НОВОСТИ, ПУБЛИКАЦИИ


Naumen

Интегратор систем безопасности СТК автоматизировал поддержку клиентов на Naumen Service Desk
Один из крупнейших в России интеграторов решений в области безопасности СТК внедрил продукт Naumen Service Desk (Naumen SD) для автоматизации...

ServiceUp

Тонкие настройки системного обучения
Тренер и наставник, как музыканты в одном оркестре, работают вместе - гармонично и синхронно. Так получается качественный результат обучения.

Oprosso

Исследование исследователей 2.0
Поделитесь своим опытом и примите участие в CX-исследовании.


ВСЕ ПУБЛИКАЦИИ

ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ


Жилина Светлана

32 обновленных номинаций премии CX WORLD AWARDS сезона 2023/2024 — на Ваш выбор!

Есть время творить, создавать, внедрять, а есть время подведения итогов и получения признания Ваших достижений!...
Болсун Оксана

Ищем в команду руководителя департамента электронной коммерции

В связи с ротацией в Компании Металл Профиль сейчас открыта вакансия Руководителя департамента электронной коммерции...
Жилина Светлана

Оценка CX зрелости компании

Предлагаем Вам пройти оценку CX зрелости компании, разработанную Temkin Group и определить дальнейшие шаги развития...

ВСЕ ЗАПИСИ


ОПЫТ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ


Статьи

Как улучшение клиентского опыта влияет на деятельность компании: кейс АрдоСтудио

Высокие финансовые показатели любой ценой или покупатели, которые будут возвращаться в магазины снова и снова? Ответ на этот непростой вопрос предстоит дать любой компании, чтобы сохранить лидерские позиции в своем сегменте.

Читать дальше

40 ОШИБОК ПРИ СБОРЕ ФИДБЭКА

И КАК НЕ НАЛОМАТЬ ДРОВ, ЗАПУСКАЯ ОПРОС УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ

Читать дальше

30 ОШИБОК ПРИ СОЗДАНИИ CJM и как их избежать

В предыдущей статье о работе с Customer Journey Map в Miro мы в основном фокусировались на том, как повысить эффективность разработки карты за счет различных функций сервиса. Однако никакие лайфхаки и полезные функции не помогут, если вы допустите ошибки, связанные со структурой самой CJM, организацией процесса разработки и взаимодействием с различными стейкхолдерами в вашей компании. В этой статье мы поговорим о том, что это могут быть за ошибки, и как их избежать.

Читать дальше

КАК ПРОВЕСТИ ОПРОС И УЗНАТЬ ЧТО-ТО НОВОЕ

Теоретическая часть к одноименному курсу Руслана Саввотина: КАК ПРОВЕСТИ ОПРОС И УЗНАТЬ ЧТО-ТО НОВОЕ

Читать дальше

Интервью

ИМПОРТОЗАМЕСТИТЬ ПО И КАСТОМИЗИРОВАТЬ ПРОДУКТ ПОД СЕБЯ

Сегодня мы поговорим с призерами премии СХ WORLD AWARDS в номинации “Трансформация бизнеса” - Алиной Логвиновой, директором по дистанционному клиентскому обслуживанию компании “Ингосстрах”, и Денисом Петуховым, генеральным директором компании CraftTalk.

Читать дальше

Встречайте Семёна - чат-бот в корпоративном мессенджере!

Интервью с Лауреатом Премии СХ WORLD AWARDS - компанией Convergent - Победителем в номинации ЛУЧШИЙ ОПЫТ СОТРУДНИКОВ (EMPLOYEE EXPERIENCE).

Читать дальше

СУПЕРСЕРВИС ДЛЯ АВТО В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ

Интервью с победителем Премии СХ WORLD AWARDS в номинации «Лучший пользовательский опыт (UX)»: Мой авто. Экосистема владения автомобилем – управление «Автокредитование»

Читать дальше

Видео

Торжественная Церемония Награждения Лауреатов Премии CX AWARDS 2023

Более 400 гостей и первых лиц индустрии СХ присутствовали на церемонии! Более 100 призов члены жюри вручили Лауреатам Премии по 27 номинациям!

Читать дальше

Торжественная Церемония Награждения Лауреатов Премии CX AWARDS 2022.

Более 400 гостей и первых лиц индустрии СХ присутствовали на церемонии! Более 100 призов члены жюри вручили Лауреатам Премии по 27 номинациям!

Читать дальше

Видео-отзывы участников VII Форума Мир Клиентского Опыта

20-21 Апреля 2022 в Москве состоялся CX WORLD FORUM. Более 250 СХ-профессионалов встретились на площадке, для обмена мнениями, идеями и обсуждения самых актуальных вопросов.

Читать дальше

ПОСТРОЕНИЕ Н2Н (Human To Human) ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ

В преддверии CX WORLD FORUM начинаем разговор про ПОСТРОЕНИЕ Н2Н (Human To Human) ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ

Читать дальше

ВСЕ ПУБЛИКАЦИИ