законы управления временем (тайм-менеджмент) и узнаем стратегии, которым можно и нужно следовать, чтобы стать человеком с высоко развитой личной эффективностью.

Дата: 22.04.2020, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

УДАЛЕНКА 2 НЕДЕЛИ СПУСТЯ: ПРОБЛЕМЫ, КОТОРЫЕ ВОЗНИКАЮТ У РУКОВОДИТЕЛЯ С СОТРУДНИКАМИ

Вебинар полезен руководителям, у которых сотрудники, которые в штате (то есть не фрилансеры) в связи с ситуацией перешли в "удаленку" и хотят знать какие проблемы их ждут. В ходе вебинара мы рассмотрим, где у сотрудников в ближайшие 1,5 месяца будет снижаться эффективность в работе и почему. И как это исправить! Узнайте, на что обратить внимание и что переделать в процессах и во взаимодействии в компании.

Дата: 30.03.2020, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

ОНЛАЙН Защита Эссе Финалистов Премии CX WORLD AWARDS

11-тидневная онлайн конференция лучших практик в индустрии СХ и обслуживания клиентов. В ходе коротких 7 минутных выступлений лучшие представители индустрии расскажут о своих достижениях, результатах и успехах в области построения клиентского опыта по 22 номинациям Премии CX WORLD AWARDS.

Дата: 12.03.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ПОИСК ИНСАЙТОВ ДЛЯ СОЗДАНИЯ ВОСТРЕБОВАННЫХ ПРОДУКТОВ И СЕРВИСОВ ДЛЯ КЛИЕНТОВ.

Что думают клиенты о вашем продукте или сервисе? Почему выбирают конкурентов? Как извлекать из любого общения с клиентом максимум полезной информации? Глубинное интервью – способ вовлечения клиентов и потенциальных пользователей в процесс создания, использования или совершенствования продукта или сервиса.

Дата: 13.02.2020, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ИНСАЙТЫ Open Space ПО 5 АКТУАЛЬНЫМ ТЕМАМ СХ

75 ярких CX-умов России собрались 23 января вместе на CX Camp, чтобы подумать над непростыми задачами, и щедро поделились своим опытом и знаниями. Модераторы внимательно слушали и структурировали варианты решений и идеи участников на флипчартах. И сейчас, собрав всё воедино мы готовы поделиться результатами работы всех участников!

Дата: 06.12.2019, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ONLINE-МАРАФОН: 4 КЛЮЧЕВЫХ РЕСУРСА CX ЭКСПЕРТА. Вебинар четвертый. Клиентоориентированное мышление.

Уже никто не спорит с тем, что клиентоцентричная корпоративная культура – это питательная среда для любых СХ проектов и залог успеха самых смелых начинаний. Сложность заключается в том, что важно понять особенности своей корпоративной культуры, оценить ее текущее состояние и увидеть пути ее развития на стыке с CX трансформацией компании. Как понять, какое мышление доминирует в компании сегодня и как развивать клиентоориентированное мышление?

Дата: 20.11.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Премия CX WORLD AWARDS. Зачем принимать участие? Как правильно подготовить Эссе и загрузить информацию для оценки Жюри Премии?

Эссе - это ключевой фактор успеха участников Премии. Эссе формирует первое впечатление об участнике/номинанте. Информация в Эссе оценивается членами Жюри на первом этапе голосования в Короткий Список Финалистов (список финалистов). Как создать "правильное" Эссе, не допустить ошибки и получить максимальную оценку членов Жюри?

Дата: 19.11.2019, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ONLINE-МАРАФОН: 4 КЛЮЧЕВЫХ РЕСУРСА CX ЭКСПЕРТА. Вебинар третий. Умение говорить на языке цифр.

Слова «клиентоцентричность», «клиентское счастье» и «качество клиентского опыта» кажутся порой коллегам из отдела финансов, бизнес-планирования или маркетинга эфемерными и не связанными с такими ключевыми показателями жизнедеятельности бизнеса, как объем продаж, прибыль, доля рынка или стоимость привлечения клиента. Как научиться говорить с коллегами на одном языке и связать CX показатели с финансовыми? Как доказать коммерческую эффективность CX проектов, как обосновать их важность руководителям и коллегам?