Морозова Марина Анатольевна   Неворотова Нина 

Мустафина Юлия Ринатовна

Предыдущая авторизация на портале: 19 октября 2020 17:42
Мустафина Юлия Ринатовна
Руководитель группы мониторинга качества,
ПАО "АЭРОФЛОТ"

Мне сейчас интересно: качественное фонетическое распознование голоса на английском и русском языках

С 2018 года изменяю путь клиента в контакт-центре к лучшему в составе команды ПАО «Аэрофлот». За 2 года выстроила систему обратной связи и внедрения проектов на основании «Voice of customer», спроектировала и реализовала платежное голосовое меню IVR на китайском языке с «0», изменила подход к исследованиям CSAT и Скрытый пассажир (Mystery buyer), обеспечила GDPR compliance IVR меню. Разработала и внедрила стандарты обслуживания в каналах онлайн-чат и e-mail. На текущий момент реализую множественные self-service проекты для пассажиров с ограниченными возможностями и VIP клиентов.

Авиакомпания с 3 контакт-центрами.

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение