CX WORLD FORUM


Архив вебинаров

 

Сортировать по:
Показаны записи 1-20 из 26.

РЕЙТИНГ 363

Дата: 26.03.2019, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

ОНЛАЙН Защита Эссе Финалистов Премии CX WORLD AWARDS

7-мидневная онлайн конференция лучших практик в индустрии СХ и обслуживания клиентов. В ходе коротких 5-7 минутных выступлений лучшие представители индустрии расскажут о своих достижениях, результатах и успехах в области построения клиентского опыта по 15 номинациям Премии CX WORLD AWARDS.


РЕЙТИНГ 197

Дата: 14.03.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ЧТО ТАКОЕ ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ И ЧЕМ ОНО ПОМОЖЕТ ВАШЕМУ БИЗНЕСУ?

Дизайн-Мышление – это поиск новых решений для комплексных проблем в самых разных областях. Метод разработки, совершенствования услуг, сервисов, продуктов, ориентированных на пользователя. Особенности дизайн-мышления: погружение в опыт пользователя, сторонний подход к определению проблем, фокусировка на персональных сценариях поведения и действий пользователя – как клиента, так и сотрудника.

Спикер(ы):
Химченко Лара, Дизайн-исследователь, бизнес-тренер, ServiceOne


РЕЙТИНГ 83

Дата: 12.03.2019, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ИССЛЕДОВАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ В РОССИИ. ДЕТАЛИ.

В марте 2019 года стартует исследование клиентоориентированности, которое впервые проводится в России компанией Market Culture, создателями методики оценки клиентоориентированности MRI.

Спикер(ы):
Гусева Ольга Викторовна, Управляющий партнер, Integria Consult


РЕЙТИНГ 182

Дата: 28.02.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

СЕРВИС-ДИЗАЙН ДОСТУПНЫЙ КАЖДОМУ

Мода на популярные методы сервис-дизайна создала фетиш из этапов и способов проектирования клиентского опыта. Интервью, карта пути клиента, прототипирование, тестирование, доски и стикеры, - стали обязательными атрибутами работы аналитиков и разработчиков. Кажется, что сервис-дизайн делается только так. На самом деле, во многих случаях можно действовать иначе, проще, органичнее и дешевле.

Спикер(ы):
Цветков Сергей, Основатель, CX+


РЕЙТИНГ 310

Дата: 21.02.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

5 ОСНОВНЫХ ОШИБОК В РАБОТЕ NPS, ИЛИ ПОЧЕМУ NPS НЕ РАСТЁТ?

Благодаря своей простоте и удобству методика NPS завоевала большую популярность в России, однако она не всегда используется правильно и в полной мере, что порой приводит к разочарованиям и сомнениям в эффективности инструмента.

Спикер(ы):
Ким Наталья, Управляющий партнёр, Integria Consult


РЕЙТИНГ 233

Дата: 13.02.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КАК ПЕРЕСТРОИТЬ ФОКУС НА КЛИЕНТА

Мы часто говорим сотрудникам или самим себе, что следует поставить клиента в центр бизнеса и любой коммуникации, сфокусировав на нем максимум своего внимания и заботы. Однако возникает вопрос, КАК это должно проявляться и выглядеть в реальном контакте с покупателем? Каким образом переключить свой внутренний и внешний фокус контроля на чужого человека? На общение с кем-то, кто не всегда позитивен, с кем, возможно, вообще этот контакт хочется побыстрее прекратить…

Спикер(ы):
Данилина Софья, бизнес-тренер и разработчик e-learning программ по продажам, клиентскому сервису, работе с конфликтами, ServiceUp
Кузнецова Татьяна, заместитель директора, разработчик программ обучения по качеству обслуживания и управлению качеством обслуживания, ServiceUp


РЕЙТИНГ 143

Дата: 06.12.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

СТРАТЕГИЯ, КОТОРОЙ У ВАС НЕТ. Создание стратегии развития отношений с клиентами

Мы немного лукавим: в России, безусловно, есть компании, у которых есть эффективная и работающая CХ-стратегия. Приглашаем представителей таких компаний к участию в этом вебинаре в качестве экспертов, к сотворчеству, которое поможет всем остальным участникам превратить свой список действий и планов, программу лояльности и сбор обратной связи в единую стройную систему, которая планомерно вносит свой вклад в повышение конкурентоспособности и финансового успеха компании.

