Дата: 22.09.2023, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

Как создать внутри компании культуру непрерывных клиентоцентричных инноваций? (Часть 2)

Живая сессия вопрос-ответ по теме: Как создать внутри компании культуру непрерывных клиентоцентричных инноваций?

Дата: 15.09.2023, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

Как мы можем создать культуру внутри компании для непрерывных клиентоцентричных инноваций? (Часть 1)

Вы хотите запускать востребованные продукты, иметь превосходный клиентский опыт, чтобы клиенты выбирали вас? Это возможно если внутри компании создать культуру для непрерывных клиентоцентричных инноваций.

Дата: 27.07.2023, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Где и как готовят СХ директоров?

В рамках старта нового потока международной сертифицированной программы обучения "ССО. Chief Customer Officer" мы проводим серию встреч-знакомств с курсом, преподавателями и выпускниками.

Дата: 18.05.2023, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

НЕОСОЗНАВАНИЕ ПОЛЕЗНОСТИ СВОЕГО ТРУДА... Знакомо?

"ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ РОМАН КАК ИНСТРУМЕНТ ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ" - рассмотрим на примере для одной из крупнейших финансовых групп РФ проекта про написание корпоративной пьесы с целью напоминания сотрудникам смысла их работы в компании - демонстрации как их труд влияет на жизни клиентов.

Дата: 06.04.2023, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ТОНКИЕ НАСТРОЙКИ СИСТЕМНОГО ОБУЧЕНИЯ

Технологичность корпоративных учебных центров за последние несколько лет существенно выросла. Тренеры действуют профессионально и грамотно. В компаниях внедрены СДО, чат-боты, современные технологии. C одной стороны, бизнес требует от обучения все большей эффективности, с другой – не всегда получается масштабировать технологии и результаты обучения, например, небольшого КЦ в 20 – 30 человек на отдел продаж или поддержки, где больше 100, а порой и несколько тысяч, сотрудников.

Дата: 29.03.2023, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

ОНЛАЙН Защита Эссе Финалистов Премии CX WORLD AWARDS

15-тидневная онлайн конференция лучших практик в индустрии СХ и обслуживания клиентов. В ходе коротких 7 минутных выступлений лучшие представители индустрии расскажут о своих достижениях, результатах и успехах в области построения клиентского опыта по 29 номинациям Премии CX WORLD AWARDS.

Дата: 03.03.2023, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Рабочая встреча с ФИНАЛИСТАМИ премии CX WORLD AWARDS

Расскажем подробно как будет проходить защита Эссе и протестируем подключение с финалистами премии.

Дата: 15.02.2023, Время: 11:00 (UTC --12:00)
Формат: семинар

ЗАЧЕМ НУЖЕН СТОРИТЕЛЛИНГ В ПРЕДСТАВЛЕНИИ ПРОЕКТОВ? Часть 2

Вебинар для номинантов Премии СХ WORLD AWARDS. Артём Мушин-Македонский, эксперт по стратегическому сторителлингу, который подготовил более 500 российских и иностранных авторов проектов к питч-сессиям и презентациям, расскажет Вам, как подготовить эффективное выступление о Вашем проекте в формате истории.

Дата: 08.02.2023, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: семинар

ЗАЧЕМ НУЖЕН СТОРИТЕЛЛИНГ В ПРЕДСТАВЛЕНИИ ПРОЕКТОВ? Часть 1

Вебинар для номинантов Премии СХ WORLD AWARDS. Артём Мушин-Македонский, эксперт по стратегическому сторителлингу, который подготовил более 500 российских и иностранных авторов проектов к питч-сессиям и презентациям, расскажет Вам, как подготовить эффективное выступление о Вашем проекте в формате истории.

Дата: 15.12.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ ПРИ РАБОТЕ С NPS ИЛИ ПОЧЕМУ NPS НЕ РАСТЕТ?

NPS один из самых распространенных инструментов управления клиентским опытом. Он становится стратегическим показателем. Очень часто он даже вводится в KPI сотрудников. И одновременно с этим профессиональное обучение данной методологии изучали единицы. Вопросов возникает всё больше.

