CX World Club — Публикации

НОВОСТИ, ПУБЛИКАЦИИ

Проекты Naumen в ВТБ, Магните и ЭР-Телекоме стали финалистами конкурса «Хрустальная Гарнитура»
Проекты на базе технологий Naumen вышли в финал «Хрустальной Гарнитуры», ежегодного конкурса индустрии контакт-центров и клиентского сервиса. Финалистами стали проекты...

КАК ПОДГОТОВИТЬ ПОБЕДНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ
Презентация к Тренингу по публичным выступлениям, голосу и речи. Материал полезен спикерам, которые хотят выступить уверенно и убедительно, звучать легко,...

Лучший клиентский опыт и роль руководителя + предложение "лидерский чекап"
Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с руководителем, который вдохновляет, заряжает энергией и ведет команду к великим достижениям и...

ВСЕ ПУБЛИКАЦИИ

ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Прокачайте свои навыки на Практикуме CX PRACTICE DAYS!

Уже совсем скоро Вас ждут совершенно новые форматы практикумов, разборов реальных кейсов и дискуссии по...

38 обновленных номинаций премии CX WORLD AWARDS сезона 2024/2025 — на Ваш выбор!

Есть время творить, создавать, внедрять, а есть время подведения итогов и получения признания Ваших достижений!...

Ищем в команду руководителя департамента электронной коммерции

В связи с ротацией в Компании Металл Профиль сейчас открыта вакансия Руководителя департамента электронной коммерции...

ВСЕ ЗАПИСИ

ОПЫТ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ

Статьи

МЕНЯЯ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ

На премии CX World Awards 2024 команда «Северстали» представила свой проект «Волонтёры Превосходного клиентского опыта» в номинации Лучшая практика использования обратной связи. Цель проекта повысить вовлеченность персонала компании — вплоть до уровня CEO — в процессы взаимодействия с клиентом.

КОГДА СТРОИШЬ CX «С НУЛЯ»

Носков Александр — Директор по клиентскому опыту и сервису в УК «Альфа-Капитал», отвечает за ряд ключевых направлений Компании: клиентский опыт; клиентский сервис, контакт-центр; развитие сервиса для HNWI, UHNWI; владелец CRM-системы. Активно участвует в оптимизации бизнес-процессов Компании, включая подразделения продаж.

КАК VOC-ПЛАТФОРМА РАСШИРЯЕТ ВОЗМОЖНОСТИ

На премии СX World Awards 2023/2024 УК «Альфа-Капитал» представила проект «Автоматизированная VOC-платформа как основной инструмент получения ОС» в номинации «Лучшая практика использования обратной связи». Эта номинация открыта для любых организаций, успешно применяющих различные модели сбора, обработки и использования обратной связи от клиентов, включая программы «голос клиента» для поддержания и обеспечения превосходного клиентского опыта.

МЕТОДИКА ВНЕДРЕНИЯ СХ-МЫШЛЕНИЯ И СХ-ТЕХНОЛОГИЙ

Галина Куртыгина принимала участие и победила в номинации «Руководитель клиентской службы (CX – Директор)» на Премии CX World Awards в 2024 году. Номинация интересна тем, что это отличная возможность поделиться опытом и показать, как в организации выстроена СХ-стратегия, продемонстрировать достижения и результаты в области СХ — свои личные и своей команды.

Интервью

ПОБЕДА ПРОЕКТА «КЛИЕНТСКАЯ ВЕРТИКАЛЬ»

Наталья Голубина представляла свою компанию в номинации «Лучшая практика использования обратной связи» на Премии CX Awards в 2024 году. Эта номинация открыта для любых организаций, успешно применяющих различные модели сбора, обработки и использования обратной связи от клиентов, включая программы «голос клиента» для поддержания и обеспечения превосходного клиентского опыта. Представляем вашему вниманию интервью с Натальей Голубиной

СИСТЕМА СОПРОВОДИТЕЛЬНОГО СЕРВИСА «ОПТИКИ КРОНОС»

Мы представляем вам проект «Система Сопроводительного Сервиса Оптики Кронос», с которым команда «Оптика Кронос» вышла на премию СХ WORLD AWARDS в номинации «Лучший подход «Клиент в центре всего».

ИМПОРТОЗАМЕСТИТЬ ПО И КАСТОМИЗИРОВАТЬ ПРОДУКТ ПОД СЕБЯ

Сегодня мы поговорим с призерами премии СХ WORLD AWARDS в номинации “Трансформация бизнеса” - Алиной Логвиновой, директором по дистанционному клиентскому обслуживанию компании “Ингосстрах”, и Денисом Петуховым, генеральным директором компании CraftTalk.

Когда в стратегию развития заложено стать лучшим сервисом среди облачных 1С

Интервью с Лауреатом Премии СХ WORLD AWARDS - компанией Scloud

Видео

Видео-отзывы участников IХ Форума Мир Клиентского Опыта

Форум Мир Клиентского Опыта собирает вместе СХ профессионалов, которые готовы каждый день улучшать жизнь людей, свои продукты и сервисы, исследовать своих клиентов чтобы понять, что действительно им необходимо и создавать такую корпоративную культуру, где каждый рад дарить своё внимание и заботу клиентам.

Торжественная Церемония Награждения Лауреатов Премии CX AWARDS 2023/2024

Более 450 гостей и первых лиц индустрии СХ присутствовали на церемонии! Более 100 призов члены жюри вручили Лауреатам Премии по 32 номинациям!

Торжественная Церемония Награждения Лауреатов Премии CX AWARDS 2022.

Более 400 гостей и первых лиц индустрии СХ присутствовали на церемонии! Более 100 призов члены жюри вручили Лауреатам Премии по 27 номинациям!

Видео-отзывы участников VII Форума Мир Клиентского Опыта

20-21 Апреля 2022 в Москве состоялся CX WORLD FORUM. Более 250 СХ-профессионалов встретились на площадке, для обмена мнениями, идеями и обсуждения самых актуальных вопросов.

ВСЕ ПУБЛИКАЦИИ