СХ эксперт, спикер программы Chief Customer Officer, программный директор и "ССО2 - Развитие кросс-функционального бизнес-мышления", консультант, трекер,
самозанятая

Высококвалифицированный эксперт по выявлению и усилению драйверов роста бизнеса с помощью построения системы управления лояльностью клиентов полного цикла с практикой внедрения систем NPS в двух компаниях федерального масштаба Первый в России сертифицированный специалист по NPS (Certified NPS Associate) (с 2008 г.) Автор 15+ обучающих программ Спикер модулей "Стратегия", "Метрики измерения клиентского опыта" и "Кросс-функциональный NPS" на флагманском курсе «ССО: Chief Customer Officer. Директор по клиентскому опыту» Программный директор и спикер курса "ССО 2 - Развитие кросс-функционального бизнес-мышления" (Integria) Главный эксперт компании Integria по методологии NPS Кандидат экономических наук Научный редактор книги «Искренняя лояльность» (Ф. Райхельд, Р. Марки, «МИФ», 2013) Со-автор кейсов книги «Финансовые услуги: перезагрузка» (Р. Де Феникс и Р. Певерелли, «МИФ», 2011) Член жюри премии CX Award с 2021 г. Член АПКОР Интеллектуальный волонтер

Консультирование и обучение по вопросам построения систем измерения клиентского опыта и управления им. Консультирование и обучение в сфере разработки и внедрения изменений на основе обратной связи клиентов. Консультирование и обучение формированию ценностного предложения, целеполагания, стратегии и конкурентного анализа

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение