AIJM. Карта пути клиента в эпоху ИИ

CX meetup

На закрытой встрече СХ Клуба поговорили о том, как клиенты выбирают и сравнивают в эпоху ИИ, как изменился путь клиента и как строить карты пути, чтобы они действительно работали.

Вместе с экспертами и гостями СХ Клуба искали ответы на важные вопросы, которые двигают мир СХ вперёд:

• ИИ-персоны: миф или реальность?
• Клиентская сегментация: как построить? Персоны, поведенческие модели и жизненные ситуации.
• Карта пути клиента: как ИИ меняет сценарий выбора и покупки
• Дискуссия на тему «Карта пути клиента в эпоху ИИ»,
• Командная игра и бизнес-симулятор «AIJM: строим карту пути с помощью искусственного интеллекта»

Встречу CX meetup провели:

• Антон Бессонов, Исследователь пользовательского опыта, Alfa Research Center
• Екатерина Антонова, СХ-директор, Газпромбанк
• Мария Сташенко, СХ-методолог и лидер Лаборатории клиентского опыта Wonderfull
• Светлана Жилина, Основатель портала «Мир клиентского опыта»