CX World Club — Публикации поставщиков CeXpo

Публикации поставщиков CeXpo

CeXpo — это виртуальная онлайн выставка поставщиков и интеграторов технологических решений для построения клиентского сервиса и решений по автоматизации обслуживания клиентов (в т.ч. цифровых каналов связи), использования голосовых роботов и чат-ботов, использования методов оценки эмоционального состояния клиентов в голосовых и текстовых каналах обслуживания, а также анализа данных и персонализации клиентского опыта.

Виртуальная выставка CeXpo работает 365 дней в году без перерывов и предоставляет посетителям самые актуальные материалы: кейсы, публикации, статьи, новости и вебинары!

Скачивайте интересные для Вас публикации, читайте, изучайте, добавляйте в избранное самое важное и полезное!

Регистрация компании в каталоге » Перейти в каталог компаний »

Новости

INTEGRIA CX-UP. Открытая бизнес-программа развития компетенций в области клиентского опыта.
24 июля 2025

В рамках запуска 8-го потока международной сертифицированной бизнес-программы обучения «Сhief Customer Officeг. Директор по управлению клиентским опытом», мы запускаем Integria CX-Up — открытую бесплатную 3-месячную предпрограмму CCO для CX-специалистов и...

Подробнее »

Россельхозбанк на 16% повысил скорость обслуживания юридических лиц с базой знаний на Naumen KMS
17 июня 2025

Россельхозбанк завершил миграцию базы знаний контакт-центра для юридических лиц на отечественный продукт Naumen KMS. В результате на 0,05 балла при оценке по пятибалльной шкале повысился индекс уровня удовлетворенности клиентов и...

Подробнее »

Консультационный центр ДОМ.РФ улучшил клиентский путь и повысил качество сервиса с помощью речевой аналитики Naumen CI
10 июня 2025

Консультационный центр ДОМ.РФ, единый сервис информационной поддержки граждан по жилищным вопросам, внедрил систему речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence (CI) для автоматизации контроля качества и поиска лучших практик в клиентском сервисе....

Подробнее »

«Ренессанс Жизнь» перевела продающие подразделения и сервисный контакт-центр на российскую платформу Naumen Contact Center
06 июня 2025

В страховой компании «Ренессанс Жизнь» завершен переход контакт-центра и продающих подразделений с Infinity на Naumen Contact Center. Новое решение обеспечило бесперебойную работу сервисного контакт-центра и продающих подразделений. С его помощью...

Подробнее »

ЦУМ мигрировал базу знаний для 400 сотрудников на Naumen KMS
06 июня 2025

Крупнейший department store в Европе ЦУМ перешел на Naumen KMS для управления знаниями в клиентском сервисе. В результате увеличилась средняя скорость обработки обращений в нескольких каналах и ускорилась адаптация новых...

Подробнее »

Все новости

Публикации

Рабочая тетрадь CX-ТРАНСФОРМАЦИЯ
18 июля 2025

Рабочая тетрадь CX-ТРАНСФОРМАЦИЯ 2025–2030 По материалам аналитического отчета CX World Awards

Подробнее »

Чек-лист "Внедрение CX стратегии 2025 - 2030"
17 июля 2025

Чек-лист "Внедрение CX стратегии 2025 - 2030" по материалам аналитического отчета CX World Awards

Подробнее »

Презентация к вебинару «2 из 3 недовольных клиентов возвращаются – это реально? - ДА! Опыт Додо Пиццы по работе с лояльностью.»
02 июля 2025

Во вложении презентация, которую мы прочитали на совместном вебинаре с Додо Пиццей. На нем Додо Пицца поделилась информацией, как им удается возвращать 65% недовольных клиентов. Запись вебинара можно получить тут:...

Подробнее »

Три прорыва в речевой аналитике на примере кейсов Т-Банка
11 июня 2025

Речевая аналитика помогает компаниям контролировать диалоги сотрудников с клиентами, повышает продажи и улучшает качество обслуживания. Во многих компаниях она стала обязательным инструментом, но нельзя сказать, что она в корне изменила...

Подробнее »

Аналитический отчет: "Обзор CX-трендов и лучших практик"
11 июня 2025

«Технологии + Человечность = новая эра Customer Experience» Представляем вашему вниманию Аналитический отчет: «Обзор CX-трендов и лучших практик», подготовленный на основе на основе анализа 400+ эссе номинантов премии CX WORLD...

Подробнее »

Все публикации