Дата: 06.03.2026, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: семинар

Рабочая встреча с ФИНАЛИСТАМИ премии CX WORLD AWARDS

Расскажем подробно как будет проходить защита Эссе и протестируем подключение с финалистами премии.

Дата: 03.03.2026, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: тренинг

КАК СДЕЛАТЬ ИДЕАЛЬНУЮ ЗАЩИТУ ИДЕИ ИЛИ ПРОЕКТА?

Хотите научиться лучше выступать и презентовать свои проекты, отчеты, достижения? Тогда учитесь у гуру! Мы пригласили Андрея Скворцова провести для наших подписчиков авторский вебинар. Это нельзя пропустить!

Дата: 17.02.2026, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: тренинг

Как убедительно защитить CX-проект (или ЭССЕ)

Если вы периодически представляете свои проекты команде/руководству/акционерам или участвуете в премии CX WORLD AWARDS и готовите кейс к финальной защите, - то этот вебинар поможет усилить ваш проект!

Дата: 13.02.2026, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Влюблённый лидер: как помочь своей команде влюбиться в CX?

На вебинаре поговорим о том, какие истории помогают очаровывать людей темой CX, где их брать, как рассказывать и почему вообще это важно делать независимо от масштаба компании.

Дата: 27.11.2025, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как номинировать свой проект на Премию CX WORLD AWARDS?

На вебинаре обсудим что нужно для номинирования, какой проект выдвинуть для оценки Жюри, как выбрать номинацию и составить ЭССЕ Победителя. Пусть это будет ваш маленький шаг на пути к профессиональному росту и эволюции!

Дата: 13.11.2025, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Корпоративная культура, HR-исследования и стратегия развития компании: находим точки роста и снижаем риски

Цель вебинара — осознать, что человеческий капитал это ключевой актив компании! Вебинар будет полезен руководителям компаний, кто стремится перевести управление персоналом из операционного режима в стратегический, HR-специалистам и всем, кто занимается управлением персоналом.

Дата: 25.07.2025, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

CX-драйв: как расти в профессии и достигать целей в СХ через силу окружения

Лидеры СХ, а что если бы у вас была возможность развивать ваш бизнес и клиентский сервис через обмен опытом, разбор реальных кейсов и поддержку тех, кто уже прошёл похожий путь, выстраивая сильный сервис и клиентский опыт?

Дата: 18.07.2025, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Презентация аналитического отчета: "Обзор CX-трендов и лучших практик" на основе анализа 400+ ЭССЕ номинантов премии CX World Awards.

«CX как иммунитет организации: почему клиентский опыт — защита в эпоху гиперожиданий».
Обзор лучших практик CX на основе анализа 400+ эссе номинантов премии CX World Awards от Светланы Жилиной - основательницы портала CX World и Ирины Барановой - основательницы INEX Service Design.

Дата: 15.07.2025, Время: 19:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Зажигая искру изменений. Как рассказывать истории, которые что-то меняют?

После некоторых историй остаётся ощущение, что мы послушали интересный, яркий и даже захватывающий рассказ о прошлом, но спустя время это чувство угасает. А другие истории зажигают в нашей душе искру изменений и оставляют нас с мыслью: «Я знаю, что мне делать в настоящем и будущем».
Рассказывать такие истории сложнее, чем просто делиться случаями из жизни. На этом вебинаре поговорим о том, как замечать, составлять и рассказывать истории, которые что-то меняют.

Дата: 02.07.2025, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

2 из 3 недовольных клиентов возвращаются – это реально? - ДА! Опыт Додо Пиццы по работе с лояльностью.

Остались недовольны — и всё равно покупаете снова? Звучит неожиданно. Но именно так происходит в Додо Пицце: 65% клиентов, столкнувшихся с проблемой, делают повторный заказ.

Дата: 27.05.2025, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Речевая аналитика 2.0: обновления, которые трансформируют привычный контроль качества

Приглашаем вас на вебинар, на котором эксперты Т-Банка расскажут об основных трендах развития технологий речевой аналитики и представят крупные обновления нашей платформы.

Дата: 23.04.2025, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

КАК CX-ДИРЕКТОРУ ОКАЗЫВАТЬ РЕАЛЬНОЕ ВЛИЯНИЕ НА БИЗНЕС. LLM-BASED РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА ДЛЯ ПОИСКА СТРАТЕГИЧЕСКИХ ИНСАЙТОВ ЗА 1 ЧАС

Выступление Антона Казакова, Руководителя по развитию внешнего направления продукта Речевая аналитика, Т-Банк на CX WORLD FORUM

Дата: 18.04.2025, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

КАК ИЗМЕРЯТЬ ДОВЕРИЕ ВНУТРИ КОМПАНИИ? Часть 2.

Обсудим на какие экономические метрики влияет тот или иной уровень доверия внутри компании и какими активностями можно его повысить.

Дата: 10.04.2025, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ДОВЕРИЕ VS ИНЕРЦИЯ КОМАНДЫ. Часть 1.

У инерции множество причин: от страха неопределенности до выгорания. Арсен Даллакян с командой “Российского Поведенческого Департамента” (РПД) препарирует причину под названием: инерция от того, что не влияешь на задачи. Когда у команды погасли глаза от того, что ей ставятся новые цели, запускаются трансформации, а они влиять на это не могут.

Дата: 01.04.2025, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ОНЛАЙН ЗАЩИТА ЭССЕ ФИНАЛИСТОВ ПРЕМИИ CX WORLD AWARDS

Онлайн конференция лучших практик в индустрии СХ и обслуживания клиентов. В ходе коротких 7 минутных выступлений лучшие представители индустрии расскажут о своих достижениях, результатах и успехах в области построения клиентского опыта по 37 номинациям Премии CX WORLD AWARDS.

Дата: 06.03.2025, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: семинар

РАБОЧАЯ ВСТРЕЧА ФИНАЛИСТОВ И ТЕСТИРОВАНИЕ ЗАЩИТЫ

6-го марта в 11:00 мы приглашаем всех финалистов на рабочую встречу. Расскажем подробно как будет проходить защита ЭССЕ и протестируем подключение с финалистами премии.

Дата: 20.02.2025, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: тренинг

КАК ПОДГОТОВИТЬ ПОБЕДНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ

Тренинг по публичным выступлениям, голосу и речи будет полезен спикерам, которые хотят выступить уверенно и убедительно, звучать легко, свободно и ярко на защите своего проекта.

Дата: 13.02.2025, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КАК УПРАВЛЯТЬ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ, ЧТОБЫ ОН ПРИНОСИЛ ДЕНЬГИ

Как превратить CX в мощный рычаг роста и влияния, а не просто «ещё одну функцию»?

Дата: 11.02.2025, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ ДЛЯ СХ-КОМАНД

Давайте обсудим СХ-стандарты, которые дают единый кросс-индустриальный взгляд на функции СХ и позволяют внедрить единый язык для всех специалистов этой сфере, в какой бы компании они ни работали.

Дата: 12.12.2024, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ЛИЧНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ И ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ

На встрече мы поговорим о том, какие вызовы стоят перед руководителями, как их личностные черты влияют на клиентский опыт и, самое главное, что нужно сделать, чтобы раскрыть свои сильные стороны и стать тем лидером, которого хочется слушать, за которым хочется идти и который вдохновляет клиентов оставаться с вами