Дата: 08.12.2022, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Премия CX WORLD AWARDS. Как правильно подготовить Эссе и загрузить информацию для оценки Жюри Премии?

Эссе - это ключевой фактор успеха участников Премии. Эссе формирует первое впечатление об участнике/номинанте. Информация в Эссе оценивается членами Жюри на первом этапе голосования в Короткий Список Финалистов (список финалистов). Как создать "правильное" Эссе, не допустить ошибки и получить максимальную оценку членов Жюри?

Дата: 03.11.2022, Время: 11:00 (UTC --12:00)
Формат: презентация

Customer Experience Culture: как работа с историями помогает думать об опыте клиента

Те, кто работают с CX, понимают, что в центре внимания должен стоять клиент, а не продукт. Этим CX эксперты похожи на практиков работы с историями - ведь история всегда развивается вокруг героя. И это далеко не все подсказки, которые история может дать тем, кто строит культуру CX.

Дата: 07.07.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

СХ — ГЛОБАЛЬНАЯ ПРОФЕССИЯ БУДУЩЕГО. УСЛОВИЯ УСПЕХА

На вебинаре мы поговорим о пяти ключевых зонах и компетенциях, которые Международная ассоциация профессионалов клиентского опыта (CXPA) выделяет как важные для каждого CX профессионала.

Дата: 16.06.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Кейс сети магазинов Calvin Klein TLN. Дизайн мышление. Есть ли жизнь после исследований? Генерация идей приоритизация и прототипирование.

Как компании создают новые продукты, сервисы и услуги с помощью дизайн мышления. Онлайн-встреча по дизайн мышлению, агентства dth!nk совместно с Варварой Нечаевой, управляющей сети магазинов Calvin Klein TLN , которые успешно внедрили данный метод и получили результат.

Дата: 14.06.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Кейс Кофемания: Дизайн мышление. Что это и почему все начинается с исследований?

Как компании создают новые продукты, сервисы и услуги с помощью дизайн мышления. Онлайн-встреча по дизайн мышлению, агентства dth!nk совместно с Викторией Дегтяревой, директором по качеству Кофемания, которые успешно внедрили данный метод и получили результат.

Дата: 09.06.2022, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: семинар

Мастер-Класс: “Пошаговый план создания системы работы с отзывами в интернете за 2 месяца”

Если Вам и Вашим коллегам важно научиться эффективнее управлять отзывами в интернете и снизить на это затраты, - зарегистрируйтесь на МК и получите чек-лист по сравнению лучших систем мониторинга.

Дата: 26.05.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Автоматизировать нельзя управлять

Вебинар продолжит тему роли технологий в процессах управления клиентским опытом, начатую компанией Oprosso на CХ форуме. Он будет полезен СХ-стратегам, руководителям и специалистам клиентских подразделений, исследователям, маркетологам.

Дата: 28.03.2022, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

ОНЛАЙН ЗАЩИТА ЭССЕ ФИНАЛИСТОВ ПРЕМИИ CX WORLD AWARDS

Онлайн конференция лучших практик в индустрии СХ и обслуживания клиентов. В ходе коротких 7 минутных выступлений лучшие представители индустрии расскажут о своих достижениях, результатах и успехах в области построения клиентского опыта по 27 номинациям Премии CX WORLD AWARDS.

Дата: 03.03.2022, Время: 13:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Рабочая встреча с ФИНАЛИСТАМИ премии CX WORLD AWARDS

Расскажем подробно как будет проходить защита Эссе и протестируем подключение с финалистами премии.

Дата: 17.02.2022, Время: 11:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ФОКУСник в клиентском сервисе

Мы часто предлагаем сотрудникам, да и самим себе, поставить клиента в центр бизнеса и любой коммуникации, сфокусировав на нем максимум своего внимания и заботы. Иногда это необходимо, иногда может завести сотрудника в тупик. Как выбрать верный фокус в работе с клиентом?