Спикер(ы):
Гусева Ольга Викторовна, Управляющий партнер, Integria Consult


РЕЙТИНГ 87

Дата: 29.11.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ВЫ В ЗАЛОЖНИКАХ У СВОИХ СОТРУДНИКОВ? Как избежать подобного?

Приходилось ли вам держать неэффективного сотрудника, так как были уверены, что не сможете найти никого лучше? Или вас отпугивала сама мысль о том, что придется перебирать резюме и проводить собеседования, потом еще и заново обучать «новобранца»? А как часто вы позволяли своим лучшим сотрудникам нарушать стандарты, лишь бы не потерять их?

Спикер(ы):
Перельман Георгий Михайлович, Директор, Perelman Group


РЕЙТИНГ 112

Дата: 27.11.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: семинар

CX WORLD AWARDS: как правильно подготовить/составить Эссе и загрузить информацию для оценки Жюри Премии?

Члены Жюри при выборе и оценке Финалистов премии CX WORLD AWARDS принимают свое решение, прежде всего, на основании прочитанного в Эссе. Таким образом, решающее значение имеет то, как Вы опишете свои достижения и преимущества.

Спикер(ы):
Артемьева Елена Александровна, Руководитель, Биглион
Гусева Ольга Викторовна, Управляющий партнер, Integria Consult
Жилина Светлана, Директор, CX World Forum
Кузнецова Татьяна, заместитель директора, разработчик программ обучения по качеству обслуживания и управлению качеством обслуживания, ServiceUp
Локшина Элла Арнольдовна, Управляющий Партнер, Client Insider Consulting
Мамченко Сергей Леонидович, Директор по клиентскому сервису, компания "Электронный экспресс"
Редько Евгения Сергеевна, руководитель направления, CSMC Центр Сервис Менеджмента
Сорокина Наталья Ивановна, Директор по обслуживанию клиентов, QIWI


РЕЙТИНГ 282

Дата: 18.10.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

КАК БЫСТРО И ЛЕГКО НАУЧИТЬ СОТРУДНИКОВ ЭФФЕКТИВНО РАБОТАТЬ С ПРЕТЕНЗИЯМИ

Обучение работе с клиентом в конфликтных ситуациях, с одной стороны, похоже на развитие любого навыка, с другой – есть несколько нюансов, пропуская которые мы только зря тратим усилия и деньги.

Спикер(ы):
Данилина Софья, бизнес-тренер и разработчик e-learning программ по продажам, клиентскому сервису, работе с конфликтами, ServiceUp
Кузнецова Татьяна, заместитель директора, разработчик программ обучения по качеству обслуживания и управлению качеством обслуживания, ServiceUp


РЕЙТИНГ 53

Дата: 02.10.2018, Время: 20:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ОТ КЛИЕНТО- К ЧЕЛОВЕКООРИЕНТИРОВАННОСТИ

Человекоориентированность – самый частый запрос от компаний и тренд 2018 года. Что такое человекоориентированность и в чем ее отличие от клиентоорентированности? Как вовлечь сотрудников и сделать так, чтобы они по-настоящему любили клиентов? Почему все больше и больше компаний двигаются в сторону человекоориентированности?

Спикер(ы):
Ким Наталья, Управляющий партнёр, Integria Consult


РЕЙТИНГ 191

Дата: 27.09.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ИЗМЕРЕНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ: зачем и как. Инструмент, практика, кейсы.

Многие компании уже научились измерять лояльность клиентов и работать с ней. Но лояльность клиентов – лишь отражение того, что происходит в компании. Как измерить клиентоориентированность самой корпоративной культуры, с чего начать программу изменений, как выделить основные приоритеты в развитии и составить пошаговый план повышения клиентоориентированности? Будем разбираться вместе на примере живых кейсов.

Спикер(ы):
Гусева Ольга Викторовна, Управляющий партнер, Integria Consult


РЕЙТИНГ 284

Дата: 19.09.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ВАУ-СЕРВИС ПО-УМНОМУ: как создавать вишенки на торте для своих клиентов

Про ВАУ-сервис сказано уже очень много, поэтому мы предлагаем Вам практические советы, как создавать вау-эффекты для своих клиентов.

Спикер(ы):
Грачева Алена Николаевна, Управляющий партнер, Клиентомания


РЕЙТИНГ 203

Дата: 01.08.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Секреты и практики внедрения стандартов сервиса

Во многих компаниях существуют утвержденные стандарты сервиса, которые часто воспринимаются лишь формально. Однако, именно эти стандарты - зеркало вашей компании в глазах ваших клиентов. В рамках вебинара мы рассмотрим практические шаги, которые помогают преодолеть сопротивление или безразличие в отношении стандартов сервиса и позволят заинтересовать всех линейных руководителей в их продвижении.

