Показаны записи 1-20 из 36.
CRM, DMP, CDP и CEM. Что такое, чем различаются? 20 февраля 2023
CRM, DMP, CDP и CEM – это не просто аббревиатуры, за ними скрываются мощные инструменты для развития человекоцентричного бизнеса.
Они дают компаниям возможность собирать, хранить, анализировать и использовать данные для предоставления персонализированного обслуживания, повышения лояльности клиентов и стимулирования роста доходов. В этой статье мы рассмотрим их функции, принципиальные отличия и преимущества.
Подробнее »
Чек-лист для самостоятельной оценки СХ компетенций 06 июля 2022
С помощью чек-листа вы сможете самостоятельно проверить уровень своих знаний и навыков в управлении клиентским опытом по 5 компетенциям:
Клиентоориентированная корпоративная культура и распределение ответственностиСХ стратегияМетрики, измерения и ROIСпособность слушать и слышать клиентаДизайн клиентского опыта, внедрение изменений и инновации
Чек-лист основан на требованиях Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта (СXPA) к СХ специалистам, позволяет самостоятельно оценить свои сильные стороны и зоны роста, а также сформировать личный план профессионального развития.
Подробнее »
Презентация к вебинару "Автоматизировать нельзя управлять" 26 мая 2022
В презентации речь идет о роли технологий в управлении СХ, представлены промежуточные результаты исследования тех, кто занимается изучением клиентского опыта. Ссылка на анкету, если еще не прошли: https://oprosso.net/p/CMHFYRMQDEqFwmbJ2
На основе продукта Oprosso CEM показаны механизмы, позволяющие автоматизировать, и сделать эффективными процессы для системного диалога между клиентом и компанией.
Подробнее »
Презентация к вебинару "Эмпатия по отношению к клиентам и почему она так важна" 23 ноября 2021
Мы обсуждаем на вебинаре:
Как выйти на новый уровень взаимодействия с клиентом через эмпатию? Регламент vs Эмпатия: как гибко подойти к скриптам, сделать общение живым, проявить внимание и сервисность, экологично разрешить конфликт, изучая эмоции клиента.Как быстро и результативно научить сотрудника замечать эмоции клиента и реагировать на них?С помощью каких инструментов научить сотрудников «включать» эмпатию.Как превратить эмпатию по отношению к клиенту в навык? По каким маркерам поведения отслеживать проявление навыка во время коммуникации?
Подробнее »
СЕРВИС, КОТОРЫЙ НАСТУПИТ ЗАВТРА 03 сентября 2021
Стал ли клиентский сервис лучше за последние 20 лет? Вопрос актуален и сегодня. Безусловно, новые технологии позволяют потребителю чувствовать себя значимым, но запросы и ожидания от сервиса ежедневно растут. За что готовы платить клиенты, пережившие экономические изменения из-за пандемии, какие их главные потребности, в чем выгоды для бизнеса? О трендах, которые позволят сохранить лояльность потребителей и увеличить продажи продукта, в этой статье рассказывает Елена Цысарь, партнер 4Service Group, консультант и исследователь customer experience (клиентского опыта).
Подробнее »
Профессиональная платформа для создания интеллектуальных голосовых и текстовых роботов 25 августа 2021
DialogOS — это профессиональная платформа для создания чат-ботов и голосовых ассистентов.
Создавайте собственные сценарии самостоятельно или с командой, тестируйте их на лету и публикуйте в голосовые или текстовые каналы, используйте Javascript или Python для обращений во внешние сервисы и создания функций, храните часто изменяемые данные во встроенном сервисе таблиц и многое другое, в удобном и красивом приложении.
Подробнее »
Виртуальные ассистенты для банков 24 августа 2021
Уехать в отпуск и нарваться на блокировку счета – вполне реальная ситуация, с которой может столкнуться любой владелец банковской карты. Он не сможет приехать в офис, звонить и висеть на линии ожидания будет дорого, а проблему нужно решить как можно скорее. В таком случае на помощь придет виртуальный ассистент. Он не только сможет решить сложившуюся ситуацию, но и сохранит лояльность клиента. В прикрепленном материале вы можете ознакомиться с функциональными возможностями виртуальных ассистентов для банковской отрасли.
Подробнее »
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В СХ: ВОЛШЕБНАЯ ТАБЛЕТКА ОТ ВЫГОРАНИЯ 03 августа 2021
Существуют две «волшебные таблетки» от эмоционального выгорания. Первая - это развитие эмоционального интеллекта: способность создавать собственную стратегию эффективного взаимодействия со своим эмоциональным состоянием, понимать свои эмоции и работать с ними, а вторая - создание траектории собственного развития, которая придает смысл деятельности и показывает внутренние ресурсы.
Скачайте презентацию, чтобы узнать:
Что такое эмоциональный интеллект?Как его развивать?Что важно делать прямо сейчас, не откладывая на завтра, для развития эмоционального интеллекта и профилактики выгорания?
Подробнее »
Чат-бот в энергетике: круглосуточная помощь клиентам 03 августа 2021
Чат-бот для энергетических компаний – эффективный инструмент для оптимизации человеческих ресурсов и снижения затрат компаний. Разработанный специально под потребности энергетиков, чат-бот станет незаменимым помощником при обработке обращений потребителей. Он подскажет клиентам местоположение и часы работы офисов, примет показания приборов учета, оповестит о плановых отключениях и напомнит о необходимости оплатить текущий счет. Чат-бот круглосуточно открыт для общения с пользователями, снижая, тем самым, нагрузку на колл-центр и предоставляя полную статистику по всем обращениям. Подробнее о функциональных возможностях чат-бота для энергетических компаний – в закрепленном материале публикации.
Подробнее »
Презентация вебинара "Речевая аналитика 100% взаимодействий от контакт-центра до face2face" 16 апреля 2021
В рамках вебинара мы обсудили предпосылки инновационного метода анализа, поговорили о возможностях применения речевой аналитики в разных каналах взаимодействия, рассказали о технологии работы и особенностях аналитики face2face, а также реальных результатах применения речевой аналитики.
Если у вас остались вопросы, мы с радостью на них ответим!
aleksashina@speechpro.com
Екатерина Алексашина, аналитик группы компаний ЦРТ
Подробнее »