Архив вебинаров

 

Сортировать по:
Показаны записи 1-20 из 73.

РЕЙТИНГ 57

Дата: 16.09.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КАК ПРАВИЛЬНО ВЫБРАТЬ ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ СОЗДАНИЯ ВИРТУАЛЬНОГО АССИСТЕНТА?

Сегодня чат-боты помогают бизнесу решать самые разные задачи: оптимизировать работу колл-центров, увеличивать продажи, нанимать персонал, укреплять лояльность и многое другое. Вебинар будет полезен всем, кто задумывается над разработкой собственного чат-бота, но не может выбрать подходящий для этого софт. И это не удивительно: сейчас на рынке уже такое большое количество различных инструментов, что выбрать подходящий становится все сложнее.

Спикер(ы):
Власова Анна Евгеньевна, Руководитель отдела лингвистики, Наносемантика
Зубарев Егор Сергеевич, Product Manager, Наносемантика


РЕЙТИНГ 95

Дата: 14.09.2021, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: семинар

Онлайн мастер-класс «Как интегральный подход в CX дает возможность вывести компанию и вашу карьеру на качественно новый уровень».

В процессе международной сертификации в Customer Institute онлайн курса «ССО: Chief Customer Officer», положенный в основу курса интегральный подход в CX, привлек внимание мировых СХ экспертов своей уникальностью и новизной для мирового рынка и получил высочайшую оценку.

Спикер(ы):
Ким Наталья, Управляющий партнёр, Integria Consult
Омельченко Ольга, CX Lead, SBER PRIVATE Banking


РЕЙТИНГ 224

Дата: 03.08.2021, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: семинар

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В СХ: ВОЛШЕБНАЯ ТАБЛЕТКА ОТ ВЫГОРАНИЯ

Реалии бизнеса требуют от компаний и сотрудников практически невозможного – постоянной концентрации на проблемах и задачах клиента, глубокого уровня эмпатии, совершенства бизнес-процессов, коммерческой эффективности и внедрения постоянных изменений, скорость которых постоянно увеличивается. При этом с сотрудников, работающих с клиентами, спрашивают вдвойне. В погоне за всеми этими разносторонними задачами сотрудники делают все, что в их силах, и часто ощущают усталость, оказываются на грани эмоционального выгорания.

Спикер(ы):
Ким Наталья, Управляющий партнёр, Integria Consult


РЕЙТИНГ 172

Дата: 29.06.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как вовлекать сотрудников в формирование и развитие клиентоцентричной корпоративной культуры?

Что делать, если сотрудники сопротивляются идее сервиса и клиентоцентричности? Может быть, не все и на так явно. Но вы чувствуете и видите по их поведению, KPI, слышите в их установках - сопротивляются, огорчаются, возможно, даже злятся.

Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна, заместитель директора, разработчик программ обучения по качеству обслуживания и управлению качеством обслуживания, ServiceUp


РЕЙТИНГ 102

Дата: 26.05.2021, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

NPS: МИФЫ И РЕАЛЬНОСТЬ

​NPS прочно занял место главного измерителя качества клиентского опыта в России. При этом многие используют методологию неправильно: проводят ненадежные измерения, ошибочно интерпретируют результаты и принимают неверные коммерческие решения на их основе. Как избежать ошибок и превратить NPS в реально работающий инструмент управления лояльностью клиентов?

Спикер(ы):
Ким Наталья, Управляющий партнёр, Integria Consult


РЕЙТИНГ 189

Дата: 16.04.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Речевая аналитика 100% взаимодействий: от контакт-центров до face2face

На предстоящем вебинаре мы обсудим предпосылки инновационного метода анализа, поговорим о возможностях применения речевой аналитики в разных каналах взаимодействия, расскажем о технологии работы и особенностях аналитики face2face, а также реальных результатах применения речевой аналитики.

Спикер(ы):
Алексашина Екатерина, аналитик, Группа компаний ЦРТ


РЕЙТИНГ 270

Дата: 08.04.2021, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Бизнес Human2Human: начать с себя

Клиентов делают счастливыми… сотрудники! Счастливые сотрудники создают благоприятный клиентский опыт и отличный сервис. Исследование Bain&Company 2015 выявило, что если принять продуктивность довольных сотрудников за 100%, то вовлеченные сотрудники продуктивны на уровне 144%, а воодушевленные — на уровне 225%.

Спикер(ы):
Гузенюк Филипп, Партнер Института Коучинга Санкт-Петербург, Автор проекта "Счастье в деятельности"


РЕЙТИНГ 234

Дата: 02.04.2021, Время: 11:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

От "пластиковых" к "живым" стандартам. Или как полюбить стандарты сервиса.

Будем обсуждать вопросы создания живых стандартов клиентского сервиса.

Спикер(ы):
Омельченко Ольга, CX Lead, SBER PRIVATE Banking


РЕЙТИНГ 593

Дата: 25.03.2021, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

ОНЛАЙН Защита Эссе Финалистов Премии CX WORLD AWARDS

11-тидневная онлайн конференция лучших практик в индустрии СХ и обслуживания клиентов. В ходе коротких 7 минутных выступлений лучшие представители индустрии расскажут о своих достижениях, результатах и успехах в области построения клиентского опыта по 23 номинациям Премии CX WORLD AWARDS.

Спикер(ы):
Жилина Светлана, Основатель и Партнер, CX.WORLD


РЕЙТИНГ 217

Дата: 10.03.2021, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Рабочая встреча с ФИНАЛИСТАМИ премии CX WORLD AWARDS

Расскажем подробнее как будет проходить защита Эссе и протестируем подключение с финалистами премии.

Спикер(ы):
Жилина Светлана, Основатель и Партнер, CX.WORLD


РЕЙТИНГ 251

Дата: 03.03.2021, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Глобальные тренды в CX в 2021 году

Стал ли сервис и клиентский опыт лучше за последние 20 лет? И да, и нет.

Спикер(ы):
Цысарь Елена, корпоративный консультант, основатель центра обучения, 4service Group, CSMC


РЕЙТИНГ 170

Дата: 19.02.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Следующее поколение CX в эпохе 5-ой Промышленной Революции - не Customer Experience, а Customer Transformation: переход фокуса от «люди создают более ценные инновации» к фокусу на «инновации создают более ценных людей»

Пятая промышленная революция. В отличие от тенденций Четвертой революции к дегуманизации, передовые технологии и инновации склоняются чемпионами Пятой революции к служению человечеству. Сосредоточить людей и алгоритмы на соответствующих областях их силы. Алгоритмы могут идентифицировать закономерности в данных намного быстрее и мощнее, чем человек. Делегируя больше таких задач машинам, люди могут сосредоточиться на использовании своих собственных уникальных познавательных способностей, например, на воображении новых возможностей, которые еще не существуют. Например, Amazon самостоятельно принимает рутинные решения, такие как управление запасами и ценообразование, в соответствии с философией, известной как "Руки с руля", переориентируя человеческие таланты на придумывание новых идей, например, в магазинах Amazon Go компании. Новые интерфейсы "человек-алгоритм" также потребуются для того, чтобы эти совершенно разные стили познания работали вместе синергетически.

Спикер(ы):
Джонстон Гарретт, CEO, Macroscope Consulting


РЕЙТИНГ 224

Дата: 11.02.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КАК ПРОЕКТИРОВАТЬ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ "СЕРВИСНЫХ" СОТРУДНИКОВ

На нашей встрече мы поговорим о разработке образовательного опыта сотрудников, которые каждым своим словом, строкой в чате, взглядом создают тот уникальный опыт для клиентов, к которому стремятся многие компании. Почему сегодня фокус на "сервисных" сотрудников? В их рабочей практике постоянно происходят перемены, один формат обучения сменяется другим, порой слишком часто меняется состав команды... Как учить их быстро и правильно, без тушения пожаров, а планомерно и результативно?

Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна, заместитель директора, разработчик программ обучения по качеству обслуживания и управлению качеством обслуживания, ServiceUp


РЕЙТИНГ 129

Дата: 28.01.2021, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: семинар

4-х часовой онлайн-воркшоп, посвященный построению интегральной СХ стратегии

Воркшоп в формате No Guru - рабочая профессиональная среда для использования возможностей коллективного разума и командной работы. Будем обмениваться опытом, мнениями, идеями и инсайтами, обсуждать, смотреть с разных точек зрения. Лаконичные информационные вставки по созданию интегральной СХ стратегии и трендам международного рынка от признанных СХ экспертов придадут структуру встрече и позволят использовать полученные знания в своей команде.

