ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

11 июня 2021 16:51

Ищу руководителя горячей линии (голосовой поддержки) в контактный центр Dodo Pizza

Мухитдинова София,
HR,
Dodo

Мы – Dodo Brands, компания, которая объединяет несколько брендов: Додо Пицца, кофейни Дринкит и донерные Донер 42, IT компания Dodo Engineering.

Мы родом из России, но наши амбиции глобальны. Сегодня у нас 650+ точек в 14 странах мира, включая США, Великобританию, Европейские страны, Нигерию, Китай. В нашей сети работает более 22 000 сотрудников, объединенных культурой доверия и открытости.Мы строим самую полезную Поддержку клиентов на рынке фудтеха. Полезную для клиента, а значит и для бизнеса.Сейчас мы ищем коллегу, который вместе с нами сделает такую Поддержку в голосе. Горячая линию, которая реально заботиться, помогает и увеличивает возвращаемость гостей.

Чем предстоит заниматься

• Формировать и развивать свою команду (тимлиды/менеджеры смены);
• Контролировать метрики и ключевые показатели операторов;
• Исследовать клиентский опыт и искать возможности его улучшения;
• Анализировать ключевые показатели и управлять их изменениями;
• Планировать бюджет и оптимизировать процессы (обучение, найм, ФОТ);
• Взаимодействовать с маркетингом, HR и другими отделами компании.

Что мы от вас ожидаем

• Релевантный лидерский опыт от 2-3 лет в голосовой поддержке клиентов;
• Владение грамотной письменной и устной речью;
• Умение работать с командой (коммуникация, делегирование, развитие команды);
• Умение давать и принимать обратную связь;
• Знание ключевых показателей голосовой поддержки и умение эффективно управлять ими;
• Самостоятельный поиск и анализ информации;
• Будет плюсом: опыт ведения проектов;
• Будет плюсом: навык управления эмоциями.

Что мы предлагаем

• Открытую и доверительную корпоративную культуру;
• Возможность самостоятельно принимать решения;
• Обучение на внешних ресурсах за счет компании: профильные конференции и курсы;
• Прокачку вашего личного бренда (сделаем из вас крутого спикера);
• Хорошие условия: адекватная заработная плата (обсуждается на интервью), ДМС, скидки от наших партнеров;
• Участие в опционной программе;
• Уютный офис в центре Москвы на м. Автозаводская (на период пандемии - дистанционная работа);

• Открытые коллеги-эксперты в своем деле, готовые делиться опытом.Для отклика пишите мне: s.mukhitdinova@dodobrands.io

Комментарии:

Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь