Золан Анастасия
АНООДО Оксфорд
Мне сейчас интересно: Влияние корпоративной культуры компании на взаимоотношения с клиентами
В течение 11 лет руковожу центром английского языка, который создала с командой единомышленников с нуля и развила до размера крупной сети, насчитывающей 17 школ в 3 городах России.
Постоянно развивающаяся сеть школ английского языка, в настоящий момент насчитывающая 17 школ в 3 крупных городах России
АНОНС
Выступление 17-18 апреля 2019 на CX WORLD FORUM в сессии:
ОТ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ К ЧЕЛОВЕКООРИЕНТИРОВАННОСТИ (human-oriented)
по теме:
ВЛИЯНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ НА ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ
• Корпоративная культура как набор ценностей. Нужны ли правила?
• Подбор сотрудников, исходя из ценностей компании. «Естественные ценности» сотрудников.
• Прозрачность и доступность как основа деятельности компании. Всегда ли это хорошо?
• Роль топ-менеджмента во взаимоотношениях с клиентами. Стоит ли вмешиваться?
• Создание «творческого пространства», объединяющего клиентов и сотрудников.