Спикер(ы):
Гусева Ольга, Управляющий партнер, Integria Consult
Ким Наталья, Управляющий партнёр, Integria Consult


РЕЙТИНГ 231

Дата: 21.01.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КАРЬЕРА СХ СПЕЦИАЛИСТА. Ваш личный план профессионального развития.

​Приглашаем специалистов в области управления клиентским опытом к открытому диалогу на тему профессионального развития и карьерного роста. Поделимся международным опытом развития профессии и примеры карьер, обсудим перспективы в России, посмотрим на сильные и слабые стороны собственных компетенций по системе международной организации СХРА и разберемся с инструментами их развития. Изюминка встречи – практика по созданию личного плана профессионального роста. Каждый участник выйдет с вебинара с готовыми идеями и набросками собственного плана.

Спикер(ы):
Гусева Ольга, Управляющий партнер, Integria Consult
Ким Наталья, Управляющий партнёр, Integria Consult


РЕЙТИНГ 160

Дата: 25.11.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Премия CX WORLD AWARDS. Как правильно подготовить и загрузить Эссе для оценки Жюри Премии.

Эссе - это ключевой фактор успеха участников Премии и Ваша визитная карточка. Эссе формирует первое впечатление об участнике/номинанте. Информация в Эссе оценивается членами Жюри на первом этапе голосования за Короткий Список Финалистов. Как создать "правильное" Эссе, не допустить ошибки и получить максимальную оценку членов Жюри?

Спикер(ы):
Жилина Светлана, Основатель и Партнер, CX.WORLD
Калинина Светлана Васильевна, Customer Experience & Research Community Leader, Executive Vice President, Райффайзенбанк, АО


РЕЙТИНГ 103

Дата: 23.10.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как правильно выбрать программное обеспечение для успешной работы с обратной связью от клиентов и сотрудников

Все компании заинтересованы в получении обратной связи от своих клиентов и сотрудников. Эффективная организация как самого процесса получения обратной связи, так и её дальнейшее использование приобретает всё большее значение для успешного развития бизнеса. На вебинаре мы рассмотрим плюсы и минусы ряда ключевых факторов, которые влияют на выбор программного обеспечения для сбора и анализа обратной связи.

Спикер(ы):
Туева Ирина, Менеджер по маркетингу, Confirmit


РЕЙТИНГ 316

Дата: 21.10.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как мы сами неосознанно создаем самые горячие конфликты с клиентом

Конфликты с клиентом, с одной стороны, неизбежны, с другой - малоприятны, да еще и требуют существенных ресурсов... Не говорим уже о том, что это убытки для бизнеса. Источников у конфликтов немало, однако есть один, который мы порой склонны игнорировать - ситуации, когда мы сами провоцируем клиента / коллегу / партнера / семью на конфликт. Конечно, неосознанно. Не специально, а незаметно для самих себя. Хорошая новость в том, что научиться замечать и исключать эти провокации можно. Самая хорошая - в том, что это позволит сократить сразу до 50% сложных ситуаций, то есть работать с клиентом станет комфортнее, даже если специфика Вашего отдела - круглосуточная обработка жалоб. Компания выиграет от таких изменений, потому что сохранит и лояльных клиентов, и лояльных сотрудников, увеличив их срок работы на "горячих территориях".

Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна, заместитель директора, разработчик программ обучения по качеству обслуживания и управлению качеством обслуживания, ServiceUp


РЕЙТИНГ 183

Дата: 28.08.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ЭКОНОМИКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ROIX(с)

Если компании не научатся связывать СХ-метрики с доходом на высшем финансовом уровне, то серьезных изменений в бизнесе не будет. А точечное улучшение сервиса - это не СЕМ.

Спикер(ы):
Даллакян Арсен, Консалтинг по customer value для цифровой трансформации, Управляющий партнер, Russian Behavioral Unit


РЕЙТИНГ 329

Дата: 09.07.2020, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ: МИРОВЫЕ ПРАКТИКИ

Вебинар познакомит участников с системой управления клиентским опытом, рекомендованной Международной Ассоциацией Профессионалов Клиентского Опыта CXPA, на примере кейсов ведущих мировых компаний.

Спикер(ы):
Гусева Ольга, Управляющий партнер, Integria Consult