Дата: 02.07.2020, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

20 элементов эффективной системы работы с жалобами

С недовольством клиентов сталкиваются все компании, у кого есть клиенты. Классическая система работы с жалобами давно известна и отработана. Почему же клиентов не удовлетворяют наши решения? Что нам важно учитывать, чтобы каждая жалоба была решена максимально качественно как для компании, так и для клиента? Будем разбираться вместе с Ульяной Сажиной, экспертом по работе с обратной связью клиентов.

Дата: 18.06.2020, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ВОЛШЕБНЫЕ СЛОВА ДЛЯ ХОРОШЕГО КОНФЛИКТА

Хороший конфликт – тот, которого не было. Продолжаем тему, как работать с претензиями – оперативно и с отличным результатом. Разрешение конфликтов с клиентами – та сфера, где сотрудникам нужна качественная тренировка и эффективные инструменты. Одно неверно подобранное слово, сказанное впопыхах или в смятении, может разрушить уже достигнутые договоренности за пару секунд. Как исключить подобные ошибки у своих сотрудников?

Дата: 11.06.2020, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ В РАЗНЫХ КАНАЛАХ КОММУНИКАЦИИ – ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ

Высокие ожидания клиентов сохраняются, а вот ресурсы многих компаний сейчас ограничены. Как помочь своим сотрудникам и компании выдержать непростые времена и сохранить наработанную клиентскую базу, даже если были допущены ошибки и не все получается на пять с плюсом.

Дата: 03.06.2020, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

НОВЫЕ СЕРВИСНЫЕ СТАНДАРТЫ 2020

В прошлом году трендами CX были эмоции, персонализация, максимально индивидуализированный подход. Теперь же сервис полностью изменился. На первое место выходит бесконтакт, безопасность, чистота. Стандарты сервиса снова становятся важными.

Дата: 21.05.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ ПИСЬМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ: ОСНОВЫ

Важность качественных письменных коммуникаций с клиентами сложно переоценить, а за последние несколько месяцев она выросла еще больше. Нам сложнее чувствовать клиентов и коллег по электронной почте и в мессенджерах, понимать их реакцию, труднее быть правильно понятыми, в то время как именно сейчас так важно вносить в диалоги ясность и при этом проявлять эмоциональную поддержку.

Дата: 15.05.2020, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА

Шок и растерянность прошли, мир и бизнес учатся жить и выстраивать операционную деятельность по-новому. Мы собрали лучшие международные практики и действия, которые реализуют компании сегодня, чтобы максимально эффективно пережить трудные времена, а наши зарубежные коллеги создали COVID MANIFESTO - пошаговый алгоритм действий по сохранению взаимоотношений с клиентами в кризисной ситуации.

Дата: 14.05.2020, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

Онлайн-трансляция объявления имён лауреатов премии CX WORLD AWARDS - сезона 2019/2020

14 мая в 16:00 (UTC +3:00) в формате онлайн-трансляции состоится Церемония объявления имен Лауреатов международной премии CX WORLD AWARDS - сезона 2019/2020

Дата: 24.04.2020, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ПЛАНИРОВАНИЕ – ОСНОВНОЙ ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ

В процессе вебинара мы рассмотрим действующие законы управления временем (тайм-менеджмент) и узнаем стратегии, которым можно и нужно следовать, чтобы стать человеком с высоко развитой личной эффективностью.

Дата: 22.04.2020, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

УДАЛЕНКА 2 НЕДЕЛИ СПУСТЯ: ПРОБЛЕМЫ, КОТОРЫЕ ВОЗНИКАЮТ У РУКОВОДИТЕЛЯ С СОТРУДНИКАМИ

Вебинар полезен руководителям, у которых сотрудники, которые в штате (то есть не фрилансеры) в связи с ситуацией перешли в "удаленку" и хотят знать какие проблемы их ждут. В ходе вебинара мы рассмотрим, где у сотрудников в ближайшие 1,5 месяца будет снижаться эффективность в работе и почему. И как это исправить! Узнайте, на что обратить внимание и что переделать в процессах и во взаимодействии в компании.

Дата: 30.03.2020, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

ОНЛАЙН Защита Эссе Финалистов Премии CX WORLD AWARDS

11-тидневная онлайн конференция лучших практик в индустрии СХ и обслуживания клиентов. В ходе коротких 7 минутных выступлений лучшие представители индустрии расскажут о своих достижениях, результатах и успехах в области построения клиентского опыта по 22 номинациям Премии CX WORLD AWARDS.

Дата: 12.03.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ПОИСК ИНСАЙТОВ ДЛЯ СОЗДАНИЯ ВОСТРЕБОВАННЫХ ПРОДУКТОВ И СЕРВИСОВ ДЛЯ КЛИЕНТОВ.

Что думают клиенты о вашем продукте или сервисе? Почему выбирают конкурентов? Как извлекать из любого общения с клиентом максимум полезной информации? Глубинное интервью – способ вовлечения клиентов и потенциальных пользователей в процесс создания, использования или совершенствования продукта или сервиса.

Дата: 13.02.2020, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ИНСАЙТЫ Open Space ПО 5 АКТУАЛЬНЫМ ТЕМАМ СХ

75 ярких CX-умов России собрались 23 января вместе на CX Camp, чтобы подумать над непростыми задачами, и щедро поделились своим опытом и знаниями. Модераторы внимательно слушали и структурировали варианты решений и идеи участников на флипчартах. И сейчас, собрав всё воедино мы готовы поделиться результатами работы всех участников!

Дата: 06.12.2019, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ONLINE-МАРАФОН: 4 КЛЮЧЕВЫХ РЕСУРСА CX ЭКСПЕРТА. Вебинар четвертый. Клиентоориентированное мышление.

Уже никто не спорит с тем, что клиентоцентричная корпоративная культура – это питательная среда для любых СХ проектов и залог успеха самых смелых начинаний. Сложность заключается в том, что важно понять особенности своей корпоративной культуры, оценить ее текущее состояние и увидеть пути ее развития на стыке с CX трансформацией компании. Как понять, какое мышление доминирует в компании сегодня и как развивать клиентоориентированное мышление?

Дата: 20.11.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Премия CX WORLD AWARDS. Зачем принимать участие? Как правильно подготовить Эссе и загрузить информацию для оценки Жюри Премии?

Эссе - это ключевой фактор успеха участников Премии. Эссе формирует первое впечатление об участнике/номинанте. Информация в Эссе оценивается членами Жюри на первом этапе голосования в Короткий Список Финалистов (список финалистов). Как создать "правильное" Эссе, не допустить ошибки и получить максимальную оценку членов Жюри?

Дата: 19.11.2019, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ONLINE-МАРАФОН: 4 КЛЮЧЕВЫХ РЕСУРСА CX ЭКСПЕРТА. Вебинар третий. Умение говорить на языке цифр.

Слова «клиентоцентричность», «клиентское счастье» и «качество клиентского опыта» кажутся порой коллегам из отдела финансов, бизнес-планирования или маркетинга эфемерными и не связанными с такими ключевыми показателями жизнедеятельности бизнеса, как объем продаж, прибыль, доля рынка или стоимость привлечения клиента. Как научиться говорить с коллегами на одном языке и связать CX показатели с финансовыми? Как доказать коммерческую эффективность CX проектов, как обосновать их важность руководителям и коллегам?

Дата: 06.11.2019, Время: 12:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ONLINE-МАРАФОН: 4 КЛЮЧЕВЫХ РЕСУРСА CX ЭКСПЕРТА. Вебинар второй. Управление внутренним состоянием.

Это второй вебинар online-марафона «4 ключевых ресурса CX эксперта», который будет посвящен исключительно важной для каждого CX специалиста теме – управлению своим внутренним состоянием.

Дата: 24.10.2019, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ONLINE-МАРАФОН: 4 КЛЮЧЕВЫХ РЕСУРСА CX ЭКСПЕРТА. Вебинар первый. Экспертность.

Что необходимо, чтобы стать востребованным специалистом по управлению клиентским опытом и справляться с масштабными задачами CX трансформации бизнеса? Где и как эти профессиональные экспертные знания можно получить? Какие инструменты важно уметь использовать, какие технологии нужно освоить? Как правильно распределить свои ресурсы и расставить приоритеты? Посмотрим на российские и зарубежные практики, проанализируем рынок труда специалистов в области клиентского опыта и составим собственную программу профессионального развития.

Дата: 27.06.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ПРО ЧТО НА САМОМ ДЕЛЕ СЕРВИС-ДИЗАЙН

Одним из главных трендов 2019 является построение бизнеса, который понятен для пользователя. Все ведущие компании мира всерьез работают над методами улучшения их сервиса для привлечения большего количества клиентов. Приглашаем вас на бесплатный вебинар, где вы познакомитесь с основным инструментом сервис-дизайна – System Map – карта ландшафта сервиса, который помогает сфокусироваться бизнесу.

Дата: 26.06.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

50 ИНСТРУМЕНТОВ ЭФФЕКТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ В СЕРВИСЕ

Как максимально глубоко прокачать навык с помощью «цепочки инструментов» и микрообучения. Данный вебинар будет полезен тем, кто отвечает за качественное обучение персонала в компании, управляет этим процессом или проводит обучение сам. Материалы вебинара будут полезны HR, Т&D, корпоративным тренерам, наставникам, методологам, e-learning разработчикам.

Дата: 20.06.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ГДЕ ВЗЯТЬ СИЛЫ ЛЮБИТЬ КЛИЕНТОВ: ИСТОЧНИКИ ЭНЕРГИИ В РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

Что такое счастье в деятельности – знакомство с авторской моделью Филиппа Гузенюка. Какие источники энергии используются, и какие надо развивать? - Этот ознакомительный вебинар посвящен внутренним ресурсам при работе с клиентами.