CX World Club — Публикации

Видео: 24 апреля на Торжественной Церемонии были объявлены Лауреаты и Победители премии CX World Awards сезона 2025/2026гг.
11 сентября 2026 17:21

Премия CX WORLD AWARDS проводится уже 11 год и стала ярким доказательством расцвета клиентоцентричности в России. Финалисты представили проекты, в которых применяются неординарные стратегии и перенимается лучший международный опыт. Лауреаты на своем примере показали, как инновационные решения в сфере клиентского опыта делают бизнес успешнее и создают новые стандарты качества обслуживания.

Интервью: ИИ, который слышит клиента: как Cloud.ru перестроил техподдержку и сделал её проактивной
11 сентября 2026 13:53

Интервью с Аленой Дробышевской, директором блока клиентского успеха Cloud.ru

Интервью: CX НАЧИНАЕТСЯ НЕ С КЛИЕНТА
26 августа 2026 14:16

CX начинается не с клиента. Он начинается с того, как устроена компания. Знакомо: бизнес растет, команда сильная, руководители опытные, процессы существуют, но решения принимаются дольше, одни и те же вопросы возвращаются на совещания, изменения запускаются, но идут значительно медленнее, чем хотелось бы...

Интервью: Как сделать клиентский опыт частью всей компании
18 августа 2026 18:45

Запускаем серию интервью с экспертами, которые входят в жюри премии CX WORLD AWARDS — чтобы познакомить вас с людьми, которые в этом году будут оценивать ваши кейсы, и узнать, как они сами смотрят на клиентский опыт.

Статья: Забота о внутреннем клиенте: история трансформации в Giftery
30 июля 2026 16:00

В мире бизнеса, где каждое решение может оказать значительное влияние на клиентский опыт, важно помнить, что забота о внутреннем клиенте — это неотъемлемая часть успешной стратегии. История, которую мы хотим рассказать, не про героизм, а про внимание.

Интервью: Клиника Кивач - путь от тушения пожаров к СХ-стратегии
01 июля 2026 14:00

Мы хотим познакомить вас с лучшими проектами CX WORLD AWARDS 2026 — престижной международной премии по клиентскому опыту. Проведем серию интервью с руководителями проектов, чтобы подробно узнать про этапы создания клиентской стратегии и приоритеты, которые приводят к успешным результатам.

Статья: CX Practice Days: три дня глубокой практики, живых разборов и премьера новой бизнес-игры для CX команд
25 ноября 2025 11:00

Практикум показал, насколько востребован формат, в котором специалисты работают не с абстрактными моделями, а с реальными ситуациями. Три дня стали площадкой для интенсивного обмена опытом, который в рабочей среде растягивается на месяцы. Участники получили практический инструментарий, обратную связь экспертов, возможность сравнить подходы разных компаний и найти решения, которые можно внедрить сразу.

Статья: Вторая закрытая встреча CX Клуба: "AIJM: Карта пути клиента в эпоху ИИ"
21 октября 2025 11:00

CX Club провел вторую встречу, которая стала ярким продолжением успеха первой встречи. CX Meetup собрал единомышленников, увлеченных клиентским опытом и инновациями, в живом диалоге о том, как искусственный интеллект трансформирует подходы к проектированию клиентских путей.

Статья: «Клиентоцентричный переход»: барьеры и пути их преодоления в процессе клиентоцентричной трансформации
20 октября 2025 17:45

Клиентоцентричный переход — сложный период стратегической трансформации в компании, которая призвана развернуть организацию лицом к клиенту. Статья будет полезна как тем, кто только задумывается о том, чтобы начать путь клиентоцентричных преобразований в организации, так и СХ практикам и профессионалам в этой области.

Видео: Торжественная Церемония Награждения Лауреатов Премии CX AWARDS 2024/2025
18 июня 2025 16:17

Более 500 гостей и первых лиц индустрии СХ присутствовали на церемонии! Более 100 призов члены жюри вручили Лауреатам Премии по 38 номинациям!

Видео: ОБЪЯВЛЕНЫ ИМЕНА ЛАУРЕАТОВ ПРЕМИИ CX WORLD AWARDS сезона 2024/2025
18 июня 2025 16:13

10 лет премия CX WORLD AWARDS объединяет самые интересные и успешные инициативы, самые яркие проекты, а также собирает на одной площадке всех игроков и экспертов в области клиентского опыта.

Интервью: ПОБЕДА ПРОЕКТА «КЛИЕНТСКАЯ ВЕРТИКАЛЬ»
09 сентября 2024 16:20

Наталья Голубина представляла свою компанию в номинации «Лучшая практика использования обратной связи» на Премии CX Awards в 2024 году. Эта номинация открыта для любых организаций, успешно применяющих различные модели сбора, обработки и использования обратной связи от клиентов, включая программы «голос клиента» для поддержания и обеспечения превосходного клиентского опыта. Представляем вашему вниманию интервью с Натальей Голубиной

Статья: МЕНЯЯ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ
09 сентября 2024 14:54

На премии CX World Awards 2024 команда «Северстали» представила свой проект «Волонтёры Превосходного клиентского опыта» в номинации Лучшая практика использования обратной связи. Цель проекта повысить вовлеченность персонала компании — вплоть до уровня CEO — в процессы взаимодействия с клиентом.

Статья: КОГДА СТРОИШЬ CX «С НУЛЯ»
04 сентября 2024 12:26

Носков Александр — Директор по клиентскому опыту и сервису в УК «Альфа-Капитал», отвечает за ряд ключевых направлений Компании: клиентский опыт; клиентский сервис, контакт-центр; развитие сервиса для HNWI, UHNWI; владелец CRM-системы. Активно участвует в оптимизации бизнес-процессов Компании, включая подразделения продаж.

Статья: КАК VOC-ПЛАТФОРМА РАСШИРЯЕТ ВОЗМОЖНОСТИ
04 сентября 2024 11:58

На премии СX World Awards 2023/2024 УК «Альфа-Капитал» представила проект «Автоматизированная VOC-платформа как основной инструмент получения ОС» в номинации «Лучшая практика использования обратной связи». Эта номинация открыта для любых организаций, успешно применяющих различные модели сбора, обработки и использования обратной связи от клиентов, включая программы «голос клиента» для поддержания и обеспечения превосходного клиентского опыта.