Обзор подготовлен на базе 300+ кейсов участников ежегодной премии по клиентскому опыту СХ World Awards сезона 2022-2023 года. Описывает 28 актуальных СХ-трендов и лучшие практики от лидеров рынка.

Сегодня мы поговорим с призерами премии СХ WORLD AWARDS в номинации “Трансформация бизнеса” - Алиной Логвиновой, директором по дистанционному клиентскому обслуживанию компании “Ингосстрах”, и Денисом Петуховым, генеральным директором компании CraftTalk.

Интервью с Лауреатом Премии СХ WORLD AWARDS - компанией Scloud

Интервью с Лауреатом Премии СХ WORLD AWARDS - компанией Convergent - Победителем в номинации ЛУЧШИЙ ОПЫТ СОТРУДНИКОВ (EMPLOYEE EXPERIENCE).

Более 400 гостей и первых лиц индустрии СХ присутствовали на церемонии! Более 100 призов члены жюри вручили Лауреатам Премии по 27 номинациям!

Интервью с победителем Премии СХ WORLD AWARDS в номинации «Лучший пользовательский опыт (UX)»: Мой авто. Экосистема владения автомобилем – управление «Автокредитование»

Интервью с победителем Премии СХ WORLD AWARDS в номинации: «Лучшая практика вовлеченности/мотивации персонала»: ПРОЕКТ: «Всем космос – управление поддержки продаж и обслуживания департамента клиентского обслуживания»

Высокие финансовые показатели любой ценой или покупатели, которые будут возвращаться в магазины снова и снова? Ответ на этот непростой вопрос предстоит дать любой компании, чтобы сохранить лидерские позиции в своем сегменте.

О том, как, реализуя стратегию Lifestyle enabler, Tele2 создает человекоцентричный опыт рассказывает директор по дистанционному сервису компании Елена Юрина. Tele2 – оператор сотовой связи, который работает в России с 2003 года. Сегодня компания выходит за рамки телекома и в партнерстве с компаниями из других отраслей предлагает инновационные продукты, которые отражают предпочтения абонентов и поддерживают их стиль жизни.

Все началось с того, что мы — iConText Group — перестали осознавать себя просто бэк-офисом... В результате мы полностью пересмотрели подход к работе и поняли, что... Читайте далее в интервью с Лауреатом Премии CX WORLD AWARDS

Итак, знакомьтесь.... Елена – виртуальный помощник МегаФона. Разработчики Елены предложили нам взять у нее интервью. Эту идею они подружили с образом самой Елены, со своими планами на ее развитие и с фантазиями на тему «Роботы в мире людей». Мы согласились на авантюру, ведь таких гостей у нас еще не было!

Интервью с победителем премии CX WORLD AWARDS. Своим опытом в том, как поменять фокус компании и создать качественный СХ для своих клиентов делится директор сети ортопедических салонов «Техника здоровья» — Юлия Агальцова.

Интервью с Ларисой Асташовой - победителем в персональной номинации ЛИДЕР КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА премии CX WORLD AWARDS.

АГРАРИИ В ЦИФРОВОМ ПОЛЕ. Сегодня мы пообщались с продуктовой командой онлайн-платформы: Антоном Хабаровым, Владимиром Панковым и Дианой Лавшук и выяснили, как создавался и чем сегодня живет проект маркетплейс поле.рф

Интервью с победителем премии CX WORLD AWARDS в номинации «ЛУЧШИЕ ИННОВАЦИИ В КЛИЕНТСКОМ ОПЫТЕ-2022». Представляем конкурсное эссе, в котором сооснователь Кнопки Евгений Кобзев рассказывает о новом продукте «Сделочный учет» и клиентском опыте, которые получают в компании руководители бизнеса.