НОВОСТИ, ПУБЛИКАЦИИ

Почему CX-команды не могут показать бизнесу деньги. Самодиагностика CX-зрелости и план на 30 дней
Только 17% CX-специалистов могут назвать денежный эффект своей работы, который признаёт владелец бюджета (XM Institute, 2025). Остальные приходят на бюджетный...

ОТЧЕТ «ТРЕНДЫ В СХ 2030»
Отчет уникальный и подготовлен на основе 1.846 ЭССЕ участников премии за последние несколько лет. В этом отчёте мы обращаемся к...

ВСЕ ПУБЛИКАЦИИ

ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Аналитический отчет: "Обзор CX-трендов и лучших практик"

В конце апреля состоялась совершенно грандиозная торжественная церемония Премии CX WORLD AWARDS!Я была в жюри...

КТО ГОТОВ К CX-ПРОЖАРКЕ?

В этом году CX WORLD FORUM с командой dthink придумали новый формат. Не очередной доклад.Не...

Прокачайте свои навыки на Практикуме CX PRACTICE DAYS!

Уже совсем скоро Вас ждут совершенно новые форматы практикумов, разборов реальных кейсов и дискуссии по...

ВСЕ ЗАПИСИ

ОПЫТ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ

Статьи

Забота о внутреннем клиенте: история трансформации в Giftery

В мире бизнеса, где каждое решение может оказать значительное влияние на клиентский опыт, важно помнить, что забота о внутреннем клиенте — это неотъемлемая часть успешной стратегии. История, которую мы хотим рассказать, не про героизм, а про внимание.

CX Practice Days: три дня глубокой практики, живых разборов и премьера новой бизнес-игры для CX команд

Практикум показал, насколько востребован формат, в котором специалисты работают не с абстрактными моделями, а с реальными ситуациями. Три дня стали площадкой для интенсивного обмена опытом, который в рабочей среде растягивается на месяцы. Участники получили практический инструментарий, обратную связь экспертов, возможность сравнить подходы разных компаний и найти решения, которые можно внедрить сразу.

Вторая закрытая встреча CX Клуба: "AIJM: Карта пути клиента в эпоху ИИ"

CX Club провел вторую встречу, которая стала ярким продолжением успеха первой встречи. CX Meetup собрал единомышленников, увлеченных клиентским опытом и инновациями, в живом диалоге о том, как искусственный интеллект трансформирует подходы к проектированию клиентских путей.

«Клиентоцентричный переход»: барьеры и пути их преодоления в процессе клиентоцентричной трансформации

Клиентоцентричный переход — сложный период стратегической трансформации в компании, которая призвана развернуть организацию лицом к клиенту. Статья будет полезна как тем, кто только задумывается о том, чтобы начать путь клиентоцентричных преобразований в организации, так и СХ практикам и профессионалам в этой области.

Интервью

ИИ, который слышит клиента: как Cloud.ru перестроил техподдержку и сделал её проактивной

Интервью с Аленой Дробышевской, директором блока клиентского успеха Cloud.ru

CX НАЧИНАЕТСЯ НЕ С КЛИЕНТА

CX начинается не с клиента. Он начинается с того, как устроена компания. Знакомо: бизнес растет, команда сильная, руководители опытные, процессы существуют, но решения принимаются дольше, одни и те же вопросы возвращаются на совещания, изменения запускаются, но идут значительно медленнее, чем хотелось бы...

Как сделать клиентский опыт частью всей компании

Запускаем серию интервью с экспертами, которые входят в жюри премии CX WORLD AWARDS — чтобы познакомить вас с людьми, которые в этом году будут оценивать ваши кейсы, и узнать, как они сами смотрят на клиентский опыт.

Клиника Кивач - путь от тушения пожаров к СХ-стратегии

Мы хотим познакомить вас с лучшими проектами CX WORLD AWARDS 2026 — престижной международной премии по клиентскому опыту. Проведем серию интервью с руководителями проектов, чтобы подробно узнать про этапы создания клиентской стратегии и приоритеты, которые приводят к успешным результатам.

Видео

24 апреля на Торжественной Церемонии были объявлены Лауреаты и Победители премии CX World Awards сезона 2025/2026гг.

Премия CX WORLD AWARDS проводится уже 11 год и стала ярким доказательством расцвета клиентоцентричности в России. Финалисты представили проекты, в которых применяются неординарные стратегии и перенимается лучший международный опыт. Лауреаты на своем примере показали, как инновационные решения в сфере клиентского опыта делают бизнес успешнее и создают новые стандарты качества обслуживания.

Торжественная Церемония Награждения Лауреатов Премии CX AWARDS 2024/2025

Более 500 гостей и первых лиц индустрии СХ присутствовали на церемонии! Более 100 призов члены жюри вручили Лауреатам Премии по 38 номинациям!

ОБЪЯВЛЕНЫ ИМЕНА ЛАУРЕАТОВ ПРЕМИИ CX WORLD AWARDS сезона 2024/2025

10 лет премия CX WORLD AWARDS объединяет самые интересные и успешные инициативы, самые яркие проекты, а также собирает на одной площадке всех игроков и экспертов в области клиентского опыта.

Видео-отзывы участников IХ Форума Мир Клиентского Опыта

Форум Мир Клиентского Опыта собирает вместе СХ профессионалов, которые готовы каждый день улучшать жизнь людей, свои продукты и сервисы, исследовать своих клиентов чтобы понять, что действительно им необходимо и создавать такую корпоративную культуру, где каждый рад дарить своё внимание и заботу клиентам.

ВСЕ ПУБЛИКАЦИИ