Отчет уникальный и подготовлен на основе 1.846 ЭССЕ участников премии за последние несколько лет. В этом отчёте мы обращаемся к материалам сезонов 2022–2026 годов. Сначала прослеживаем изменение фокуса CX за пять лет, затем разбираем ключевые практики 2026 года и на их основе формулируем аналитический прогноз до 2030 года. Заявки CX World Awards позволяют увидеть, как компании решали задачи и как менялись их подходы. За каждым изменением клиентского опыта стоит конкретная задача: сократить ожидание, упростить путь, помочь сотруднику или вернуть доверие. В отчете представлены 10 изменений, которые повлияют на CX до 2030 года

Что меняется Давление маркетплейсов растёт, покупатели ждут удобства и персонального сервиса, а технологии меняют саму логику торговли. По исследованию Deloitte среди 330 глобальных ритейл-компаний почти все руководители отрасли ожидают рост рынка, но считают, что конкуренция будет усиливаться из-за технологий, AI и изменений в поведении покупателей. Основные тренды Ритейл начинает зарабатывать на рекламеНовые функции офлайн-магазиновПерсонализация в офлайнAI для аналитикиОфлайн становится пространством опыта Что анализирует AI: продажиповедение покупателейсезонностьлокальные предпочтения Отраслевая школа Ритейла Мы создали площадку, где объединяются передовой опыт, проверенные кейсы и самые перспективные технологии. Дата: 22–26 июня 2026Формат: ОнлайнОбъем: 5 дней по 3 часа https://dtcenter.ru/business_school/retail?utm_sou...

Мы собрали в PDF-отчет результаты открытой самодиагностики CX-подразделений за 2025 год — посмотрите, на каком уровне зрелости находятся компании и где вы относительно рынка. Команда Лаборатории клиентского опыта Wonderfull проанализировала анкеты сотрудников CX-подразделений из разных отраслей. В материале рассказываем: по какой методике проходила диагностикакакие компании приняли участиекакие закономерности и разрывы выявились Результаты диагностики можно использовать, как ориентир: понять, на каком этапе находится ваша компания сравнить себя с рынком определить конкретные шаги развития CX-функции в вашей компании Перейдите к полной версии исследования, чтобы увидеть детали методологии и выводы. Или пройдите тест самостоятельно и получите рекомендации по вашей ситуации в компании