ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ
11 июня 2021 16:51
Ищу руководителя горячей линии (голосовой поддержки) в контактный центр Dodo Pizza
Мы – Dodo Brands, компания, которая объединяет несколько брендов: Додо Пицца, кофейни Дринкит и донерные Донер 42, IT компания Dodo Engineering.
Мы родом из России, но наши амбиции глобальны. Сегодня у нас 650+ точек в 14 странах мира, включая США, Великобританию, Европейские страны, Нигерию, Китай. В нашей сети работает более 22 000 сотрудников, объединенных культурой доверия и открытости.Мы строим самую полезную Поддержку клиентов на рынке фудтеха. Полезную для клиента, а значит и для бизнеса.Сейчас мы ищем коллегу, который вместе с нами сделает такую Поддержку в голосе. Горячая линию, которая реально заботиться, помогает и увеличивает возвращаемость гостей.
Чем предстоит заниматься
- Формировать и развивать свою команду (тимлиды/менеджеры смены);
- Контролировать метрики и ключевые показатели операторов;
- Исследовать клиентский опыт и искать возможности его улучшения;
- Анализировать ключевые показатели и управлять их изменениями;
- Планировать бюджет и оптимизировать процессы (обучение, найм, ФОТ);
- Взаимодействовать с маркетингом, HR и другими отделами компании.
Что мы от вас ожидаем
- Релевантный лидерский опыт от 2-3 лет в голосовой поддержке клиентов;
- Владение грамотной письменной и устной речью;
- Умение работать с командой (коммуникация, делегирование, развитие команды);
- Умение давать и принимать обратную связь;
- Знание ключевых показателей голосовой поддержки и умение эффективно управлять ими;
- Самостоятельный поиск и анализ информации;
- Будет плюсом: опыт ведения проектов;
- Будет плюсом: навык управления эмоциями.
Что мы предлагаем
- Открытую и доверительную корпоративную культуру;
- Возможность самостоятельно принимать решения;
- Обучение на внешних ресурсах за счет компании: профильные конференции и курсы;
- Прокачку вашего личного бренда (сделаем из вас крутого спикера);
- Хорошие условия: адекватная заработная плата (обсуждается на интервью), ДМС, скидки от наших партнеров;
- Участие в опционной программе;
- Уютный офис в центре Москвы на м. Автозаводская (на период пандемии - дистанционная работа);
- Открытые коллеги-эксперты в своем деле, готовые делиться опытом.Для отклика пишите мне: s.mukhitdinova@dodobrands.io
Комментарии:
У данного материала пока нет комментариев.
Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь