ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

11 июня 2021 16:51

Ищу руководителя горячей линии (голосовой поддержки) в контактный центр Dodo Pizza





Мы – Dodo Brands, компания, которая объединяет несколько брендов: Додо Пицца, кофейни Дринкит и донерные Донер 42, IT компания Dodo Engineering.

Мы родом из России, но наши амбиции глобальны. Сегодня у нас 650+ точек в 14 странах мира, включая США, Великобританию, Европейские страны, Нигерию, Китай. В нашей сети работает более 22 000 сотрудников, объединенных культурой доверия и открытости.Мы строим самую полезную Поддержку клиентов на рынке фудтеха. Полезную для клиента, а значит и для бизнеса.Сейчас мы ищем коллегу, который вместе с нами сделает такую Поддержку в голосе. Горячая линию, которая реально заботиться, помогает и увеличивает возвращаемость гостей.

Чем предстоит заниматься

  • Формировать и развивать свою команду (тимлиды/менеджеры смены);
  • Контролировать метрики и ключевые показатели операторов;
  • Исследовать клиентский опыт и искать возможности его улучшения;
  • Анализировать ключевые показатели и управлять их изменениями;
  • Планировать бюджет и оптимизировать процессы (обучение, найм, ФОТ);
  • Взаимодействовать с маркетингом, HR и другими отделами компании.

Что мы от вас ожидаем

  • Релевантный лидерский опыт от 2-3 лет в голосовой поддержке клиентов;
  • Владение грамотной письменной и устной речью;
  • Умение работать с командой (коммуникация, делегирование, развитие команды);
  • Умение давать и принимать обратную связь;
  • Знание ключевых показателей голосовой поддержки и умение эффективно управлять ими;
  • Самостоятельный поиск и анализ информации;
  • Будет плюсом: опыт ведения проектов;
  • Будет плюсом: навык управления эмоциями.

Что мы предлагаем

  • Открытую и доверительную корпоративную культуру;
  • Возможность самостоятельно принимать решения;
  • Обучение на внешних ресурсах за счет компании: профильные конференции и курсы;
  • Прокачку вашего личного бренда (сделаем из вас крутого спикера);
  • Хорошие условия: адекватная заработная плата (обсуждается на интервью), ДМС, скидки от наших партнеров;
  • Участие в опционной программе;
  • Уютный офис в центре Москвы на м. Автозаводская (на период пандемии - дистанционная работа);
  • Открытые коллеги-эксперты в своем деле, готовые делиться опытом.Для отклика пишите мне: s.mukhitdinova@dodobrands.io

Комментарии:

У данного материала пока нет комментариев.

Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь