Дата: 14.12.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КАК ПОДГОТОВИТЬ И ЗАГРУЗИТЬ ЭССЕ

Вебинар для номинантов Премии CX WORLD AWARDS о том, как правильно заполнить все поля ЭССЕ и загрузить информацию в Личном Кабинете.

Дата: 09.12.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

СЕКРЕТЫ РАБОТЫ С ТРУДНЫМ КЛИЕНТОМ - как достичь результатов и сохранить себя

Результативная работа с трудными клиентами лежит глубже слов и стандартов. Внутренние установки и убеждения человека сильнее правил и скриптов. Работа именно в этом направлении дает сейчас наиболее эффективные результаты в том, чтобы любого клиента обслуживать качественно, достойно, дружелюбно, легко пропуская мимо ушей провокации и недовольство.

Дата: 18.11.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ЭМПАТИЯ ПО ОТНОШЕНИЮ К КЛИЕНТУ И ПОЧЕМУ ОНА ТАК ВАЖНА?

Мы все знаем, что эмпатия важна... для качественного обслуживания и счастья клиентов и самих сотрудников. А как же все-таки ее проявлять, как научить, как показать команде, каким образом она работает, как ее включать? Об этом мы поговорим на нашем вебинаре. Посмотрим, как активировать эмпатию безболезненно для сотрудников и эффективно для клиентов и бизнеса на реальных кейсах.

Дата: 11.11.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Премия CX WORLD AWARDS. Как правильно подготовить Эссе и загрузить информацию для оценки Жюри Премии?

Эссе - это ключевой фактор успеха участников Премии. Эссе формирует первое впечатление об участнике/номинанте. Информация в Эссе оценивается членами Жюри на первом этапе голосования в Короткий Список Финалистов (список финалистов). Как создать "правильное" Эссе, не допустить ошибки и получить максимальную оценку членов Жюри?

Дата: 16.09.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КАК ПРАВИЛЬНО ВЫБРАТЬ ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ СОЗДАНИЯ ВИРТУАЛЬНОГО АССИСТЕНТА?

Сегодня чат-боты помогают бизнесу решать самые разные задачи: оптимизировать работу колл-центров, увеличивать продажи, нанимать персонал, укреплять лояльность и многое другое. Вебинар будет полезен всем, кто задумывается над разработкой собственного чат-бота, но не может выбрать подходящий для этого софт. И это не удивительно: сейчас на рынке уже такое большое количество различных инструментов, что выбрать подходящий становится все сложнее.

Дата: 14.09.2021, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: семинар

Онлайн мастер-класс «Как интегральный подход в CX дает возможность вывести компанию и вашу карьеру на качественно новый уровень».

В процессе международной сертификации в Customer Institute онлайн курса «ССО: Chief Customer Officer», положенный в основу курса интегральный подход в CX, привлек внимание мировых СХ экспертов своей уникальностью и новизной для мирового рынка и получил высочайшую оценку.

Дата: 03.08.2021, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: семинар

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В СХ: ВОЛШЕБНАЯ ТАБЛЕТКА ОТ ВЫГОРАНИЯ

Реалии бизнеса требуют от компаний и сотрудников практически невозможного – постоянной концентрации на проблемах и задачах клиента, глубокого уровня эмпатии, совершенства бизнес-процессов, коммерческой эффективности и внедрения постоянных изменений, скорость которых постоянно увеличивается. При этом с сотрудников, работающих с клиентами, спрашивают вдвойне. В погоне за всеми этими разносторонними задачами сотрудники делают все, что в их силах, и часто ощущают усталость, оказываются на грани эмоционального выгорания.

Дата: 26.05.2021, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

NPS: МИФЫ И РЕАЛЬНОСТЬ

​NPS прочно занял место главного измерителя качества клиентского опыта в России. При этом многие используют методологию неправильно: проводят ненадежные измерения, ошибочно интерпретируют результаты и принимают неверные коммерческие решения на их основе. Как избежать ошибок и превратить NPS в реально работающий инструмент управления лояльностью клиентов?

Дата: 16.04.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Речевая аналитика 100% взаимодействий: от контакт-центров до face2face

На предстоящем вебинаре мы обсудим предпосылки инновационного метода анализа, поговорим о возможностях применения речевой аналитики в разных каналах взаимодействия, расскажем о технологии работы и особенностях аналитики face2face, а также реальных результатах применения речевой аналитики.

Дата: 08.04.2021, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Бизнес Human2Human: начать с себя

Клиентов делают счастливыми… сотрудники! Счастливые сотрудники создают благоприятный клиентский опыт и отличный сервис. Исследование Bain&Company 2015 выявило, что если принять продуктивность довольных сотрудников за 100%, то вовлеченные сотрудники продуктивны на уровне 144%, а воодушевленные — на уровне 225%.

