Дата: 15.12.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ ПРИ РАБОТЕ С NPS ИЛИ ПОЧЕМУ NPS НЕ РАСТЕТ?

NPS один из самых распространенных инструментов управления клиентским опытом. Он становится стратегическим показателем. Очень часто он даже вводится в KPI сотрудников. И одновременно с этим профессиональное обучение данной методологии изучали единицы. Вопросов возникает всё больше.

Дата: 08.12.2022, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Премия CX WORLD AWARDS. Как правильно подготовить Эссе и загрузить информацию для оценки Жюри Премии?

Эссе - это ключевой фактор успеха участников Премии. Эссе формирует первое впечатление об участнике/номинанте. Информация в Эссе оценивается членами Жюри на первом этапе голосования в Короткий Список Финалистов (список финалистов). Как создать "правильное" Эссе, не допустить ошибки и получить максимальную оценку членов Жюри?

Дата: 03.11.2022, Время: 11:00 (UTC --12:00)
Формат: презентация

Customer Experience Culture: как работа с историями помогает думать об опыте клиента

Те, кто работают с CX, понимают, что в центре внимания должен стоять клиент, а не продукт. Этим CX эксперты похожи на практиков работы с историями - ведь история всегда развивается вокруг героя. И это далеко не все подсказки, которые история может дать тем, кто строит культуру CX.

Дата: 07.07.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

СХ — ГЛОБАЛЬНАЯ ПРОФЕССИЯ БУДУЩЕГО. УСЛОВИЯ УСПЕХА

На вебинаре мы поговорим о пяти ключевых зонах и компетенциях, которые Международная ассоциация профессионалов клиентского опыта (CXPA) выделяет как важные для каждого CX профессионала.

Дата: 16.06.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Кейс сети магазинов Calvin Klein TLN. Дизайн мышление. Есть ли жизнь после исследований? Генерация идей приоритизация и прототипирование.

Как компании создают новые продукты, сервисы и услуги с помощью дизайн мышления. Онлайн-встреча по дизайн мышлению, агентства dth!nk совместно с Варварой Нечаевой, управляющей сети магазинов Calvin Klein TLN , которые успешно внедрили данный метод и получили результат.

Дата: 14.06.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Кейс Кофемания: Дизайн мышление. Что это и почему все начинается с исследований?

Как компании создают новые продукты, сервисы и услуги с помощью дизайн мышления. Онлайн-встреча по дизайн мышлению, агентства dth!nk совместно с Викторией Дегтяревой, директором по качеству Кофемания, которые успешно внедрили данный метод и получили результат.

Дата: 09.06.2022, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: семинар

Мастер-Класс: “Пошаговый план создания системы работы с отзывами в интернете за 2 месяца”

Если Вам и Вашим коллегам важно научиться эффективнее управлять отзывами в интернете и снизить на это затраты, - зарегистрируйтесь на МК и получите чек-лист по сравнению лучших систем мониторинга.

Дата: 26.05.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Автоматизировать нельзя управлять

Вебинар продолжит тему роли технологий в процессах управления клиентским опытом, начатую компанией Oprosso на CХ форуме. Он будет полезен СХ-стратегам, руководителям и специалистам клиентских подразделений, исследователям, маркетологам.

Дата: 28.03.2022, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

ОНЛАЙН ЗАЩИТА ЭССЕ ФИНАЛИСТОВ ПРЕМИИ CX WORLD AWARDS

Онлайн конференция лучших практик в индустрии СХ и обслуживания клиентов. В ходе коротких 7 минутных выступлений лучшие представители индустрии расскажут о своих достижениях, результатах и успехах в области построения клиентского опыта по 27 номинациям Премии CX WORLD AWARDS.

Дата: 03.03.2022, Время: 13:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Рабочая встреча с ФИНАЛИСТАМИ премии CX WORLD AWARDS

Расскажем подробно как будет проходить защита Эссе и протестируем подключение с финалистами премии.

Дата: 17.02.2022, Время: 11:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ФОКУСник в клиентском сервисе

Мы часто предлагаем сотрудникам, да и самим себе, поставить клиента в центр бизнеса и любой коммуникации, сфокусировав на нем максимум своего внимания и заботы. Иногда это необходимо, иногда может завести сотрудника в тупик. Как выбрать верный фокус в работе с клиентом?

