CX WORLD FORUM

ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Подписаться на блог через RSS канал

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями

Показаны записи 1-15 из 37.

​Компания – это люди, которые работают для людей 29 мая 2019 16:23

Жилина Светлана
Жилина Светлана,
Директор,
CX World Forum
Компания – это люди, которые работают для людей, поэтому один из фокусов внимания на СХ Сamp и один из четырех потоков – это ПЕРСОНАЛ. Как создать эффективную команду, которая может эффективно решать проблемы клиентов, а не тратить ресурсы сотрудников попусту? Как находить правильных людей и как правильно расставаться, когда приходит...


​«КУЛЬТУРА ЕСТ СТРАТЕГИЮ НА ЗАВТРАК» 29 мая 2019 16:22

Жилина Светлана
Жилина Светлана,
Директор,
CX World Forum
«КУЛЬТУРА ЕСТ СТРАТЕГИЮ НА ЗАВТРАК» - эта крылатая фраза Питера Друкера раскрывает добрую половину всех неудач программ развития клиентоориентированности. Стройные стратегии и яркие инициативы вязнут в сопротивлении сотрудников, инертности и нежелании меняться, страхе делегировать и принимать на себя полномочия. Поток КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА на СХ Сamp cоздан для тех, кто видит...


4 мастер-класса в потоке СТРАТЕГИЯ по теме развития СХ-стратегии 29 мая 2019 16:20

Жилина Светлана
Жилина Светлана,
Директор,
CX World Forum
Большинство компаний в России работает над развитием своей клиентоориентированности, но работающая CХ-стратегия есть лишь у единиц. В чем сложности ее создания и реализации? Как создать эффективную стратегию, как ею управлять, как сократить потери и кто должен ее создавать и воплощать в жизнь? Ответы на все эти непростые, но очень важные...


Смотрите программу потока ИНСТРУМЕНТЫ построения Клиентского Опыта, чтобы подробно познакомиться с такими инструментами CX-профессионалов, как карта клиентского путешествия CJM, индекс NPS и методология сервис-дизайна и т д. 23 мая 2019 14:29

Жилина Светлана
Жилина Светлана,
Директор,
CX World Forum
О развитии клиентоориентированности сейчас говорится и пишется очень много – и при этом мало внимания уделяется конкретике, позволяющей перебросить мостик от «ЧТО» к «КАК». Мы решили заполнить этот вакуум и создали CXCamp – практическую встречу CX-профессионалов, в рамках которой сформировали отдельный двухдневный поток ИНСТРУМЕНТЫ, чтобы разобрать все тонкости и нюансы...


Приходите на Тренинги и Мастер-Классы по Клиентскому Опыту на CX Camp, 9-11 июля 2019! 17 мая 2019 13:25

Жилина Светлана
Жилина Светлана,
Директор,
CX World Forum
Ура! Мы долго к этому шли, долго готовились. Подбирали тематики, экспертов, место... И теперь рады представить Вам проект CX Camp - выездную встречу CХ профессионалов. Впервые встреча CX-профессионалов состоится в уютной неформальной атмосфере загородного отеля!Без лозунгов и громких речей со сцены нас ждет только практика! 2 дня тренингов и мастер-классов...


Воркшоп по картированию пути клиента 12 февраля 2019 19:16

Копылов Алексей
Копылов Алексей,
Незвисимый консультант по UX/CX,
Копылов Консалтинг
-- Опубликовано с любезного разрешения администраторов CX Club -- В эту субботу я провожу воркшоп на тему создания и использования карты пути клиента *Customer Journey Map". Все, кто придет по этой ссылке, получат скидку 2000 рублей. На текущий момент я провел около 30 таких воркшопов, включая корпоративные для компаний Яндекс.Такси,...


Руководитель отдела по работе с конечными пользователями 12 октября 2018 16:05

Fedkina Yulia
Fedkina Yulia,
Управляющий партнер,
BMB-Consulting
Коллеги! Компания, занимающаяся организацией профессиональных медицинских мероприятий и выпуском журналов и книг ищет руководителя отдела по работе с конечными пользователями. Этот отдел нужно создать с нуля. В состав одела входит колл-центр на 3-4 рабочих места + нужно будет еще добрать людей для решения ряда других задач по продажам и допродажам...


Вебинар "От клиенто- к человекоориентированности" - 2 октября в 20:00 02 октября 2018 18:37

Гусева Ольга
Гусева Ольга,
Управляющий партнер,
Integria Consult
Дорогие друзья, уже сегодня вечером в 20:00 моя коллега Наталья Ким здесь, на этой площадке проведет вебинар на тему "От клиенто- к человекоориентированности". Человекоориентированность - восходящий тренд этого и несомненно главный тренд будущего года. Многие компании уже поняли важность и необходимость развития клиенто- и человекоориентированности, но лишь единицы понимают, с...


​Happy CX Day!!! 02 октября 2018 16:32

Жилина Светлана
Жилина Светлана,
Директор,
CX World Forum
Сегодня международный СХ-день и мы рады поздравить ВСЕХ, кто имеет отношение к теме клиентского опыта!Правильным путем к сердцу клиента идете, товарищи! :) Номинируйтесь на Премию СХ WORLD AWARDS https://cx-forum.ru/awards/ - расскажите о своём пути, получите заслуженную награду и оценку ваших высоких результатов! И приходите на CX WORLD FORUM https://cx-forum.ru/forum/ -...


Измерение клиентоориентированности 27 сентября 2018 12:16

Гусева Ольга
Гусева Ольга,
Управляющий партнер,
Integria Consult
Дорогие друзья, благодарю вас всех за интерес к сегодняшнему вебинару. Здесь буду делиться новостями и информацией о методике измерения клиентоориентированности MRI - опытом, кейсами, сложностями и отвечать на Ваши вопросы :-) Здесь Вы можете посмотреть основную информацию о методике: https://integriaconsult.ru/mri/


ИЗМЕРЕНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ. Зачем и как? 24 сентября 2018 15:43

Жилина Светлана
Жилина Светлана,
Директор,
CX World Forum
Приглашаем всех желающих 27 сентября на бесплатный вебинар: ИЗМЕРЕНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ: зачем и как. Инструмент, практика, кейсы. Программа вебинара: Зачем измерять клиентоориентированность?Как измерить неизмеримое? Методика оценки клиентоориентированности MRITM.Измерить мало – что дальше? Программы развития клиентоориентированности: определение приоритетов, ресурсы, инструменты.Кейсы: практика внедрения программ развития клиентоориентированности. В результате вебинара участники: получат полное представление...


СОЗДАВАЯ БУДУЩЕЕ, НЕ ЗАБЫВАЙТЕ О СВОИХ ДОСТИЖЕНИЯХ! 24 сентября 2018 15:41

Жилина Светлана
Жилина Светлана,
Директор,
CX World Forum
Новый сезон Премии CX World Awards 2018/2019 - ОТКРЫТ! Золотая осень открывает не только новый сезон Премии CX World Awards 2018/2019, но и самые интересные и успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, продукты, технологии и программы совершенствования и модернизации в индустрии Сustomer eХperience (СХ). Если Вы гордитесь своими достижениями –...


«А на самом деле мне 85 лет». Юмор в сервисе — самый быстрый путь к сердцу клиента (Австрия, Австрия, SeeGrotte) 22 сентября 2018 19:44

Цысарь Елена
Цысарь Елена,
корпоративный консультант, основатель центра обучения,
4service Group, CSMC
Дорогие коллеги. Вот уже больше года веду свой Serviceblog. Я много путешествую и собираю примеры выдающегося и не только обслуживания со всего мира, для вдохновения и развлечения. Буду рада, если будет интересно:) Австрия, 3 сентября 2017 SeeGrotte - этот объект привлекает внимание сам по себе — самое большое подземное озеро...


Нужен ли человек в сервисе? Вместо официанта — автомат по заказу еды (Япония) 15 сентября 2018 14:27

Цысарь Елена
Цысарь Елена,
корпоративный консультант, основатель центра обучения,
4service Group, CSMC
Дорогие коллеги. Вот уже больше года веду свой Serviceblog. Я много путешествую и собираю примеры выдающегося и не только обслуживания со всего мира, для вдохновения и развлечения. Буду рада, если будет интересно:) Япония, 19 октября 2017 Современное общество диктует свои условия: автоматизация процессов, экономия времени и минимизация приложенных усилий даже...


"Me too". 10 аргументов продажи самого дорогого продукта (Испания, Майорка) 31 августа 2018 21:24

Цысарь Елена
Цысарь Елена,
корпоративный консультант, основатель центра обучения,
4service Group, CSMC
Дорогие коллеги. Вот уже больше года веду свой Serviceblog. Я много путешествую и собираю примеры выдающегося и не только обслуживания со всего мира, для вдохновения и развлечения. Буду рада, если будет интересно:) Испания, Майорка 13 июня 2018 Полутуристический ресторан и типичный официант: как морской волк опытный и хитрый. А я...