Дата: 02.04.2021, Время: 11:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

От "пластиковых" к "живым" стандартам. Или как полюбить стандарты сервиса.

Будем обсуждать вопросы создания живых стандартов клиентского сервиса.

Дата: 25.03.2021, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

ОНЛАЙН Защита Эссе Финалистов Премии CX WORLD AWARDS

11-тидневная онлайн конференция лучших практик в индустрии СХ и обслуживания клиентов. В ходе коротких 7 минутных выступлений лучшие представители индустрии расскажут о своих достижениях, результатах и успехах в области построения клиентского опыта по 23 номинациям Премии CX WORLD AWARDS.

Дата: 10.03.2021, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Рабочая встреча с ФИНАЛИСТАМИ премии CX WORLD AWARDS

Расскажем подробнее как будет проходить защита Эссе и протестируем подключение с финалистами премии.

Дата: 03.03.2021, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Глобальные тренды в CX в 2021 году

Стал ли сервис и клиентский опыт лучше за последние 20 лет? И да, и нет.

Дата: 19.02.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Следующее поколение CX в эпохе 5-ой Промышленной Революции - не Customer Experience, а Customer Transformation: переход фокуса от «люди создают более ценные инновации» к фокусу на «инновации создают более ценных людей»

Пятая промышленная революция. В отличие от тенденций Четвертой революции к дегуманизации, передовые технологии и инновации склоняются чемпионами Пятой революции к служению человечеству. Сосредоточить людей и алгоритмы на соответствующих областях их силы. Алгоритмы могут идентифицировать закономерности в данных намного быстрее и мощнее, чем человек. Делегируя больше таких задач машинам, люди могут сосредоточиться на использовании своих собственных уникальных познавательных способностей, например, на воображении новых возможностей, которые еще не существуют. Например, Amazon самостоятельно принимает рутинные решения, такие как управление запасами и ценообразование, в соответствии с философией, известной как "Руки с руля", переориентируя человеческие таланты на придумывание новых идей, например, в магазинах Amazon Go компании. Новые интерфейсы "человек-алгоритм" также потребуются для того, чтобы эти совершенно разные стили познания работали вместе синергетически.

Дата: 11.02.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КАК ПРОЕКТИРОВАТЬ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ "СЕРВИСНЫХ" СОТРУДНИКОВ

На нашей встрече мы поговорим о разработке образовательного опыта сотрудников, которые каждым своим словом, строкой в чате, взглядом создают тот уникальный опыт для клиентов, к которому стремятся многие компании. Почему сегодня фокус на "сервисных" сотрудников? В их рабочей практике постоянно происходят перемены, один формат обучения сменяется другим, порой слишком часто меняется состав команды... Как учить их быстро и правильно, без тушения пожаров, а планомерно и результативно?

Дата: 28.01.2021, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: семинар

4-х часовой онлайн-воркшоп, посвященный построению интегральной СХ стратегии

Воркшоп в формате No Guru - рабочая профессиональная среда для использования возможностей коллективного разума и командной работы. Будем обмениваться опытом, мнениями, идеями и инсайтами, обсуждать, смотреть с разных точек зрения. Лаконичные информационные вставки по созданию интегральной СХ стратегии и трендам международного рынка от признанных СХ экспертов придадут структуру встрече и позволят использовать полученные знания в своей команде.

Дата: 21.01.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КАРЬЕРА СХ СПЕЦИАЛИСТА. Ваш личный план профессионального развития.

​Приглашаем специалистов в области управления клиентским опытом к открытому диалогу на тему профессионального развития и карьерного роста. Поделимся международным опытом развития профессии и примеры карьер, обсудим перспективы в России, посмотрим на сильные и слабые стороны собственных компетенций по системе международной организации СХРА и разберемся с инструментами их развития. Изюминка встречи – практика по созданию личного плана профессионального роста. Каждый участник выйдет с вебинара с готовыми идеями и набросками собственного плана.

Дата: 25.11.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Премия CX WORLD AWARDS. Как правильно подготовить и загрузить Эссе для оценки Жюри Премии.

Эссе - это ключевой фактор успеха участников Премии и Ваша визитная карточка. Эссе формирует первое впечатление об участнике/номинанте. Информация в Эссе оценивается членами Жюри на первом этапе голосования за Короткий Список Финалистов. Как создать "правильное" Эссе, не допустить ошибки и получить максимальную оценку членов Жюри?

Дата: 23.10.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как правильно выбрать программное обеспечение для успешной работы с обратной связью от клиентов и сотрудников

Все компании заинтересованы в получении обратной связи от своих клиентов и сотрудников. Эффективная организация как самого процесса получения обратной связи, так и её дальнейшее использование приобретает всё большее значение для успешного развития бизнеса. На вебинаре мы рассмотрим плюсы и минусы ряда ключевых факторов, которые влияют на выбор программного обеспечения для сбора и анализа обратной связи.