Клиентоцентричная зрелость в российских компаниях

Мы собрали в PDF-отчет результаты открытой самодиагностики CX-подразделений за 2025 год — посмотрите, на каком уровне зрелости находятся компании и где вы относительно рынка.

Команда Лаборатории клиентского опыта Wonderfull проанализировала анкеты сотрудников CX-подразделений из разных отраслей.

В материале рассказываем:

• по какой методике проходила диагностика
• какие компании приняли участие
• какие закономерности и разрывы выявились

Результаты диагностики можно использовать, как ориентир:

• понять, на каком этапе находится ваша компания
• сравнить себя с рынком
• определить конкретные шаги развития CX-функции в вашей компании

Перейдите к полной версии исследования, чтобы увидеть детали методологии и выводы. Или пройдите тест самостоятельно и получите рекомендации по вашей ситуации в компании: https://lab-w.com/cx-test?utm_source=cxawards&utm_...