Спикер(ы):
Зульфикарова Василиса, Генеральный директор, Service One /ООО Сервис Уан


РЕЙТИНГ 231

Дата: 19.07.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как избежать конфликта с клиентом - каким образом мы сами провоцируем клиента и как скорректировать свою линию поведения?

Каждый из нас хотя бы раз наблюдал конфликт, начавшийся практически «с нуля». Многим знакома ситуация, когда недовольство клиента в процессе работы с его претензией только росло и крепло. Всегда хочется найти подходящие слова, которые позволят за несколько секунд решить конфликт. И они, действительно, есть! Однако есть еще слова и фразы, способные в одно мгновенье запустить конфликт «на пустом месте». Как подобрать первые и исключить из своего лексикона вторые?

Спикер(ы):
Данилина Софья, бизнес-тренер и разработчик e-learning программ по продажам, клиентскому сервису, работе с конфликтами, ServiceUp
Кузнецова Татьяна, заместитель директора, разработчик программ обучения по качеству обслуживания и управлению качеством обслуживания, ServiceUp


РЕЙТИНГ 377

Дата: 20.06.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Секреты работы с трудными клиентами – как достичь результатов и сохранить себя

Результативная работа с трудными клиентами лежит глубже слов и стандартов. Внутренние установки и убеждения человека сильнее правил и скриптов. Работа именно в этом направлении дает сейчас наиболее эффективные результаты в том, чтобы любого клиента обслуживать качественно, достойно, дружелюбно, легко пропуская мимо ушей провокации и недовольство.

Спикер(ы):
Данилина Софья, бизнес-тренер и разработчик e-learning программ по продажам, клиентскому сервису, работе с конфликтами, ServiceUp
Кузнецова Татьяна, заместитель директора, разработчик программ обучения по качеству обслуживания и управлению качеством обслуживания, ServiceUp


РЕЙТИНГ 42

Дата: 17.05.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Оптовые поставки лояльных клиентов. Кейсы SEO & Marketing.

Вебинар будет полезен владельцам бизнеса, которые продвигают свой сайт в интернете, руководителям отдела маркетинга и SEO-специалистам разного уровня. В ходе вебинара мы поговорим о самых инновационных подходах в продвижении сайтов на наглядных кейсах, а также Вы получите практические советы, применив которые, сможете значительно улучшить ключевые показатели вашего бизнеса.

Спикер(ы):
Гроховский Леонид Олегович, Генеральный директор, TopExpert


РЕЙТИНГ 65

Дата: 12.04.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Цифровая трансформация пользовательского опыта

Мир стремительно вступает в новую цифровую эру. Модели взаимодействия компаний с клиентом кардинально меняются. Если раньше единственными каналами взаимодействия с клиентом были офисы и колл-центры, то сейчас на первый план выходят цифровые каналы взаимодействия - личный кабинет, мобильное приложение и чаты. И компаниям, для завоевания новых клиентов и удержания текущих, критически важно оказывать качественный, персонализированный сервис по всем каналам взаимодействия.

Спикер(ы):
Какунин Алексей Александрович, Генеральный Директор, ЕМДЕВ


РЕЙТИНГ 95

Дата: 11.04.2018, Время: 11:00 (UTC --12:00)
Формат: презентация

«Сервисный компот»: 5 ингредиентов сервиса

Сервис – это ценность и деньги. Клиенты голосуют за сервис ногами и кошельком, бизнес – получает лояльных потребителей, приверженцев. Именно такая модель приносит выгоды и пользу всем: сотрудникам, бизнесу, экономике в целом.

Спикер(ы):
Цысарь Елена, корпоративный консультант, основатель центра обучения, 4service Group, CSMC


РЕЙТИНГ 80

Дата: 04.04.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Инсайты из СJM продуктовых онлайн-магазинов

В рамках исследования цифрового опыта клиентов при покупке продуктов питания “e-grocery rating-2018” мы исследовали 10 интернет-магазинов с привлечением 30 покупателей. Это был интересный опыт, которым мы готовы поделиться.

Спикер(ы):
Неворотова Нина, Основатель, Студия клиентского опыта "Пульс"