Дата: 11.02.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: семинар

Рабочая встреча ЖЮРИ Премии CX WORLD AWARDS

Приглашаем членов жюри Премии CX WORLD AWARDS для обсуждения регламента голосования, а также, чтобы ответить на все Ваши вопросы.

Дата: 14.12.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КАК ПОДГОТОВИТЬ И ЗАГРУЗИТЬ ЭССЕ

Вебинар для номинантов Премии CX WORLD AWARDS о том, как правильно заполнить все поля ЭССЕ и загрузить информацию в Личном Кабинете.

Дата: 09.12.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

СЕКРЕТЫ РАБОТЫ С ТРУДНЫМ КЛИЕНТОМ - как достичь результатов и сохранить себя

Результативная работа с трудными клиентами лежит глубже слов и стандартов. Внутренние установки и убеждения человека сильнее правил и скриптов. Работа именно в этом направлении дает сейчас наиболее эффективные результаты в том, чтобы любого клиента обслуживать качественно, достойно, дружелюбно, легко пропуская мимо ушей провокации и недовольство.

Дата: 18.11.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ЭМПАТИЯ ПО ОТНОШЕНИЮ К КЛИЕНТУ И ПОЧЕМУ ОНА ТАК ВАЖНА?

Мы все знаем, что эмпатия важна... для качественного обслуживания и счастья клиентов и самих сотрудников. А как же все-таки ее проявлять, как научить, как показать команде, каким образом она работает, как ее включать? Об этом мы поговорим на нашем вебинаре. Посмотрим, как активировать эмпатию безболезненно для сотрудников и эффективно для клиентов и бизнеса на реальных кейсах.

Дата: 11.11.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Премия CX WORLD AWARDS. Как правильно подготовить Эссе и загрузить информацию для оценки Жюри Премии?

Эссе - это ключевой фактор успеха участников Премии. Эссе формирует первое впечатление об участнике/номинанте. Информация в Эссе оценивается членами Жюри на первом этапе голосования в Короткий Список Финалистов (список финалистов). Как создать "правильное" Эссе, не допустить ошибки и получить максимальную оценку членов Жюри?

Дата: 16.09.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КАК ПРАВИЛЬНО ВЫБРАТЬ ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ СОЗДАНИЯ ВИРТУАЛЬНОГО АССИСТЕНТА?

Сегодня чат-боты помогают бизнесу решать самые разные задачи: оптимизировать работу колл-центров, увеличивать продажи, нанимать персонал, укреплять лояльность и многое другое. Вебинар будет полезен всем, кто задумывается над разработкой собственного чат-бота, но не может выбрать подходящий для этого софт. И это не удивительно: сейчас на рынке уже такое большое количество различных инструментов, что выбрать подходящий становится все сложнее.

Дата: 14.09.2021, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: семинар

Онлайн мастер-класс «Как интегральный подход в CX дает возможность вывести компанию и вашу карьеру на качественно новый уровень».

В процессе международной сертификации в Customer Institute онлайн курса «ССО: Chief Customer Officer», положенный в основу курса интегральный подход в CX, привлек внимание мировых СХ экспертов своей уникальностью и новизной для мирового рынка и получил высочайшую оценку.

Дата: 03.08.2021, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: семинар

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В СХ: ВОЛШЕБНАЯ ТАБЛЕТКА ОТ ВЫГОРАНИЯ

Реалии бизнеса требуют от компаний и сотрудников практически невозможного – постоянной концентрации на проблемах и задачах клиента, глубокого уровня эмпатии, совершенства бизнес-процессов, коммерческой эффективности и внедрения постоянных изменений, скорость которых постоянно увеличивается. При этом с сотрудников, работающих с клиентами, спрашивают вдвойне. В погоне за всеми этими разносторонними задачами сотрудники делают все, что в их силах, и часто ощущают усталость, оказываются на грани эмоционального выгорания.

Дата: 26.05.2021, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

NPS: МИФЫ И РЕАЛЬНОСТЬ

​NPS прочно занял место главного измерителя качества клиентского опыта в России. При этом многие используют методологию неправильно: проводят ненадежные измерения, ошибочно интерпретируют результаты и принимают неверные коммерческие решения на их основе. Как избежать ошибок и превратить NPS в реально работающий инструмент управления лояльностью клиентов?