CX World Club — Публикации поставщиков CeXpo

Публикации поставщиков CeXpo

CeXpo — это виртуальная онлайн выставка поставщиков и интеграторов технологических решений для построения клиентского сервиса и решений по автоматизации обслуживания клиентов (в т.ч. цифровых каналов связи), использования голосовых роботов и чат-ботов, использования методов оценки эмоционального состояния клиентов в голосовых и текстовых каналах обслуживания, а также анализа данных и персонализации клиентского опыта.

Виртуальная выставка CeXpo работает 365 дней в году без перерывов и предоставляет посетителям самые актуальные материалы: кейсы, публикации, статьи, новости и вебинары!

Скачивайте интересные для Вас публикации, читайте, изучайте, добавляйте в избранное самое важное и полезное!

Регистрация компании в каталоге » Перейти в каталог компаний »

Новости

Исследование Naumen: в 31% обращений в банки персонализация на входящей линии отсутствует или остается формальной
04 августа 2026

Эксперты Naumen проанализировали сотни звонков в 98 банков, чтобы оценить, как операторы управляют диалогом с клиентом на входящей линии. Полученные данные показали: банки в целом соблюдают базовые стандарты общения, но...

Подробнее »

Боты есть, решения нет: исследование Naumen показало разрыв в автоматизации ритейлеров
14 июля 2026

Компании активно внедряют ботов в клиентский сервис, однако скорость распространения автоматизации пока опережает их способность закрывать вопросы без участия человека. По данным исследования Naumen, голосовые помощники в ритейле самостоятельно решают...

Подробнее »

Ростелеком перевел управление рабочей нагрузкой 9000 сотрудников клиентского сервиса на платформу Naumen WFM
02 июня 2026

Ростелеком, ведущий оператор связи в России, завершил миграцию управления нагрузкой в клиентской поддержке с решения Teleopti на российскую платформу Naumen Workforce Management (WFM), обеспечив непрерывность сервисных процессов и сохранив высокий...

Подробнее »

Контакт-центр Inventive Retail Group на платформе Naumen генерирует до 14% выручки в онлайне
25 мая 2026

Запуск собственного контакт-центра, сопровождавшийся уходом от аутсорсинговой модели обслуживания, обеспечил Inventive Retail Group рост конверсии звонков в продажи с 1,5-2% до 15-25%. Работая на облачной платформе Naumen Contact Center, 120...

Подробнее »

Видеозвонки появились в мобильном приложении Мегаплана
04 мая 2026

Теперь проводить рабочие встречи и обсуждать задачи можно прямо из мобильного приложения — без сторонних сервисов.

Подробнее »

Все новости

Публикации

ОТЧЕТ «ТРЕНДЫ В СХ 2030»
19 октября 2026

Отчет уникальный и подготовлен на основе 1.846 ЭССЕ участников премии за последние несколько лет. В этом отчёте мы обращаемся к материалам сезонов 2022–2026 годов. Сначала прослеживаем изменение фокуса CX за...

Подробнее »

ОТЧЕТ «ТРЕНДЫ В СХ 2030»
16 октября 2026

Подробнее »

ЗРЕЛЫЙ БИЗНЕС. ОТ ВЫЖИВАНИЯ К ДЕНЬГАМ, УДОВОЛЬСТВИЮ И СМЫСЛУ
18 сентября 2026

Cкачивайте презентацию к вебинару "ЗРЕЛЫЙ БИЗНЕС И СЕРВИС - ОТ ВЫЖИВАНИЯ К ДЕНЬГАМ И СМЫСЛУ", на котором мы обсудили: Что такое модель зрелости бизнеса и сервиса и как компании и...

Подробнее »

Ритейл 2030: 5 трендов, которые меняют рынок
15 мая 2026

Что меняется Давление маркетплейсов растёт, покупатели ждут удобства и персонального сервиса, а технологии меняют саму логику торговли. По исследованию Deloitte среди 330 глобальных ритейл-компаний почти все руководители отрасли ожидают рост...

Подробнее »

Внедрение CRM‑системы Мегаплан и телефонии в компании UNO Event Group
12 мая 2026

До внедрения CRM работа с клиентами была разрозненной: данные хранились в Excel, таблицах, на стикерах и в ежедневниках. Единой базы не было, звонки не фиксировались, часть клиентов терялась, а задачи...

Подробнее »

Все публикации